圖書(shū)館做好老年讀者服務(wù)工作的策略探討

邊倩

摘 要：面對(duì)我國(guó)嚴(yán)峻的人口老齡化形勢(shì)，圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮自身功能特點(diǎn)，在提高老年人晚年生活質(zhì)量，滿足其精神文化需求乃至實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定等方面做出自己的貢獻(xiàn)。文章對(duì)老年讀者的閱讀心理、類型、信息需求傾向以及閱讀特征等基本情況予以分析，在此基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地提出了圖書(shū)館做好老年讀者服務(wù)工作的相應(yīng)策略，以期對(duì)圖書(shū)館開(kāi)展老年讀者服務(wù)工作及推動(dòng)自身發(fā)展有所啟示和幫助。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 老年讀者 服務(wù) 策略

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）10（b）-0210-01

當(dāng)前，我國(guó)正經(jīng)歷著速度最快、規(guī)模最大的人口老齡化過(guò)程，老年人已成為社會(huì)上和人們生活中不容忽視的一個(gè)群體。面對(duì)日益嚴(yán)峻的人口老齡化形勢(shì)，如何提高老年人晚年的生活質(zhì)量，滿足老年人的精神文化需求，就成為全社會(huì)責(zé)無(wú)旁貸的任務(wù)，也是解決我國(guó)人口老齡化問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的一條戰(zhàn)略性途徑。圖書(shū)館作為開(kāi)展社會(huì)教育、繼續(xù)教育和終身教育的公益性文化機(jī)構(gòu)，在提高老年人晚年生活質(zhì)量，滿足其精神文化需求方面意義重大。如何根據(jù)老年人的實(shí)際需求，充分發(fā)揮圖書(shū)館自身功能特點(diǎn)，有針對(duì)性地做好老年讀者的服務(wù)工作，是時(shí)代和社會(huì)賦予圖書(shū)館的使命，也是圖書(shū)館推動(dòng)自身發(fā)展的需要。

1 老年讀者的情況分析

步入老齡階段之后，人的生理和心理都會(huì)發(fā)生較大的變化。因此，若想做好老年讀者的服務(wù)工作，就必須了解老年讀者的具體情況，才能夠有針對(duì)性地為老年讀者進(jìn)行服務(wù)。

1.1 老年讀者的閱讀心理、類型以及信息需求傾向

（1）一般來(lái)說(shuō)，老年讀者較為常見(jiàn)的閱讀心理有四種：一是自?shī)首詷?lè)的心理，許多老年人來(lái)圖書(shū)館閱讀就是為了豐富自己的生活內(nèi)容，讀一讀自己感興趣的書(shū)或是了解一些國(guó)家大事，一來(lái)可以消遣時(shí)間，二來(lái)也可以提升自己的生活品味；二是科學(xué)養(yǎng)生的心理，年齡的增長(zhǎng)讓老年人對(duì)自己的身體狀況越來(lái)越重視，因而也有相當(dāng)部分的老年讀者對(duì)合理膳食、養(yǎng)生保健類的讀物情有獨(dú)鐘；三是發(fā)揮余熱的心理，這一類的老年人多是高校或事業(yè)機(jī)關(guān)的專家學(xué)者和離退休老干部，他們受教育的程度較高，退休后仍將學(xué)術(shù)研究作為自己晚年生活的主要樂(lè)趣，關(guān)注學(xué)術(shù)領(lǐng)域的新成果、新進(jìn)展；四是社會(huì)交往的心理，這一類老年人的子女常常不在身邊或是沒(méi)有子女，晚年生活往往感到孤獨(dú)甚至恐懼，他們渴望與人交流，參與社會(huì)、集體活動(dòng)，而圖書(shū)館恰恰為他們提供了這樣一個(gè)平臺(tái)。

（2）針對(duì)以上老年讀者常見(jiàn)的四種心理特征，我們大致可以歸納出老年讀者的類型及與其相對(duì)應(yīng)的信息需求傾向。

與上述四種心理特征相對(duì)應(yīng)的老年讀者類型依次是娛樂(lè)消遣型、休閑學(xué)習(xí)型、學(xué)術(shù)型以及社會(huì)交往型，前三種類型的信息需求傾向則依次是關(guān)注民生時(shí)政要聞和滿足興趣愛(ài)好、注重養(yǎng)生保健、熱衷學(xué)術(shù)研究，而第四種社會(huì)交往型的老年讀者基本沒(méi)有明確的信息需求傾向，他們更多是將圖書(shū)館當(dāng)成一個(gè)與其他人溝通的場(chǎng)合。

1.2 老年讀者的閱讀特征

結(jié)合老年人的生理、心理特點(diǎn)以及晚年生活的實(shí)際情況，老年讀者的最為常見(jiàn)的閱讀特征一般有三個(gè)：一是閱讀時(shí)間長(zhǎng)，這主要是因?yàn)樗麄兊臅r(shí)間較為充裕且注重知識(shí)積累；二是閱讀習(xí)慣良好，愛(ài)護(hù)書(shū)籍，遵守規(guī)定；三是閱讀范圍固定，這主要是因?yàn)槔夏耆藢?duì)新鮮事物接受能力總體而言相對(duì)較差。

2 圖書(shū)館做好老年讀者服務(wù)工作的策略

總體而言，我國(guó)圖書(shū)館對(duì)老年讀者的服務(wù)較為積極，但依然存在一些不足之處，概括起來(lái)主要有三點(diǎn)：宣傳工作乏力、服務(wù)缺少熱情和服務(wù)方式落后。針對(duì)這些不足之處，結(jié)合上述老年讀者的閱讀心理、類型、信息需求傾向以及閱讀特征等實(shí)際情況，應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面出發(fā)，做好對(duì)老年讀者的服務(wù)工作。

2.1 改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量

（1）加強(qiáng)老年讀者服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，優(yōu)化閱讀環(huán)境。可在活動(dòng)方便、無(wú)障礙的地方設(shè)立專門(mén)的老年讀者借閱室或是老年讀者借閱服務(wù)區(qū)，借閱室或服務(wù)區(qū)的布置應(yīng)符合老年讀者的生理、心理特征，如書(shū)架高度要適宜，適當(dāng)放大書(shū)架上的書(shū)目分類標(biāo)記，擺放適當(dāng)數(shù)目的綠色花卉、盆景等，為老年讀者創(chuàng)造一個(gè)舒適、寧?kù)o的閱讀環(huán)境。

（2）加強(qiáng)人文關(guān)懷。如為老年讀者提供一些諸如飲水機(jī)、常用急救藥品、助聽(tīng)器、老花鏡、紙筆等必備用品，還可為其配備適于老年人操作的圖書(shū)檢索、查詢?cè)O(shè)備。

（3）加強(qiáng)館員培訓(xùn)。主要是培養(yǎng)館員與老年讀者的溝通技巧，以便為為老年讀者提供滿意的服務(wù)。若是有條件，還應(yīng)培養(yǎng)館員實(shí)行送書(shū)上門(mén)服務(wù)，注重對(duì)行動(dòng)不便、身體欠佳的老人提供關(guān)懷。

2.2 按需購(gòu)置圖書(shū)，合理配置館藏

在不影響圖書(shū)館正常文獻(xiàn)資源建設(shè)的情況下，應(yīng)根據(jù)老年讀者的類型和信息需求，有針對(duì)性地制定購(gòu)書(shū)計(jì)劃，合理調(diào)整館藏資源結(jié)構(gòu)。在選購(gòu)圖書(shū)時(shí)，要注意以紙質(zhì)圖書(shū)為主，采購(gòu)有關(guān)時(shí)事、養(yǎng)生、園藝、人物傳記等適于大多數(shù)老年讀者的報(bào)刊書(shū)籍。

2.3 加強(qiáng)溝通交流，豐富活動(dòng)形式

老年人之所以來(lái)圖書(shū)管的一個(gè)重要原因就是渴望與人溝通交流，參與社會(huì)、集體活動(dòng)，對(duì)此，圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)展豐富多樣的活動(dòng)，既可滿足老年讀者與人溝通交流，參與社會(huì)、集體活動(dòng)的要求，又可提高他們的學(xué)習(xí)、閱讀興趣。如組織培訓(xùn)活動(dòng)，為老年讀者提供電腦技術(shù)、山水畫(huà)、中醫(yī)保健、攝影等多種培訓(xùn)；舉辦詩(shī)歌朗誦比賽、廣場(chǎng)賽詩(shī)會(huì)、老年知識(shí)競(jìng)賽等文體活動(dòng)；組織老年讀者參與社區(qū)文化講座、科普知識(shí)宣傳等志愿者活動(dòng)；開(kāi)展關(guān)于國(guó)際時(shí)事、科學(xué)養(yǎng)生等的專題講座；成立老年讀者俱樂(lè)部，讓老年讀者自我舉辦講座、座談會(huì)、研討會(huì)等。

3 結(jié)語(yǔ)

在老齡化的時(shí)代，老年人理應(yīng)得到全社會(huì)的關(guān)注和幫助。面對(duì)老年讀者，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮自身功能特點(diǎn)，進(jìn)一步拓展服務(wù)，彰顯人文關(guān)懷，有針對(duì)性地做好老年讀者的服務(wù)工作，為提高老年人晚年生活質(zhì)量，滿足其精神文化需求乃至實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展，維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定等方面做出自身應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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