網(wǎng)購(gòu)“刷單軍團(tuán)”

新京

在淘寶網(wǎng)的交易平臺(tái)上，如果兩家網(wǎng)店有同樣的商品，價(jià)格差別也不大，其中一家銷(xiāo)量上千、好評(píng)不斷，另一家的銷(xiāo)量剛剛過(guò)百、評(píng)價(jià)寥寥，顧客會(huì)如何選擇？相信大多數(shù)顧客會(huì)選擇銷(xiāo)量高、評(píng)價(jià)多的網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)。

然而在龐大銷(xiāo)量和海量“好評(píng)”的背后，究竟含有多少水分？

隨著網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展，在淘寶網(wǎng)以及其他網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上，出現(xiàn)大量“刷單軍團(tuán)”，人數(shù)少則數(shù)千人，多的可達(dá)上萬(wàn)人。經(jīng)過(guò)他們的“點(diǎn)擊”，虛擬出來(lái)的高銷(xiāo)量和“好評(píng)”出現(xiàn)在了一些網(wǎng)店的網(wǎng)頁(yè)上。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些“刷單軍團(tuán)”組織嚴(yán)密，培訓(xùn)嚴(yán)格，經(jīng)其手“刷”出的銷(xiāo)量和“好評(píng)”以假亂真，同時(shí)以每單抽取傭金的形式斂財(cái)。他們所提供“服務(wù)”的網(wǎng)店，也通過(guò)這些虛假的銷(xiāo)量和“好評(píng)”，來(lái)吸引更多的顧客。最終被蒙蔽的，只有消費(fèi)者。 “刷單”支撐網(wǎng)店生存

“我們就像被關(guān)著的囚犯，只有刷單才有一線生機(jī)”，對(duì)于“刷單”，淘寶網(wǎng)店主小玉（化名）感受深刻。開(kāi)店賣(mài)童裝的她，即使降價(jià)促銷(xiāo)，銷(xiāo)售效果仍差強(qiáng)人意。

“關(guān)鍵是銷(xiāo)量上不去，客人們又喜歡哪兒賣(mài)得多去哪兒買(mǎi)。”小玉說(shuō)，網(wǎng)店銷(xiāo)量靠前才能搜索靠前，搜索靠前反過(guò)來(lái)又能為網(wǎng)店帶來(lái)更多銷(xiāo)量。而一家比她開(kāi)得晚的網(wǎng)店，在衣服款式、價(jià)格相同的情況下，銷(xiāo)量是她的十多倍，而且購(gòu)買(mǎi)記錄后面，還留著大量的“好評(píng)”。

小玉坐不住了。她偽裝身份，軟磨硬泡，終于從那家店主的口中套出了一個(gè)字：

“刷！”

“同行們都戲稱(chēng)，十個(gè)淘寶九個(gè)刷”，小玉說(shuō)，迫于無(wú)奈自己也通過(guò)“刷單”來(lái)獲取銷(xiāo)量，接觸了之后才發(fā)現(xiàn)，“刷單”已經(jīng)形成了一個(gè)地下產(chǎn)業(yè)。

在小玉等多位淘寶店主的指點(diǎn)下，記者以淘寶店主的身份，與從事“刷單”業(yè)務(wù)的“魅力SNS自助創(chuàng)業(yè)平臺(tái)”取得聯(lián)系，在網(wǎng)上該平臺(tái)通常被稱(chēng)為“SNS軍團(tuán)”。

“我們SNS軍團(tuán)所有刷手都經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)，都是實(shí)名認(rèn)證過(guò)的，我們還會(huì)定期開(kāi)展商家培訓(xùn)，教你寶貝排名快速拍上去，一次加入還可終身享有VIP待遇……”“SNS軍團(tuán)”客服歷數(shù)其眾多“優(yōu)勢(shì)后”，還發(fā)來(lái)4個(gè)等級(jí)的VIP客戶價(jià)目表，價(jià)格從150元—999元不等，還有打折優(yōu)惠。

店主索要支付的傭金，根據(jù)這份價(jià)目表，商品金額在0.1元—30元范圍的，傭金價(jià)格每件為1.8元，商品價(jià)格越高，傭金越高，商品價(jià)格在200元—300元之間時(shí)，每件需要8元，往后商品價(jià)格每提高100元，傭金價(jià)格都會(huì)上漲2元。

“刷單”9分鐘能賺5元

要想進(jìn)入“SNS軍團(tuán)”，需要先交99元入會(huì)費(fèi)?！斑@也是為了防止一些騙子來(lái)?yè)v亂，入會(huì)費(fèi)只是押金，做夠了100單的時(shí)候就會(huì)返還?！毙∧f(shuō)。

YY語(yǔ)音平臺(tái)的系統(tǒng)不斷顯示，有新成員加入公會(huì)中。小莫表示，每天基本都有近50人入會(huì)，每人都有專(zhuān)門(mén)的客服進(jìn)行一對(duì)一講解，“剛才那個(gè)新成員，就是交了會(huì)費(fèi)入會(huì)的。”

在交納了入會(huì)費(fèi)之后，記者修改好自己的會(huì)員名稱(chēng)格式，與其他幾個(gè)新入會(huì)的人員一起被拉進(jìn)另一個(gè)“培訓(xùn)群”。

一個(gè)網(wǎng)名“子夜影”，自稱(chēng)是負(fù)責(zé)培訓(xùn)的老師的人開(kāi)始在群里說(shuō)話，“培訓(xùn)需要3個(gè)小時(shí)，會(huì)對(duì)如何刷單進(jìn)行詳細(xì)的講解，培訓(xùn)之后會(huì)給你們留作業(yè)，作業(yè)做完了才能算通過(guò)考核?！薄白右褂啊北硎?，他開(kāi)始只是接單子的會(huì)員，后來(lái)做得多了，通過(guò)考核成為了培訓(xùn)的“老師”。

記者發(fā)現(xiàn)，“SNS軍團(tuán)”全部業(yè)務(wù)都在YY語(yǔ)音平臺(tái)上進(jìn)行，并分為兩個(gè)頻道，一個(gè)是專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)接待會(huì)員，另一個(gè)用于會(huì)員做單子。接待頻道中，又更細(xì)致地分為解說(shuō)部、培訓(xùn)部、VIP客戶專(zhuān)區(qū)等等。

交納了99元入會(huì)費(fèi)之后，記者被拉到培訓(xùn)部里進(jìn)行培訓(xùn)。此時(shí)這里已有名老師在等待自己的“學(xué)員”，每名老師一次最多可同時(shí)培訓(xùn)10名學(xué)員。

“每培訓(xùn)完一個(gè)學(xué)生，我可以得到6元錢(qián)的傭金，一次培訓(xùn)10個(gè)學(xué)生，就是60元，而客服每講解一個(gè)，是10元錢(qián)，我們?cè)谧龅臅r(shí)候，公會(huì)里都有高層在監(jiān)督著我們”，“子夜影”說(shuō)。

經(jīng)過(guò)培訓(xùn)之后，記者成為“SNS軍團(tuán)”正式會(huì)員，可以參與“刷單”業(yè)務(wù)了。

通過(guò)考核后，記者被拉入“軍團(tuán)任務(wù)群”，在這個(gè)群中，每隔數(shù)分鐘，就會(huì)有管理員發(fā)布相應(yīng)的任務(wù)。

4月23日晚上7時(shí)，管理員“若風(fēng)”發(fā)布了任務(wù)：“85的墊付單，傭金3.25，好評(píng)+追評(píng)還有2元，周4、月7半年不超35，待確認(rèn)收貨不超4，安全滿月號(hào)，一心實(shí)名。一團(tuán)，下跳H廳?！?/p>

按照之前培訓(xùn)的內(nèi)容，這個(gè)單子的意思是，這單活需要由會(huì)員墊錢(qián)進(jìn)行商品的購(gòu)買(mǎi)，商品價(jià)格85元，買(mǎi)完確認(rèn)收貨之后，會(huì)有3.25元的傭金，如果給商家好評(píng)和追加評(píng)論，還可以再獲得2元。

而對(duì)會(huì)員淘寶賬號(hào)的要求是，每周購(gòu)物不超過(guò)4次，每月不超過(guò)7次，近半年購(gòu)物不超過(guò)35次，待確認(rèn)收貨的商品數(shù)量不超過(guò)4個(gè)，購(gòu)物賬號(hào)需要實(shí)名，并且有一顆星以上的信譽(yù)，而且注冊(cè)賬號(hào)要超過(guò)一個(gè)月以上?！叭麸L(fēng)”解釋說(shuō)，限制刷單者的購(gòu)物次數(shù)，是為了避免淘寶的篩查，“短時(shí)間內(nèi)買(mǎi)得太多了容易被發(fā)現(xiàn)?！?/p>

記者接下這個(gè)單子，進(jìn)入YY頻道的H廳，“若風(fēng)”開(kāi)始指導(dǎo)進(jìn)行刷單操作。

“若風(fēng)”首先發(fā)來(lái)一份關(guān)鍵詞“韓版太陽(yáng)花公主禮服女童”。在淘寶網(wǎng)搜索結(jié)果中，相關(guān)網(wǎng)店排名在第二頁(yè)，價(jià)格也并非同款最低，對(duì)顧客吸引力不大。

“現(xiàn)在不能直接點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)，要先‘貨比三家”。按照“若風(fēng)”的指導(dǎo)，記者先依次點(diǎn)開(kāi)其他商戶的童裝，每個(gè)瀏覽1分鐘左右之后，關(guān)閉這些頁(yè)面，再去指定的客戶店中，查看指定的童裝，這就叫“貨比三家”。比完之后，記者需要把相關(guān)截圖發(fā)給若風(fēng)，才能進(jìn)行下一步操作。

“貨比三家”后依然不能購(gòu)買(mǎi)。按照要求，還需要在該產(chǎn)品頁(yè)面瀏覽5分鐘以上，并進(jìn)行商品收藏和店鋪收藏，稱(chēng)為“雙收藏”?！叭麸L(fēng)”解釋說(shuō)，這些瀏覽數(shù)據(jù)和時(shí)間長(zhǎng)度，都會(huì)影響到淘寶中商品的排名和位置，而且也是是否“惡意刷單”的判斷標(biāo)準(zhǔn)。endprint

下一步要進(jìn)行的是虛假聊天，即是用阿里旺旺這款軟件，與網(wǎng)店店主進(jìn)行溝通?！凹倭摹币话銜?huì)由店主通過(guò)“SNS軍團(tuán)”給出一個(gè)暗語(yǔ)，記者得到的暗語(yǔ)是“你在不在”。

記者說(shuō)出“你在不在”后，與店主就商品進(jìn)行了簡(jiǎn)單溝通，裝作是達(dá)成了購(gòu)買(mǎi)意向。在把“假聊”的聊天記錄截圖給“若風(fēng)”之后，“若風(fēng)”指示：“可以購(gòu)買(mǎi)了?！?/p>

記者于是支付了85元，買(mǎi)下了這款童裝?！叭麸L(fēng)”表示，商家并不會(huì)把衣服真的寄出，但會(huì)發(fā)出一個(gè)里面沒(méi)有貨的物流件，簽收后要給出五星“好評(píng)”，并附上超過(guò)20個(gè)字的評(píng)論，在淘寶上確認(rèn)收貨之后，憑相關(guān)截圖到軍團(tuán)里的提款人員那里取回你的本金和傭金。

至截稿時(shí)，由于“貨”還沒(méi)有送達(dá)，記者尚未收到85元的退款。但該網(wǎng)店的排名已升至首頁(yè)。

此次“刷單”耗時(shí)9分鐘，賺到傭金5.25元的收入，照此速度每個(gè)小時(shí)約能賺35元左右。另?yè)?jù)了解，每為軍團(tuán)拉來(lái)一個(gè)客戶，推薦者都可以得到50%的入會(huì)費(fèi)提成，“刷單”所得的傭金，會(huì)被管理員抽走30%左右。

遠(yuǎn)未結(jié)束的較量

“SNS軍團(tuán)”，僅是互聯(lián)網(wǎng)上眾多“刷單”軍團(tuán)中的一個(gè)?！霸谔詫毶?，像我們這樣的公會(huì)最少也有1000個(gè)?！盨NS軍團(tuán)的管理人員若風(fēng)表示。記者網(wǎng)上搜索“淘寶刷單”，出現(xiàn)近3000萬(wàn)個(gè)搜索結(jié)果，其中不乏大量的“刷單”公司、“刷單”攻略以及“刷單”招聘信息。

另?yè)?jù)記者調(diào)查和此前媒體報(bào)道，即便淘寶上銷(xiāo)量高、評(píng)價(jià)好的商品，仍有可能是次品，甚至是假貨。

“我們對(duì)刷單是零容忍”，淘寶網(wǎng)商家服務(wù)熱線工作人員表示，“刷單”屬于虛假交易，淘寶會(huì)對(duì)網(wǎng)店的這種違規(guī)行為進(jìn)行糾正和處罰。

該工作人員介紹，淘寶網(wǎng)目前主要通過(guò)兩方面手段來(lái)遏制“刷單”，一是使用機(jī)器對(duì)店鋪進(jìn)行排查，將出現(xiàn)異常情況（如交易過(guò)于頻繁）的店鋪進(jìn)行上報(bào)；二是淘寶有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)，會(huì)對(duì)涉嫌刷信譽(yù)和好評(píng)的店鋪進(jìn)行清查，保證店鋪信譽(yù)的真實(shí)性。

淘寶網(wǎng)針對(duì)“刷單”進(jìn)行過(guò)多次打擊。影響最為廣泛的一次打擊行動(dòng)是在去年12月3日。據(jù)媒體報(bào)道，當(dāng)天，淘寶網(wǎng)啟動(dòng)大規(guī)?！罢翁摷俳灰仔袨閷?zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，強(qiáng)制刪除違規(guī)商品、執(zhí)行“炒一罰二”政策。淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人、阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云就此表示“打假不會(huì)手軟”。

然而打擊似乎并未取得理想的效果。在記者所在的“SNS軍團(tuán)”中，一名負(fù)責(zé)人表示，這一個(gè)月的客戶業(yè)務(wù)并未受到影響，“我們隱蔽性高，客戶也信賴我們，現(xiàn)在我們有300多家淘寶客戶，100多家天貓客戶”。另?yè)?jù)“SNS軍團(tuán)”的4月21日—月23日“刷單”統(tǒng)計(jì)，3天的時(shí)間里，約有60家淘寶商戶進(jìn)行了“刷單”業(yè)務(wù)。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)“刷單”行為，北京思科律師事務(wù)所高級(jí)律師王傳巍認(rèn)為，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，聘用評(píng)論師進(jìn)行虛假的評(píng)論，屬于虛假宣傳行為，違反了自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，其行為侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)。“刷單”的個(gè)人或團(tuán)體，如果因此造成消費(fèi)者損害，也應(yīng)當(dāng)與經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

王傳巍同時(shí)表示，網(wǎng)絡(luò)“刷單”團(tuán)體的大量存在，也會(huì)擾亂正常的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)秩序，“大家都把心思用在怎么刷單的非正常競(jìng)爭(zhēng)上了，成本高了不說(shuō)，也妨礙消費(fèi)者的選擇和判斷，一些好的商品和店家就會(huì)受到打壓。”endprint