淺析手機App對用戶生活方式的影響

帥國安

摘 要：通過對社會學、營銷學中關于生活方式的解讀與發展的梳理，探討了目前設計學中對于生活方式研究的不足，并以手機App為例對如何展開產品對生活方式的影響這一話題做了相應的分析。同時，從產品設計開發的角度闡述了生活方式對于設計中從前期用戶研究轉入設計實踐環節的重要意義。

關鍵詞：生活方式；手機App；產品設計

在智能手機日益普及的今天，手機App已逐漸成為人們接入移動互聯網的重要入口。其應用范圍滲透到了人們衣食住行等各個領域，在每天頻繁與各類App的交互過程中逐漸養成了碎片化閱讀、碎片化購物等新的行為習慣。這些習慣的養成，也是一個逐漸將以往生活方式解構重建的過程，它為我們重新審視和了解生活方式提供了新的視角。

1 生活方式的概念及發展

個體心理學家Alfred Adler在1927年最早提出了生活方式的概念，他認為“生活方式是個人認知于一定的社會、文化空間下所顯現的外在形態。”[1]隨后社會學界將生活方式這一概念作為解釋階級地位的一種附屬產物，用于體現階級的差異性，這時生活方式還沒有被作為一個獨立的概念來看待。而后，生活方式的概念引入了營銷學中，20世紀60年代，營銷學家Lazer認為生活方式是文化、價值觀、資源、法律等力量所造成的結果，從營銷的角度來看，消費者的購買及消費行為，就反映出一個社會或群體的生活方式。在此，他提出了消費方式這一反應生活方式的重要指標，將其與生活方式建立了聯系。隨后，生活方式作為了營銷學中重要的研究內容之一，它也在營銷學中成了市場細分的有效工具，提供了一種研究用戶消費行為的新的視角。可以看出，每個階段不同領域的學者對于生活方式的立足點都是不同的，但都是以所研究對象的差異性來提出論點的，生活方式概念的不斷變化也反映著社會、經濟及文化背景的不斷改變，所以直到今天，生活方式仍然是這些領域的重要內容。

生活方式的研究在設計中也一直占有重要的地位，因為設計最終的目標就是要有目的地去改變人們的生活方式，因而如何準確解讀人們的行為模式一直是設計領域所關注的。在設計學中關于生活方式研究主要有兩種，一種是對于一些產品或服務進行特定人群或市場的研究，為開發新產品或服務提供思路和方向。還有一種是更為宏觀的區域文化上的生活方式研究。相對于營銷學中圍繞消費方式社會學中圍繞階級屬性等來解讀生活方式的內容，設計學中對于生活方式的解讀還缺少一些圍繞產品而產生的對于用戶情感和體驗層面影響的內容參考，這是一種基于產品功能屬性上的進一步解析，也是對產品中那些引導人們改變生活方式的要素的歸納。

2 手機支付寶對生活方式的影響

手機支付寶是方便人們在手機端進行交易的第三方支付平臺，用戶可以通過它進行網上購物支付、話費充值、銀行轉賬和支付水電費等各項生活服務內容。這些多樣化的服務內容也吸引了越來越多的零售商家、娛樂產業以及公益事業等與之合作，形成了一個巨大的支付生態圈，極大地促進了移動支付在人們生活中的應用范圍。相對于傳統pc端的支付寶，依托于移動互聯網的手機支付寶讓人們的生活方式產生了一些新的特性：

（1）交易的碎片化。智能手機的使用將人們以往在等車、午休等各種碎片化的時間悉數填滿，利用各類的App人們可以進行閱讀、娛樂、購物等多種碎片化行為。在對一些用戶的訪談中發現很多愛好購物的用戶會利用這些時間在手機淘寶上瀏覽，進而使用支付寶產生交易的行為。一些生活服務類的事件，如交水電費、轉賬等，以往需要去網點和銀行辦理，現在在路上或者工作間隙的一些零散時間就可以完成，其效率和方便程度為用戶提供了良好的使用體驗，讓人們脫離了在電腦端進行交易行為所受到的時間和空間的限制。這種碎片化的支付方式正逐漸由一個單一熟練的交互操作行為變為人們生活方式中逐漸習以為常的習慣性行為。

（2）支付的娛樂化。隨著二維碼、近距離無線通訊技術的廣泛使用，手機App在交互設計的創新上有了更多可以探索的新形式。以往朋友外出最后分賬總是一件讓人感覺麻煩的事情，經常會遇到沒有正好的零錢或者過后忘記還給朋友的情況。這其中關于要錢和還錢在情感體驗上的尷尬一直是個亟待解決的問題。而支付寶當面付功能的推出讓這一情況得以改善，人們可以通過它進行及時有效的分賬付款行為，而且它利用的聲波近距離通信技術也讓人們在付款時更增添了一份趣味性在其中。很多用戶表示通過咻咻的聲音方式來收集費用感覺很有趣，還有的用戶表示有時和朋友外出產生小額費用時也會用它作為一種好玩兒的方式分賬。從之前的尷尬和不便到現在的方便和有趣，是人們在情感層面上的一種轉變，也是對人們生活方式中關于支付這一行為的重新定義。

（3）消費的可感知化。電子商務的流行讓人們的對于消費的感知從原先的紙幣變為了現在的一串串數字，這種感知的變化讓很多人越來越無法控制自己的消費，網絡上也出現了諸如淘寶剁手黨這樣的人群。作為網絡支付紐帶的支付寶在其功能中加入了賬單這一功能模塊，讓每天經手的每一筆賬目都予以清晰化的呈現，同時也有相應的圖表來加強消費者對于自我消費的認知。這樣一種方式為人們在網絡電子交易中樹立起了一面鏡子，加強了用戶對于自我行為的監控。這其實是為用戶在思想層面上的做了一次引導，關于如何控制和平衡自己的消費和支出之間的關系以此來形成一個良性消費習慣的目的。

（4）支付的情感化。在線下人們的生活中，關于支付的社交方式會讓我們想到請客、代付等行為。在一般的人際關系中通常這些行為發生的頻次并不高。而支付寶卻通過挖掘熟人關系鏈的基礎上推出了親密付這一功能，這是一個基于你和你的愛人、朋友、父母這些強關系鏈而來的產物，它可以幫助父母更方便進行購物活動，也可以讓你的愛人和朋友通過來自你消費上的饋贈感受到你的關懷。這項功能的推出也在社會中引起熱議，一方面它的確能夠讓被給予支付的人的愉悅感在這種親密支付中得到提升，同時它也讓那些支付能力不足的人陷入兩難的尷尬境地。這種為情感買單的支付方式是一種傳統線下行為在線上延續的探索，同時也需要根據線上人的消費習慣做進一步的優化和限制，否則極有可能為人們無節制的購物提供了一條新的途徑。

3 生活方式對產品開發的意義

在產品開發中，如何將對于用戶的理解轉化為對設計的指導是一個一直困擾我們的詭異問題。這是因為研究與設計在對接的過程中出現了割裂的現象，我們將對用戶的研究解讀與產品的設計開發分開進行，沒有在兩者間建立有效的映射關系。因此，在進行產品設計和機會點的探索中，我們需要對以往產品的使用對用戶在情感和體驗層面上所產生的影響進行歸納和總結，這樣我們才能夠在面向用戶需求的過程中，更有效地對所需要的設計進行決策。

以手機APP為例，基于位置、事件或者其他具有線下信息屬性的分享機制可以促發線上線下的社交融合，進而改變人們的社交方式。而具有二維碼掃描、當面付等形式的移動支付手段讓消費變得更為方便和快捷，大大降低了人們以往需要坐在電腦前進行電子支付的時間和精力成本，將一部分消費行為逐漸轉移到了手機端來進行，人們也更加習慣在一些碎片化的時間段里進行一些購買行為。這些都讓基于移動端的消費行為逐漸興起，重塑了人們的消費習慣。諸如此類的關聯關系構建起了以手機應用為核心的生活方式，這些影響的集合，即描述了人們在不同方面的生活方式的典型特征。有了這些影響內容也就相當于具有了一個圍繞手機應用生活的典型數據庫，如果在新的設計開發前期研究中發現需要引導用戶積極地去進行一些類似的線上轉移到線下活動的時候，我們就可以根據那些能夠促發這種行為的產品要素來進行有針對性的設計思考。

這種產品與生活方式之間建立的明確映射關系讓用戶研究的結果可以更好地對接到相應的設計內容中去。就像在產品語義學中所總結的各種造型、材質、顏色與用戶的情感反應之間的關系一樣，讓我們在設計中可以根據用戶的需求最快地找到設計上的切入點。這樣我們才能夠在產品設計中讓產品在有用的、好用的和渴望被擁有的這三個層面上達到完美的平衡和統一，才是會被消費者和用戶認可的能夠有效改善生活方式的產品。將產品影響人們生活方式的要素予以提取即是為設計開發中的模糊前期階段提供了一個清晰的參考標準。在這里，生活方式中的價值觀、社會觀、情感和認知等方面的要素代表了用戶自身的心理訴求。它讓以往在開發過程中關于用戶反饋方面的模糊性問題得到了清晰化的呈現，反映了用戶在使用產品后所帶來的直接影響內容。從產品開發的角度來說，產品能夠借此跨越從對于用戶來說有用、好用的階段到達渴望被擁有的層次。產品中的功能、情感、品牌、文化等構成元素都與相應的生活方式要素有著密不可分的聯系，它為開發符合用戶價值觀的產品提供了重要依據。“人們購買能夠豐富他們生活體驗的產品主要是依據什么對他們來說是重要的，比如說它們的價值。”[2]而如何去創造這種價值，則需要我們從以往的產品中去提取那些具有影響力的屬性，以此作為我們的決策依據。通過不斷研究和拓展不同類的產品對生活方式的影響，就可以形成屬于產品設計本身的生活方式系統，讓用戶研究者和設計師可以沿著這個基礎繼續完善和補充新的內容。同時也能夠從每一類產品發展當中看到生活方式的演變過程，也是一種對于產品發展研究的很好路徑。借由這樣一些內容，我們可以從生活方式這樣一個維度去梳理產品的構成要素，是一種對產品內容進行剖析的新的邏輯。

4 小結

在日益強調以用戶體驗為核心的設計大背景下，對于生活方式的深入聚焦也是我們不斷探索用戶在使用產品過程中體驗的過程。我們可以通過這一過程不斷納入用戶對于產品使用的真實反饋，通過研究不同產品的使用對于生活方式的影響，為不同類的產品在制定相應的設計決策時提供清晰的指導依據，也為設計師更好地設計用戶的生活方式和創造良好的用戶體驗提供保障。

參考文獻：

[1] 朱瑜. 基于生活方式的“80后”消費行為特征研究[D].西南財經大學，2008：10-12.

[2] Jonathan Cagan，Craig M.Vogel.創造突破性產品[M].中國：中國機械工業出版社，2003：7，55.

[3] 凡勃倫（T.Veblen）.有閑階級論[M].北京：商務印書館，1964：85-86，121.

[4] 支付寶.百度百科[DB/OL]. http：//baike.baidu.com/view/26281.

htm？fr=aladdin.

[5] 劉萍.生活方式研究的發展與應用[J].現代商業， 2011

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