用真情創新服務

“國門似鐵，賓至如歸”。在筑牢安全屏障的同時，邊檢站努力打造和諧文明、親情團結的口岸家園，先后出臺了《服務口岸穩定發展20項措施》和《服務通關20項措施》，比如：勞務團組隨到隨檢；危重病人快速通關，實行“車上驗證”、“東方快車”公路口岸驗放；開通老弱病殘旅客綠色通道；邊境一日游團組預報預檢、自駕游旅游團預報預檢、跨境施工公司備案預檢；分別對中國公民出入境和蒙古國留學生設置專用通道；中國籍旅客免填出入境卡；與海關共享部分設備對出入境旅客行李物品進行檢查；遲到免排等等，都深受中外旅客歡迎，體現了邊檢站真心實意從旅客的切身利益和需求出發，不斷創新服務，也體現了“和諧溝通世界，親情不分國界”的職業境界，形成了二連邊檢獨具特色的“自信開放，親和體恤”的邊檢文化。

2014年6月7日下午5點多，臨近閉關，邊檢站副站長李永兵接到電話，在蒙古國中央省那林陶勒蓋金礦打工的中國工人林樂洋受傷嚴重，正趕往國內救治。李副站長立即抽派精干力量，一面緊急與扎門烏德口岸聯系，協調蒙方入境事宜，同時啟動口岸聯動機制，與海關、聯檢聯運、急救中心等單位共同商定最順暢的通關方案。人們在一分一秒中焦急等待，因為路不好走，直到午夜12點，傷者才到扎門烏德口岸。救援小組冒雨趕到邊境0公里處。雙方會晤人員緊急交流，中蒙兩方救護車開始對接。幾名邊檢官兵分頭行動，有的將傷者抬上中方救護車，有的迅速核對護照，跑步到大廳辦理手續，有的一路陪護，120救護車以最快速度駛出口岸，直奔醫院，傷者終于脫離生命危險。之后，邊檢官兵還專程到醫院看望傷者。

邊檢官兵對待外國旅客同樣如親人。2013年5月3日，正值旅客出入境高峰。執勤業務五科接到緊急求助電話，電話中的求助者稱其家人在蒙古突發心臟病，要到中國治療。執勤警官迅速請示，開通綠色通道，主動與患者家屬了解詳情，并及時通報其他聯檢單位，采取“預先錄入、登車對照”的辦法，不到10分鐘，就完成了邊防檢查手續，并派專人護送患者前往醫院。患者家屬感動地說：“如果沒有你們貼心的幫助，真不知會發生什么情況。”

一切為旅客著想，是邊檢官兵的工作準則。2011年8月18日，邊檢站接到四川籍勞務人員從蒙古國打來的求助電話，有59名勞務人員滯留扎門烏德市，因包工頭受騙沒領到工資，無路費無法回國。邊檢站立即利用中蒙會晤專線向蒙方了解和協商，要求蒙方保障人員安全，并派出解救小組趕赴扎門烏德。經過4個多小時交涉，59名勞務人員乘專車順利回國。2006年以來，邊檢站啟用綠色通道為各民族旅客解困500余次，啟動中蒙跨境救助機制解救中國受困人員300余人；為1200名蒙古籍受傷病重旅客提供了快速的通關服務。

“我知道邊檢不收禮物，只能以這種方式表達感謝心情！”蒙古國司機巴達日勒將一面錦旗交到邊檢員手上激動地說。巴達日勒為了能多賺錢，每天往返兩次通關。一次，他發現裝有80多萬蒙圖（蒙古國貨幣）的錢包不見了，正當他欲哭無淚的時候，邊檢員打來電話，找到了他丟失的錢包并送還他，這使巴達日勒喜出望外。這樣的事例在口岸大廳經常發生。張文霞等邊檢官兵總結出的“快樂服務”工作法已在全站推廣，張文霞說：“快樂是我們送給旅客的最好禮物。”

邊檢官兵就是這樣，為通關手續不全的旅客費盡周折補辦手續；為生病的患者送藥送水；為滯留的旅客解除困境；為丟失物品的旅客找回財物……雖然都是瑣碎小事，但他們知道，旅途中的旅客最需要這樣親人般的關懷和照顧。

走進窗明幾凈的公路口岸貨運通道邊檢執勤辦公室，“學雷鋒小分隊”的牌子那么醒目。全科10名干警全員為旅客提供志愿服務：冬天為司機送上防寒手套，夏天為旅客提供遮陽傘；天冷了準備熱茶，天熱了熬好綠豆湯。今年以來，學過汽車修理的潘超在現場就幫助旅客維修車輛500余次。他說：“看到旅客滿意的笑容，就能真切地感受到夢想照進現實的快樂與幸福。”

邊檢官兵用他們的行動，樹立了中華人民共和國的偉大形象，使外國游客增強了對中國的親切感，讓中國公民感受到祖國的光榮與溫暖。