梅州市公共圖書館創(chuàng)建流動(dòng)服務(wù)之實(shí)踐與啟示

鄔巧容

摘 要：該文從梅州市公共圖書館服務(wù)現(xiàn)狀出發(fā)，通過(guò)調(diào)查研究，針對(duì)當(dāng)?shù)貓D書館流動(dòng)服務(wù)中存在的問(wèn)題，提出了解決問(wèn)題的辦法，闡明了創(chuàng)建流動(dòng)服務(wù)的目的和重大意義，探討落后地區(qū)公共圖書館創(chuàng)建流動(dòng)服務(wù)的有效途徑，提出了相關(guān)的意見和建議，達(dá)到了預(yù)期目的，取得了較好的成效。

關(guān)鍵詞：圖書館 ?服務(wù) ?實(shí)踐 ?啟示

中圖分類號(hào)：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2014）10（c）-0182-01

為滿足基層廣大群眾對(duì)公共文化服務(wù)的迫切需要，該館積極爭(zhēng)取市委、市政府的重視和支持，走出館門，在全市有針對(duì)性地創(chuàng)建圖書流動(dòng)服務(wù)，以新理念、新舉措創(chuàng)新圖書館服務(wù)工作模式，拓展新領(lǐng)地，更好地為基層廣大讀者服務(wù)，逐步走出了一條貧困落后地區(qū)特色發(fā)展之路。

1 創(chuàng)建流動(dòng)服務(wù)的目的和重大意義

1.1 借東風(fēng)

積極主動(dòng)地爭(zhēng)取把該館在2013年全國(guó)第五次公共圖書館評(píng)估定中爭(zhēng)創(chuàng)“一級(jí)館”列入市委、市政府的“十二五”規(guī)劃綱要，并提上重要議事日程，巧借東風(fēng)，為創(chuàng)建流動(dòng)服務(wù)創(chuàng)造政治條件。

1.2 求發(fā)展

通過(guò)借鑒省立中山圖書館在縣（區(qū)）設(shè)立流動(dòng)圖書館的經(jīng)驗(yàn)，量力而行，創(chuàng)建流動(dòng)服務(wù)，破解梅州公共圖書館事業(yè)發(fā)展和公共文化服務(wù)工作拓展中的難題，探索和尋求落后地區(qū)公共圖書館發(fā)展之路，在實(shí)現(xiàn)文化為社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的同時(shí)，求得自身發(fā)展。

1.3 起示范

該館通過(guò)創(chuàng)建流動(dòng)服務(wù)來(lái)帶動(dòng)全市各級(jí)公共圖書館事業(yè)的發(fā)展與創(chuàng)新，積極引導(dǎo)和支持縣級(jí)公共圖書館開展流動(dòng)服務(wù)，力求在全市起示范作用，達(dá)到“以點(diǎn)帶面”的目的，共同營(yíng)造和構(gòu)建梅州大文化的良好氛圍，謀求全市公共圖書館事業(yè)的新發(fā)展、新突破。

2 創(chuàng)建流動(dòng)服務(wù)模式的目標(biāo)和設(shè)想

通過(guò)創(chuàng)建流動(dòng)服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式創(chuàng)新和服務(wù)方式的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”：即由主要依靠傳統(tǒng)技術(shù)服務(wù)向科學(xué)化、現(xiàn)代化、信息化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由有限的館藏資源向無(wú)限的再生文獻(xiàn)及信息資源轉(zhuǎn)變，由有限的館內(nèi)服務(wù)向無(wú)限的館內(nèi)、外服務(wù)轉(zhuǎn)變，由傳統(tǒng)服務(wù)模式向現(xiàn)代服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。

3 創(chuàng)建流動(dòng)服務(wù)中存在的主要問(wèn)題

3.1 服務(wù)理念落后

大部分圖書館人存在“搞不搞、怎么搞、能不能搞好”等思想認(rèn)識(shí)，安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，思想觀念落后，缺乏創(chuàng)新意識(shí)，借梅州經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)差、財(cái)政十分困難之辭，為沒(méi)能開展流動(dòng)延伸服務(wù)而自我“開脫”。

3.2 服務(wù)的范圍窄、內(nèi)容和對(duì)象少，服務(wù)的方式和手段不多

服務(wù)工作主要圍繞館內(nèi)的、本地的、常規(guī)的讀者，停留于傳統(tǒng)服務(wù)和借閱方式，缺少現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)產(chǎn)品及電子信息服務(wù)，服務(wù)方式比較簡(jiǎn)單、老舊，創(chuàng)意少，館外延伸服務(wù)缺失。

3.3 缺乏開展流動(dòng)服務(wù)所需的人力、物力和財(cái)力

由于梅州是貧困落后地區(qū)，保“吃飯”財(cái)政僅能維持圖書館的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，難以撥給足夠資金用于創(chuàng)建流動(dòng)服務(wù)。

3.4 社會(huì)對(duì)圖書館建設(shè)和發(fā)展的重要性和必要性認(rèn)識(shí)不足

一方面，圖書館正面引導(dǎo)和影響力有限，民眾因不理解而對(duì)圖書館建設(shè)和發(fā)展漠不關(guān)心;另一方面，一些地方領(lǐng)導(dǎo)看重的是經(jīng)濟(jì)效益，而不是社會(huì)效益，認(rèn)為圖書館不能帶來(lái)大量經(jīng)濟(jì)效益，無(wú)需作大量的無(wú)償投入。

4 對(duì)創(chuàng)建流動(dòng)服務(wù)存在問(wèn)題的解決辦法

4.1 統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)

通過(guò)開展系列的學(xué)教活動(dòng)，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高全體館員對(duì)創(chuàng)建流動(dòng)服務(wù)的重要性和必要性認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，解決了創(chuàng)建流動(dòng)服務(wù)的思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題。

4.2 傳遞和融入流動(dòng)服務(wù)理念

解決人、財(cái)、物問(wèn)題是否能順利創(chuàng)建流動(dòng)服務(wù)的關(guān)鍵。該館通過(guò)各種一切可能的形式把創(chuàng)建流動(dòng)服務(wù)的理念不斷地傳遞和融入到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的思想中，用圖書館人的敬業(yè)和開拓進(jìn)取精神來(lái)打動(dòng)和贏得市委、市政府及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，為解決創(chuàng)建流動(dòng)服務(wù)所需的人、財(cái)、物打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

4.3 乘風(fēng)、破浪、揚(yáng)帆

該館借創(chuàng)建“一級(jí)館”之東風(fēng)，以實(shí)干創(chuàng)業(yè)之精神贏得市領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門的重視和支持，推動(dòng)創(chuàng)建工作。從2010年起，市委、市政府把該館在2013年?duì)巹?chuàng)“國(guó)家一級(jí)館”列入重點(diǎn)工作，不斷解決創(chuàng)建“一級(jí)館”及創(chuàng)建流動(dòng)服務(wù)所需的經(jīng)費(fèi)、人才、建設(shè)項(xiàng)目、地方文獻(xiàn)資料征集等問(wèn)題。在確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)外，先后撥給460多萬(wàn)元用于創(chuàng)建“一級(jí)館”和開展流動(dòng)服務(wù)，并從“千人計(jì)劃”中引進(jìn)圖書館專業(yè)和計(jì)算機(jī)專業(yè)碩士研究生各一名，購(gòu)置一輛公務(wù)運(yùn)輸專用車，從而解決了創(chuàng)建流動(dòng)服務(wù)的難題。

4.4 分步實(shí)施流動(dòng)服務(wù)

自2011年起，我館分別在96169部隊(duì)、梅縣城東鎮(zhèn)、蕉華園區(qū)、省第三監(jiān)獄、市邊防檢查站、江南辦事處等地設(shè)立了10個(gè)圖書流動(dòng)點(diǎn)。電腦、書架、書籍及相關(guān)技術(shù)由該館提供，人員由所在地提供，實(shí)現(xiàn)館、點(diǎn)資源共享管理。

5 創(chuàng)建流動(dòng)服務(wù)所產(chǎn)生的變化和成效

5.1 服務(wù)理念得到創(chuàng)新

讀者“第一、至上”的理念逐漸根深，“讀者滿意不滿意”成為衡量服務(wù)工作質(zhì)量高低的唯一標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)現(xiàn)了從“我為中心”到“讀者為中心”的轉(zhuǎn)變，從“我滿意”到“讀者滿意我滿意”的轉(zhuǎn)變;從“十齒微笑”到“十二齒微笑”的轉(zhuǎn)變;從“部分有償服務(wù)”到“全面無(wú)償免費(fèi)開放”轉(zhuǎn)變;從“手續(xù)繁鎖、復(fù)雜”到“最優(yōu)、簡(jiǎn)便、貼切”的轉(zhuǎn)變，形成了管理者、服務(wù)者與讀者雙向良性循環(huán)，人人為構(gòu)建一種優(yōu)化、美化、凈化、公平、安靜、有序的“人書合一”的閱讀環(huán)境而努力。

5.2 流動(dòng)服務(wù)模式和渠道得到創(chuàng)新

（1）形成了省流動(dòng)館與市流動(dòng)點(diǎn)并存的新模式。一方面，省立中山圖書館在梅州各縣（市、區(qū)）公共圖書館內(nèi)設(shè)立廣東省流動(dòng)圖書館分館，每年為所在地讀者提供約2.5萬(wàn)冊(cè)最新的流動(dòng)圖書，書籍每年輪換一次。另一方面，該館在全市范圍內(nèi)有針對(duì)性地在鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、部隊(duì)、消防、邊防、監(jiān)獄、園區(qū)等地增設(shè)了10個(gè)流動(dòng)點(diǎn)，endprint