遠程網絡心理服務中基層官兵常見心理問題原因分析及對策

索紅梅 馬修堂 薛蓓蕾 崔婷 陳斐

(濟南軍區青島第二療養院心理科，266071)

近年來，對基層官兵進行心理疏導的途徑越來越多，其中利用遠程網絡系統對官兵心理問題答疑解惑，已成為重要咨詢方式之一。我科自2013年8月起，在全軍政工網注冊心理服務網站，對基層官兵開展網絡心理咨詢，并對提出的心理問題給予積極答復，取得良好效果。總結分析如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選擇2013-08—2014-02通過全軍政工網向我科心理咨詢的基層官兵共47人，其中男43人，女4人；干部21人，士官19人，義務兵7人；涉及個人發展、環境適應、戀愛婚姻等與心理有關問題共47個；要求公開回答所咨詢問題16人，個別回復31人。

1.2 方法 每周一至周五08：00—17：00開通全軍政工網心理咨詢服務頻道，隨時保持在線聯系，對基層官兵提出的各類心理咨詢問題按性質分類，經科室集體討論后，從心理學角度，分析基層官兵在戀愛婚姻、個人發展等方面遇到的心理困惑，提出建議及指導，并根據其要求給予公開或不公開回復。

2 結果

基層官兵心理問題類型(表1)?；鶎庸俦婕暗?7個心理問題以個人發展、戀愛婚姻問題居多，其中干部主要以心理知識缺乏為主，士官主要以戀愛婚姻及家庭矛盾問題為主，義務兵主要以社會適應及人際交往問題為主，干部心理問題少于戰士。

表1 基層官兵心理問題類型

3 討論

3.1 基層官兵常見心理問題原因分析

3.1.1 主觀因素 與個性特征、成長經歷等主觀因素有關。

3.1.1.1 性格缺陷 如自卑、怯懦、敏感、偏執、意志脆弱等，易產生與他人交往困難、對部隊環境適應能力差等心理問題。

3.1.1.2 能力缺陷 現實生活中，看到他人在入學、入黨、晉升、立功受獎等方面超越自己，能力比自己強，發展比自己好，易產生嫉妒、自卑、怨恨等失衡心理，甚至產生極端思想。

3.1.1.3 認知偏差 對周圍事物不能正確認識，甚至持有懷疑態度，思維缺乏邏輯性，看待問題容易走極端，出現消極情緒、偏激言語或行為異常現象。

3.1.1.4 成長經歷 單親家庭、留守兒童家庭等特殊家庭環境導致親情缺失，家庭、學校教育方式不當造成青少年期心理發育受挫，使部分基層官兵容易產生孤獨、冷漠、自卑等心理問題。

3.1.2 客觀因素 與部隊環境、管理教育、社會環境等有關。

3.1.2.1 特殊職業壓力 由于軍人職業的特殊性，嚴格的軍事化管理、高強度的軍事訓練和繁重的戰備任務，使基層官兵心身始終處于緊張狀態，心理負荷遠遠超過普通人。

3.1.2.2 發展空間受限 許多基層官兵懷著美好的理想和家人的期望，來到部隊想干一番事業，當現實環境與個人意愿相差過大時，感到發展受限而產生失落、渺茫、困惑心理。

3.1.2.3 戀愛婚姻受挫 近年來，軍營離婚率、失戀率呈走高趨勢，基層官兵普遍渴望美好、浪漫的愛情生活，當戀愛、婚姻受挫時，容易產生失落、焦慮和困惑等心理問題。

3.1.2.4 客觀評價不公 一些基層官兵在工作中付出的努力、取得的成績，未得到領導客觀、公正的肯定，易產生委屈、沮喪、失望心理，甚至憤恨等不良情緒。

3.1.2.5 后顧之憂煩擾 社會生活矛盾突出，基層官兵親屬下崗、子女入學、家庭糾紛、涉法問題、退伍安置等問題，給基層官兵造成極大心理壓力。

3.1.2.6 心理知識欠缺 許多基層干部缺乏心理學知識，不注意研究官兵的心理特點和心理規律，不會做心理疏導工作，把心理問題和思想問題混為一談，對心理有問題的基層官兵持歧視態度，甚至給他們戴上“精神病”、“個別人”、“定時炸彈”等帽子。

3.2 基層官兵心理健康問題對策

3.2.1 建立健全心理健康檔案 對基層官兵從入伍開始建立心理檔案，定期進行心理測試，并將心理測試結果及個性特點等記錄建檔，定期分析官兵思想狀況及動態，及時掌握官兵心理和思想變化。

3.2.2 提高心理咨詢專業水平 調研發現，基層連隊普遍缺乏具有專業知識的心理咨詢人員，所謂“心理輔導員”都是由連隊政工干部兼任，心理咨詢不知從什么地方入手[1]。針對此種情況，基層部隊應加強對政工干部心理咨詢技能的培養，如參加國家心理咨詢師培訓學習，獲得國家心理咨詢師證書，以提高基層干部心理咨詢知識和技能。

3.2.3 增加心理放松訓練設備 部隊嚴格的紀律及日常軍事訓練，使基層官兵處于緊張狀態，易造成情緒和心理壓力較大。基層部隊應配備心理放松設備，為官兵開辟宣泄途徑，使其壓力有可發泄之處，如智能心理減壓艙、心身平衡干預系統等；建立心理宣泄室，配備宣泄器械，如捶擊橡皮人、呼喊器等。

3.2.4 注重加強心理素質訓練 軍人心理素質訓練，指的是用一定的方法和程序對軍人實施心理健康教育、團體心理訓練和個體咨詢等，以提高軍人心理素質水平的過程[2]。心理素質訓練可以提高基層官兵對各種負性情緒的應對能力，提高心理健康水平；同時，基層部隊還要給官兵創造良好環境，豐富文體娛樂活動，使官兵擁有積極、健康的心理。

3.2.5 提高自我心理調適能力 基層部隊可通過宣傳欄、專題講座、網絡等形式，對基層官兵普及心理健康知識，使官兵樹立心理健康意識，增強自我心理調節能力，掌握應對壓力的技能[3]，以良好的心態面對壓力。同時，要教會官兵減壓放松方法，使其能根據自身發展及環境的需要對自己進行心理調適，從而最大限度發揮個人潛力，維護心理平衡，消除心理問題。

目前，官兵對于一對一的心理服務選擇較少，可能是由于思想顧慮[4]，而網絡心理咨詢具有保密性好、跨越空間局限、省時、方便快捷等優點，凸顯答題優勢，避免了面對面的尷尬和壓力[5]，越來越受到基層官兵歡迎，但也存在信息不完整、咨詢形式和治療方法局限等問題。如何使網絡心理咨詢工作做得更加扎實有效，更好地服務于部隊戰斗力建設，有待在今后的工作實踐中進一步探索和完善。

[1]張智佳，余化平，田徑.加強基層官兵心理服務工作的幾點思考[J].中國療養醫學，2012，21(5)：458-459.

[2]楊宏建，李英，王勇.心理訓練對軍人心理健康因素的影響[J].中國健康心理學雜志，2011，19(6)：766-768.

[3]賁學芳，馬冬梅.潛艇部隊官兵常見心理問題及干預對策[J].中國療養醫學，2010，19(5)：414-415.

[4]陳初英，王俊，龔曉燕，等.基層官兵對心理衛生服務認知的調查[J].中國療養醫學，2013，22(6)：542-543.

[5]王偉，賈曉明.網絡心理咨詢的干預技巧[J].中國心理衛生雜志，2012，26(11)：864-870.