微博熱點

圍 觀

#火車票預售提前#12月1日起，鐵路互聯網售票、電話訂票的預售期由此前的20天逐步延至60天，車站窗口等其他售票方式仍按錯后兩天的原則同步執行。調整之后，市民的搶票計劃將有不小的變化：12月2日就能搶到元旦的票；12月7日就能搶到2月4日的票；12月21日就能搶到除夕的票……火車票預售提前，在微博上引發熱議，焦點還是集中在春運，這么長的預售期，真的好嗎？

提前預售給購票帶來麻煩。預售時間太長，很難預知假期的行程和日期，給購票帶來不確定性。提前預售實施復雜，多此一舉。

@劉凡凡：要真是這樣，只能根據大致放假的時間，連著買好幾天的票，到時候再退票。提前預售對于我們上班族實在不方便，我們同事都在商量要連續買票。我們有同事覺得這是“圈錢”的手段，提前兩個月把票款收進囊中。

@燕子要減肥：我覺得延長火車票預售期完全沒有必要，如果大家定不下來時間，買了很多張票，那么鐵總獲得的流量信息也是不真實的。春運從來都緊張，難道往年的數據不足以提供運力調配的參考？一定需要提前60天知道大家的訂票信息才能決定運力調配嗎？

@云海居人：年齡大、文化低的農民工們既不會網上訂票，也不會電話購票。所以到火車站售票廳窗口排隊購票仍然是他們的不二選擇。隨著火車票預售期延長，這部分農民工在售票廳窗口買到火車票的機會越來越少。各個火車站應本著以人為本的原則，在火車站售票廳為這部分農民工預留部分火車票。

提前預售是好事。如果某次列車十分緊張，鐵總就能及早掌握客流情況，有相對充裕的時間調配運力、加開列車；況且現在改退票也很方便。

@Mr.吳：現在機票不也是提前兩個月的嗎？我個人感覺，對于一部分能確定行程的人來說，60天預售期肯定受益。這對鐵路運營來說可以及早掌握運營信息，根據客流大小增開列車等都是好事。最后，如果你真的不放心，那你也可以去搶票，最后改退簽，對于短程旅客或者臨時買票乘客，因為改退簽的存在，理論上也是有機會買到票的。

@簫平秋：以往春運將近，火車站每天人滿為患，網絡、電話預售期提前，火車站窗口繼續實行18天預售期，可以進一步減輕車站、代售點窗口在春運、暑運等旅客出行高峰期的售票壓力，也促使大家的購票方式向電話、網絡等快捷購票方式轉變，最終是會方便旅客。

@三城少年：延長預售期挺好的，能在時間上有更多的選擇，而且春節放假具體的時間可能定不下來，但無外乎就是那么幾天，提前買票還可以提前安排好出行，而且現在改簽退票都很方便，總的來說是好的。

微 吧

《2014中國飯店市場網絡口碑報告》

日前，中國飯店協會和慧評網聯合發布首份《2014年中國飯店市場網絡口碑報告》，報告抓取了2013年度國內外18大主流點評網站收錄的60534家境內酒店的6623941條點評，并對相關數據進行了深度挖掘和剖析。在線點評和社交媒體顛覆了酒店業，消費者預訂酒店的決策依據已經從傳統的廣告宣傳轉移到現在的用戶評論、評級、照片等。在大數據時代，這是體驗經濟對酒店業賦予的機遇與挑戰。

酒店設施好評率最低

根據慧評網的語義分析核心技術，消費者目前更多地關注酒店的硬件服務和可進入性，對酒店設施和位置的點評分別占到了近五分之一；但同時對設施的好評率反而是六個要素中最低的，設施達不到消費者的期望會給他們留下深刻的印象，說明消費者對酒店設施要求越來越高，經營者提高其設施服務的人性化及貼合度是永恒不變的主題。

噪音是消費者最不能忍受的

通過查看原始點評剖析消費者差評最高的幾大要素，酒店的服務缺陷一目了然。消費者最不能忍受的是空調有噪音，走廊不安靜也不行，嚴重影響他們的睡眠質量；沒有電梯或者電梯太難等也讓人很不滿，回到酒店總想盡快回房間休息；淋浴排水不暢是很多消費者頭疼的事情，不知有多少旅客抱怨他們的腳直接被水淹到；潔具與酒店星級不匹配也會被消費者吐槽。

豪華型酒店消費者更愿意分享入住體驗

豪華型和高端型酒店的消費者更多地愿意做出點評，尤其是豪華型酒店；餐飲和服務更多地被中高檔酒店消費者所關注，對其滿意度也很高；酒店衛生和位置得到經濟型酒店消費者的重視，但對其滿意度相對于其他類型酒店來說卻欠佳，故經濟型酒店投資者需要對位置認真考量，經營者需要嚴密監督酒店衛生狀況。

商務旅客點評多，更在乎服務

商務旅客更喜歡便捷性強和舒適度高的服務，休閑旅客對花費更介意，更關注酒店的娛樂活動等等；而且休閑旅客也分很多情境，家庭親子旅客更希望酒店為他們提供各類兒童設施；情侶出游喜歡有情調的氣氛等等；所以，關注不同類型消費者網絡口碑的集中趨向，可以更好地引導酒店經營者制定相應策略去迎合他們的差異化需求。

點 評

@陳小C真學術：除掉酒店自身，顧客最終體驗受其預期與實際之間的差異影響更大，所以營銷時酒店自己不夸大其詞避免使顧客期望過高也很重要；另外，在線評論也要客觀對待， 當群體傾向于某種觀點時，人會因群體思維更容易片面強化其某種感覺而變得較為極端，要么太好，要么太差。

@LiLi：現在的好評很多都是刷出來的，有水軍專門來刷好評，還有拿好評返現吸引消費者好評的。差評倒可能更多是真的。所以這個報告，顯示需要改進的地方比顯示滿意度上升的地方要靠譜。

@草莓小丸子：根據大數據對網友的消費傾向進行研究是大勢所趨，難道以后調研還會在大街上發問卷嗎？以前收到的問卷很多問題我都不知道怎么回答，而且我不同時候回答同一問題可能都不一樣，但是大數據挖掘不一樣，量更大，更準確，也更方便。