熱電廠：管理有溫度

○ 文／許 忠 劉俊蘭

本文圖片均由劉俊蘭攝影

烏魯木齊石化公司熱電廠除了抓好生產經(jīng)營外，更加注重制度管理、健康管理、情緒管理，給傳統(tǒng)管理增添了新的元素，探索出人本管理新模式，企業(yè)管理有了溫度更有深度，因為多彩而更加精彩。

制度管理簡到“大白話”

作為烏石化的動力源，熱電廠有著22年歷史，廠房、設備大多投用多年。走進一個個車間，廠房雖老卻無破墻殘磚，設備雖舊但整潔無銹。無論走進哪個車間，總有一道道黃色標線如影隨形，無聲提醒行人遠離危險。

“黃線是誰都不能逾越的警戒線，是保障安全的生命線。”安全環(huán)保科副科長張勇說，“在這里，黃線就是制度，是從管理手冊落到生產崗位地面的制度。”

● 崗位掛牌、照牌巡檢讓煩瑣的工作變得簡單明了，避免了漏檢現(xiàn)象。

黃線來歷，源于對以往險情的反思。利用鍋爐蒸汽發(fā)電的熱電廠，工作環(huán)境高溫、高壓、高危險，不小心誤碰哪個開關、按鈕、閥門，都可能引發(fā)事故甚至災難。早在10多年前，熱電廠就建立HSE管理體系，形成了規(guī)范完整的規(guī)章制度系列，但違章行為仍時有發(fā)生，事故、險情、非計劃停工難以根本杜絕。

問題出在哪兒？熱電廠分析查找原因，發(fā)現(xiàn)制度都有，但員工沒記住，“說起來都知道，忙起來全忘掉”。

規(guī)章制度不能只停留在制定上，關鍵要執(zhí)行到崗位上。熱電廠開始注重對制度的管理，采取培訓、考核、上墻等措施，努力讓員工知曉制度、遵守制度。“規(guī)章制度，只有記住了才能執(zhí)行。”熱電廠廠長石金江說，“好記性不如爛筆頭，制度上墻，不怕你記不住。”

為了不讓生命線褪色斷線，熱電廠安全部門組織專人定期檢查，及時補畫警示黃線。制度進車間、到崗位，熱電廠員工“三違”行為明顯減少，卻又發(fā)現(xiàn)了新問題。

按照規(guī)定，進入廠區(qū)要求“勞保護具穿戴整齊”。可是，不同的員工穿戴不同，不是少了這個就是丟了那個。同一制度，為啥執(zhí)行出不一樣結果？熱電廠找到了癥結：員工不同，制度理解不同。

“沒有準確的理解，哪來正確的執(zhí)行。”針對容易引起歧義的規(guī)章制度，熱電廠發(fā)動員工展開大討論，把生硬的文字條款翻譯成通俗易懂簡潔明了的“大白話”，方便員工理解執(zhí)行。

“勞保護具穿戴整齊”，被翻譯成了6句“大白話”：“請戴安全帽”、“請戴耳塞”、“請戴手套”、“請穿工作服”、“請系安全帶”、“請戴口罩”。一句“大白話”配上一張示意圖，制作成卡牌，掛進車間崗位。員工上崗需要穿戴什么，一目了然。

不同設備不同部件掛上“明白卡”，標明溫度、壓力、流量等關鍵參數(shù)。員工只需照卡巡查，即可判定是否正常。“請勿靠近危險設備”，被轉化成一道道黃線，引導員工沿著正確路線行走，站在正確的位置操作。

針對設備巡檢點多、線長易漏檢，熱電廠推行“掛牌巡檢法”，把巡檢點編號掛牌，員工按牌巡檢，不會遺漏。操作車間還推行“喊話工作法”，員工操作時兩人以上同行，監(jiān)護者唱票念讀一條操作規(guī)程，操作者復誦一遍再執(zhí)行，并接受監(jiān)護者監(jiān)督。

“人不是機器，難免有打盹的時候。”55歲的司爐工常欽建對這些“工作法”有自己的理解，“好就好在簡單、管用。”

● 只要你有才能，就給你展示舞臺。圖為熱電廠舉辦員工手工藝品展覽。

從制度上墻進崗位到“大白話”“明白卡”，熱電廠做的每一步都從推動制度執(zhí)行出發(fā)，遵循人的思維規(guī)律，方便員工記住規(guī)章制度，正確理解規(guī)章制度，從而遵守執(zhí)行規(guī)章制度。189句“大白話”、194張“明白卡”，覆蓋8個車間181個崗位，隨時隨地，無聲提醒。長此以往，企業(yè)的規(guī)章制度烙印在員工腦海里，最終變成生產中的自覺行動。

健康管理考核定指標

鍋爐車間55歲的司爐工常欽建的責任田，是3臺30多米高的爐子，每小時都要巡查一遍。沿著扶梯，邁過189級臺階，轉過26個彎，方才到了1號爐頂。常師傅如履平地，氣息勻稱。而同行的筆者雖年輕15歲，還沒爬上一半早就氣喘吁吁。

“好身板是游泳游出來的，游泳嘛是廠里逼出來的。”常師傅拍打著胸膛向筆者展示結實的身板，末了說起了廠里“逼著游泳”的故事。

2003年體檢，熱電廠發(fā)現(xiàn)部分員工體質差、毛病多，甚至肺部出現(xiàn)陰影。大夫建議多游泳，說若不加控制任病情發(fā)展后果將很嚴重。

“沒有健康的員工，哪來健康的工廠？”石金江被體檢結果警醒，說服班子成員，從此把員工健康鍛煉納入企業(yè)管理中。

健康管理從游泳鍛煉起步。熱電廠給350名“健康亮燈”員工發(fā)放游泳票，規(guī)定每名員工每月游泳8次以上，每次1小時以上，并規(guī)定若完不成任務，輕者挨批評、重者受處罰。

游泳也要考核？員工不理解：“私事也要管，管得也太寬了。”“游泳是個人私事，也是廠里公事，鍛煉好身體，不僅為自身，而且為企業(yè)。”石金江態(tài)度堅決，“考核只是手段，目的就是引導大家養(yǎng)成好習慣，鍛煉好身體，最終干好本職工作。”

在獎懲考核的推動下，員工們堅持游泳。幾年下來見到成效，肺部陰影現(xiàn)象不見了，員工身體普遍轉好。嘗到甜頭的員工們被動變主動，游完規(guī)定指標還不過癮，不少人自掏腰包多游泳。

目前，熱電廠涌現(xiàn)出166名游泳愛好者，成為烏石化游泳員工最多的單位。化水車間女工盛蓮體質較弱，以前經(jīng)常因為感冒、拉肚子請假。如今，她愛上游泳，享受游泳：“游泳10年，身體好多了，干工作也有勁了。”在2013年9月的第16屆全國成人游泳錦標賽上，她獲得50米、100米仰泳兩個第五名。

“鍛煉好身體，維護好健康，員工、企業(yè)都受益。”石金江要求兩級干部像抓生產經(jīng)營一樣管理員工健康，多辦實事呵護員工健康，“沒有健康身體，就生產抓生產難以奏效。”

為讓晝夜倒班員工吃出健康，車間崗位里建起小餐桌，配置微波爐、冰箱。場地設施上，干部帶領工人自己動手，把廢棄廠房改造成健身館、活動室，配套健身器材。文體活動上，引導員工成立游泳、籃球、排球、羽毛球等群眾性運動協(xié)會，月月有活動，季季有比賽。定期體檢并建立健康檔案，針對傾向性問題采取干預措施，引導員工養(yǎng)成科學飲食習慣，堅持身體鍛煉。

如今的熱電廠，成為烏石化體育強隊，運動賽場經(jīng)常摘金奪銀。生龍活虎的員工，在生產崗位里精神抖擻，多次在生產經(jīng)營上扛旗奪冠，呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢。

情緒管理干預到心理

2011年，一名生產骨干摁錯開關，險些釀成事故。事后細查，不是員工不會干，而是因為鄰里鬧矛盾，思想開小差，動作走了樣。

“思想決定態(tài)度，態(tài)度決定行動，行動決定結果。”“開關事件”引發(fā)石金江的深度思考，“干好工作，需要良好的心態(tài)。”

擁有心理學碩士學位和國家二級心理咨詢師資格證的田甜，那時剛參加工作不久。熱電廠交給正在車間倒班的田甜重任：開展員工心理健康狀況大調研。半年后，調研結果令人吃驚：全廠830名一線工人，超過一半感到壓力超過承受能力，覺得壓力不大的只有15%。

員工上班，8小時在工廠，16小時在家庭、在社會。8小時以外的事管不好，也會影響8小時內的事。熱電廠領導班子樹立了“8+16=0”的新觀念，如果只盯著生產管生產，忽視了崗位以前的情況，結果可能會是零。

“員工心事，關系安全大事。”石金江說，“心態(tài)失衡，可能導致行為失控，進而威脅安全生產。”熱電廠2012年4月成立“陽光心態(tài)工作室”，從此把員工情緒納入管理，開通QQ、電話、郵箱、網(wǎng)站等多種渠道，宣傳心理健康知識，接受員工心理問題咨詢，并針對不同時期重點工作、突出問題，從心理學角度提供指導，幫助員工甩掉思想包袱，解開心里疙瘩，保持健康心態(tài)。

熱電廠推行“走動式管理”，要求機關、車間兩級干部積極參與到“員工心態(tài)管理”，每天下車間巡檢，在檢查生產經(jīng)營重點工作部署落實情況的同時，更加關注員工精神狀態(tài)，多方了解員工工作生活家庭困難，及時發(fā)現(xiàn)不良情緒苗頭，并采取針對性措施。

員工失戀、失眠，與人吵架，家庭鬧矛盾，工作受到批評、處罰，在熱電廠都要接受心理輔導，不讓負面情緒拖后腿。一名骨干回家面對叛逆期的女兒，說不了幾句話就吵架，結果孩子管不好，工作出紕漏。車間干部家訪開導，并請“陽光心態(tài)工作室”支招，后來一家人不再頂牛，孩子安心學習，大人放心工作。

2013年夏天，24歲的青工小王失戀受打擊，一度產生輕生念頭。在“陽光心態(tài)工作室”的心理干預下，他才走出情緒低谷，恢復自信并投身學習工作。2012年以來，“陽光心態(tài)工作室”已成為深受歡迎的“心理保健大夫”，先后有10多名員工通過這里驅散心頭霧霾，迎來陽光心態(tài)。

工廠不只有冷冰冰的機器，還有活生生的人。“心平方才氣順，氣順方才勁足。”石金江對情緒心態(tài)管理有自己的體會，“員工有了良好心態(tài)，工作才會積極主動，工廠生產經(jīng)營才能健康平穩(wěn)，順風順水。”

兩年多來，“陽光心態(tài)工作室”已成為熱電廠員工喜愛的“心靈診所”，負面情緒通過這里正轉化成維護生產安全的正能量，維護著員工隊伍的穩(wěn)定，促進了企業(yè)生產安全平穩(wěn)運行。

無論是制度管理、健康管理還是情緒管理，熱電廠的這些多彩的管理都是以人為本的管理。正是因為有了人性關懷的溫度，才讓他們的管理更加有深度。