基于高校用戶偏好的移動信息資源建設模式研究*

沈 思，呼翠俠

(西安科技大學 圖書館，陜西 西安 710054)

1 引言

隨著移動新媒體技術的發展及應用的日益普及，不受地理位置與時間的限制可以自主學習，不再局限于固定的書籍與固定的場所，人們更傾向于在碎片化的時間里利用微內容，并且使用便于攜帶的移動設備成為移動圖書館發展的最大優勢［1］。隨著Web2.0 理念的深入，去中心化的UGC(用戶生成內容)方式催生大量文本、圖片、視頻等信息，信息用戶學習、生活方式的改變使得圖書館原有的信息服務在互聯網與電子商務的迅猛發展下面臨巨大挑戰［2］。

在信息用戶調查中發現有99%的用戶使用過移動閱讀行為，但有23%的學生從來沒有使用過圖書館移動信息資源，這就反映出這樣一個事實，即圖書館的移動資源還遠遠沒有被廣大讀者所了解和接受，或者說是圖書館的移動信息資源建設沒有符合用戶的胃口。因此有必要對移動信息用戶的信息需求、使用偏好及現有的移動信息資源建設模式進行調查研究，在此基礎上改進現有的建設模式，最大限度滿足用戶需求，提高用戶滿意率和資源的使用率。在前人的研究中，李菲等［3-5］對移動信息用戶的需求及信息行為進行了調查;趙楊等［6］研究了基于用戶體驗的移動信息服務多元協同機制、動態交互機制和自適應機制;余世英等［7］對目前國內高校圖書館開展的SMS 服務、WAP 服務、移動參考咨詢、電子書外借服務四種移動信息服務應用模式進行了深入分析;劉磊［8］等對用戶參與圖書館數字資源建設的規劃模式進行過研究。而至于基于用戶需求偏好的移動信息資源建設的模式還鮮有人涉及。

根據英國著名學者威爾遜的用戶信息查尋路線理論，我們可以得知移動服務過程中用戶信息選擇的標準主要有兩個:一個是相關性，另一個是適用性。如果移動服務所提供的知識內容與用戶認識到且表達出來的現實信息需求接近，我們就認為進行的信息選擇是相關性選擇。適用性反映了移動服務結果滿足用戶客觀信息需要的程度［9］。因此用戶選擇使用某一移動信息資源更多地取決于資源對用戶信息需求的接近程度和滿足程度，呼吁信息建設應轉向更以用戶為中心的視角，從用戶需求出發，也是圖書館移動信息資源建設的必然選擇。

2 移動信息資源讀者偏好調查

2.1 調查目的

高校圖書館移動信息資源服務是通過移動媒體平臺來實現對信息用戶的服務。受信息用戶有限注意力的影響，高校圖書館移動信息資源勢必受到其他媒體的信息資源的沖擊。如何在新信息資源環境基礎上，有針對性地建設滿足信息用戶需求偏好的移動信息資源，對圖書館移動信息資源服務建設至關重要。為此筆者對高校移動信息用戶的信息資源需求偏好進行了調研，以期為圖書館移動信息資源建設模式研究提供有力支撐。

2.2 調研問題設計

結合移動信息網絡及移動信息資源發展趨勢以及高校用戶的特點，對圖書館移動信息資源需求偏好設計調查問題有:最喜歡用移動終端獲取哪類移動信息資源、哪類圖書、哪類報紙期刊內容、哪個圖書館的學科數據庫;如果有個性化定制會收看哪些內容等5 個封閉式問題，并按你對移動信息資源內容偏好程度打分。有1 個開放題為:最喜歡用戶自建共享中上傳的哪些信息。

2.3 調查結果

2.3.1 移動資源偏好程度分析

為了能夠準確掌握移動信息用戶對各類資源的需求偏好程度，問卷設計了8 個選項，A 圖書，B 報紙，C 期刊，D 網絡數據庫，E 視頻節目，F 根據您的需求而定制的個性化信息，G 新聞時政，H 生活娛樂。按分值得出移動信息用戶對各類資源的需求偏好排列順序為:新聞時政、網絡數據庫、生活娛樂、報紙、期刊、圖書、視頻節目、個性化定制資源，但分值之間差距很小，說明移動信息用戶在利用移動終端使用信息資源的過程中，具有強分散性，共性行為少，更多的是個性化利用過程。

2.3.2 移動數字圖書資源偏好程度分析

為了使選項貼合信息用戶需求，在借鑒當當網圖書板塊分類基礎上，共設置了如下可復選選項:A小說，B 勵志，C 考試用書，D 專業書籍，E 生活，F 經濟管理，G 地理歷史，H 工具書。調研數據顯示讀者偏好依次是:小說、生活、勵志、經濟管理、考試用書、專業書籍、歷史地理、工具書。大學生對移動數字圖書的偏好已紙本大體相同。

2.3.3 移動數字報刊報紙偏好程度分析

借鑒搜狐、新浪等門戶網站，可選內容:A 財經，B 體育，C 娛樂，D 生活，E 教育，F 法制，G 軍事，H科技，I 電腦，J 時政，K 英語，L 行業報(行業期刊、行業信息)。調查結果顯示對移動數字期刊報紙的偏好排序為:娛樂、生活、英語、教育、時政、財經、法制、體育、電腦、軍事、科技和行業報(期刊)，從此我們可以看出年輕的大學生除了要專業的文化學習，新聞時政、生活娛樂在他們的校園生活中占有重要地位。

2.3.4 學科數據庫的偏好程度分析

可選內容有:A 中文圖書全文數據庫，B 中文期刊全文數據庫，C 外文期刊全文數據庫，D 外文圖書全文數據庫E 中文題錄數據庫，F 外文題錄數據庫，G 特色數據庫。調查結果依次為:中文期刊全文數據庫、特色數據庫、外文期刊全文數據庫、文圖書全文數據庫、外文題錄數據庫、外文圖書全文數據庫，與使用固定終端的利用率幾乎一致。

2.3.5 個性化定制內容的偏好分析

可選內容有:A 借還服務、B 專題研究資源服務、C 生活信息、D 講座活動、E 館際互借及文獻傳遞、F 就業信息。調查結果為:借還服務、專題研究資源服務、生活信息、講座活動、工作查找、館際互借及文獻傳遞。

2.3.6 用戶上傳信息的偏好分析

對用戶上傳信息偏好的有:音樂、電影、視頻、博客、評論、英語園地、游戲、軟件下載等等，因此有必要用戶參與到圖書館移動信息資源建設中。

3 移動信息資源建設模式

3.1 圖書館移動資源建設現有模式分析

通過調查西安地區十幾所高校現有移動資源建設情況發現，目前大多數圖書館具備有手機館藏書目檢索系統(WAP OPAC)、數字圖書館系統的資源平臺即網絡數據庫的移動化檢索平臺，少數部分圖書館具有服務信息的個性化定制與推送平臺，通過服務信息的主動推送，便于讀者及時掌握自身所感興趣的服務動態，基本建設模式如圖1 所示。

圖1 高校圖書館移動信息資源建設模式

現有高校圖書館移動信息平臺主要提供了以下類別服務:①借還服務類，包括催還通知(期催還)、提醒還書續借、預約等;②講座活動類，包括專家講座、檢索培訓和征文、書展等;③資源服務類，包括新書預報(根據一級學科分類，再結合本校的專業設置特點)、電子資源動態等;④圖書館開放時間類，節假日開閉館安排和緊急通知(如主服務器停機等);⑤館際互借及文獻傳遞類，包括CALIS、BALIS、CASHL 在內的檢索及原文傳遞。但多數是針對學科研究的信息資源，缺乏用戶所需要的其他網絡資源的嵌入，用戶對信息的選擇空間小，同時圖書館在移動信息資源建設時缺少用戶的參與，使得信息供給與需求之間存在差距。

3.2 基于用戶偏好的高校圖書館移動信息資源建設新模式

本文通過對用戶信息需求偏好的調查和分析提出了高校圖書館移動信息資源建設的新模式如圖2所示。新的移動資源建設模式增加了個性化定制的多項功能，如專題研究、生活信息、講座活動通知、就業信息等;還增加了用戶共建共享的模塊，在此模塊中用戶可以將在學習過程中遇到有用的或者能激發用戶興趣的音樂、電影、視頻、評論等等上傳。因此新的移動資源建設模式具備了兩個最大特點。

圖2 基于讀者偏好的高校圖書館移動信息資源建設新模式

其一，是最大限度滿足用戶需求。新模式的建立是在廣泛的用戶調查基礎之上，兼顧了用戶生活、娛樂、就業、基礎學習、專業研究等多方面的信息需求，實現了圖書館信息服務的延伸，用戶可以自主服務、可以隨時、隨地、隨身地獲取個性化的信息。

其二，是強調用戶參與。用戶參與的圖書館移動信息資源建設的重點，是把用戶參與組織的零散的數字資源通過社會網絡技術彼此銜接，以統一的形式提供給用戶，形成更有利用價值的數字資源系統，這樣的資源更符合用戶的實際需求，同時用戶的參與可以讓他們體驗到幫助他人、滿足好奇心、體驗樂趣，更激勵他們去了解圖書館的資源和不同用戶群體的需求，無形中提高了圖書館信息資源的使用效率。

4 結語

需求產生消費，用戶的需求偏好是他們利用圖書館信息資源的最大動力，因此給予用戶需求的圖書館移動信息資源更能滿足用戶，同時圖書館也應該通過宣傳培訓和有效的資源揭示提高專業資源的利用率。

新模式鼓勵用戶參與建設圖書館移動信息資源的同時，圖書館應該采取多種方式對用戶參與建設的移動信息資源進行評價、選擇、采集規劃以保證資源的質量及資源上傳的持續性和穩定性。用戶參與形成的圖書館社會網絡平臺，一方面滿足了用戶需求，另一方面優化了館藏，因此，結合用戶的學科專業或興趣愛好開展用戶參與的移動信息資源建設是今后的發展方向。

［1］蔣曉艷.以用戶需求為導向的圖書館移動信息服務建設［J］.圖書館學刊，2013(10):87-89.

［2］裴 倩.網絡環境下推薦服務在圖書館中的應用分析及改進研究［D］.綿陽:西南科技大學，2012.

［3］HUANG He，WANG Ru-jing.Acquiring user information needs for personalized search［M］.Proceedings of the 2007 International Conference on Information Acquisition(ICIA '07)，2007.

［4］李 菲，徐愷英，白茹玉，等.三網融合視域下圖書館移動資源需求調研及模型構建［J］.情報理論與實踐，2012(10):71-74.

［5］茆意宏.面向用戶需求的圖書館移動信息服務［J］.中國圖書館學報，2012(1):76-86.

［6］趙 楊，王 娟.基于用戶體驗的移動信息服務運作機制探究［J］.情報資料工作，2013(2):89-93.

［7］余世英，明均仁.移動信息服務在國內高校圖書館中的應用模式分析［J］.圖書情報知識，2012(6):60-67.

［8］劉 磊，林小娟，付玲玲，等.社會網絡環境下用戶參與圖書館數字資源建設的規劃模式及其修正［J］.情報理論與實踐，2013(4):12-16.

［9］Wilson T D.Human information behavior［J］.Journal of Information Science.2000，3(2):49-55.