國內高校圖書館學科服務的研究與實踐

薛秀珍+資蕓

關鍵詞：高校圖書館；學科服務；學科館員

摘要：文章對高校圖書館學科服務的含義、學術研究和實踐活動的開展狀況，以及主要的服務形式進行了綜合分析。指出學科服務的地區差異和學校差異，并提出在人手和資金不足的學校先從重點學科的服務入手，在人員配備、管理手段、技術支持、科學研究等方面做出努力。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2014）11-0041-03

收稿日期：2014-10-26

作者簡介：薛秀珍（1980-），昆明理工大學圖書館館員；資 蕓（1973-），昆明理工大學圖書館副研究館員。

*本文系云南省教育廳科學研究基金課題“云南高校圖書館學科服務模式研究”成果之一，項目編號：2012Y519。1學科服務的含義

對于學科服務的定義，筆者從檢索到的論文來看，不盡一致。李春旺根據張曉林的論文“科研環境對信息服務的挑戰”和“構建數字化知識化的信息服務模式”總結得出，學科化服務就是按照科學研究（如學科、專業、項目），而不是文獻工作流程來組織科技信息，使信息服務學科化而不是陣地化，使服務內容知識化而不是簡單的文獻檢索與傳遞，從而提高信息服務對用戶需求和用戶任務的支持力度[1]。郭秀紅認為，所謂學科服務是指圖書館根據館員的專業知識背景和實際工作能力，設專人與某一個系、部或學科專業建立對口聯系，向用戶提供主動的、有針對性的、深層次的文獻信息服務[2]。范玉紅指出，學科服務是以學科為基礎， 以學科館員為核心， 針對用戶的專業需求， 采用先進的信息技術和網絡技術開展介于信息服務和知識服務之間的一種新型服務模式， 是圖書館創新服務和個性化服務的具體體現[3]。陳曉林綜合了文獻后指出：學科服務是立足于某一特定學科，以學科館員為核心，面向學科用戶，采用先進信息技術和網絡技術進行學科信息存取和學科情報分析來滿足用戶在學科活動中的信息需求，并幫助用戶提升信息獲取及信息利用的能力[4]。周晨指出，學科化服務是以用戶的需求為中心，按照科學研究的專業、項目、課題等來獲取、組織、檢索、存儲、傳遞與提供利用信息資源，從而使信息服務學科化，服務內容知識化[5]。

盡管學科服務還沒有一個統一而準確的定義，但大家對學科服務的認識都離不開以下幾點要義：①以用戶需求為導向，提供主動的服務。②按照科學研究的學科專業開展，建立對口服務。③強調學科館員所扮演的重要角色。④強調學科資源的重要性。⑤服務是深層次的、知識化的。

2學科服務的研究

高等學校學科服務的起源，可以追溯到1950年，美國的內布拉斯加大學圖書館設立分館并配備學科館員[6]。1981年，美國卡內基·梅隆大學圖書館推出以大學科為服務對象的“跟蹤服務”（track service），學科服務才逐漸走出“山谷”。筆者通過中國知網CNKI知識平臺的檢索發現，李熙發表于1992年第5期《湖南師范大學社會科學學報》的題為“高校圖書館‘專業集成化服務優勢論”的文章，從業務系統、分工變革的角度提出了我國高校圖書館實施專業集成化服務的必要性、原則和意義，可以說是國內公開發表的有關高校圖書館開展學科服務的最早的研究論文，他指出，高等學校圖書館業務部門的設置應按照學科專業來劃分，分工適度微型化，縮小每個部門的學科涉及面，使業務工作具有學科定向性，能進行高層次的學科服務[7]。自此以后，圖書館界尤其是高校圖書館對學科服務的研究和實踐，就沒有間斷過。

筆者通過中國知網CNKI知識平臺，使用“學科服務”或“學科化服務”與“圖書館”作為主題詞進行檢索，得到1，800余篇文章。筆者對檢索結果進行分析后發現，在2005年及之前的發文量僅30余篇，僅相當于2006年的發文量，由此看出，國內圖書館對學科服務的研究還處于起步階段。2006年到2010年間，發文量逐年成倍急速增長。從2011開始，發文量逐年穩步上升，2013年的發文量達到466篇，成為當知無愧的圖書館界情報界的研究熱點。從機構分布來看，發文數量在20篇以上的機構包括：上海交通大學48篇、解放軍醫學圖書館44篇、中國科學院國家科學圖書館40篇、武漢大學20篇（數據截止到2014年9月）。其中解放軍醫學圖書館和中國科學院國家科學圖書館屬于專業研究機構的圖書館，上海交通大學圖書館的學科服務研究和實踐都處于引領的地位，其他高校圖書館的發文量相對較為分散。

此外，在所有檢索到的研究圖書館學科服務的論文中，涵蓋了學科服務研究的方方面面。其中，涉及學科館員的研究論文多達760余篇，涉及案例、實證研究的論文近250篇，涉及嵌入式學科服務的論文有200余篇，涉及學科服務的質量與評價的研究論文140多篇，涉及學科服務平臺的研究約100篇，涉及學科服務宣傳推廣的論文近80篇，涉及中外對比或對美國圖書館學科服務研究的50余篇，專門針對管理機制的研究論文20余篇（數據截止到2014年9月）。在所有的研究論文中，綜合性的敘述較多，對學科服務的意義和價值、服務內容、服務特點等介紹的多。因為每個圖書館的經費狀況、人員構成、組織結構等不同，每個圖書館所選擇的服務模式也不盡相同，實證研究多從個別圖書館入手，對服務內容、服務方式、服務案例開展等情況進行分析。這些研究可以幫助我們更好地開展、調整學科服務策略，積極探索適合各自特點的學科服務模式。

3圖書館界學科服務的實踐

薛秀珍，資蕓：國內高校圖書館學科服務的研究與實踐*薛秀珍，資蕓：國內高校圖書館學科服務的研究與實踐*國內高校圖書館真正開展的學科服務，從上世紀末起步，最早見報道的要數1998年清華大學圖書館推出的學科館員制度[8]。2001年北京大學圖書館開始學科服務，來自不同部門的兼職學科館員作為聯絡人，與院系聯絡溝通[9]。2002年9月，南開大學圖書館開始組件學科館員組，為師生提供專業信息領航[10]。國家科學圖書館2004年3月開始實施，設立兼職的學科館員，到2006年6月開始設立專職學科館員[11]。2008年上海交通大學圖書館首創IC2，策劃IC2品牌服務宣傳與推廣活動，打造品牌，培養讀者的忠誠度，探索高校圖書館服務品牌創立及其宣傳推廣的創新模式[12]。該舉措更新了各個圖書館對學科服務的認識，把學科服務的開展推向高潮，使各圖書館對學科服務的研究與實踐得到前所未有的重視。endprint

業界普遍的重視，推動了一些會議的舉辦，圖書館人聚集在一起，分享經驗、研究學科服務的發展之路。2012 年4月11日—14 日，中國圖書館學會在武漢舉辦了主題為“學科館員服務：戰略、模式和最佳實踐”的學科館員服務學術研討會。2012年6月，2012高校圖書館發展論壇暨數字圖書館前沿問題高級研討班，設立了主題為“科學數據管理 學科服務”的分會場進行專門的討論。2014年5月15日—16日，教育部高等學校圖書情報工作指導委員會在上海交通大學圖書館舉行第一期海外學科化服務館員培訓班。2014年9月23日—26日，中國圖書館學會在南京舉辦了主題為“學科館員服務：發展、轉型、創新和最佳實踐”的學科館員服務學術研討會。在CALIS三期培訓子項目中，共舉行了5期學科館員的培訓，覆蓋全國197所高校，取得培訓結業證書的人員達322名[13]。

從已有的文獻及各圖書館的實踐來看，學科服務已經得到充分的重視，并且各個圖書館都在積極探索有效的服務方式與模式，主要的服務形式包括以下三方面。

3.1學科館員及團隊

目前，學科服務的主要形式仍是學科館員及團隊。通常認為，學科館員要具有相關學科知識的背景，而且精通信息檢索，具有較好的溝通能力，有能力搜索、組織學科信息資源。學科館員及團隊的服務是主動的，其服務內容主要包括：與對口專業聯絡、推廣宣傳圖書館的資源與服務、研究學科資源建設、研究學科相關情報、推送學科前沿信息給用戶、加入學科項目課題組等。根據文獻研究發現，業界普遍認為學科館員單打獨斗已經不能很好地開展學科服務工作，需要采用團隊化的服務方式。一些圖書館采用學科館員與專業學科教授相結合，一些則采用專兼職多部門學科館員相結合的方式組成學科服務團隊[14]。

3.2學科信息知識庫

學科信息應當采用知識化組織模式，以用戶為中心，將資源采集、加工、重組、開發、利用等工作與各個學科聯系起來，使信息服務轉向學科化、集約化的管理，為用戶提供更深入、更精細的服務[15]。構建知識庫時，應當根據各自所在學校的學科特點，按照學科分類進行組織。該知識庫除了學科文獻資源的集成整合以外，還包含學科信息導航、學科信息分析等功能，而不是單一的資源聚合平臺。在內容上，學科信息知識庫包括各類紙質文獻、數字文獻、學術動態、資源發現系統、學科分析系統、機構知識庫等。1998年中國高等教育文獻保障系統（CALIS）開始建設“重點學科導航庫”[16]，圖書館可以借鑒其內容和經驗，并且加強館際之間的合作。學科館員應積極獲取用戶的知識需求，開發知識資源、集成知識產品。

3.3智能學科服務平臺

2006年10月，CALIS“學科建設服務門戶”正式啟動，標志著學科服務平臺的建設開始[16]。學科服務平臺不僅是學科服務的業務平臺，更是學科館員和用戶之間交流溝通的重要渠道。學科服務平臺應能提供工作管理，對工作流程進行規范，學科館員可以把任務的來源、服務過程、服務結果、用戶反饋評價等內容納入學科服務平臺。一方面，可以實現更好的管理，從學科服務工作的統計分析中獲取有益經驗，同時也能發現不足并進行改進；另一方面，服務的過程產生的知識又可以集成，變成新的知識加入到學科服務平臺當中。學科服務平臺應該提供可以幫助學科館員進行自我培訓與交流的渠道，并且幫助完成學科館員的績效考核。此外，學科服務平臺應能提供學科信息知識庫的關聯，館員可以便捷、高效地檢索和獲取學科信息。

4結語

學科服務是圖書館個性化服務的體現，與圖書館傳統的參考咨詢服務相比，學科服務是一種主動的創新服務。理想的學科服務應該圍繞用戶需求，以服務對象為中心，是適應讀者需求變化、適應圖書館發展方向的服務模式。但是，經濟發達地區以及985、211等高校的優勢是普通高校難以相比的。在設備、人員、網絡基礎、文獻資源配備、信息來源渠道等方面，大多數普通高校都處于絕對的落后狀態，在缺錢、缺乏合適人手的狀態下，這些高校想要開展什么工作都難免有心無力，很難與條件的高校走在同一個步調上。對于人手和資金不足的學校，可以先從重點學科的服務入手，在人員配備、管理手段、技術支持、科學研究等方面做出努力。

參考文獻：

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[16]顏世偉.學術服務團隊：高校圖書館學科服務模式探索[J].現代情報，2010（2）：62-67.

（編校：嚴真）endprint