淺析小區物業電費回收管理及防范

陳秋蓉

(海安縣供電公司,江蘇海安 226600)

淺析小區物業電費回收管理及防范

陳秋蓉

(海安縣供電公司,江蘇海安 226600)

電費回收是電力營銷的核心工作,是供電企業在電能銷售、資金回籠及周轉中極為重要的一個環節,是電力企業維持簡單再生產和發展擴大再生產,實現經濟效益目標的保證。隨著縣城區域擴大,居民小區發展規模化、物業化的同時,小區物業電費回收難的問題日益顯現。物業公司拖欠、逃避、拒交電費事件時有發生,甚至發生因物業公司破產,人去樓空,追繳無門,形成呆賬的情況,給供電企業造成了無可挽回的損失。因此,加強物業電費管理,提高電費回收率,防范電費流失,對于供電企業的經營和維護電力企業的合法權益非常重要。

電費回收 供電企業 管理

1 小區物業電費拖欠案例及形成原因

1.1 物業電費欠費典型案例

(1)海安縣A物業公司。欠費原因：由于小區規劃、建造有缺陷，加上歷史原因業主繳納物業費狀況很不好，物管費回收率只有40%，從而直接導致電費不能按時繳納。物業公司歷時6年，更換4屆，幾年間多次采取停電措施，政府與物業公司、業主間數次協調達不成一致的意見，月欠電費一般20萬元左右。

(2)海安縣B物業公司。欠費原因：該戶原物業費用能及時收繳，物業電費可及時交納。后因物業公司人員調整，更換了物業公司負責人，同時將小區電工進行更換。原小區電工能及時主動地進行物業費用收繳工作，現電工則僅處理業主水電故障，不再介入物業費用收繳，且現物業負責人尚不能重視物業費收繳工作，收費力度不足，無法保證在繳費期內將業主費用收齊。結果造成物業開支支出困難，無法保證及時交納物業電費。

1.2 小區物業電費拖欠形成原因

(1)傳統的電力銷售方式阻礙了電費回收的進度。目前，電力銷售采用先用電后付款的傳統銷售方式，在供需雙方交易中“銀貨”交換不同期，“貨”“銀”易手存在一定時差，這種交易方式，客觀上造成了電力用戶交費可能存在的拖欠現象。(2)物業行業的特殊性造成小區物業電費回收難。作為為小區居民物業管理服務的公司，物業公司的收入來源是物業費，在現實生活中，由于部分業主對物業管理的種種不滿，使得一些小區物業費收繳困難，從而直接影響物業公司對電費的繳納。(3)物業公司故意拖欠電費。一些物業公司因經營不善，經濟效益也差，他們為了盤活資金，將電費作為周轉資金，故意滯納電費。(4)技術手段不能充分利用。總的來說，目前我們電費計量工具比較先進，但是這些電子產品性能大多不太穩定，時常發生計量故障，影響抄表質量，從而影響我們電費回收。(5)地方政府及有關部門不合理干預。對于供電企業針對物業公司電費拖欠進行催、停處理時，地方政府及有關部門總是從維護穩定、發展經濟的角度，開展游說，對物管企業進行不合理的保護，一些程度上干擾了供電企業電費回收工作。

2 加強物業電費回收管理

2.1 加強內部管理,為物業電費回收奠定堅實的基礎

(1)完善電費回收管理制度。明確供電企業各級員工的電費回收職責，將電費回收的任務落實到責任人，定期召開電費回收專項會議，分析電費回收的形勢，及時調整應對策略。(2)加強電費業務稽查管理。規范電費抄、核、收業務，及時處理電能計量裝置問題，提高電費抄、核、收工作質量，減少差錯電費的發生，避免產生因差錯電費引起的電費糾紛，使客戶明白用電，及時交費。(3)建立電費回收激勵機制。對于物業電費收繳工作，需要層層分解落實到具體人員，發現欠費時，要求及時催收，加大獎懲力度。嚴格執行電費回收考核制度，按照“分級管理、逐級考核”的原則進行管理，細化和量化上級下達的電費回收考核指標。電費回收指標實績與各級員工的工作業績考核掛鉤，實行電費回收工作崗位責任金制度，充分發揮獎懲激勵機制，調動各級員工積極性。

2.2 加強電費管控,為物業電費回收提供有力的手段

(1)電費回收前的控制。供電公司在與物業管理公司簽訂供用電合同或電費結算協議時，應盡可能爭取有利的結算方式。(2)電費回收的過程管理。從供電起到規定的交費日為止，要加強對合同或繳費協議執行的過程的監督和控制，供電企業按合同約定的義務保證供電，正確計算電費并及時通知客戶，提供方便快捷的繳費方式，隨時了解小區物業管理情況，及時發現問題并研究對策，采取措施。(3)結算方式的選擇。對新入住的小區物業，不管信譽好壞，一律以《供用電合同》或《用電繳費協議》明確“先購電后用電”結算方式。

2.3 加強優質服務,為物業電費回收確立必要的前提

(1)加強對小區電力設備的檢查和更新維護，及時處理電力運行中存在的問題，盡力做到讓居民滿意，讓物業滿意。(2)對于可能發生小區物業電費拖繳，要盡早做好預案，并及時進小區告知，做到提前預警問題，及早發現問題，及時處理問題。在處理問題時，要做到原則性與人性化相結合，做到有理、有利、有節。(3)嚴格遵守催費規定，按照要求及時送達催、停電通知書，給物業和用電客戶一定的準備時間。當通過負控系統發現客戶預付費電費到達告警值時，應及時通知小區物業管理部門，由其及時準備電費。

2.4 加強宣傳溝通,為物業電費回收營造和諧的環境

(1)加強電力法律法規知識的宣傳。廣泛開展電力宣傳進社區、入小區活動，在宣傳電子電器使用常識的同時，加強對《中華人民共和國電力法》、《供電營業規則》、《電力供應與使用條例》的宣傳，廣而告知供用電雙方的權利和義務，使廣大客戶樹立依法用電的觀念，了解拖欠電費依法承擔的違約責任。(2)加強與政府及有關部門、物業管理公司的溝通交流。(3)出現物業拖欠電費問題時，要適當運用輿論宣傳等方式，在物業小區各樓道口醒目位置處張帖小區電費催、停電通知書：第一可提前提醒相關業主做好欠費停電的相關準備，第二可促進業主及時交納物業費，第三可通過業主適當對物業施加壓力，盡量使物業對支出安排時將電費交納放在首要位置。

3 結語

及時準確完成電費回收是當今供電公司所面臨的首要問題，它關系著公司的生存與發展。物業電費的回收過程復雜、涉及面廣、處理難度大，需要公司上下齊心協力、共同努力、積極營造和諧的外部環境、創造便民的繳費渠道、打造溫馨友好的服務團隊，一切圍繞電費回收開展工作，筆者認為，物業電費回收任重而道遠，需要持之以恒。

[1]江蘇省電力公司營銷部.《電費電價文件匯編》.

[2]《中華人民共和國電力法》.

[3]江蘇省電力公司營銷部.《江蘇省電力公司電費抄核收工作規范》.

[4]江蘇省電力公司營銷部.《江蘇省電力公司電費預結算管理辦法》.

[5]江蘇省電力公司營銷部.《江蘇省電力公司電費回收管理辦法》.