淺談質量管理體系對民爆企業發展的促進作用

■李 瓊，黃衛星，雒麗瓊 ■陜西紅旗民爆集團股份有限公司，陜西 寶雞 721013

民爆企業主要生產工業炸藥、雷管、導爆索類等，均為易燃易爆的高危產品。因此在這些產品的生產、儲存、銷售、購買、運輸、使用等工作環節必須保證產品質量。如果因管理不當導致產品質量出現問題或因操作不規范造成質量事故，將會給社會和企業帶來巨大的人員生命和財產損失。為使民爆物品生產經營企業的質量管理工作的規范和有序，企業建立質量管理體系和實施認證是非常必要的，且有著極其重要的意義。

1 ISO9001質量管理體系發展

ISO9001是迄今為止世界上最成熟的質量框架，它幫助各類組織通過客戶滿意度的改進、員工積極性的提升以及持續改進來獲得成功。2008年底發布GB/T19001-2008《質量管理體系要求》是根據世界上170個國家大約100萬個通過ISO9001認證的組織的8年實踐，它更清晰、明確地表達ISO9001∶2000的要求。

2 質量管理體系運行模式

2．1 質量管理體系運行模擬

質量管理的目的是通過組織和流程，在企業付出最小成本的情況下，確保產品或服務達到內外顧客期望的目標，確保產品的開發、生產和服務過程是合理和正確的。

在建立和實施質量管理時，應該把“過程”作為質量管理體系的基本單元，過程方法就是系統的識別和管理組織所應用的過程。

上圖所描述的是一個以過程為基礎的質量管理體系運行圖，它是一個適用于各個行業的組織建立和實施質量管理體系通用模式。它采用了美國質量專家戴明首創的“PDCA”方法，即:P-策劃(plan)，D-實施(do)，C-檢查(check)，A-改進(action)。

圖1的圓中的四個矩形方框代表了建立和實施質量管理體系所需的四個基本過程之間的邏輯順序，通過不斷的PDCA循環來持續完善質量管理體系。

圖1 質量管理體系運行模擬圖

2．2 公司質量管理體系

我公司是國內最早從事工業炸藥生產的企業，是目前西北地區最大的民爆企業集團。擁有科研、生產、銷售、爆破服務完整產業鏈。我公司擁有獨立的技術研發中心，“西部大開發”政策的實施，給公司發展帶來了巨大的市場空間和科研環境。

公司于2010年通過了ISO9001質量管理體系認證，IS09001質量管理體系標準的實施成為提高企業基礎管理的最有效的工具和舉措。

圖2中的虛線方框中是企業質量管理體系運行的流程，客戶的要求是企業質量管理的目標，企業通過內部資源整合，明確管理責任，按照客戶要求組織完成產品并對生產中遇到的問題提出改進，從而實現客戶要求，為客戶提供產品和服務。過程中的每個環節的文件和過程都是可控和有記錄，這就實現了“凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督”的科學管理模式。

圖2 質量管理體系運行流程

3 質量管理體系對民爆企業的促進作用

3．1 促進企業業績提升

質量管理體系的建立、實施和運行，直接促使產品質量、顧客和員工的滿意度大幅度提高，為企業的發展奠定了良好的人力和產品基礎。

在產品的產銷量和營業額方面，基于質量管理體系的順暢運行，各方面指標均在不斷提高，新技術的工業化應用速度也在不斷加強，產品研發項目在逐步增加，企業凈利潤逐年升。2013年，實施了一項2.2萬噸乳化炸藥生產線技術改造工作，申請了3項專利，客戶滿意度達95.6%，比2012年提高了2.56%，產品一次交驗合格率達到99.95%，比2012年提高了0.65%。

3．2 優化企業內部管理

質量管理體系的建立，使企業的各項管理制度和操作規程逐步系統化和規范化，從質量手冊、程序文件、管理制度到作業指導書，責任明確，流程清晰，層次分明，使各項管理、經營、生產等活動有章可循。尤其是對生產車間的管理，有了更為標準化的操作指導文件，充分的保證了現場生產安全和產品質量。實現了有章可循，有法可依，有據可查的管理作風，確保各項工作從落實、檢查到考核都能夠按照指導文件標準執行，使企業管理水平提升到一個新的水平。

3．3 提升過程控制的力度

質量管理體系的有效運行，要求對作業指導書和工藝規程的執行情況加大檢查力度，實行指標分級考核，進一步提高產品質量。在理化實驗和計量分析方面，公司提供了大量的支持，同時加大了對計量器具和理化分析標準執行檢查的力度。通過對關鍵過程的識別、確認和再確認，加強過程控制的細節管理。2013年公司炸藥類產品過程中各類半成品抽檢合格率達到99.96%。

3．4 研發工作的規范管理

民爆企業屬于高危的特殊行業，因此研發工作也有其特殊性。在研發的過程中，若無標準可依，防護措施不當，就會造成人員傷亡或破壞建筑物。質量管理體系的建立和運行，為產品研發提供了規范的執行標準和防范標準，大大增強了研發的安全系數。同時要求產品研發要與客戶需求、市場需求以及生產水平有效的結合起來，使得各項質量管理環節形成良性的循環，也使得研發工作更具目標性，研發成果更適合企業的需求，降低研發過程中的危險因素和其他負面影響。

3．5 增強社會效益

通過內外宣傳報道質量管理體系的建立和實施，擴大了公司的影響力，提高了企業的社會形象和地位，顧客投訴率降低、人身傷害、火災事故發生率為零，重傷事故為零，降低了安全風險，為社會的長治久安做出了貢獻。

4 建立質量管理體系的意義

基于上述分析，質量管理體系的建立對民爆企業的管理和經營工作具有極大的促進意義，因此民爆企業應積極的建立質量管理體系，堅持持續改進的思路，不斷完善和加強質量管理工作，從細節入手，把各項工作做實，更大的發揮質量管理體系的作用。從民爆企業工作實際出發，不斷發現和持續改進民爆企業在管理中的問題，形成以顧客為關注焦點，以“客戶為導向，品質制勝”為我們的服務宗旨，以“事前預防、事中受控、事后處理”為原則，逐步改進和完善民爆企業質量管理工作，只有質量管理體系運行順暢，才能實現民爆企業的穩步發展。

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