鉆井隊(duì)員工違章作業(yè)的心理因素分析

陳鵬生 李鎮(zhèn)州 葉 亮 宣少鵬(中國(guó)石油川慶鉆探工程公司 陜西 西安 710018)

前言

石油鉆井行業(yè)是一個(gè)沒(méi)有圍墻的工廠，井站高度分散、作業(yè)范圍廣、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)源多，歷來(lái)被人們認(rèn)為是高風(fēng)險(xiǎn)、多事故的行業(yè)，具有高壓、易燃、易爆、有毒、易腐蝕及連續(xù)性生產(chǎn)、設(shè)備高價(jià)值等特點(diǎn)，一旦發(fā)生事故就意味著嚴(yán)重的災(zāi)難。例如：重慶開(kāi)縣“12·23”井噴事故和墨西哥灣BP公司“4·20”海上鉆井平臺(tái)井噴著火爆炸事故，究其原因都是事故隱患(包含隱患和違章)造成的。如何才能有效控制違章作業(yè)，就能有效遏制事故，確保安全生產(chǎn)。

1、違章行為的認(rèn)識(shí)

違章主要表現(xiàn)為違章操作、違章指揮。而員工違章又分為無(wú)意識(shí)和有意識(shí)違章行為。有意識(shí)違章是個(gè)體在意識(shí)清醒的狀態(tài)下產(chǎn)生的違章行為，具有主觀故意性，同時(shí)具有隱蔽性。如不執(zhí)行規(guī)定的安全技術(shù)措施等，它的發(fā)生是多方面因素引起的，按照冰山理論，分為冰山周?chē)沫h(huán)境(工作環(huán)境因素)、海面上的冰山(表象)、海面下的冰山(心理因素)。

2、違章的特性分析

違章能夠長(zhǎng)期在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)蔓延滋生，原因就是它具有頑固性、潛在性、感染性、排他性等特性，這些特性的存在決定了這一危害安全的惡習(xí)難以根除。

(1)頑固性。習(xí)慣性違章是由一定的心理支配的，是一種習(xí)慣的動(dòng)作方式，因而它具有一定的頑固性、多發(fā)性特點(diǎn)。支配習(xí)慣性違章行為的心理不改變，動(dòng)作不糾正，就會(huì)反復(fù)發(fā)作。

(2)潛在性。平時(shí)的違章作業(yè)變成了習(xí)慣，這種習(xí)慣存在于潛意識(shí)中，習(xí)慣成自然。

(3)感染性。某些領(lǐng)導(dǎo)的不良行為，給習(xí)慣性違章披上了“合法”的外衣，不僅對(duì)本人的安全有影響，同時(shí)對(duì)其身邊的其他員工具有極大的感染特性。

(4)排他性。有些習(xí)慣性違章嚴(yán)重的員工，對(duì)安全規(guī)程根本學(xué)不進(jìn)去也不遵守，總認(rèn)為自己的習(xí)慣方式“管用”，而安全規(guī)程是可有可無(wú)的東西，對(duì)別人的監(jiān)督作用置若罔聞。

3、工作環(huán)境因素分析

雖然違章人員的行為動(dòng)機(jī)心理因素占較大比重，但是在實(shí)際工作中，部分由于外界條件的影響或限制，也會(huì)導(dǎo)致直接誘發(fā)員工違章行為的發(fā)生。作為安全、技術(shù)管理人員不能忽視物的不安全因素對(duì)人員的影響作用。

崗位培訓(xùn)不到位。由于企業(yè)的現(xiàn)行制度無(wú)法滿(mǎn)足對(duì)員工進(jìn)行定期的知識(shí)更新和技術(shù)培訓(xùn)，或現(xiàn)行的培訓(xùn)方式方法缺乏針對(duì)性，表現(xiàn)為：?jiǎn)T工對(duì)新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備的操作規(guī)程一無(wú)所知，在不知情的狀態(tài)下違章。

作業(yè)環(huán)境不安全。鉆井行業(yè)多為野外作業(yè)，設(shè)備工藝復(fù)雜，并受多種自然條件影響易發(fā)生意想不到的災(zāi)害。工作場(chǎng)所的安全措施，通風(fēng)、照明、噪聲及衛(wèi)生設(shè)施等環(huán)境不佳，對(duì)員工的身體健康和情緒上會(huì)有很大影響。工作時(shí)間長(zhǎng)，枯燥的生活、單調(diào)的工作環(huán)境、簡(jiǎn)單的工作、貧乏的社會(huì)生活，容易使員工產(chǎn)生急躁、精神渙散、注意力不集中等現(xiàn)象，對(duì)可能造成設(shè)備或者人身傷害的突發(fā)情況失去理智的判斷。

管理制度不完善。現(xiàn)行的管理方式都將濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰奉為安全管理的最佳手段。加之少部分管理人員管理方式單一，行為方式粗暴，一些個(gè)性較強(qiáng)的員工會(huì)產(chǎn)生逆反心理和抵觸情緒，使得員工在工作中缺乏激情、主動(dòng)性和積極感，容易產(chǎn)生心理疲勞，歪曲對(duì)安全管理的認(rèn)識(shí)，將安全管理所做工作視為一種累贅和負(fù)擔(dān)。

社會(huì)環(huán)境不理想。隨著社會(huì)的發(fā)展，員工參與社會(huì)生活的程度在不斷增加，個(gè)人需求多元化，與“鐵人精神”等傳統(tǒng)文化碰撞，攀比造成心理失衡，思想情緒波動(dòng)大，工作中注意力不集中，在特定的條件和環(huán)境下導(dǎo)致行為失調(diào)。

4、心理現(xiàn)象因素分析

僥幸心理。自認(rèn)為可以駕馭所熟悉的作業(yè)項(xiàng)目，以前都沒(méi)有出過(guò)事，就把潛在的危險(xiǎn)拋之腦后，僥幸認(rèn)為這次也不會(huì)發(fā)生事故。如果一旦環(huán)境、設(shè)備、人員發(fā)生變化，就很可能引發(fā)事故。

麻痹心理。員工在單位安全生產(chǎn)形勢(shì)較為穩(wěn)定的情況下，安全思想和警惕性就會(huì)松懈下降，加上周而復(fù)始、形式單一的工作內(nèi)容，產(chǎn)生輕視已掌握的操作規(guī)程的心理，不嚴(yán)格按規(guī)程辦事，養(yǎng)成習(xí)慣性違章。

取巧心理。這種員工手腳麻利、腦子靈活，干工作速度快、效率高，為了獲得更多地安逸舒服時(shí)間，圖省時(shí)省勁，往往會(huì)總結(jié)分析投機(jī)取巧冒險(xiǎn)違章違紀(jì)中的“經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)”，簡(jiǎn)化操作過(guò)程、跨越操作工序等違章行為。

馬虎心理。有些員工認(rèn)為自己熟悉工作環(huán)境和作業(yè)程序，只要掌握主要的操作規(guī)程即可，作業(yè)時(shí)粗枝大葉、不拘細(xì)節(jié)，他們往往對(duì)違章作業(yè)所造成已發(fā)生的危險(xiǎn)比較警醒，對(duì)暫時(shí)沒(méi)有發(fā)生的危險(xiǎn)、潛伏危險(xiǎn)掉以輕心，結(jié)果發(fā)生意想不到的事故。

逞能心理。這種員工崗位技能比較高，有一定工作經(jīng)驗(yàn)，容易產(chǎn)生驕傲自滿(mǎn)思想，認(rèn)為別人不敢做的事自己卻敢做，顯示自己“技高膽大”。

蠻干心理。有些員工有一定的技術(shù)能力，把遵章守制當(dāng)成是刻板，憑想象隨意“創(chuàng)新”工作方法，只要能完成任務(wù)根本不去想是否違規(guī)，是否符合措施要求。

無(wú)知心理。主要反映在新員工和文化程度較低的員工身上，這些員工對(duì)操作規(guī)程、規(guī)章制度一知半解，工作起來(lái)憑本能、熱情，作業(yè)中糊里糊涂違章，糊里糊涂出事，根本不知道錯(cuò)在哪里。

麻木心理。這種員工因長(zhǎng)期、反復(fù)從事同一種作業(yè)，工作熱情減退，積極性不高，產(chǎn)生厭倦情緒。工作中常抱有“事不關(guān)己，高高掛起”消極態(tài)度，發(fā)現(xiàn)他人違章也不制止，認(rèn)為“別人違章與‘我’無(wú)關(guān)”，完全處于“被動(dòng)和放縱”狀態(tài)。

逆反心理。這種員工因?qū)δ承┥鐣?huì)現(xiàn)象、工作待遇、環(huán)境不滿(mǎn)，或與管理人員溝通方式不當(dāng)?shù)龋髦形ｋU(xiǎn)，賭一時(shí)之快，發(fā)泄心中的怨氣，故意不按正確方法。

從眾心理。這種員工自身安全知識(shí)缺乏、安全意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)缺少主見(jiàn)，看到其它員工違章操作“既省力，又沒(méi)出事”，盲目地把違章當(dāng)成經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)、運(yùn)用，逐漸錯(cuò)誤的操作方法反而代替正確的方法。

奉上心理。這種員工對(duì)上級(jí)的話惟命是從，不敢提意見(jiàn)，明明知道是錯(cuò)的，總想著是領(lǐng)導(dǎo)讓我干的，就算出了事也有上面頂著，查不到我，具有比較明顯的“明哲保身”的特征。

唯心心理。極少數(shù)員工受消極思想影響，抱著“是福不是禍，是禍躲不過(guò)”的錯(cuò)誤心理，靠慣性作業(yè)，憑經(jīng)驗(yàn)操作，在主觀認(rèn)識(shí)上就有排斥安全操作的心理。

5、心理深海因素分析

(1)人的需要，是個(gè)體產(chǎn)生心理反應(yīng)最直接、最原始、最本質(zhì)的要因，如下圖所示：

結(jié)合馬斯洛的需求層次理論，我們這里只想說(shuō)上述12種心理現(xiàn)象中，如果人的最基本的每個(gè)層次的需要沒(méi)有被尊重，或者卓越的每個(gè)層次的需要沒(méi)有被滿(mǎn)足或?qū)颍紫确从吃谛睦砩希磿?huì)出現(xiàn)取巧、蠻干、逆反等現(xiàn)象，過(guò)分的壓制這些需要，還會(huì)出現(xiàn)從眾、麻木、奉上、唯心等現(xiàn)象，過(guò)分的溺愛(ài)或滿(mǎn)足需要會(huì)馬虎(沒(méi)有危機(jī)意識(shí))、逞能、麻痹等現(xiàn)象。以人為本的文化，首先要在人的需要這個(gè)層面落實(shí)。

(2)另外一個(gè)層面，心理現(xiàn)象是一個(gè)心理過(guò)程和個(gè)性心理，這就涉及到認(rèn)識(shí)、情緒和情感、意志，個(gè)性?xún)A向、心理特征等，這里知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、思維，是至關(guān)重要的，是心理過(guò)程輸入的一個(gè)要素，古語(yǔ)說(shuō)讀書(shū)以明智、明道，也就是說(shuō)的這個(gè)道理 可以使我們不那么無(wú)知，可以提高我們的技能，讓我們更加充滿(mǎn)智慧、胸懷，也是這個(gè)道理，所以我們要做好培訓(xùn)教育。

四、防范建議

1、加強(qiáng)“以人為本”的安全管理方式

人性化安全生產(chǎn)管理工作的開(kāi)展，首先要從管理人員做起，將“以人為本”的觀念落到實(shí)處。管理人員在嚴(yán)格管理的同時(shí)，必須關(guān)心、愛(ài)護(hù)員工，掌握員工個(gè)人特征，對(duì)員工性格有所了解，應(yīng)根據(jù)員工性格得多種多樣，在處理安全與人的管理上要講究方式，用合適方式把其引導(dǎo)到有利于安全管理工作的軌道上來(lái)。重視當(dāng)班員工的心理疲勞，合理安排輪休。對(duì)于當(dāng)班員工，特別是一線員工，上班前要察言觀色，保證在崗人員的精神狀態(tài)良好，必要時(shí)提供休息和合適的情緒調(diào)節(jié)方式等。

2、加強(qiáng)安全文化建設(shè)，切實(shí)提高全員安全理念

安全文化是安全價(jià)值觀、信念、傳統(tǒng)、風(fēng)氣、行為準(zhǔn)則的復(fù)合體，是保護(hù)人的身心健康、尊重人的生命、實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值的文化。它體現(xiàn)的是每一個(gè)人、每一個(gè)單位、每一個(gè)群體對(duì)安全的態(tài)度、思維程序及采取的行動(dòng)方式。是企業(yè)安全管理的重要內(nèi)容和手段，通過(guò)正能量的傳遞促進(jìn)員工樹(shù)立正確的安全觀。

3、注意改善環(huán)境

應(yīng)重視環(huán)境對(duì)人心理的影響，并想方設(shè)法改善環(huán)境條件，使之有利于安全生產(chǎn)。為了創(chuàng)造較好的環(huán)境和其他外在條件，使人不受環(huán)境和條件不良的影響而產(chǎn)生不安全行為，應(yīng)對(duì)工作條件經(jīng)常進(jìn)行檢查，并及時(shí)糾正和解決存在的問(wèn)題。

4、加密增加安全標(biāo)志

安全標(biāo)志可以在無(wú)人監(jiān)督的情況下提醒操作人員注意自己的動(dòng)作，也可提醒工作人員危險(xiǎn)品的存在和危險(xiǎn)部位。在危險(xiǎn)處懸掛安全標(biāo)志，用文字和色彩來(lái)提醒員工注意，增強(qiáng)視覺(jué)和知覺(jué)的效果。

5、加強(qiáng)員工的安全心理培訓(xùn)

在開(kāi)展員工技能培訓(xùn)的同時(shí)，不僅要注重思想素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)，必須以心理素質(zhì)作為共同基礎(chǔ)，增加對(duì)員工安全心理的培訓(xùn)。