高校圖書館為中小型企業開展服務的問題研究

李書全

（周口師范學院圖書館，河南 周口 466001）

高校圖書館為中小型企業開展服務的問題研究

李書全

（周口師范學院圖書館，河南 周口 466001）

高校圖書館因其擁有大量的數字資源和大量的圖書情報人員為企業提供競爭情報應該有較大的便利。實際上，多數高校圖書館開展類似的競爭活動卻少之又少。本文從限制因素和相應對策來研究分析中小型企業如何利用高校圖書館為其提供競爭情報。同時實現高校圖書館競爭情報服務的提升。

競爭情報；中小企業；高校圖書館；服務

中小型企業有著規模小、資金少、抵御風險能力差、籌備資金能力不足等限制因素。同時，中小企業也有著適應市場變化能力強、機制靈活、經營覆蓋面廣泛、行業涉足齊全和是成長最快的科技創新力量決定了中小型企業是市場中最為活躍的主體。中小型企業面臨資金少困難時，就限制了其無法與大型企業用相同對等的競爭情報獲取手段。高校圖書館廣布分布于全國的大中城市，基本上沒有地域區分，方便了該地域企業利用其資源。

1 高校圖書館資源

高校圖書館資源簡單分為紙質資源、電子資源、人才資源。紙質資源提供了可借閱、查閱的已出版的信息內容。電子資源彌補了紙質資源的不足，提供了實時、便捷的網絡信息資源和學術研究前沿信息。人才資源指圖書館內圖書情報人員，其擁有一定的檢索技術和情報發現技術可為企業提供信息檢索與信息深加工，提煉競爭情報，為企業提供智力支持。

近年來，地方高校逐漸向培養應用型人才方向靠攏，為企業利用高校圖書館資源提供了政策支持。有些高校圖書館已經向社會大眾開放，方便了企業人員借閱、查閱、下載信息。企業向圖書館尋求服務時，也為圖書館增加了活力，并不在僅僅局限于書本知識，而可以深入企業內部做調研，收集、整理、挖掘信息，為企業提供專項服務。

2 影響高校開展競爭情報活動的因素

2.1 高校圖書館內的技術人員和工作人員無法向企業提供準時、準確、高質量的情報服務

高校圖書館所提供的服務對象主要為學校內的科研人員和師生，主要工作也時圍繞服務對象開展普遍的、大眾的服務。隨著社會的發展和圖書館發展趨勢，國內部分高校圖書館已經向社會大眾開放，為到館可以借閱圖書、下載電子文獻、信息咨詢等競爭情報服務。實際上，到館的人員多數對圖書館提供的服務知之甚少，以為圖書館就是借閱圖書的地方，對圖書館信息挖掘、分析機能不了解；另一方面，圖書館信息咨詢人員競爭情報意識不強、服務意識薄弱，習慣于簡單式的傳統坐班模式，缺乏創新思維以及圖書館自身存在的一些問題，導致目前高校圖書館面對企業尋求信息咨詢服務時，無法提供準確、準時的信息服務。最后，高校圖書館信息咨詢人員無法深入到企業內部做實地調查，只是在辦公室內開展調查、辦公室內采集信息、辦公室內制定策略，極大程度上限制了競爭情報活動開展的實際效用。上述問題究其原因主要在于高校圖書館規章制度與企業靈活多變的管理制度有著難以協調的平衡點。

2.2 企業對高校圖書館提供競爭情報服務能力缺乏信任

出現于20世紀50年代，崛起于20世紀80年代的競爭情報可以幫助管理者跟蹤分析競爭對手，評估當前市場環境，預測市場變化，降低交易風險，其產品或報告內容決定著企業未來發展方向，以至越來越多的企業建立起了競爭情報工作部門。但一直以來，絕大多數競爭情報服務都是由專業的中間服務商提供的，人們對高校圖書館的認識也多停留在傳統的圖書館服務上。同時高校圖書館開展競爭情報服務的時間不夠集中，經驗缺乏，應對市場競爭不夠主動，這些因素使得眾多的企業對高校圖書館是否能夠提供及時準確的競爭情報持懷疑的態度。

2.3 高校圖書館沒有獨立的法人資格，沒有可供支配的獨立財產

我國《高等教育法》第30條規定：“高等學校自批準設立之日起取得法人資格。高等學校的校長為高等學校的法定代表人。高等學校在民事活動中依法享有民事權利，承擔民事責任[1]?！币簿褪钦f，作為高校獨立部門的圖書館是無法獨立承擔民事責任的。同時高校圖書館沒有可供其自身獨立支配的財產，其所擁有的財產是學校下撥用于學校教學、科研活動的財產。所以，高校圖書館在對外開展競爭情報服務活動時如果發生賠償事件，是沒有賠償能力的，最終只能由高校來承擔相應的賠償責任。而按照我國《高等教育法》第38條第2款的規定：“高等學校不得將用于教學和科學研究活動的財產挪作他用”，所以高校也就不能為圖書館支付賠償。因此，高校圖書館無法承擔民事活動中的違約責任，對外開展競爭情報服務必將無法持久[2]。

2.4 高校圖書館未向社會大眾開放

企業人員無法正常出入圖書館借閱、查閱、下載信息。高校圖書館的主要針對的服務對象是學校的教師、學生。高校圖書館服務的局限限制了企業開展競爭情報活動，在一定程度上浪費了資源，沒能為圖書館注入鮮活的力量。

3 提升高校圖書館為中小企業提供競爭情報服務的質量

3.1 增強高校圖書館工作人員競爭情報意識以及提升有關情報服務的相關素質

首先，競爭情報人員需具備敏銳的情報搜集意識。只有這樣才能更加及時準確地獲取信息、分析信息，以應對危機。其次，定期對高校圖書館工作人員進行競爭情報服務專業培訓，掌握分享情報經驗及新的科技技術，圖書館工作人員才能對信息數據做出及時、準確的分析?？梢酝ㄟ^競爭情報專題講座或者聘請專家開展講座等方式對圖書館工作人員進行培訓，也可以利用寒暑假對其進行脫產培訓。再次，要協調好圖書館工作人員之間的各項工作，要做到各司其職，更要做到相互協作。

3.2 提高高校圖書館服務水平，建立高校圖書館競爭情報服務管理系統

建立高校圖書館競爭情報管理系統可以幫助高校圖書館更好地統計、分析校內各類信息，并及時感知外部環境變化的信息，也可以為高校圖書館提供有關競爭情報研究的工具和方法，幫助高校圖書館建立一套科學的、行之有效的競爭情報工作機制和流程，使其更好地開展競爭情報工作[3]。其次，可以建立專門的競爭情報數據庫，提高高校圖書館的核心競爭力和服務水平，創建自己的服務品牌。高校圖書館競爭情報系統可以減少中小型企業為獲取競爭情報的投入。高校圖書館處于中立的位置，又為企業開展競爭情報活動提供可靠因素。

3.3 政府引導并支持高校圖書館開展競爭情報服務

政府可以出臺相關法規放寬對高校圖書館開展競爭情報服務的政策限制，如：每年撥?？钣糜诟咝D書館開展競爭情報服務；規定高校圖書館在與企業開展競爭情報合作時可以獨立承擔法律責任等等。高校圖書館是當地的文獻資源集中地，因其自身擁有的資源是其他信息服務中間商無法相比的。企業在引導本地企業發展時，應強調充分利用本地已有資源。政府聯系高校圖書館與本地企業進行合作，既可為企業發展提供信息支持，也可充分調動高校圖書館工作人員的情報服務意識。

3.4 加強中小企業與高校圖書館之間的聯系

現在多數高校圖書館還未全部向社會大眾開放，企業想要獲得所需信息，一般通過人情關系來獲取。中小企業可以和高校圖書館進行合作，高校圖書情報人員可以為企業人員提供所需信息，或對企業掌握的信息進行深層次加工。圖書館內坐班式上班方式與企業靈活多變的管理模式有著難以調和的沖突，這就要求當圖書館與企業開展產學研合作時，充分考慮到如何全面發揮競爭情報人員開展競爭情報活動的優勢，放棄使用傳統的管理規章制度，而采用績效考察模式。給予競爭情報人員更大的自由支配空間，而又通過情報效益目的來輔助管理競爭情報活動。

4 結語

高校圖書館的大量資源如果能被企業充分利用，牽涉到是否會犧牲學校師生的服務質量。針對企業信息需求，需要引入信息營銷。圖書館工作人員為企業提供了所需的信息，起到了幫助的作用，中小企業可給予適當的回報。信息營銷則可提高圖書館內信息人員的積極性，但前提應是做好本職工作之后，利用個人時間進行的服務。解決了連接高校圖書館與企業之間的橋梁問題，可帶動圖書館資源利用、實現企業信息需求。

[1]教育法律手冊編輯組.教育法律手冊[M].北京：法律出版社，2000：206.

[2]高潔，任建英.高校圖書館信息咨詢服務社會化之難點分析[J].圖書館建設，2010（12）：67-68.

[3]代金晶，郭華庚.高校圖書館競爭情報服務淺析[J].高校圖書館情報論壇，2009（2）：40.

G350

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1671-0037（2014）10-55-2

李書全（1986.8-），男，助理館員，碩士研究生，研究方向：競爭情報、信息管理。