讓棚改居民如沐春風

耿莉

提起包頭市東河區回民街道辦事處黃土渠社區黨總支書記、主任李春霞，社區居民總是豎起大拇指夸上兩句：“這姑娘真不賴！”“小李，能干！”“有本事，把這么大個社區管理得井井有條，不容易！”……年紀不大的李春霞給人留下的印象是精明強干、遇事沉穩。社區居民都把她當作自家人，誰家有個大事小情，都愛找她商量。

黃土渠社區涉及棚改居民876戶共2392人。時間緊、任務重，社區力量有限，李春霞想到了發揮居民自治作用。她將社區劃分為8個片區，每個片區成立一個黨支部，選舉一名黨支部書記、一名居民小組長和若干名居民代表。社區定期組織他們學習并通過他們將棚改政策傳達到各家各戶。《北梁棚戶區征收補償方案（征求意見稿）》出臺后，李春霞組織片區黨支部書記、居民小組長和居民代表挨家挨戶發放資料，逐條逐項解釋方案內容，收集、整理居民意見建議，使轄區居民對征收方案中“征一還一、住房保障、異地安置”三個基本原則，達成共識。

摸底調查工作開始后，個別居民對入戶調查工作有抵觸情緒，甚至連門都不給開，李春霞就發揮自己社區工作時間長、熟悉情況的優勢，采取先易后難工作方式，有效地打開了工作局面。測量中，李春霞領著測繪人員一把尺子量到底，白天入戶，晚上微機錄入，餓了吃口面包渴了喝口涼水，提前完成入戶摸底工作。黃土渠35號院馬金霞家房子年久失修，一場大雨過后房倒屋塌，只剩下殘磚破瓦。“房子還沒來得及測量就塌了，這可怎么辦呀？”馬大娘心急如焚，坐在院子里哭起來。李春霞聽說后，立即協調測繪人員先為她家測量，沒有墻，就清理廢墟找墻根，沒屋頂，就參照鄰居家，沒戶型，就找鄰居求證，終于確定了房屋面積，為馬大娘解決了難題。居民紛紛豎起大拇指：“這樣的黨員夠樣兒！”

棚改工作進入征收安置階段后，李春霞被抽調到新建立的回民街道征收工作站擔任副站長。她上任的第一件事就是進一步細化業務流程，明確職責分工，根據職能把工作人員劃分為政策咨詢法制組、安置房源組、資料審核組、協議簽訂組、審計監察組等10個工作組，為居民提供政策法律咨詢、資料審核、協議簽訂、財務結算等服務。

回民街道辦事處是棚改任務較重的區域，征收安置工作站每天要接待居民業務咨詢3000多人次，為600多名居民辦理協議、結算等業務。通常是十幾人、幾十人圍住她咨詢政策、詢問辦事流程，有時同一個問題，李春霞要解答幾十遍。一天下來忙得連一口水都顧不上喝，中午飯拖到下午三四點鐘吃是常有的事。晚上八九點鐘了，她總堅持接待完最后一個居民再下班。嗓子啞了，咽炎犯了，吃點藥繼續堅守崗位，保證了征收工作站運行流暢、秩序井然。連續超負荷的工作，使身材本就苗條的她瘦了近10斤，李春霞笑著說：“瘦點好看！”

對于在北梁居住了十幾年，甚至幾十年的居民來說，棚戶區搬遷改造是每個家庭的頭等大事，李春霞堅持站在棚改居民的角度思考和處理問題，對待每位棚改居民真心、耐心、細心、熱心，力求使每位前來辦事的棚改居民都如沐春風，滿意而歸。

孕婦王莉萍夾在熙熙攘攘的人群中不知所措，細心的李春霞發現后，立即為她開辟綠色通道，從選號到打印選房證，從資料審核到簽訂協議，從財務結算到銀行結算，為她提供優質辦理服務。王莉萍激動地說：“李姐，多虧了你呀，這下我可以安心生孩子了！”

劉秀英患有嚴重的心臟病，由于辦事的居民太多，感到煩躁不安、大汗淋漓。李春霞就把她攙扶到長椅上休息：“您老別著急，我幫您辦理。”李春霞為劉大娘辦好銀行個人結算賬戶，并陪劉大娘到物業辦理了入住登記手續。

李春霞的辛勤工作和熱情服務，贏得了北梁棚改居民的認可，面對居民們贈送的錦旗，她說：“這是居民對我們的最高褒獎，更是激勵我們做好工作的不竭動力！”

（作者單位：包頭市東河區委組織部）（本欄編輯/冬晨）