我們需要怎樣的雙十一購物節？

我們需要怎樣的雙十一購物節？

截至11月12日零時，阿里巴巴創造了571億元的最新紀錄，讓世界再次領略了中國網購大軍的強勁消費實力。

在中國經濟從過度依賴基建投資和對外出口的格局向內需拉動的轉型大語境中，購物節所引發的“蝴蝶效應”，遠非571億元所能概括，而事實上，一個包括了原材料加工制造、倉儲物流、能源供應、交通運輸和貨幣支付等多元業務的龐雜產業鏈，很難得地被調動起來。用李克強總理的話說是：創造了一個消費時點。

2012年190億，去年的360億，到今年的570億，在互聯網毫不容情地顛覆傳統行業的變革時代，大眾消費習慣已被電商改變，且這個趨勢將逐漸增強，我們可以預期，明年，甚至是后年的網絡購物節，還會再創銷售數字的新高。長此以往，數字將會成為刺激電商平臺、商家和消費者的唯一興奮劑。

但是，我們都清楚，在中國圍繞著數字，最容易產生奇形怪狀的東西。如果把購物節的最大看點一直定位于此，那么，它必將走上異端。

首先，數據的真實性始終無從知曉：不管是190億、360億，還是570億，從來都是電商平臺的一家之言，沒有人去關注里面有多少虛假訂單、退貨和后來被取消的訂單，沒有人愿意為數據做出修正。但據行業估計，去年中國網絡購物節約有25%的網購商品被退貨。以此為標準，網絡購物節銷售數據中有不少泡沫。

其次，破壞式創新對市場良序構成嚴重威脅：為了提升銷售額，商家把低價作為購物節的最高訴求，體現的是互聯網對傳統商業的破壞式創新。在其中，電商平臺和部分商家一味討好消費者，卻讓產業鏈中的利益攸關方深感受傷。

五糧液、茅臺、郎酒、汾酒和劍南春憤怒聲討酒類電商對統一價格政策的破壞，銀泰、天虹、銀座和五星電器等136家實體零售商結盟反擊雙十一等做法，也表明了市場在被嚴重撕裂。

再者，假冒偽劣產品肆意橫行：一分錢一分貨，這是正常的商業規律，而商家不是活雷鋒，在所謂半價銷售的噱頭面前，購物節呈現出了形形色色無良商人拼湊成的浮世繪。

質檢總局就提到，該局從多家主流電商平臺抽取了359家企業生產的502個批次電子商務產品。其中，抽撿出61批次不合格產品中有43個批次“成分含量不實”，一些羊絨衫明示值都是100%山羊絨，實測只有部分羊毛以及錦綸、粘纖、兔毛等。

第四，誠信打折為雙十一的前景蒙上陰影：電子商務，表面售出的是商品，本質上交易的是人與人之間的誠信。但是，商家節前臨時把商品售價抬高，然后制造半價銷售假象，而真相是，在購物節當天買到的價格，竟然比平時還貴。

我們承認，雙十一是人為創造的一個購物嘉年華，確實比往日賣出了太多的商品，但惡習不除，終會造成電商平臺土崩瓦解，商家誠信掃地，買家不理不睬，一場本該興高采烈的購物節，變成垂頭喪氣的“購物劫”。因此，我們更希望這一天是一個有著愉悅體驗的消費時點。畢竟，電商發展之關鍵不在于噱頭或營銷形式的多元，而在于以質量與服務造就的用戶體驗提升。

11月11日，馬云首次表示自己并不關心淘寶天貓賣了多少億，他把注意力放在了售后的物流上。應該說，這是一個積極的表態。這表明購物節的締造者，已經從數字的追逐者，轉到對網絡購物節生態系統的關注。

其實，馬云不說，我們也都知道，增長不可永續，這就像中國的宏觀經濟，不可能一直讓GDP掛在8.0的增速檔。所以，當中國經濟列車需要減速進入新常態時，還在喧囂吵嚷中的電商購物節，也需要一種不以追逐數字新高為目的的新常態。

在這種新常態里，到處充滿理性與平和，不再有電商平臺的惡語相向，商家明降暗漲的價格操控，以及消費者采購之后的失望和后悔。

在這種新常態里，作為這場狂歡派對中的主角，消費者應保持冷靜、不要盲目消費，不要造成今天忙掃貨，明天忙退貨的尷尬。對商家而言，低價競爭已非必需，服務和保障上的比拼被提升到重要地位。還需要提及的是，低成本、全社會共同參與的維權方式，應在雙十一的網購維權中得以普及。

責編：張里 E-mail:zhangli@ittime.com.cn 美編：玲玲 校對：蘇煥文

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