基于結構方程的圖書館閱讀服務評價分析——以新疆財經大學圖書館為例

楊雪梅

楊雪梅/新疆財經大學圖書館館員（新疆烏魯木齊830012）。

圖書館作為高校的三大支柱之一，肩負著為教學科研服務的重任，其宗旨是“讀者第一，服務育人”。圍繞讀者、吸引讀者，提升有效利用率，是圖書館必須思考的問題。服務質量的好壞，直接關系到讀者對圖書館的認可度及事業的發展。因此從讀者角度出發，構建一套科學的評價體系來滿足用戶的閱讀需求，以在今后的工作中發揚優勢，改進不足。

筆者通過CNKI（中國知網）檢索發現，國內外學者對高校圖書館閱讀服務評價的相關研究主要集中在SERBQUAL在圖書館中的適用性研究、LibQUAL的形成及修改、LibQUAL的實證研究。而這些研究都沒有把圖書館的閱讀服務與圖書館服務評價結合起來。應將閱讀服務與服務評價相結合，通過閱讀服務評價，使圖書館及時改進自身不足，更好地開展閱讀服務。

一、圖書館閱讀服務評價指標數據來源及方法設計

1.數據來源。本文的數據以調查問卷的方法獲得，筆者根據所在學校的情況設計調查問卷，在2014年3月至6月發放調查問卷，對本科生、碩士研究生及教師三個群體進行抽樣調查，發放了抽樣調查問卷800份，收回了792份，有效問卷779份，有效率97.4%。調查對象基本涵蓋了學校各層次的讀者。

2.方法設計。本文采用結構方程模型對圖書館閱讀服務進行評價，因為結構方程模型融合傳統多變量統計分析中因子分析及回歸分析的統計技術,可以對各種因果模型進行模型識別估計及驗證。該模型由統計學者Karl G.Joreskog與Dag Sorbom在20世紀70年代提出，完善后得到了廣泛應用。

二、圖書館閱讀服務評價的實證分析

1.結構方程基本原理。結構方程模型通常包括三個矩陣方程式:

y＝Λyη+εyx=Λxζ+εxη=Bη+Гζ+δ

Λx：外生觀測的變量和潛變量的直接關系，是外生觀測變量在外生潛變量上的因子載荷矩陣；Λy：內生觀測的變量與潛變量之間關系，是內生觀測的變量在內生潛變量上的因子載荷矩陣；B：路徑的系數，表示內生潛變量間關系；Г：路徑的系數，表示外生潛變量對內生潛變量的影響；ζ—結構方程的殘差項，反映了方程中未能被解釋的部分。

2.指標信度與效度分析。指標信度是表示測量結果的可靠性或者一致性程度，信度越高，測量結果越可靠；效度是測量指標的有效性，效度越高，越能測出被測對象的特征。

信度Cronbach’s表示，應用spss19.0軟件對閱讀服務資源及環境、閱讀服務人員、閱讀服務內容、閱讀服務質量4個指標下的12個觀測的變量進行信度分析，分析的結果如表1所示，每組的Cronbach,s Alpha值系數均值都大于0.6，說明這4個指標都滿足可靠性的條件。

表1 指標觀測的變量信度分析

效度分析在統計學上常用方法是因子分析法，本文采用KMO檢驗及Bartlett球體檢驗方法來驗證數據進行因子分析得出驗證的結果，圖書館閱讀服務資源及其環境、圖書館閱讀服務的人員、圖書館閱讀服務內容、閱讀服務質量這四方面數據的 KMO 值分別為:0.649、0.855、0.934、0.848、0.721，并且各構面數據Bartlett球體檢驗的統計值 （Sig)的P值均小于0.001。KMO檢驗值為統計學家Kaiser給出的0.7，說明本樣本適用于因子分析，并且各構面累積的因子貢獻率都大于Hair等人建議的0.5，本次調查問卷提供調查數據具有較好結構效度。通過上述信度與效度檢驗，可以認為本次調查所收集的數據是可靠的。

3.結構方程模型的分析與驗證。本研究使用結構方程模型 （SEM）的多元分析軟件——AMOS17.0進行概念模型的分析驗證。AMOS具有的方差分析、協方差、假設檢驗等一系列基本分析方法，結合之前傳統的一般線性模型與共同因素分析技術，可分析各種SEM模型。

（1）模型識別。運用結構方程模型方法求解之前，首先應判斷模型是否可識別。本研究的模型中，共有12個觀測變量，4個潛變量，總的有效樣本數為380份，大于樣本最少數45，據此可認為模型是可識別的。

（2）模型求解。模型的求解過程就是模型參數估計過程，其假設檢驗結果如表2。

表2 假設檢驗結果

（3）模型評估分析。為了考察參數估計值合理性及其度量模型的適當性，通常模型求解過程之后，用許多指標進行評估，經常使用的評估指標項、參考標準及模型的實際取值如表3。

本次調查研究雖然部分擬合度指標與理想指標尚存在一定的差異，但總體上研究結果反映了本館的實際情況。

表3 擬合度評價標準及其取值

4.閱讀服務評價指數計算過程。

（1）確定影響因素權重。從調查的實際數據來看，確定權重的方法可從數據本身提取相關信息，以充分體現讀者的真實情況，客觀性較強。以調查的分析方法來看，確定權重的主要方法有平均賦值法、主成份法、因子分析法等，這三種方法各有優缺點。本次研究以實際數據，采用因子分析的方法，根據模型一級指標和二級指標的因子負荷系數來確定權重的大小，再根據上次模型中得到的因子負荷的大小，對一級及二級指標進行權重的分配，用四個影響因素負荷相加之和去除以該值得到該維度的權重。圖書館的服務資源及環境、圖書館閱讀服務的人員、圖書館閱讀服務的內容、圖書館閱讀服務的質量的因子負荷分別為：1.04、0.94、0.81、0.73，這四個負荷相加的和為3.52，得出圖書館的服務資源及環境權重是：1.04/3.52=0.3，依此類推，算出另外三個指標權重為：0.27、0.23、0.2，以同計算方法算出每個測量指標的權重。如表4。

表4 一級及二級指標及其權重

（2）閱讀服務評價指標計算。閱讀服務評價指標的計算一般通過加權平均的方法進行，如下公式：

其中:CSD為閱讀服務；Wi為第i個測評指標權重；Xi為讀者對第i個測評指標評價。

表5 圖書館服務資源及環境得分

以同樣的方法可計算出閱讀服務人員、閱讀服務內容、閱讀服務質量的得分均值。分別是3.9977、4.0599、3.7627。換算成百分比為79.954%、81.198%、75.25%。然后對二級指標的均值進行加權平均后，算出一級指標圖書館閱讀服務的具體數值，具體數值如表6所示。

表6 一級測評指標數值

該圖書館閱讀服務評價值為4.0148(4.1636*0.3+3.9977*0.27+4.0599*0.23+3.7627*0.2)，百分比為 80.3%，從統計結果看，財大讀者群體對校圖書館的閱讀服務整體評價較好。

三、研究結果分析

實證研究說明，圖書館的服務資源及環境、圖書館服務的人員、服務的質量、服務的內容對讀者的閱讀服務都會產生一定影響，但是這4個影響因子中，圖書館的服務資源及環境對閱讀服務質量影響最高，它的效應值為0.65，說明了假設H1的合理性。其次為圖書館服務內容。通過本次調查得知，要想使圖書館閱讀服務能力提高，就要不斷改善服務資源及環境，豐富館藏，加大對紙質圖書、期刊及電子資源的購買力度，同時提高閱讀服務的內容。在諸多因素中我們還應看到，圖書館閱讀服務人員對圖書館閱讀服務能力的影響最低，其效應值僅為0.27。應加大館員培訓力度，外出學習其他館的先進經驗，加強館內業務學習，館員要不斷提高自己的業務能力。另外館員應提高導讀宣傳推廣的水平，包括閱讀宣傳技巧和方法，做到推廣方式新穎，以吸引廣大讀者。圖書館服務人員在每次活動開展前應加大活動宣傳策略，比如在學校的宣傳欄張貼海報，制作宣傳冊，將圖書館開展活動的相關信息告知讀者。

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