洪宏：做一家被尊敬的企業

陳藝群

踏進泉州市美杰百貨有限公司，迎面的前臺背景板上，美杰企業logo下有一行醒目的字——“做一家客戶和員工尊敬的企業”。這行字在美杰董事長洪宏看來有著很重的分量。作為歐萊雅、美寶蓮、夢妝、悠萊、泊美、ZA等國際知名品牌的代理商，美杰的年回款額已經超過2億元。當同行紛紛投來羨艷的眼光時，洪宏卻說：“我們要做小而美的企業?！背４嫖C感的洪宏從來不認為階段性的成績能代表一家企業的成功，做得長久和受人尊敬，反而更為重要。

在洪宏看來，化妝品行業的市場競爭目前已經步入優勝劣汰階段，以前，代理商占有了一方優勢，很容易便能盈利，而如今，同行比拼的是全面的系統管理能力。所以美杰現階段最為重要的事，是提高系統的精細化管理。

居安思危，在試錯中壯大

成立于1996年的美杰百貨有限公司，經過近20年的悉心經營，目前旗下已擁有兩家代理分公司，1000多家優質網點，以及8家四季美人化妝品連鎖店，已然成為閩南地區數一數二的代理企業。但洪宏并不是一個安于現狀的人，在經濟環境和行業環境不斷變化的過程中，他帶領下的美杰一直在尋找新的商機。

對不同渠道保持著高關注度的美杰，自然不愿錯過互聯網帶來的新機遇。洪宏對《化妝品觀察》坦言，曾經因為急于在線上分得一杯羹，美杰走過一些彎路。當時他花費了大筆資金，組建了全新的互聯網團隊，來運營兩家新開的網店，結果不料以失敗而告終。

試水網店失敗后，洪宏對傳統企業擁抱電商的做法有了不同的認識，在其看來，傳統的代理商缺乏互聯網思維，更不懂互聯網技術，如果一股腦地投入互聯網渠道，往往失敗的概率非常高。另外，代理商沒有拿到廠家的品牌授權，就在網上銷售化妝品，價格上不占任何優勢，最后也會因為價格戰被逼到絕境。

網店關門后，美杰又嘗試經營微店。不過有了前車之鑒后，洪宏對微店有了新的定位，“互聯網是工具，必須去學習，它只是現有渠道的補充，而我們開微店，是為了更好地服務現有的客戶。”洪宏不主張通過微店去搶奪網上顧客資源，他透露，目前美杰的微店主要是給現有客戶提供更便利的訂貨渠道，以及更快捷的服務反饋機制。

在微店這個版塊，美杰依然處于摸索階段，甚至也走過彎路。據洪宏透露，美杰的微店業務曾經外包給別人做過一段時間，但因為考慮到技術上受制于人，而且仍然會碰到無產品授權和無價格優勢等問題，如今已經收回自營。他稱，接下來，美杰依然會投入部分精力做好微店的經營。

化妝品零售店也是洪宏極力想抓牢的一個業務，雖然最初四季美人的誕生只是為了服務于美杰，但他希望，未來四季美人能夠真正脫離美杰企業，發展成為一家優秀的連鎖店。曾經一度因為團隊的限制、零售技術跟不上等原因，洪宏暫時擱淺了拓展四季美人加盟店的想法，他表示，如果把團隊的專業零售技術培養起來了，美杰可能會大肆發展零售事業。

優化機制，提升系統管理能力

為了適應不斷變化的市場環境，同時經營好現有的微店、零售店，以及代理業務，洪宏現階段尤其重視提升美杰的系統管理能力，尤其是對內部制度的優化，以及員工的培養。

據透露，美杰在2009年基本確定了以客戶管理、內部制度管理、員工管理、財務管理為四大核心的系統化管理框架，之后一直在進行不斷地摸索和改進，現在全公司上下基本上已經形成了一種系統意識。比如，各部門主管在做月度、季度、年度報告的時候，必須從以上四個方面出發，來檢驗自己的工作完成情況。另外，高層在評價一個部門主管的時候，不再片面地以銷售業績說明一切，他們的成本意識、客服意識、培養人才意識都將被納入考核當中。

值得一提的是，為優化企業內部制度管理，美杰最近推出了一項“微創新”項目，據了解，微創新在形式上相當于“總經理信箱”，員工可以針對公司的一切經營或是管理問題提出自己的想法和建議，然后以書面形式遞交至“總經理信箱，每個提議都會得到及時的回復。

采訪間隙，洪宏簽署了“微創新”執行提議，這預示“微創新”項目正式步入執行階段。為了集思廣益，調動員工參與的積極性，美杰還專門設立了一個微創新評估組，計劃對提交上來的“總經理信箱”進行評估并打分。一旦某個員工的方案或建議被公司采納，就會得到相應的獎勵，如果他的方案被嘗試后產生了明顯的效果，還會加倍給予獎賞，到了年終，美杰公司還會評出年度微創新第一名，由洪宏親自為其頒發大獎。

對于設置“微創新”的原因，洪宏是這樣解釋的，“如果丟給員工一套規章制度，員工沒有參與制度的設計，他們的認同感就會很低，自然就會抗拒，這樣的制度等于形同虛設。而微創新采用了一種自下而上的形式，在充分尊重員工想法的基礎之上再對其進行監督和管理，這樣更有利于建立一個健康和諧的辦公環境。

除去對制度的優化管理外，美杰也尤其重視對員工的培養和優化。據洪宏介紹，美杰一年至少有兩次外訓，每個月有一天內訓。針對部門主管和部門核心員工，設定了每個季度必須閱讀兩本書的讀書計劃，到了月底，每個部門要進行讀書分享的PK賽。為刺激員工的閱讀和學習動力，美杰在公司內部設有學習積分制，當參與學習的員工累計到了一定分數，就可以免費獲得公司贈書。而且，學習積分制對于年底參選優秀員工也是一項很重要的指標。有意思的是，美杰公司還專門設有售賣零食、生活物件的小賣部，獲得學習積分的員工可以憑積分累計兌換零食和需要的物品，算是對他們的一種褒獎。

對于學有成效的員工，美杰還另有一套制度，而這也是美杰針對目前化妝品行業的人員流失問題推出的。洪宏稱，美杰會給每個員工做一份長久的職業規劃，主要包括職位晉升和收入晉級兩個通道，在員工做好職業規劃后，上級會引導員工如何一步步實現自己的職業目標。

美杰還有一個特別人性化的組織——員工之家。美杰的員工分為三個組成部分：美杰的員工、品牌商的員工，和雙管員工（由代理商和品牌商共同支付工資的員工），員工之家會積極吸引這三類員工加入這個團體，由員工之家的成員和公司各自出資，共同承擔活動經費，來支撐員工之家舉辦更多有意義且溫暖的集體活動。洪宏稱，員工之家的存在，尤其能讓品牌方的員工在公司找到歸屬感，提升整個公司的凝聚力。

洪宏說，以前是時勢造英雄的年代，而如今是英雄造時勢的年代，美杰總是要求自己走在趨勢的前面，或者主動強大自己，去為“造時勢”爭取更多的話語權，他的底氣也許就源自于其不斷地試錯，并在試錯中快速壯大。