高校圖書館編目業務外包所產生的問題及應對措施

周叢

摘 要：該文主要分析了編目外包在前后期加工、數據質量、數據審核、典藏入庫等環節出現的問題，并提出了應對措施。

關鍵詞：采編業務 ?編目外包 ?數據質量 ?應對 ?措施

中圖分類號：G254 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）11（a）-0197-02

1 研究背景

業務外包（Outsourcing），也稱資源外置、資源外包，是20世紀80年代起源于工業企業的一種創新經營管理方式，20世紀末引入我國圖書館界，隨著我國圖書館事業的蓬勃發展，國內圖書館的采編業務外包經歷了10余年的實踐和發展，編目業務外包模式已經被大多數圖書館所接受，但外包的問題也逐漸暴露出來。

2 業務外包的由來和優勢

2004年，教育部下發了修訂版《普通高等學校本科教學工作水平評估方案（試行）》，其中高校圖書館的量化標準C提出了“普通本科院校人均圖書要達到80冊/生，年進書量3冊/生”的硬性要求。為此，許多學校加大了圖書館文獻資源建設經費的投入力度，而圖書館則以此為契機，對圖書館各項工作進行了梳理、整頓，使圖書館的面貌煥然一新。然而圖書館由于長期經費不足而導致館藏資源量、人員配置均無法達標，館藏資源量短期劇增的同時，圖書館編目人員編制卻相對固定，從而造成了文獻資源量增速過快，即編目任務急劇增長與編目人員人手短缺之間的矛盾。將圖書編目業務外包，有效地緩解了這一矛盾。

（1）傳統的圖書編目工作既有圖書分類、編目、典藏等較為專業且技術性強的工作，又有貼磁條、條碼、索書號標簽、加蓋館藏章等簡單的基礎性加工工作，這部分工作多為重復性強的機械勞動，造成了人力資源的浪費。編目業務外包后，館員可全心投入到數字資源建設與維護、信息資源共享、文獻傳遞、參考咨詢等更高層次的工作中去，更好的發揮圖書館在高校教學與科研中的作用。

（2）外包書商具有規模經濟、效率高、經營成本低等優點。一般外包商提供的數據價格也較優惠，大大降低了編目成本，提高了圖書館的工作效率，同時降低了從圖書采購到入庫流通的時間成本。而在經費上，編目外包節省了從聯機編目數據庫下載數據的費用，使這部分經費得以投入到館藏資源建設的其他方面，提高了購書經費的使用率，所以圖書館選擇編目外包也是一種必然趨勢。

（3）外包使編目人員拓展了工作范圍。由于外包提高了工作效率、減少了編目人員的工作量，圖書館可將編目人員縮減下來，用于提高高層次服務，如讀者服務、參考咨詢、數字資源建設等業務上，促使高校圖書館核心競爭力的增長。

3 編目業務外包的問題

編目業務外包在給圖書館帶來低廉便捷的服務的同時，其在圖書的前后期加工、書目數據著錄、典藏入庫、數據審核等環節所產生的問題也逐漸浮出水面。

（1）外包工作人員專業素養參差不齊，流動性大。圖書的分類、編目和典藏是圖書館的基礎性工作，相較于閱覽室或流通前臺，對編目人員的要求更高，除了要具備圖書館學專業知識外，還要具備一定的實踐經驗，而大部分外包編目工作人員既無圖書館學專業背景，也談不上圖書館學專業素養。外包商的招聘門檻低、收入不穩定等因素，造成外包人員流行性很大，影響了外包合作館的數據質量。

（2）編目業務外包中前后期加工的問題。

（3）館藏章。作為館藏圖書的第一道“門面”，館藏章應蓋在書名頁居中的位置，顏色清晰醒目，無模糊或重疊，雖然我館為各個書商提供的館藏章的規格都是統一的，但每個書商蓋的館藏章的質量多多少少都存在問題，歪蓋、漏蓋、錯蓋的現象頻頻出現。

（4）圖書條碼。每個圖書館都對條碼的粘貼位置有統一要求，但外包人員經常同時服務于若干不同細節要求的圖書館，時間短壓力大，使得他們對細節處理得過且過，導致有的條碼在書名頁，有的在第一頁，條碼位置忽上忽下等諸多問題。

（5）索書號標簽。相對于前文所提的館藏章和圖書條碼，索書號標簽因為是直接貼在圖書外部的書脊上，讀者進入書庫便一目了然，所以對其所在位置的要求更加嚴格，但外包的后期加工仍或多或少存在上架之后索書號標簽所在位置高低不齊的現象，某種程度上影響了上架圖書的整齊美觀。

4 編目數據質量問題。

（1）Mark數據款項著錄信息錯誤，或描述不準確。這是編目外包數據問題最突出的部分，以中文圖書書目數據的正題名著錄項200字段為例，正題名因手誤輸入錯別字或錯誤詞組，鍵盤操作過快導致夾雜多余文字，正題名在數據保存之前未生成拼音項;副標題未著錄;英文并列標題拼寫錯誤或未著錄;文獻類型未體現;多卷書卷期著錄不全、不規范、甚至未著錄;著者項，著者為古人，只著錄名字未著錄朝代，或著者為外國作者，只著錄名字未著錄國別，著者為2～3人卻只著錄第一作者名字等諸多問題。

（2）Mark數據款項缺失，數據不完整。由于書商之間的競爭越加激烈，許多書商以縮短圖書的外包周期來吸引客戶，這就導致部分圖書無編目數據或只進行簡單編目就被送入館內，節約時間成本的代價是編目數據質量的下降。同時，由于目前外包編目人員為了縮短工作時間，主要采用數據套錄的方式，而套錄源數據系統與采購方圖書館編目系統不一定一致，這就導致套錄數據與編目系統不匹配，由于書目數據修改起來較為繁瑣，有些外包編目人員貪圖省事直接保存。

（3）多卷書著錄信息不準確。《CALIS中文圖書著錄細則》中明確指出，多卷書著錄應遵循集中著錄與分散著錄的原則，如年鑒等，一般采用集中著錄的原則，但可根據具體情況采用分散著錄的原則。例如：各卷期有其獨立檢索意義、且在主要信息源上處于顯著位置的題名的多卷書可以分散著錄。而外包人員經常無視這些規則，本應集中著錄的多卷書卻分散著錄，如同一本年鑒，未經查重就直接按普通圖書來做，也未給出多卷書的索書號，導致典藏后與館藏已有文獻不匹配;應分散著錄的多卷書只在200字段將分卷標題著錄為正標題，卻未在相應字段添加叢編題名;有些多卷書的分卷題名也具有檢索意義，按CALIS細則要求應在517字段提供各分卷的題名檢索點，但因為要逐條添加，考慮到時間成本，外包編目人員便直接忽略。endprint

（4）圖書分類不正確導致典藏到錯誤書庫。多卷書分類錯誤是外包編目人員在分類方面最容易產生的問題，由此導致圖書典藏入庫后要退回編目室返工。

（5）數據審核問題。圖書館由于編目人員短缺，即使外包部分中文圖書給書商，現有編目人員仍有西文編目等工作任務，并沒有專門的數據審核人員，這就造成數據審核無法變為常態，數據錯誤信息反饋慢等問題。

5 應對措施。

（1）選擇優質書商進行合作，建立和履行有效的合約。選擇合適的外包商是圖書館成功進行采編業務外包的第一步，也是關鍵的因素之一。綜合公司信譽、業績與資質、公司的整體實力與服務、價格折扣率、到書率、數據質量、加工的合格率等多方面因素作為評估標準，選擇合適的外包商進行合作。同時，重視與外包商建立和履行有效的合約，并制定有效的懲罰機制，在合同中要明確規定外包商應嚴格遵循并執行的編目規范，約定出錯率范圍及相應的改進和懲罰措施，要求外包商保證編目人員隊伍的穩定等。

（2）制定圖書外包的具體工作流程，規范外包編目細則。外包人員在進行拆包、驗收、敲章、貼條碼、貼磁條等前期加工時，要嚴格按照合作館的規范要求;編目數據保存之后，應先提交編目總審校審核，審核通過部分進入典藏環節，未通過審核的數據要發回重新修改，再審通過后才能進行典藏。衡量一個圖書館編目數據質量高低的主要標準，就是圖書分類和主題歸類的準確性和高度一致性，為了避免出現同一類書類號前后不一致的現象，索書號應該由本館審校人員分配，以保證館藏文獻資源的連續性和一致性。

6 設立專人負責數據審核，嚴把質量關。

（1）審核前后期加工質量。這一環節所需工作人員不必具有很強的專業知識，只需要認真、仔細、責任心強即可很好完成。這一環節既可讓外包人員到館完成，也可由圖書館指定專人來完成，無論哪種方式，圖書館都須做好相關約束和規定。

（2）編目數據的審校。在開展編目外包業務之前，為保證書目數據的質量，圖書應設置數據“總審校”崗位，并交由資深編目人員承擔。總審校在收到外包人員所提交的數據后，應逐條仔細審核Mark數據，并與本館規范數據相比較，重點關注外包數據的著錄信息是否完整，款項信息是否正確，款目信息描述是否準確，主題標引是否規范，索書號是否正確，多卷書的索書號是否與本館已有文獻相匹配等，發現問題及時修改，或與書商溝通解決。

隨著時代的發展，越來越多的圖書館接受了編目外包這種新型的服務方式，在給圖書館帶來便捷服務的同時，也在編目具體環節中產生了各種問題。在未來，如何解決外包數據質量參差不齊，如何與外包商建立有效的合約，并促使其履行約定等將是圖書館需要重點關注的問題;而外包商也應專注于圖書館配套業務的經營，為圖書館提供更好、更完善的配套服務，促進圖書館事業的發展，從而達到雙贏的目的。

參考文獻

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