淺談產(chǎn)品質量的監(jiān)督檢驗與產(chǎn)品質量的糾紛

李光迪

佳木斯市質量技術監(jiān)督檢驗檢測中心

淺談產(chǎn)品質量的監(jiān)督檢驗與產(chǎn)品質量的糾紛

李光迪

佳木斯市質量技術監(jiān)督檢驗檢測中心

產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗關系到民生國計，對百姓生命安全有重大影響，因此必須采取措施對其進行有效控制，確保產(chǎn)品質量和監(jiān)督檢驗質量，以免引起質量糾紛。本文從產(chǎn)品質量、產(chǎn)品檢驗以及產(chǎn)品質量法的定義入手，站在法律角度，對產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗和質量糾紛的法律思考作詳細分析，得出結論供同行參考借鑒。

產(chǎn)品質量；監(jiān)督檢驗；糾紛

產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗是保證產(chǎn)品質量安全的重要手段，也是產(chǎn)品生產(chǎn)并流入市場銷售的重要環(huán)節(jié)。監(jiān)督檢驗過程中所使用的監(jiān)督方法或檢驗手段必須有科學根據(jù)，符合相關設計規(guī)定，這樣才能保證產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗的有效性。要強調的一點是，產(chǎn)品質量合不合格，能不能令消費者滿意，都要通過產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗得到的各項指標參數(shù)來加以判定，從而得出產(chǎn)品的使用安全性，為消費者提供產(chǎn)品安全保障。

一、有關產(chǎn)品質量的幾個基本概念

1、產(chǎn)品質量。產(chǎn)品質量即是指產(chǎn)品的使用價值，包括產(chǎn)品自身所具備的多種屬性，如物理特性、化學特性、外觀結構、使用期限等等。理論上來說，衡量一件產(chǎn)品的質量是否過關，或者判斷其質量的好壞，往往是根據(jù)屬性來判斷的，若產(chǎn)品的各項屬性能滿足消費者的需求，并且不會給消費者帶來負面的影響，產(chǎn)品質量判定為優(yōu)質，反之則質量不過關。

2、產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗。產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗也作產(chǎn)品監(jiān)督檢驗，針對對象仍然是產(chǎn)品質量，具體工作是根據(jù)國家法令，對產(chǎn)品質量及產(chǎn)品生產(chǎn)情況進行監(jiān)督，并作出評價，得出檢驗結論。對于產(chǎn)品生產(chǎn)來說，質量監(jiān)督是其不可缺少的中間環(huán)節(jié)，是保證產(chǎn)品質量合格，保證產(chǎn)品使用安全的關鍵。做好產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗工作不僅可有效提高產(chǎn)品生產(chǎn)質量，還能對人民負責，促進社會效益與經(jīng)濟效益的同步發(fā)展。

3、產(chǎn)品質量法。產(chǎn)品質量法產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗過程中必須遵守的法律法規(guī)，目的在于加強產(chǎn)品質量的監(jiān)督和管理，切實提高產(chǎn)品質量監(jiān)督水平，確保產(chǎn)品質量的有效，為消費者利益提供保障。產(chǎn)品質量法的制定為市場經(jīng)濟秩序的維持創(chuàng)造了條件，提供了參考。

二、產(chǎn)品質量糾紛

產(chǎn)品質量所帶來的不良效果多表現(xiàn)為產(chǎn)品質量糾紛。不同情況下，產(chǎn)品質量糾紛所帶來的市場主體影響及其涉及到的法律法規(guī)是各不相同的，比如對經(jīng)營者這一市場主體來說，它所關心的對象僅僅是產(chǎn)品的贏利，所以在質量糾紛中，經(jīng)營者更為關注的往往經(jīng)濟利益；而對于消費者來說，如果產(chǎn)品質量不過關，產(chǎn)品的使用安全得不到有效保障，就極有可能會造成消費者人身安全，因此質量糾紛中消費者會偏向人身、財產(chǎn)安全。如果產(chǎn)品質量問題出現(xiàn)，引起了質量糾紛，站在經(jīng)營者的角度，它所涉及的法律法規(guī)是民事權，而站在消費者的角度，質量糾紛涉及到來交易秩序控制制度和公共安全。市場主體不同，質量糾紛涉及到的法律法規(guī)也就不同。

三、關于產(chǎn)品質量檢驗與質量糾紛的思考

1、產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗和質量糾紛的關系

產(chǎn)品質量糾紛由產(chǎn)品質量問題引起，若產(chǎn)品質量問題處理不好，產(chǎn)品生產(chǎn)者和產(chǎn)品使用者發(fā)生了利益沖突，就會引起產(chǎn)品質量糾紛。在產(chǎn)品生產(chǎn)領域，產(chǎn)品生產(chǎn)的目的是為了消費，生產(chǎn)過程中開展質量監(jiān)督檢驗工作的目的是為了確保消費，既維護消費者的利益，又維持市場交易秩序，保證產(chǎn)品質量及屬性的適用性。從這一角度來分析，產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗與質量糾紛之間的關系在于，質量監(jiān)督檢驗是避免質量糾紛發(fā)生的重要手段，質量糾紛由質量監(jiān)督檢驗的工作力度與工作有效性決定。

2、問題思考

2.1 產(chǎn)品質量監(jiān)督形式

我國現(xiàn)行的法律框架下，常用的產(chǎn)品質量監(jiān)督形式主要有兩種，即行政監(jiān)督和消費者自行監(jiān)督。前者的監(jiān)督檢驗機構是政府主管部門，具體工作是使用法定權利對廠商生產(chǎn)的產(chǎn)品進行抽樣檢驗，也可以在接到群眾舉報之后對違法產(chǎn)品和違法經(jīng)營者進行查處；后者的消費者自行監(jiān)督是指在是消費者在產(chǎn)品使用過程中發(fā)現(xiàn)并舉報質量違法行為，給質量監(jiān)督機構提供線索，或自行與經(jīng)營者協(xié)商，讓其賠付自己所遭受的利益損失。兩種監(jiān)督形式既有區(qū)別又有一定的聯(lián)系，區(qū)別在于行政監(jiān)督有權利限制，而消費者自行監(jiān)督則容易受到政府監(jiān)督管理體制的影響。

2.2 產(chǎn)品質量監(jiān)督結果是解決質量糾紛的主要依據(jù)

產(chǎn)品的監(jiān)督檢驗是產(chǎn)品的質量監(jiān)督和政府管理體制是否為消費者提供了辨別產(chǎn)品質量的足夠信息重要來源，產(chǎn)品的監(jiān)督檢驗結果是解決質量糾紛法律依據(jù)。

第一，市場經(jīng)濟的各種主體在不妨礙他人的前提下都享有充分的自由，包括生產(chǎn)的、買賣的自由，這是市場經(jīng)濟的基本條件之一。在自由競爭的框架中，生產(chǎn)者的自由與消費者的自由經(jīng)過博弈會達到恰當?shù)钠胶?。政府強行劃定的質量標準不一定符合消費者的消費目的，只有通過產(chǎn)品檢驗來提供產(chǎn)品的質量信息從而平衡生產(chǎn)者和消費者的自由。

第二，現(xiàn)行體制下一般消費者在進行相關消費時難于獲取產(chǎn)品安全性及最重要的相關信息。盡管政府權力對眾多產(chǎn)品的一般質量指標的監(jiān)督盡了不少努力，產(chǎn)品安全事件仍不斷發(fā)生。這表明產(chǎn)品質量監(jiān)督必須作出區(qū)分：消費者自行監(jiān)督的范圍應限于一般產(chǎn)品的質量，涉及安全健康因素的產(chǎn)品質量應由政府負責，政府有義務通過產(chǎn)品監(jiān)督檢驗為消費者的辨識能力提供必要的信息。

第三，眼下消費者受到“合法侵害”的悖論時時發(fā)生。產(chǎn)品的監(jiān)督檢驗需要技術進步為支撐，但高技術可能意味著高成本，如非有特別的原因，現(xiàn)行體制下經(jīng)營者一般不會主動去采用高技術。對于消費者安全性引起的傷害比起適用性引起的損害要大，但生產(chǎn)者法律責任承擔方面卻沒有很大的區(qū)別。如產(chǎn)品質量法規(guī)定的產(chǎn)品責任重要構成要件之一是產(chǎn)品缺陷，而對于缺陷的判斷，盡管法律條款有“缺陷是產(chǎn)品存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險”的規(guī)定，但一般情況下是以相關強制性標準為依據(jù)的，那么生產(chǎn)者即以其產(chǎn)品符合標準而進行抗辯，即使對消費者造成了損害也不承擔法律責任。這樣，一方面產(chǎn)品質量的提高缺乏內在動力，另一方面消費者的權益也難以得到充分保護，而產(chǎn)品的監(jiān)督檢驗是一項依賴高技術開展對產(chǎn)品的組成依據(jù)國家標準進行檢驗而為消費者和生產(chǎn)者提供識別產(chǎn)品能力并具法律效應的理論數(shù)據(jù)的活動。

市場競爭中，產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者受到自身營利性的驅使，常常為了自身利益不惜以損害他人及整個市場秩序為代價，對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質量“不負責任”、以假充真、以次充好甚至是有毒有害產(chǎn)品，嚴重危及消費者的人身及財產(chǎn)安全。所以法律的規(guī)制和產(chǎn)品監(jiān)督檢驗都成為必要，檢驗的質量成了衡量產(chǎn)品質量高低的尺度，兩者與質量法緊密相聯(lián)，不可分割。

四、結束語

綜上所述，產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗是確保產(chǎn)品質量安全，解決質量糾紛的重要措施，在產(chǎn)品生產(chǎn)和產(chǎn)品經(jīng)營中起著重要作用。本篇文章著重對產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗及質量糾紛作了詳細分析，強調了產(chǎn)品質量監(jiān)督的重要性，探討出一系列結論，希望對同行工作有所幫助。

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