淺談企業(yè)社會責(zé)任

馮巧云

摘要：“奶粉事件”又一次引起人們對企業(yè)社會責(zé)任的思考，企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標，保持長期的競爭優(yōu)勢，就必須承擔相應(yīng)的社會責(zé)任。

關(guān)鍵詞：企業(yè)社會責(zé)任；競爭優(yōu)勢；途徑

中圖分類號：C912 文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2014）11-0150-02

“三鹿奶粉事件”已經(jīng)過去多年，但是，它的教訓(xùn)不應(yīng)被忘記。在國務(wù)院新聞辦當年9月17日舉行的新聞發(fā)布會上，衛(wèi)生部部長陳竺說，截至17日8時，各地共報告臨床診斷患兒6 244名。其中，4 917名癥狀輕微，正在進行院外隨訪治療或已經(jīng)治愈。現(xiàn)仍留院觀察治療患兒1 327名。所有臨床診斷病歷中，有158人發(fā)生過急性腎功能衰竭，占總病例數(shù)的2.5%，目前已有94人病情平穩(wěn)或已治愈出院。此外，回顧性的調(diào)查發(fā)現(xiàn)有3例死亡病例，其中甘肅2名，浙江1名。

大家注意這次三鹿奶粉事件，受“污染”的都是最便宜的18塊錢一袋的嬰兒奶粉。顯然，三鹿為了占領(lǐng)農(nóng)村奶粉市場這塊最后的肥肉采取了低價傾銷戰(zhàn)略，但是賣這18塊錢一袋的奶粉連本錢都不夠，大量生產(chǎn)豈不虧老本了嗎？于是三鹿為了節(jié)省成本，在奶粉中添加廉價大豆蛋白粉來替代奶粉，這大豆蛋白粉本來也沒啥大事，但是，恰恰這次里面被添加了偽造蛋白質(zhì)的三聚氰胺這高科技玩意，于是最終制造出這起轟動全國的三鹿奶粉事件。當然，成人奶粉中肯定也添加了這種高科技玩意，但因為成年人的代謝能力比嬰兒強大得多，除了特殊的病人，自然也不會有中毒事件發(fā)生。

從以上的新聞報道可以看出企業(yè)真是唯利是圖，為了獲取本企業(yè)的利益，置消費者的生命于不顧，哪有什么社會責(zé)任感？這樣的企業(yè)怎么能得到顧客的信任，怎么能長期發(fā)展下去呢？那么到底什么是企業(yè)社會責(zé)任？承擔了社會責(zé)任又得到什么利益呢？本文試作初步探析。

一、企業(yè)社會責(zé)任概念

對于企業(yè)社會責(zé)任具體概念的界定，迄今尚無統(tǒng)一的定義，目前比較流行的定義是：是指企業(yè)除了對股東負責(zé)即創(chuàng)造財富之外，還應(yīng)該對社會承擔責(zé)任，一般包括遵守商業(yè)道德、保護勞工權(quán)利、保護環(huán)境、發(fā)展慈善事業(yè)、捐贈公益事業(yè)、保護弱勢群體等。簡單地說，企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)對其現(xiàn)存的社會環(huán)境所應(yīng)承擔的維護和增進社會利益的義務(wù)。這里的“社會環(huán)境”可以具體化為“利益相關(guān)者”即在股東以外，受企業(yè)決策與行為直接和間接影響、現(xiàn)實和潛在的一切方面與人群，包括企業(yè)的雇員、產(chǎn)品的消費者、債權(quán)人、經(jīng)濟和社會發(fā)展規(guī)劃、資源和環(huán)境、社會保障和福利事業(yè)的受益者等方面的群體。企業(yè)承擔社會責(zé)任意味著企業(yè)的行為一定不能有害于社會，并應(yīng)有利于社會的發(fā)展；這種社會責(zé)任具有很強的外部性，但又并非外部強加于企業(yè)的，而是“內(nèi)生”于企業(yè)目標之中的。企業(yè)作為社會公民應(yīng)該承擔一定的社會責(zé)任，這是世界企業(yè)發(fā)展的大潮流，也是中國構(gòu)建和諧社會的應(yīng)有之義。

二、企業(yè)社會責(zé)任的競爭優(yōu)勢

企業(yè)是一個經(jīng)濟實體，逐利是企業(yè)的原動力，企業(yè)也是以創(chuàng)造利潤為核心的，這很容易使得企業(yè)簡單化自己的目標，表面化自己的責(zé)任而忽略企業(yè)深層的責(zé)任與價值，其實這種深層的責(zé)任就是企業(yè)的社會責(zé)任。企業(yè)關(guān)心自身的發(fā)展，發(fā)展好的企業(yè)的愿望都是希望能基業(yè)常青，但是這樣的目標是否能實現(xiàn)，其實是與企業(yè)對社會責(zé)任的認識密切相關(guān)的。可以看到的一些成功的，有影響力的百年大型企業(yè)，在這方面的作為是有目共睹的。企業(yè)與社會不是一種均衡博弈關(guān)系，而是一種生態(tài)關(guān)系，企業(yè)的發(fā)展與企業(yè)承擔相應(yīng)的社會責(zé)任，這兩者之間并不存在矛盾。相反，社會責(zé)任的履行將會成為企業(yè)核心競爭力的一部分，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的一大要素。從本次“奶粉事件”就可以得到驗證。象蒙牛、伊利、光明等這些大品牌在消費者心目中的地位的轟然倒塌，要想再贏得消費者的完全信任是要付出很大代價的。

其實企業(yè)的社會責(zé)任行為，完全可以整合到企業(yè)的經(jīng)營策略中，在社會利益與企業(yè)利潤之間找到平衡點，實現(xiàn)企業(yè)與利益相關(guān)者的雙贏。

（一）企業(yè)承擔社會責(zé)任能增強企業(yè)的品牌競爭力

企業(yè)通過履行社會責(zé)任，把社會事業(yè)與企業(yè)競爭戰(zhàn)略有機地結(jié)合起來，贏得消費者和公眾對品牌的認同，無疑是一種深層次、高水平、智慧型的競爭選擇。這樣，一方面能夠在社會上尤其是在消費者中間無聲地樹立起企業(yè)的品牌形象，提升品牌知名度，另一方面則可向政府、行業(yè)協(xié)會等利益相關(guān)方表明態(tài)度，從而獲得更多的政策方面的支持。

（二）企業(yè)承擔社會責(zé)任是企業(yè)合法經(jīng)營的依據(jù)

隨著市場經(jīng)濟體制的逐步健全，相關(guān)的法制也日趨完善，政府制定的法律直接影響著企業(yè)的社會責(zé)任，企業(yè)社會責(zé)任也更多地與法律法規(guī)相連。近年來，政府更加重視制定和嚴格實施規(guī)范企業(yè)行為的立法，政府對企業(yè)立法調(diào)控行為日趨嚴厲，既有利于保護消費者利益及保護生態(tài)平衡。同時，市場經(jīng)濟日益發(fā)展，市場經(jīng)濟體制日趨成熟，亦促使政府在法制上的宏觀調(diào)控手段更加成熟。比如消費者權(quán)益保護法關(guān)于企業(yè)對消費者責(zé)任的規(guī)定，勞動法關(guān)于企業(yè)對勞工保護及安全保障的強令，環(huán)境保護法關(guān)于企業(yè)對環(huán)境與生態(tài)保護的要求，以及產(chǎn)品質(zhì)量標準等社會責(zé)任方面的內(nèi)容，都有相應(yīng)的法律法規(guī)作出明確的規(guī)范。

（三）企業(yè)承擔社會責(zé)任可以提高企業(yè)的經(jīng)營績效

諸多企業(yè)之所以怠于履行社會責(zé)任，一個重要原因就在于認為企業(yè)的社會責(zé)任行為會增加企業(yè)的經(jīng)營成本，這些成本又以高價轉(zhuǎn)嫁給消費者，或是通過較低的邊際利潤由股東來承擔，從而降低企業(yè)的經(jīng)營績效。

（四）企業(yè)承擔社會責(zé)任是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營的需要

企業(yè)活動分為兩個方面：一方面，企業(yè)是社會財富的創(chuàng)造者，為社會提供產(chǎn)品、稅收、就業(yè)等，是滿足人類需求和社會發(fā)展的基本力量，這是企業(yè)活動的正面影響；另一方面，企業(yè)的生產(chǎn)營銷活動又要大量地消耗能源、破壞環(huán)境、危害人類的安全與健康，這又無疑是企業(yè)的負面影響。在經(jīng)濟相對落后的階段，社會往往也不得不忽視企業(yè)營銷的負面影響，但當經(jīng)濟發(fā)展到一定階段后，企業(yè)營銷的負面影響必然要引起人們的重視，有時甚至?xí)＜捌髽I(yè)的生存。近年來，在我國由于企業(yè)社會責(zé)任的缺失，引發(fā)利益相關(guān)者的不滿以及新聞媒體的暗訪和曝光，大量企業(yè)已經(jīng)不同程度地遭遇到了危機事件，對企業(yè)的發(fā)展帶來極為不利的影響，長此以往，中國企業(yè)很難談得上基業(yè)常青，難以實現(xiàn)真正意義上的可持續(xù)發(fā)展。因而， 企業(yè)應(yīng)該認識到，企業(yè)利潤只有建立在尊重社會道德和承擔社會責(zé)任的基礎(chǔ)上才能是持久的，否則只能是曇花一現(xiàn)，只有將經(jīng)濟利益、消費者需要和社會貢獻結(jié)合起來的企業(yè)才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。類似與“奶粉事件”的事件不能再發(fā)生了，這是“搬起石頭砸自己的腳”啊！

（五）企業(yè)承擔社會責(zé)任有利于打造優(yōu)良的企業(yè)文化

不同的企業(yè)有著不同的企業(yè)文化，但其內(nèi)容都應(yīng)符合社會主流道德價值觀念，都應(yīng)是健康向上，都應(yīng)體現(xiàn)較強的社會責(zé)任意識和高尚的人文情懷。而以社會責(zé)任為導(dǎo)向的經(jīng)營理念，追求的就是企業(yè)與社會和諧的境界，反映了有良知的人們的共同愿望，因而，能夠更加強烈地引起企業(yè)員工的認同和共鳴，對員工產(chǎn)生更為強大的凝聚力，增強員工的自豪感和使命感，使員工樹立積極向上的社會道德價值觀念，在日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中實行體現(xiàn)社會責(zé)任精神的生產(chǎn)方式，創(chuàng)造和諧、健康的工作環(huán)境，從而形成獨具特色的企業(yè)目標和企業(yè)精神，有助于達到企業(yè)與外部社會、企業(yè)與自然、企業(yè)與內(nèi)部員工之間、員工自身心態(tài)的和諧統(tǒng)一，有助于營造良好的內(nèi)外環(huán)境，更好地實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

三、企業(yè)社會責(zé)任的途徑

5.12四川汶川大地震發(fā)生后，眾多企業(yè)在第一時間勇敢地承擔起了社會責(zé)任，投入到抗震救災(zāi)當中，普遍以為中國企業(yè)社會責(zé)任意識已被喚醒，企業(yè)正在完成從簡單的趨利者向社會貢獻者轉(zhuǎn)化 ，但“奶粉事件”又一次令國人震驚，應(yīng)該通過有關(guān)方式使企業(yè)認識到作為“企業(yè)公民”應(yīng)該承擔的責(zé)任。

結(jié)合我國國情，企業(yè)社會責(zé)任在我國的健康發(fā)展應(yīng)從以下幾個方面入手。

第一，加強研究，積極關(guān)注企業(yè)社會責(zé)任運動的發(fā)展趨勢，明確企業(yè)社會責(zé)任在中國的具體含義，正確引導(dǎo)企業(yè)社會責(zé)任在我國的發(fā)展。

第二，加強企業(yè)社會責(zé)任的宣傳、培訓(xùn)和教育工作。

第三，作為自愿舉措的企業(yè)社會責(zé)任應(yīng)與政府強化執(zhí)法工作相配合。當前，履行社會責(zé)任首先是要履行企業(yè)的法律責(zé)任，做到守法經(jīng)營，特別是要遵守國家有關(guān)勞動保護、工資工時、社會保險、禁止使用童工、反對強迫勞動等方面的法律法規(guī)。

第四、政府作為社會責(zé)任的背后推手，需要從政策與機制上為企業(yè)社會責(zé)任的履行營造良好的社會環(huán)境。

總之，企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標，保持長期的競爭優(yōu)勢，就必須與社會環(huán)境相適應(yīng)，必須考慮到消費者的利益，保持與環(huán)境、生態(tài)資源的協(xié)調(diào)一致也就是說就必須承擔相應(yīng)的社會責(zé)任。

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[責(zé)任編輯：紀姿含]