新時期高校圖書館服務發展特點與趨勢分析——基于服務項目的演化

(河南財經政法大學圖書館 河南鄭州 450002)

近幾十年來，特別是進入21世紀以來，圖書館所存在的社會環境發生了巨大的變化。在數字化網絡化信息環境下，圖書館所服務的廣大用戶利用信息、創造知識的環境和方式發生了變化。這些變化共同迫使和推動新時期圖書館在服務職能上不斷創新和變化。〔1〕美國Syracuse大學信息學院Scot Nicholson教授在2005年中美數字圖書館高級研討班上曾提出“圖書館界過去五年的變化已經超過了以前一百年的變化”。〔2〕在實際工作中，圖書館需要不斷地調整和完善原有的服務，提供新的服務，才能適應變化，滿足用戶需求。

高校圖書館服務于教學科研一線，用戶群體相對集中，能更快地感知環境和用戶需求的變化，因而能及時地做出調整和改變。本文從服務項目入手，通過對我國高校近數十年所開展的服務項目及其變化進行回顧和調查分析，以發現我國高校圖書館服務發展的特點、現狀和未來趨勢。

1 研究現狀

早在20世紀末就有不少國內學者關注于信息和網絡環境下圖書館服務的變化。蔣永福等指出在網絡環境下圖書館收藏、整序和服務職能所發生的變化，總結出圖書館服務職能變化會出現電子資源建設、網絡資源組織、合建資源、遠程服務等趨勢。〔3〕范郁林提出大學圖書館可以采取強化主動服務，為全社會提供服務，利用現代化技術和手段，加強館際協作等措施來適應信息時代的變化。〔4〕陳傳等指出新時期由于信息資源、文獻結構和讀者獲取信息方式等多方面的變化，促進了圖書館業態的變化。變化包括:圖書館日益嵌入社會并成為讀者中心，實現數字化獲取、資源整合、館際聯盟及回歸教育和文化價值。〔5〕

針對國內外高校圖書館在新時期所發生的變化，一些學者從機構設置、崗位設置及服務內容等不同方面進行了研究和揭示。王美琴對1995－2005年中國10所重點大學圖書館機構設置情況進行了調查統計，并與美國綜合排名前10位的大學圖書館的機構設置情況對行比較，分析其變化和異同，發現10年間技術服務、參考咨詢和數字化等機構和項目得到了較大的發展，而采訪和編目部門則有所縮減。〔6〕而葉蘭、初景利則對比分析1998－2007年國內外大學圖書館崗位的變化及新崗位的設置情況，進而總結大學圖書館崗位的變遷規律及演化框架。〔7〕Niimi，M則關注于圖書館所提供服務的內容及其作用，通過文獻調研和對23所高校研究生圖書館的調查，回顧了20世紀90年代以來美國高校研究生院圖書館的變化歷史和發展情況。〔8〕

本文重點關注高校圖書館在近幾十年來所提供服務的變化和發展情況，通過對我國高校圖書館自20世紀80年代至今的服務變化進行回顧。結合“985工程”高校圖書館所開展的服務現狀，分析出新時期服務發展的規律和未來趨勢，以指導和推動我國高校圖書館服務的完善與創新。

2 我國高校圖書館服務項目發展歷程

為了描繪出我國高校圖書館服務項目近數十年的發展過程，本文經過大量的文獻調研和網絡檢索，分別找出各服務項目的出現時間，整理出高校圖書館所能提供的各類服務。根據其出現的先后順序和相關性，將各服務項目分為20世紀80年代前、80年代、90年代和21世紀四個時間段繪成圖1。

圖1 我國高校圖書館服務項目演化框架圖

雖然幾十年來，圖書館開展的服務項目越來越多，越來越繁雜，但仍可以從整體上看出圖書館的服務在繼承原有服務項目的基礎上，不斷拓展創新。甚至能找出服務分化、升級、完善的脈絡。縱觀我國高校圖書館數十年的服務發展軌跡，可以發現受以下因素驅動:

技術驅動。高校圖書館服務的發展離不開技術的支撐。計算機及網絡技術的每一次發展和革新也會帶動圖書館服務的革新。從早期利用計算機技術實現圖書館工作自動化和數字化，如機器編目、機器檢索等;到利用互聯網技術實現服務的泛在化和實時性，如網絡服務，實時咨詢等;再到近幾年利用Web2．0等技術實現服務的個性化和主動性，如推送和定制服務、微博服務等。這些都是先進技術應用于圖書館服務的結果。

需求驅動。以用戶為中心，以滿足用戶變化的需求為目標已成為圖書館界的共識。基于高校用戶在學習、科研和生活中信息行為和需求的變化，高校圖書館也在不斷調整和創新服務項目。提供方便快捷的網絡和移動服務、個性化的定制服務、細分的學科服務、舒適的研討空間和高效的交互方式等等。

職能驅動。從圖1中可以看出，高校圖書館除了不斷開展滿足用戶信息需求的服務項目外，也不斷拓展和完善其他職能。從古籍、特藏的收集保存，到特色數據庫、特色資源的開發，再到網絡資源的保存和數字資源的長期保存。在文化遺產的保存上高校圖書館也與時俱進，在社會教育及傳播知識方面不斷的完善和拓展。

問題驅動。環境和用戶需求的變化加快，高校圖書館服務就會不斷出現新的問題，解決問題的過程就是圖書館服務提升和完善的過程。如各館館藏的雷同，重復建設的問題促進各館重視特色館藏建設。資源采購經費有限，就加強合作共建共享，更多地采購電子文獻或是利用免費開放獲取資源等。

3 新時期我國高校圖書館職能變化情況

為了了解我國高校圖書館服務開展現狀，本文以“985工程”39所高校圖書館為例，通過依次訪問這些高校圖書館網站中關于機構設置、職責范圍、服務及功能等資料，調查出各館相對于傳統服務所開展的一些新的服務項目。對這些新的服務項目進行記錄和總結，試圖從整體上了解我國高校圖書館服務出現的最新變化，以發現其中的特點和不足。

3．1 新時期服務項目開展情況

圖2 985工程高校圖書館新服務開展情況

在所調查的39所高校圖書館中，由于各館館情的不同，所開展的服務也不盡相同，圖2僅列出相對于傳統服務項目的新型服務及開展該類服務的圖書館數。

3．2 新時期的重要服務項目及變化

學科服務。學科服務是大學圖書館一種全新的服務模式，它立足于用戶需求，依托具有某一學科專業背景、精通信息情報技術的復合型人才，介入學科的研究領域，為大學的高端人才或科研人員提供高水平的科研信息服務。〔9〕在所調查的985高校圖書館中，有25所都提供學科服務，有專門的學科館員在資源建設、咨詢服務等方面為學校師生提供專業的服務。其中較多學校是將學科服務交由原有的參考咨詢部門負責，如北京大學圖書館、清華大學圖書館等;也有不少學校由多個部門的人員兼任學科館員，提供服務。而有4個館將學科服務提升到由專門的部門負責，分別是武漢大學圖書館、北京理工大學圖書館、電子科技大學圖書館和西北農林大學圖書館。

微博和移動服務。微博在信息發布、參考咨詢及與讀者交流等方面具有較強的時效性和互動性。而移動服務更是可以通過短信、WAP、3G等多種方式讓用戶隨時隨地訪問和利用圖書館的資源和服務。在所調查的圖書館中，有61．54%和35．9%的圖書館開展了微博服務(通過新浪微博認證)和移動圖書館服務。這說明我國高校圖書館在應用先進技術為用戶提供服務方面取得一定進展。

特色館藏、文庫、知識庫建設。現在已經有越來越多的高校圖書館自建有特色的館藏資源。有11所高校成立有專門的特藏部負責建設本館特色館藏資源，其他學校雖沒有專門部門，但都將特色館藏建設作為資源建設的重要內容。已建立特色數據庫并通過網絡提供訪問的圖書館18所。這些特色資源包括具有學科特色、歷史文化特色或社會經濟特色的資源，各館通過建設和開發這些特色資源，豐富了館藏內容，提升了館藏質量。另外，有14所圖書館將本校師生和校友在科研、教學過程中所產生和發表的論著及其他學術成果收藏起來，建立起了機構文庫和知識庫。

數字化研究與服務。在調查的39所高校中，有18所高校圖書館專門設立了數字化部或數字圖書館研究部。這些部門職責有別于傳統的技術保障部門或信息系統部門，主要包括:館藏的數字化、數字資源的編目、導航、整合與揭示、管理和提供利用等;數字圖書館的建設和研究;特色數據庫、信息平臺的建設。如:北京大學數字圖書館研究所、浙江大學圖書館研究與技術中心等。

IC/LC等空間利用。信息共享共間、學術研討室、集成研討廳、應用體驗區等服務，都是新時期高校圖書館充分利用和整合信息資源、專家、技術設備及空間等多種資源更好地滿足用戶需求的一項服務。985工程高校圖書館中就有14所設立了IC或LC，從而為高校師生提供了一個良好的團體討論與學習的學術交流空間。

情報研究。高校圖書館的傳統機構中，參考咨詢部門除了負責日常咨詢、科技查新、信息素質教育等職能外，還提供一些如定題服務、課題跟蹤等服務。但是情報研究這一要求較高的服務很少深入開展。隨著圖書館資源和人員的豐富、需求的提出，這些研究型大學圖書館逐漸投入了較多的人員和資源開展深層次的情報研究服務。在所調查的高校圖書館中，有多達11所高校設立有專門的情報研究部來開展該項服務。情報研究已經成為研究型大學圖書館增值服務、深層次服務的代表，體現了現代圖書館新的價值和地位。

研究所/研究中心。除了傳統的部門設置及一些新的主要業務部門外，在所調查的985院校圖書館中，有8所圖書館根據自身特點，設置了一些相應的研究所/中心，一種是地方或歷史文化研究:如清華大學科技史暨古文獻研究所、暨南大學的華僑華人文獻信息中心等;另一種是圖書館相關業務的專業化發展:如中山大學圖書館成立的國家級古籍修復中心，復旦大學等多數高校成立的信息教育和科技情報研究所等。此外，還有全國或區域性圖書館聯盟的管理和協調中心。985高校都承擔著全國或是區域性聯盟的管理和組織協調工作，都設有CALIS、CASHL、各省級和其他級別文獻保障組織的管理中心、協調辦公室等，用于加強國際、全國或地方范圍內圖書館資源聯合建設和共同利用。

4 新時期我國高校圖書館服務發展的特點與問題

4．1 特點

信息資源方面。不再簡單地求大求全，注重特色資源建設;重視合作與協調，積極參與共建共享、形成地區甚至全國范圍內的文獻保障體系;電子資源超越傳統資源成為館藏建設的重點，注重網絡資源建設和利用等。

服務方面。全國不少高校圖書館不同程度地向全社會開放，服務范圍更加廣泛;服務方式日益多樣化;充分利用各類技術，服務更快捷;服務細分，針對不同讀者提供個性化的學科服務;服務態度和意識更加人性化;服務層次上，不再滿足于僅向師生提供文獻，開始深入教學和科研全過程，提供高質量的情報研究服務和更深層的知識服務。

4．2 問題

落后于國外實踐和理論研究。一般情況下，圖書館的各項目服務的實踐比理論研究晚兩年左右。但我國高校圖書館所開展的服務項目與其最早的理論研究相差比較久，更遠遠落后于國外同行的實踐。學科館員制度及學科服務最早出現于20世紀50年代的美國，國內理論界也早在20世紀80年代末就開始關注和研究。但直到1998年，清華大學圖書館才首先開展學科服務，進入新世紀后，國內其他一些大學圖書館才陸續開展學科服務。同樣，許多先進理念和項目，都是經歷國外首創，國內理論研究引入，甚至是國內公共館或專業館率先實行之后，國內高校圖書館才開始開展相關服務這樣一種過程。要改變落后狀況，及時將國內外先進經驗應用于日常服務中，就要求我們要積極探索、學習、試驗和應用新的服務。

發展不平衡。由于情況各一，在服務發展上，我國高校圖書館間存在著不平衡的現象。所調查的“985工程”高校圖書館，雖然都具有足夠經費和人力資源保障，但在服務項目上依然參差不齊，更何況在全國范圍內。如微博，在參考咨詢和資源宣傳等方面具有方便快捷、更貼近高校師生等優點。但截至2012年12月，39所985工程高校圖書館中僅有24所開通了微博服務。如學科服務在國內已發展多年，武漢大學等圖書館都已設立了專門的部門來開展該項工作，而仍有許多館沒有開展該項服務。這就要求各館在加大投入和重視的同時，加強相互間的學習與溝通協調，積極開展先進有效的新型服務。

5 我國高校圖書館服務發展趨勢

5．1 構建高校機構知識庫，積極參與開放獲取活動

以學術期刊和論文為代表的開放獲取學術信息資源已成為學術研究不可或缺的重要資源。〔10〕而高校不僅是利用學術資源的重要陣地，也是學術知識的生產集中地。因此高校及圖書館也和政府、基金資助機構、科研機構和出版機構等相關方一樣，成為推動開放獲取活動的重要力量。在國外，哈佛大學文理學院于2008年2月實行強制性的開放獲取政策國內，廈門大學學術典藏庫于2006年6月投入使用，其后與其他機構知識庫入選開放存取庫目錄 (Directory of Open Access Repositories，DOAR)。〔11〕2012 年 10 月清華大學圖書館、北京大學圖書館等6所高校圖書館與中國科學院國家科學圖書館等機構一起成立中國ArXiv服務工作組 (ArXiv China Service Group)，有效促進了我國開放獲取活動。〔12〕

高校圖書館積極開展機構知識庫建設、參與和推動開放存取活動，可以節約資源采購費用、滿足高校用戶科研和學習的資源需求、提高校內外資源的利用率、提高學校科研人員在國際社會中的知名度，從而成為開放獲取的推動者和受益者。

5．2 充分利用圖書館空間，開展陣地服務

雖然圖書館服務已經數字化、泛在化，但并不意味著高校圖書館實體空間的作用就減少了。現代化場館除了可以提供文獻借閱等傳統服務之外，還可以開展形式多樣的場地服務。從LC(學習中心)、IC(信息共享中心)到研修室、多媒體集成研討廳，高校圖書館的空間一直是用戶學習、科研及休閑的好去處。最近幾年，制造空間在國外高校圖書館開始流行起來。制造空間通過提供一定的材料、工具和技術，讓師生聚集到一起設計并完成某個項目，從而使他們能夠實現動手性探索和參與性學習。〔13〕高校圖書館的各類陣地服務，校園中的“智慧樞紐”，將來自不同科系的師生聚集在一起，積累探索、創造新的知識。

5．3 開展科研數據管理與服務

隨著新的數據時代的來臨，學術交流環境和科研環境的變化，科學研究正在向數據密集型科研轉變。高校圖書館正面臨著科研數據管理這一新的任務和挑戰。澳大利亞、美國、英國的一些大學已把科研數據管理作為圖書館服務的一項內容，一些研究型大學的圖書館已經面向不同學科領域開展了大量的實踐工作。〔14〕國內高校圖書館尚未開展有效的系統化的工作來開展這項服務。為了能滿足e－Science環境下科研用戶的需求，有力地支撐我國大數據科研項目的發展，我國高校圖書館應積極地加入到科研數據管理服務中來，在實踐中不斷地創造條件和提升服務能力。

5．4 加強情報研究，服務于科研與社會

作為學術性機構，高校圖書館不能僅滿足于向用戶提供文獻資源服務，還應加強學術研究和科技情報研究，為用戶的教學、科研和社會經濟發展提供智力支持和決策輔助。我國部分高校圖書館目前都能提供科技查新、定題跟蹤等簡單情報服務。少數圖書館如北京大學圖書館還設有文獻計量研究室從事專業情報研究。但與科研機構圖書館及信息研究所相比，其從事情報研究的人員、產出的情報研究成果都遠遠落后。〔15〕不能真正參與和嵌入到科學研究和社會經濟發展當中，不能為用戶、學校和社會提供戰略情報研究服務。因此，高校圖書館在未來一段時期內，應加大情報研究的投入，充分利用圖書館豐富的資源優勢，開展深層次的情報研究活動，提供有效的知識服務。

1．張曉林．建立面向變化和可持續創新的發展管理機制．中國圖書館學報，2006(1):13 －17，38

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