高校心理咨詢師角色模糊對其勝任力的影響

郭瓊　王峰娟

摘 要 目前，高校心理咨詢師存在著角色模糊以及勝任力低下等問題，而這兩個問題之間存在著一定的關系。高校心理咨詢師角色模糊在一定程度上影響著其勝任力，要提高咨詢師的勝任力，咨詢師應認清其自身在高校中的角色定位，提高職業歸屬感。

關鍵詞 角色模糊 勝任力 職業歸屬感

中圖分類號：B844.2 文獻標識碼：A

Impact Analysis of College Counselors' Role Ambiguity on its Competence

GUO Qiong， WANG Fengjuan

（Jiangxi Institute of Economic Administrators， Nanchang， Jiangxi 330088）

Abstract Currently， the college counselors there is low blurred roles and competencies and other issues， but there is a certain relationship between these two issues. College counselors' role ambiguity to some extent affect its competence， to improve the competency consultant， counselor should recognize its role in universities， improve professional sense of belonging.

Key words role ambiguity； competence； occupational belonging

“角色”是指某一個體在特定的社會和團體中適當的位置，被該社會和團體規定了的行為模式。①某一角色產生之后，角色的行為規定就要相對固定，有明確的內涵和外延，而每一個體也會對這一角色有獨特的認識。高校心理咨詢師，顧名思義，為在高校中為學生提供心理援助，解決學生心理問題，促進學生身心健康成長的人。

高校心理咨詢師的勝任力是高校心理咨詢師具有的內在的穩定的可被衡量的特性，包括知識、技能、價值觀、態度、自我形象、特質和動機。②根據戴維·麥克蘭德的研究，可以將心理咨詢師勝任力的結構分為兩大內容：基準性勝任力和鑒別性勝任力。基準性勝任力包括專業知識和專業技能：專業知識包括專業學科知識和教育科學知識，專業技能包括教學技能和科研技能，這是對勝任者基礎素質的要求，是外顯部分。鑒別性勝任力包括專業態度或價值觀：是區分業績優秀者和業績平平者的關鍵因素，包括責任感、歸宿感、特質和動機等，這是我們通常所指的潛能，是內隱部分。

1 高校心理咨詢師角色及勝任力狀況

1.1 高校心理咨詢師角色狀況

Pierson Hubelly等的研究結果顯示，在五個學校教師群體中，學校心理學家被報告有第二高水平的角色沖突，最高水平的角色模糊。③在學校特定的教育生活情景中，高校心理咨詢師身兼兩種職業角色，既是咨詢師又是老師，一般稱之為心理老師，而咨詢師和老師存在職業角色的不同，處理問題的方式也不同。心理師對待來訪者應是平等、真誠的態度和中立的價值觀，要教師在學生面前一定的權威地位和優越的角色。

目前，我國高校心理咨詢師配備存在嚴重不足的情況，上海高校平均5000名大學生配備一名心理咨詢師，江西省對各大高校心理咨詢師師資隊伍配備評估標準為“達到3500～5000：1的比例得滿分”，而國外心理咨詢人員的比例是“400：1”，多數高職院校心理咨詢師專職人員只有1個，負責全院師生心理健康教育工作。多數高校心理咨詢從屬于學生工作的范疇，特別是高職院校，雖都設有心理咨詢，但領導不重視，多數是一種形式，心理咨詢不僅要從事院心理健康教育工作，還要從事學工處其他行政事務，如思想政治教育、學生獎學金評定、學生社團的指導師等，心理咨詢師應不斷在不同的工作角色中跳躍，既是咨詢師又是一般行政人員，有時行政事務占據了咨詢師的大部分工作時間，給心理咨詢師帶來了工作角色沖突。

1.2 高校心理咨詢師勝任力狀況

近些年來，盡管我國高校心理咨詢工作取得了很大的發展，但我國心理咨詢職業化發展仍處于初級階段，高校心理咨詢師的專業化進程還相當緩慢。安芹等人對24名來自北京8所高校的心理咨詢師進行4個焦點小組訪談發現有些心理咨詢師缺乏心理咨詢基本的實際操作技能、對于強迫癥及人格障礙難于應對且缺乏精神疾病的診斷能力。④趙靜波等人對全國范圍內1000名心理咨詢和治療師的專業能力及情感能力做調查，結果顯示76.2%的被調查者有難以勝任專業工作的感覺，超過一半以上的被調查者在執業過程中由悲傷、害怕等負性情緒。⑤并有研究發現高校心理咨詢教師的職業倦怠普遍存在。也就是說，從目前狀況來講，我國高校心理咨詢師的勝任力狀況不容樂觀，解決實際問題能力較低，難于勝任崗位工作。

2 高校心理咨詢師角色模糊對其勝任力的影響作用

高校心理咨詢師既是教師又是咨詢師，而兩者的工作方式、態度存在很大的區別。教師是知識的傳授者、是價值觀的引導者、是道德的評判者，期望通過教育來塑造改變他人；而心理咨詢工作要求咨詢師無個人價值觀的干預，對待學生的方式是尊重、熱情、真誠、共情以及積極關注。在教師與心理咨詢師的角色轉換中，在學校這個大環境下，心理咨詢師很容易直接將教育教學過程中的經驗方法、態度帶到咨詢工作中，把心理咨詢當成了另一種學科的教學，心理咨詢很容易成為另一種思想教育工作。而這樣的工作方式往往會導致咨詢效果的低下，學生的排斥，咨詢師的挫敗感，致使心理咨詢師在咨詢工作的勝任力低下。endprint

心理咨詢是一項專業強非常強的工作，雖目前多數高校的心理咨詢師都有從業資格證書，但這也只能說明掌握了基本的心理咨詢知識、基本能處理和解決學生普遍出現的一般問題，但是心理的發展是因人而異的、因地而異的，大學生的心理問題呈現出不同的表現形式，其情況的復雜性并不是具有從業資格證的人就能應對的。心理咨詢師必須有足夠的精力不斷促進個人的成長，接受專業培訓，以及定期與不定期的專業督導，不斷地擴充自我的專業知識，提高實際操作能力，這樣才能提高自己專業工作的勝任力。而這些由于高校心理咨詢師不僅如上所說承擔著教學任務，同時還承擔了大量的行政工作，特別是在高職院校中。多數學校心理咨詢納入學工處體系中，學工處負責著學校學生管理工作，處理著大量有關學生的瑣碎事務。遇到事務繁忙時，心理咨詢師必須要參與，一段時間瑣碎的行政事務侵蝕著咨詢師所有的工作時間。且在很多學校心理咨詢室的設立是為了防止校內隱性危機事件的發生，而這又是一個遠期效應的工作，很難在短時間內看到效果，致使在高校中多數領導會忽視心理咨詢工作的重要性，領導期望咨詢師能夠處理目前能看到效果的事務。在高校中咨詢師既是咨詢師又是行政人員，咨詢師要獲得領導的認可，就必須花更多的精力處理好學生管理這塊工作，這也導致心理咨詢本身工作重心的轉移，沒有多余的精力來促進自我個人的成長，且對心理咨詢工作歸屬感弱。這種情況勢必導致心理咨詢師在咨詢工作的效率低下，咨詢工作的挫敗又會導致心理咨詢師對咨詢工作的倦怠，產生負性情緒，致使一種惡性循環，心理咨詢師在咨詢本職工作中勝任力低下。

3 提高高校心理咨詢師勝任力的應對對策

3.1 領導提高重視度，將心理咨詢作為獨立部門

高校部門的發展，很大程度上依賴于領導部門是否重視。心理咨詢在學校正常運行下很容易被忽視，而一旦出現問題才得到短暫的關注。心理咨詢工作具有隱形效果，它為學校安全穩定工作做好基礎，其作用是不可忽視的。領導需健全心理咨詢的功能，將心理咨詢作為獨立部門，而不是將心理咨詢劃分于學工處的一個下屬單位。咨詢師只負責學生的心理健康教育相關事務，如做好個案心理咨詢、心理問題預防、危機干預、提高學生心理素質。其業績水平以其處理個案人數及成功率、心理健康教育活動的開展等來評判。

3.2 心理咨詢師應加強專業培訓，提高專業技術能力

心理咨詢師應提高自身的專業技能，提高處理各種個案能力，切實幫助學生解決困惑，提高職業勝任力。當然，心理咨詢能力的提高，少不了長期的專業培訓以及專業督導。學校心理咨詢師每年應接受1～2次的專業的、系統的培訓，加強與同行之間的交流，積極參與兄弟院校的案例討論，吸取成功經驗，不斷提高自身專業素養。

3.3 心理咨詢師認清自我角色，提高職業歸屬感

心理咨詢師應學會分配情感、精力和時間，扮演好各種角色，靈活地進行角色轉換。在不同的時間空間，選擇主要的角色來擔當。對于是心理咨詢師還是一般行政人員，學校心理咨詢師應明確自己在學校以及學生面前的角色，明確工作主要精力投放位置，努力提高自我專業素養，以解決學生心理問題、提高學生心理素質為工作職責。同時需規劃好自身發展前景，是走行政路線還是走專業技術路線，當然從專業性來說，心理咨詢師應走專業技術路線，這樣有利于提高自身專業素質，不被繁忙瑣碎的行政事務纏繞而無法靜心投入心理咨詢工作中。

注釋

① 時蓉華.社會心理學[M].上海：上海人民出版社，1986：56.

② 王智，張大均.學校心理健康教育勝任特征結構及測量[J].心理科學，2011.34（2）.

③ 鞠鑫.高校心理咨詢師的角色壓力與職業倦怠分析[J].惠州學院學報（社會科學版），2009.29（5）.

④ 安芹，賈曉明.高校心理咨詢的專業能力及專業發展.心理科學，2011.34（2）.

⑤ 趙靜波，季建林.心理咨詢和治療師的專業能力和情感能力的多中心調查[J].中國心理衛生雜志，2009.23（4）.endprint