依托協會開辟高校圖書館社會化服務的新嘗試

關鍵詞：高校圖書館；協會活動；社會化服務

摘要：文章先簡述高校圖書館開展社會化服務的必要性及困境，隨后介紹了廣州鐵路職業技術學院圖書館家電維修協會、陽光學堂協會、陽光愛心協會和環保宣傳協會等系列協會活動的開展情況，總結了協會活動開展的成功經驗和共性，指出協會活動的開展是高校圖書館社會化服務的新嘗試，是高校圖書館社會化服務的再詮釋。

中圖分類號：G251文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）11-0038-03

收稿日期：2014-09-12

作者簡介：宋秀梅（1977-），廣州鐵路職業技術學院圖書館副研究館員。

*本文系廣東省圖書館科研課題“高校圖書館社會化服務研究”的階段成果之一，項目編號：GDTK1265。1引言

2002年教育部頒發的《普通高等學校圖書館規程（修訂）》中明確指出：“有條件的高等學校圖書館應盡可能向社會讀者和社區讀者開放。”[1]這為我國高校圖書館服務于社會民眾提供了政策上的支持，也對高校圖書館提出了新的要求。很多高校圖書館也緊跟時代的需要，在服務好本校師生讀者的基礎上，積極開展了社會化服務。但是由于受傳統觀念、館藏資源和技術等因素的影響，高校圖書館對社會民眾開展的服務一般是傳統的文獻借閱、信息咨詢和文化講座等活動，做法大同小異、少有創新，形式陳舊老套，社會化服務效果始終不是很理想。近兩年來，廣州鐵路職業技術學院圖書館（以下簡稱“廣鐵職院圖書館”）在開展社會化服務方面，認識到在圖書館工作中要及時注意讀者的反應， 并迅速做出相應的回應[2]，依托協會這個組織，以“圖書館服務新穎化，讀者活動多樣化，圖書館形象立體化”等特征，進行了積極的探索和嘗試，已取得了些許效果，希望能為我國高校圖書館社會化服務提供借鑒。

2協會活動開展背景

前幾年，廣鐵職院圖書館開展社會化服務遇到了這樣的困境：圖書館為社會民眾推薦圖書，結果發現社會民眾并不買賬，幾乎沒有社會民眾參與，圖書館社會化服務工作基本開展不起來，圖書館的領導也比較尷尬。高校圖書館開展社會化服務不是沒有資源，也不是沒有人組織，而是難在社會民眾幾乎沒興趣參加。長期以來，社會民眾對于高校圖書館組織的各類社會化活動失去了興趣，這說明高校圖書館開展的社會化服務沒有走對路，不符合社會民眾的需求。

廣鐵職院圖書館通過對社區民眾進行長期的調研發現，隨著廣州公共圖書館服務體系建設的日益完善，高校圖書館開展的活動、提供的信息，公共圖書館都可以提供，所以他們沒有必要再到高校圖書館來；同時由于高校圖書館主要的服務對象是本院師生，反倒讓社會民眾感覺受到了冷落。長期以來，高校圖書館對社會民眾開展的活動常偏重在圖書借閱、文化講座和信息咨詢等方面，與社會民眾的需求貼近程度不高。以往高校圖書館對這點認識不足，實際上這在很大程度上影響了高校圖書館開展社會化服務的效果。認識到這一點之后，廣鐵職院圖書館對社會民眾社會化服務的內容適時做了調整，調研社會民眾需求，針對社會民眾實際需求及時轉換圖書館開展的活動內容，努力為社會民眾需求搭建溝通交流的實踐平臺，協會活動就是在這樣的條件下上發展起來。從第一個家電維修協會開始，近年來又相繼開展了一系列協會活動，都得到了社會民眾廣泛積極的參與，也得到學院領導與師生的高度支持，協會活動作為一項邊緣化的高校圖書館活動在開展社會化服務時得到了推廣和認可。

3協會活動的各種項目

廣鐵職院圖書館現有比較成熟的協會活動，分別是家電維修協會、陽光學堂協會、陽光愛心協會和環保宣傳協會等，其中以家電維修協會影響最廣，給其他協會活動的開展做了一個很好的鋪墊。

3.1家電維修協會

3.1.1成立背景。廣鐵職院圖書館本著“讀者第一，服務至上”的辦館理念，依據社會民眾的實際需求，抓住時機，聯合學院計算機專業和電子應用專業的師生適時組建了家電維修協會，嘗試把家電維修作為一種服務社會民眾的新方式，滿足廣大社會民眾的實際需求，同時增強了學生的動手能力和團隊意識，促進了學生對專業的熱愛。

3.1.2活動方式。以三個月為一個周期，定期舉辦“學以致用，服務社會”為主題的家電義務維修活動，每次活動協會會員們懸掛橫幅做宣傳。每到一處，協會會員以熱情的服務態度對待來訪的社會民眾，做好家電登記，詢問家電故障情況，并針對故障展開維修。有些老人腿腳不靈便，會員們就主動上門把故障家電搬下來修好再給他們送上去。會員們精湛的維修技術和熱情周到的服務，得到了社會民眾的交口稱贊。

3.1.3開展情況。現有的協會會員大多是家電維修專業和計算機專業大二和大三的學生，報名參與須得到協會的認可，方能成為協會會員。目前家電維修協會已經舉辦多次義務維修活動，維修的家電包括電視機、電腦、電風扇、影碟機、臺燈等。根據數據統計維修率達80%左右，鍛煉了學生的實際動手能力。

宋秀梅：依托協會開辟高校圖書館社會化服務的新嘗試*宋秀梅：依托協會開辟高校圖書館社會化服務的新嘗試*3.1.4成功經驗。家電維修協會成立以來，該協會會員定期義務為社會民眾實施家電故障排除、更換零部件等。他們認真解答社會民眾的咨詢，并進行家電使用及保養常識的講解和宣傳，同時還將家電維修協會的辦公室地點及聯系方式派發給社會民眾，方便社會民眾和協會的聯系，家電維修協會隨時給民眾提供義務維修。家電維修協會在社會民眾當中獲得了良好的反響，也得到社會民眾的熱烈歡迎和一致好評，并在管理機制上逐漸走向成熟。這樣一種以協會形式的圖書館邊緣活動，其成功之處在于與公共圖書館服務相互補充，提供了公共圖書館不能提供的服務，滿足了社會民眾的日常生活中現實需求，贏得了社會民眾的積極參與。

3.2陽光學堂協會

3.2.1成立背景。根據調查結果顯示，寒暑假期間大部分孩子的父母要上班，家庭教育得不到很好的保證。高校圖書館擔負著教育的職能，有責任和義務推動社會民眾接受教育，促進社會民眾教育水平的提高，培養高素質的社會主義接班人。廣鐵職院圖書館成立了陽光學堂協會，并依托該協會積極開展義教社會化服務。endprint

3.2.2活動方式。寒暑假各舉辦一期義教活動，活動把社區留守在家的孩子集中在一起，根據孩子的年齡段來進行分組，實行小組互動式教學。通過策劃故事接龍、手工勞作和歌舞才藝等內容為主的課程。這些喜聞樂見的課堂活動迅速吸引眾多孩子走進陽光學堂。孩子們在陽光學堂里不僅能得到快樂，而且能從中學習到知識；協會會員也注重增強孩子們的團結意識，培養孩子的學習興趣，幫助孩子探索提高學習效率的學習方法，促進孩子們德、智、體、美的全面發展。

3.2.3開展情況。義教活動由陽光學堂協會主持完成，協會的會員須學生本人自愿報名申請，并由所在學院輔導員推薦才能成為協會的會員，協會現有會員大多為有某項特長或做過教學兼職資歷的學生。目前已經開展了多期活動，由于領導的大力支持和陽光學堂協會制度的日益完善，同時圖書館工作人員重視經驗總結和理論研討，義教活動一期比一期辦得好，已經得到了社會民眾的廣泛認可。

3.2.4成功經驗。陽光學堂協會每期義教的時間持續一周，每期義教啟動前，圖書館都請專任老師或心理專家對協會會員進行培訓，主要培訓授課方法和授課應注意事項等。義教主要傳播學習方法，引導孩子全面發展，每期義教要善始善終，不得給社會民眾增加經濟負擔，不得無故間斷。每期義教結束前，協會負責將每個孩子的學習情況及課堂表現反饋給各位家長。一周的義教活動給假期留守在家的孩子送去了關愛，解決了社會民眾的后顧之憂。同時，協會會員又能在義教中充實自己、提升能力，實現了圖書館和社會的雙贏，搭建了一個助學的實踐平臺，傳遞社會正能量，拓展高校圖書館開展社會化服務的途徑。

3.3陽光愛心協會

3.3.1成立背景。為了更好地傳承和弘揚雷鋒精神，讓“奉獻、友愛、團結、互助、進步”的雷鋒精神在社會中弘揚，積極推進和鞏固社區民眾和諧共建的局面，廣鐵職院圖書館適時成立了陽光愛心協會，并組織開展了一系列的“學雷鋒”活動，傳遞愛的符音，為社區民眾服務，為有愛心的同學搭建一個奉獻愛心的平臺，為社會和諧發展與進步做出積極的貢獻。

3.3.2活動方式。圖書館聯合學院各系部學生會來宣傳、招募會員，制定陽光愛心協會章程，成立QQ群，在每年的雷鋒月組織一系列的獻愛心活動。活動的內容可以是慰問老人活動和美化環境等，從身邊點滴小事做起。

3.3.3開展情況。有愛心的學生參加報名，即可成為協會成員；協會成立起，雷鋒月均組織系列活動，如“服務社區，撿垃圾活動”“愛在公交，清潔活動”和“老人院慰問活動”等。活動開展時間雖短，但拉近了圖書館和社區民眾的距離，服務了社會，弘揚了雷鋒精神，拓展了高校圖書館的社會化服務。

3.4環保宣傳協會

在世界環境日宣傳月啟動儀式暨“低碳生活、綠色未來共分享”大型環境宣傳活動中，廣鐵職院圖書館適時抓住這一契機，成立了環保宣傳協會，并開展了系列環保宣傳活動——派發環保宣傳資料、解說垃圾分類常識、倡導社會民眾加入環保行列、現場用廢棄材料制作絲網花、現場手工彩繪廢舊衣服等倡導低碳生活。社會民眾紛紛贊揚協會會員“不喊口號不作秀”，以實際行動倡導環保節約，實現資源循環利用，詮釋了環保的實際內涵。該活動已形成社會化服務的一道靚麗的風景線。

4協會活動的共同特性

高校圖書館組織協會活動的定位是否合理，是開展社會化服務能否成功的關鍵。廣鐵職院圖書館工作人員通過對社會民眾需求的深入調查和研究，真正地掌握社會民眾的需求，通過協會這個平臺開展系列活動，真正在滿足社會民眾日常生活需求上做出了實事。協會活動的共同特性在于：①積極參與。讀者是圖書館的源泉，沒有了讀者，圖書館就失去了源泉，也就沒有了生機[3]。協會活動有了社會民眾的廣泛參與，促成了高校圖書館社會化服務的特色品牌。高校圖書館開展社會化服務得到了民眾的廣泛配合，有了實踐的平臺，創建一個融洽的環境就可以少走彎路，就可以更快更好地開展社會化服務，促成了高校圖書館良好的社會形象。②服務大眾。面向社會民眾開展的協會活動，雖兼具技術性和通用性，但協會活動主體始終定位于“草根”平民的日常社會需求，高校圖書館提供服務社會大眾的活動，受到了各個階層社會民眾的熱烈歡迎。擴大了高校圖書館的社會影響，增強了高校圖書館的時代感，引領高校圖書館服務進入一個多元化和立體化的時代。③三方共贏。高校圖書館依托協會面向社會民眾開展的服務做得好，可以在社會上產生一系列連鎖性的化學反應，可以帶來多方共贏的社會效益[4]。從個人來講，協會會員在為社會民眾服務時，盡了一個人的社會責任和義務，升華了自己的思想，鍛煉了自己的意志，擴大了自己的知識面和社會交際圈，培養了團隊協作精神，獲得了社會的認同和尊重，提高了社會適應能力。從社會來說，協會會員在為社會民眾提供服務的同時，他們的文明舉止和奉獻精神在潛移默化地熏陶著被服務的讀者，慢慢地改變著社會民眾的道德觀和價值觀，傳播著文明和愛心。從圖書館來講，首先，彌補了高校圖書館開展社會化服務工作人員的不足，緩解了圖書館工作人員的工作壓力。其次，高校圖書館充分利用協會會員的特長，有針對性地開展的各項服務社會民眾的活動，為圖書館帶來了活力，極大地提升了圖書館的服務范圍和整體形象。

5結語

服務社會義不容辭地成為當今高校圖書館的時代使命[5]。廣鐵職院圖書依托協會活動開展社會化的新嘗試，為高校圖書館社會化服務注入了新的生機與活力，它是對傳統社會化服務的一種超越與補充。這項活動的開展可能會遇到一些障礙和阻力，甚至一些圖書館持有懷疑甚至否定的態度，但是近兩年來的實踐證明廣鐵職院圖書館這種新型的社會服務模式深受社會民眾的廣泛歡迎，它增進了廣鐵職院圖書館工作人員服務社會的信心和決心，提高了圖書館工作人員和協會成員對社會的責任感，也較好地宣傳了學院，彰顯了廣鐵職院人的良好職業素質和社會道德，同時對于探索和研究高校圖書館開展社會化服務具有積極意義。

參考文獻：

[1]教育部.普通高等學校圖書館規程（修訂）[J].大學圖書館學報，2002（3）：2-4.

[2]王君學.圖書館學五定律、帕累托原則與4Rs理論[J].現代情報，2006（5）：171-172.

[3]郭熙煥.淺談讀者決策采購[J].圖書館，2011（6）：135-136.

[4]葉艷萍.“愛在圖書館”—— 一個區級圖書館對志愿者活動的大膽探索及其引發的思考[J].山東圖書館學刊，2011（2）：76-80.

[5]張白影.地方高等學校圖書館社會服務的理論與實踐研究[J].圖書館論壇，2011（2）：54-57.

（編校：崔萌）endprint