人因工程在淘寶電子商務網頁設計中的應用研究

王秀紅

（鄭州航空工業管理學院 管理科學與工程學院，河南 鄭州450015）

市場競爭的日益激烈促使平面設計師在設計電子商務網頁時更充分考慮人們的使用要求，著力提高網頁的方便美觀、搜索效率、滿意度和安全感。但是，目前在鏈接設計、響應速度、布局設計、產品列表顯示方式、色彩設計、Logo及標語等方面仍然存在許多不足，沒有系統的人因工程理論來作為電子網頁設計的指導標準，眾多的電子商務網站的頁面設計還是良莠不齊。

1 具有吸引力的電子商務網頁的特征

據統計發現：能吸引用戶重復訪問的電子商務網站具有四個共同的特征。

1.1 響應速度快

研究表明，客戶對自己進入的頁面有一種心里上的控制欲望，若網頁響應時間超過10秒鐘，就會放棄瀏覽該頁面或會在等待計算機完成當前操作時轉向其他的任務。

1.2 合理的色彩搭配

當人們打開網頁時，最先注意的是色彩，其次是圖像，最后才是文字。設計出色彩和諧、均衡和重點突出的頁面是吸引顧客的關鍵環節。

1.3 合理的頁面布局

通常情況下，人眼在網頁上只有一個視覺優勢區，這一區域能得到人眼最大概率的注意。因此，在網頁設計中應將最希望客戶了解的重點信息放在最佳視域。

1.4 簡單方便

越減少客戶在瀏覽網頁時的負擔，對客戶越具有吸引力。因此，在設計過程中應遵循減少繁瑣、便于記憶的原則。

2 淘寶網頁設計存在的問題及改進措施

淘寶網淘寶網是亞太地區較大的網絡零售商圈，截止2010年12月31日，淘寶網注冊會員超3.7億人；2011年交易額為6100.8億元，占中國網購市場80%的份額。比2010年增長66%。2012年11月11日，淘寶單日交易額191億元。作為中國網上零售的領跑者，進一步提升客戶體驗，并促進中國電子商務的成長，成為淘寶網的重要任務。淘寶網網頁色彩搭配比較和諧、重點突出、版面設計比較合理，能夠讓人有輕松愉悅的購物旅程，但是仍存在一些不足之處。

2.1 色彩

①淘寶網頁采用的主色調是：黑白桔——桔色標題欄，白底，藍色字體。整體顏色搭配合理，但是色彩的亮度及飽和度不高，給人一種陳舊的感覺，在淘寶網站看東西，網頁產品、產品介紹字樣的色彩都比較暗淡，給人一種山寨的感覺，相比較而言，聚美優品的網頁產品、產品介紹字樣的色彩相對都比較明亮，給人清新認真的感覺，映襯出聚美優品不賣假產品的理念，然人們放心。

改進方法與建議：增加網頁圖片的飽和度和亮度，是網頁產品圖片看起來更清新明亮，給顧客以美好的視覺感受。

②產品介紹字跡的顏色變化：當鼠標選中一個產品文字介紹的時候，產品文字介紹就會變成橙色，這種顏色不夠宣明，需要人們集中更大的精力去收集這些信息。其次，如圖所示凸顯在圖片之上的方框文字介紹有畫蛇添足的嫌疑。

改進方法與建議：a看這些顏色較淺的文字時需呀注意力很集中，將產品的文字介紹黑色字體加粗顏色加深，使之涵蓋的信息易于被客戶吸收，減少因讀取信息而產生的視覺疲勞；b當鼠標放在文字上時，字體顏色變為深紅色，相應的圖片放大呈現在原圖片的上方。

2.2 視覺

淘寶網頁上推薦產品時一個頁面排布密集，展示的產品過多，也達不到所要想達到的目的。造成視覺盲區。

改進方法與建議：產品排列不要過于密集，根據最佳視域的原理橫排不應展示超過5個產品。

2.3 頁面布局

淘寶網網頁布局頁面下方經常太過擁擠，動態圖片過多，另一方面淘寶內容較多、頁面過長、推薦較多，容易使用戶產生煩悶情緒，失去瀏覽網頁內容的耐心。切換頁面有兩個，上下兩個讓人“目不暇接”，抓不住圖片內容，容易讓人煩躁。此外，網頁不分人群、性別盲目提送，讓不少顧客感到厭煩，抱怨電商智商不高，例如作為一個男生，一般情況下，對女性美容美妝用品不感興趣，因此淘寶賬戶推送給該產品很不高明。

改進方法與建議：采取切換頁面一個，在圖片上方設置有文字提示選項，電商可以自動向顧客展示，顧客也可以自行選擇要看的內容，就像商場里需要服務員的時候她在，不需要的時候她也不會纏著你一樣，沒有綁架的推薦更容易讓顧客欣然接受，交易完成的幾率也就比較大。

分類頁面采取橫排更加清晰整潔，更符合人人因工程視覺搜索的要求，字跡得得大小更符合人因工程的要求。下方空白處的圖畫更人親切感，不會那么的枯燥。

2.4 logo

淘寶的logo孤零零的，沒有什么創意，也沒有體現企業的精神文化。提起一個企業最想讓人想起的就是代表品牌的主體和企業文化的logo。所以在logo上，筆者認為可以加入更多的公司文化成分，而淘寶logo在上面做的不夠好，如下圖淘寶logo與京東logo、唯品會logo就可以看出。現對于淘寶，京東和唯品會在各自的logo上添加了自己企業文化的精髓，擴大了品牌在消費者中間的宣傳，明確了企業產品的特色，抓住了消費者的第一印象。

改進方法與建議：設計如下圖1所示為改進的淘寶logo示例。

圖1 改進的淘寶網logo

3 結語

電子商務的網頁設計要清楚了解用戶的需要，了解用戶是什么樣的群體，把用戶體驗成做為電子網頁設計的根本指標。當前的電子網頁設計不足主要表現在：1）缺乏完整的用戶體驗的理論體系，不能充分考慮用戶的體驗需求；2）網頁設計者缺乏相關知識體系制作電子網頁時不能很好地應用人因工程相關理論作為指導；3）電商不能夠及時把握用戶的體驗感受，不能及時對網頁作出及時的調）整最大限度滿足用戶的需求；4）缺少專業機構針對相關問題做深入的社會調查報告，電商與用戶之間缺少溝通的橋梁。

對應我提出以下建議：1）電商要進行社會調查，及時獲取用戶體驗過后的意見建議，架起電商與消費者之間的交流橋梁；2）電子網頁設計制作要參考人因工程理論，把人的感受放在設計的第一位，努力做好電子服務；3）制定電子網頁制作相關的人因工程標準體系，使制作標準化、規范化。

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