我們需要怎樣的雙十一購物節(jié)？

我們需要怎樣的雙十一購物節(jié)？

截至11月12日零時，阿里巴巴創(chuàng)造了571億元的最新紀錄，讓世界再次領(lǐng)略了中國網(wǎng)購大軍的強勁消費實力。

在中國經(jīng)濟從過度依賴基建投資和對外出口的格局向內(nèi)需拉動的轉(zhuǎn)型大語境中，購物節(jié)所引發(fā)的“蝴蝶效應(yīng)”，遠非571億元所能概括，而事實上，一個包括了原材料加工制造、倉儲物流、能源供應(yīng)、交通運輸和貨幣支付等多元業(yè)務(wù)的龐雜產(chǎn)業(yè)鏈，很難得地被調(diào)動起來。用李克強總理的話說是：創(chuàng)造了一個消費時點。

2012年190億，去年的360億，到今年的570億，在互聯(lián)網(wǎng)毫不容情地顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的變革時代，大眾消費習(xí)慣已被電商改變，且這個趨勢將逐漸增強，我們可以預(yù)期，明年，甚至是后年的網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)，還會再創(chuàng)銷售數(shù)字的新高。長此以往，數(shù)字將會成為刺激電商平臺、商家和消費者的唯一興奮劑。

但是，我們都清楚，在中國圍繞著數(shù)字，最容易產(chǎn)生奇形怪狀的東西。如果把購物節(jié)的最大看點一直定位于此，那么，它必將走上異端。

首先，數(shù)據(jù)的真實性始終無從知曉：不管是190億、360億，還是570億，從來都是電商平臺的一家之言，沒有人去關(guān)注里面有多少虛假訂單、退貨和后來被取消的訂單，沒有人愿意為數(shù)據(jù)做出修正。但據(jù)行業(yè)估計，去年中國網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)約有25%的網(wǎng)購商品被退貨。以此為標(biāo)準，網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)銷售數(shù)據(jù)中有不少泡沫。

其次，破壞式創(chuàng)新對市場良序構(gòu)成嚴重威脅：為了提升銷售額，商家把低價作為購物節(jié)的最高訴求，體現(xiàn)的是互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)商業(yè)的破壞式創(chuàng)新。在其中，電商平臺和部分商家一味討好消費者，卻讓產(chǎn)業(yè)鏈中的利益攸關(guān)方深感受傷。

五糧液、茅臺、郎酒、汾酒和劍南春憤怒聲討酒類電商對統(tǒng)一價格政策的破壞，銀泰、天虹、銀座和五星電器等136家實體零售商結(jié)盟反擊雙十一等做法，也表明了市場在被嚴重撕裂。

再者，假冒偽劣產(chǎn)品肆意橫行：一分錢一分貨，這是正常的商業(yè)規(guī)律，而商家不是活雷鋒，在所謂半價銷售的噱頭面前，購物節(jié)呈現(xiàn)出了形形色色無良商人拼湊成的浮世繪。

質(zhì)檢總局就提到，該局從多家主流電商平臺抽取了359家企業(yè)生產(chǎn)的502個批次電子商務(wù)產(chǎn)品。其中，抽撿出61批次不合格產(chǎn)品中有43個批次“成分含量不實”，一些羊絨衫明示值都是100%山羊絨，實測只有部分羊毛以及錦綸、粘纖、兔毛等。

第四，誠信打折為雙十一的前景蒙上陰影：電子商務(wù)，表面售出的是商品，本質(zhì)上交易的是人與人之間的誠信。但是，商家節(jié)前臨時把商品售價抬高，然后制造半價銷售假象，而真相是，在購物節(jié)當(dāng)天買到的價格，竟然比平時還貴。

我們承認，雙十一是人為創(chuàng)造的一個購物嘉年華，確實比往日賣出了太多的商品，但惡習(xí)不除，終會造成電商平臺土崩瓦解，商家誠信掃地，買家不理不睬，一場本該興高采烈的購物節(jié)，變成垂頭喪氣的“購物劫”。因此，我們更希望這一天是一個有著愉悅體驗的消費時點。畢竟，電商發(fā)展之關(guān)鍵不在于噱頭或營銷形式的多元，而在于以質(zhì)量與服務(wù)造就的用戶體驗提升。

11月11日，馬云首次表示自己并不關(guān)心淘寶天貓賣了多少億，他把注意力放在了售后的物流上。應(yīng)該說，這是一個積極的表態(tài)。這表明購物節(jié)的締造者，已經(jīng)從數(shù)字的追逐者，轉(zhuǎn)到對網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)注。

其實，馬云不說，我們也都知道，增長不可永續(xù)，這就像中國的宏觀經(jīng)濟，不可能一直讓GDP掛在8.0的增速檔。所以，當(dāng)中國經(jīng)濟列車需要減速進入新常態(tài)時，還在喧囂吵嚷中的電商購物節(jié)，也需要一種不以追逐數(shù)字新高為目的的新常態(tài)。

在這種新常態(tài)里，到處充滿理性與平和，不再有電商平臺的惡語相向，商家明降暗漲的價格操控，以及消費者采購之后的失望和后悔。

在這種新常態(tài)里，作為這場狂歡派對中的主角，消費者應(yīng)保持冷靜、不要盲目消費，不要造成今天忙掃貨，明天忙退貨的尷尬。對商家而言，低價競爭已非必需，服務(wù)和保障上的比拼被提升到重要地位。還需要提及的是，低成本、全社會共同參與的維權(quán)方式，應(yīng)在雙十一的網(wǎng)購維權(quán)中得以普及。

責(zé)編：張里 E-mail:zhangli@ittime.com.cn 美編：玲玲 校對：蘇煥文

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