如何做好新形勢(shì)下的博物館宣傳工作

弓儉鴿

博物館作為社會(huì)文化教育機(jī)構(gòu)，從其承擔(dān)的社會(huì)職責(zé)而言，稱為博物館職能。從其所發(fā)揮的功用和效能而言稱為博物館功能。它的基本功能有：文物收藏，宣傳教育，科學(xué)研究。展覽是博物館為社會(huì)提供的最有效、最直觀的精神文化產(chǎn)品和服務(wù)方式。在以史為鑒、傳播文化、傳承文明、傳遞信息以及為精神文明建設(shè)服務(wù)方面起著重要的作用。良好的形象，有效的宣傳，以人為本的服務(wù)，不斷與市場(chǎng)需要相適應(yīng)的持續(xù)發(fā)展，就決定了在博物館工作中存在著一個(gè)重要環(huán)節(jié)———“宣教”。宣傳教育工作直接影響著觀眾對(duì)博物館的滿意度，因此在博物館工作中有著不可替代的重要作用。

博物館的宣教，是博物館與公眾交流溝通的主要方式之一，也是博物館公眾更好地享受博物館文化成果的主要途徑，它包括博物館宣傳和博物館教育兩個(gè)密不可分的方面。宣傳側(cè)重于信息的傳播，教育講究信息傳播的方式和效果。二者在博物館的實(shí)踐工作中，主要是通過宣教工作者的付出來實(shí)現(xiàn)的。

一、以人性化服務(wù)，樹立博物館服務(wù)社會(huì)的新形象

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和社會(huì)文明的不斷進(jìn)步，參觀博物館能直接了解、學(xué)習(xí)接受傳統(tǒng)文化和新的文化知識(shí)，逐漸成為新的熱點(diǎn)。尤其是有遠(yuǎn)見、有品位的家長(zhǎng)已把帶孩子參觀博物館作為對(duì)孩子進(jìn)行良好教育的一個(gè)重要方面。但是如何依靠博物館優(yōu)勢(shì)，使宣教部工作更為深入活潑地開展，更加貼近群眾，貼近生活，貼近實(shí)際。更好地服務(wù)廣大觀眾，服務(wù)全民，滿足社會(huì)各界群眾日益增長(zhǎng)的文化需求，已成為宣教部在當(dāng)前共創(chuàng)和諧社會(huì)，爭(zhēng)創(chuàng)文明城市活動(dòng)中要積極探索和實(shí)踐的重要話題。今后博物館工作的方向和目標(biāo)，不但要與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，還要?jiǎng)?chuàng)建更好的為人民服務(wù)的優(yōu)雅、舒適環(huán)境，為社會(huì)提供現(xiàn)代化、數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)化、人性化的服務(wù)。

所謂人性化服務(wù)，就是在博物館工作中樹立“以人為本”的服務(wù)理念，“以人為本”是當(dāng)今博物館界正在掀起的一輪新的發(fā)展理念，在宣教服務(wù)中心工作中“以人為本”就是要以觀眾至上，全面提高服務(wù)質(zhì)量，盡量滿足各界觀眾的需求，尤其是要充分考慮涉及到年齡、種族、民族、文化、語言等細(xì)節(jié)問題。盡可能滿足他們的文化需求和對(duì)知識(shí)的渴望。不僅讓他們輕松快樂地獲取知識(shí)，還要使他們學(xué)會(huì)運(yùn)用知識(shí)，創(chuàng)造知識(shí)。培養(yǎng)他們的創(chuàng)新能力，學(xué)會(huì)正確對(duì)待自然，對(duì)待社會(huì)群體，對(duì)待自我，從而實(shí)現(xiàn)人格的全面發(fā)展。圍繞人性化發(fā)展服務(wù)，博物館首先要更新服務(wù)觀念，牢固樹立服務(wù)信念和服務(wù)意識(shí)，逐漸完成從教育者到服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)變。主動(dòng)為觀眾排憂解難，真誠(chéng)對(duì)待每一位來訪觀眾，熱情地為每一位觀眾提供良好的服務(wù)。那么，作為一名在宣教部工作的員工首先要端正服務(wù)態(tài)度，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更多地吸引觀眾、組織觀眾、爭(zhēng)取觀眾、服務(wù)觀眾。

二、如何滿足觀眾需求

為了滿足觀眾需求，要建立一支高素質(zhì)的宣傳教育隊(duì)伍，為不同群體的觀眾提供相應(yīng)的服務(wù)，服務(wù)前臺(tái)在接待每一位來博物館參觀學(xué)習(xí)的觀眾時(shí)，要想觀眾所想，急觀眾所急。千方百計(jì)、深入細(xì)致地為每一個(gè)來參觀的觀眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另外，在重大節(jié)日，或者有紀(jì)念意義的節(jié)點(diǎn)，組織觀眾前來參觀、學(xué)習(xí)。在平時(shí)要舉辦一些有趣味的和有意義的臨時(shí)展覽來滿足各界觀眾的不同文化需求。要根據(jù)社會(huì)各個(gè)階層的不同需求，開展不同的服務(wù)項(xiàng)目，要依靠積極并富有前瞻性的良好創(chuàng)意，不斷開發(fā)新的項(xiàng)目，以此來拓展生存和發(fā)展空間。主動(dòng)出去組織觀眾，始終牢記觀眾是上帝、觀眾至上的觀念。徹底改變“坐等觀眾上門”的念頭，不能停留在“已經(jīng)免費(fèi)了，觀眾愛來不來”的僵化思想上。必須要改變觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，做到走出去、請(qǐng)進(jìn)來。動(dòng)腦子、想辦法做好市場(chǎng)需求調(diào)研，不斷擴(kuò)大觀眾領(lǐng)域。我們要明確地認(rèn)識(shí)到?jīng)]有觀眾博物館的宣教工作就沒法進(jìn)行，等于在做無米之炊，要積極主動(dòng)深入到旅行社、機(jī)關(guān)、企業(yè)、學(xué)校、工廠、社區(qū)、部隊(duì)去宣傳、動(dòng)員、組織觀眾。

三、讓人們了解館藏精品

怎樣讓觀眾了解展館內(nèi)的每一件藏品以及精品呢？其一最直觀的就是依靠熟悉館內(nèi)文物和歷史，具有較高素質(zhì)，并且語言流暢、普通話標(biāo)準(zhǔn)的講解員來講解和引導(dǎo)、啟發(fā)觀眾更準(zhǔn)確地了解、學(xué)習(xí)文物知識(shí)。其二就是通過電子語音導(dǎo)播器來輔助完成講解。其三就是觀眾自己走進(jìn)展廳看展板上的介紹。可是這三種都有弊端，第一種講解清楚，觀眾也能馬上明白，得到想學(xué)的新知識(shí)。但是，缺少互動(dòng)交流。第二種語音導(dǎo)播價(jià)格上是便宜了很多，但是講解內(nèi)容有限。第三種就不用說了，只能走馬觀花，略知一二。所以在這種情況下，建議宣教部走進(jìn)大、中、小學(xué)校與學(xué)校開展合作，組織并培養(yǎng)一批有講解愛好的志愿者，利用寒暑假來博物館進(jìn)行義務(wù)講解。這樣不但培養(yǎng)了人才，也可以吸引一批觀眾，同時(shí)也會(huì)給館內(nèi)帶來人脈。

四、尋求贊助為博物館發(fā)展駐動(dòng)力

長(zhǎng)期依靠國(guó)家撥款，博物館已經(jīng)習(xí)慣了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的思維方式并依此衡量處理現(xiàn)實(shí)生活中的一些問題，不敢因地制宜，從實(shí)際出發(fā)，對(duì)一些既有社會(huì)效益又有經(jīng)濟(jì)效益的好的展覽項(xiàng)目瞻前顧后。隨著價(jià)格體系的調(diào)整，國(guó)家在文化事業(yè)、博物館事業(yè)發(fā)展中經(jīng)費(fèi)短缺的矛盾日益尖銳，于是積極合理尋求贊助便成了博物館在發(fā)展中解決經(jīng)費(fèi)短缺、彌補(bǔ)不足的主要途徑。首先要解放思想，樹立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，積極主動(dòng)走進(jìn)企業(yè)，向企業(yè)宣傳博物館文化，宣傳企業(yè)對(duì)博物館贊助的重要意義。組織一批具備良好專業(yè)知識(shí)和公關(guān)能力的人員開展公關(guān)，在開展公關(guān)時(shí)要注意講究策略。在選擇贊助對(duì)象時(shí)要優(yōu)先選擇經(jīng)濟(jì)效益好的企業(yè)，尋找曾經(jīng)或者正在贊助文教、體育和慈善機(jī)構(gòu)的企業(yè)。要和有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)，最好是與博物館專業(yè)領(lǐng)域相通或相關(guān)的企業(yè)加大公關(guān)力度。在與企業(yè)聯(lián)絡(luò)過程中，應(yīng)尋求公關(guān)能力強(qiáng)的人員的幫助，共同尋求企業(yè)贊助。還可以通過在社會(huì)上有影響力的名人牽線搭橋，還可以讓媒體、新聞來引導(dǎo)、鼓勵(lì)企業(yè)對(duì)博物館贊助。最終使博物館宣教部工作走出困境、健康發(fā)展，使博物館事業(yè)蒸蒸日上。

面對(duì)目前宣教部工作中的種種困難，一要從自身做起，從本職本崗位做起，提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，全心全意為觀眾服務(wù)。二是服從領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)同事，共同努力齊頭并進(jìn)把宣教部工作做得更好。三是把“三貼近”（貼近社會(huì)、貼近基層、貼近百姓）建設(shè)貫徹落實(shí)好，把全心全意為觀眾服務(wù)作為博物館工作的突破口，提高民眾素質(zhì)，共建和諧社會(huì)，同創(chuàng)文明城市，做出一個(gè)宣教部工作者應(yīng)有的貢獻(xiàn)。盡量把宣教部工作做得更好，使之真正成為博物館工作的亮點(diǎn)。

綜上所述，博物館的生存和發(fā)展在長(zhǎng)期的免費(fèi)開放中面臨諸多壓力和挑戰(zhàn)，博物館的宣傳教育工作者必須知難而上、努力創(chuàng)新，積極探索博物館宣教工作的新途徑、新路子、新方法，為博物館社會(huì)教育功能得以充分發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)博物館更大的社會(huì)效益做出積極的努力。