自助加油亞克西

○ 文/熊 勝

受暴恐事件影響，新疆阿勒泰銷售公司全面推行自助加油，優化人力資源。

受暴恐事件的影響，截至今年9月底，中國石油新疆銷售公司間歇關停加油站已達500余座，關停16座。銷量大幅下滑、安保壓力巨大、基層人手不足，員工身心疲憊，是新疆銷售公司當下真實寫照。在安保防恐工作常態化的今天，如何正確處理這四者之間的關系，做到讓政府放心，讓群眾滿意，讓公司走出困境，讓員工精神愉悅，是擺在新疆銷售公司面前的一道難題。2014年5月以來，新疆阿勒泰銷售公司在充分論證和試點考察后，開始在阿勒泰地區各加油站全面推行自助加油。由此，阿勒泰地區成為全疆第一個真正意義上推行自助加油的地區。運行五個月來，公司實現了保安全、保穩定、增銷量、增效益、促改革、促發展大好局面。

安保提效雙驅動

“推行自助加油以來，我可以騰出更多的時間在站內巡視，能夠及時發現和制止一些駕駛員不安全行為，把事故隱患消除在萌芽狀態。”阿勒泰銷售公司北屯片區迎賓路加油站安全管理員劉香華說。

北屯迎賓路加油站共有11名員工，除去站經理和核算員，余下9人分為三個班組，每班3名員工，除1名便利店收款員外，剩下2名員工要操作現場6臺加油機，高峰期的時候，怎么跑動也忙不過來，往往是這邊還未加完油，那邊就有幾名顧客大喊加油。

實行自助加油后，每臺自助加油機必須插卡才能加油。隨著自助加油的推行，劉香華的身份也發生了轉變，由一名加油員變成了一名安全管理員。巡視、導引、協助、清潔，現在成為了劉香華的主要工作。這個早上，劉香華和另一名安全管理員田秀麗又像往常一樣提示駕駛員熄火加油達到十余次，制止加油現場打手機行動15次，向駕駛員提供路況信息12次，協助11名駕駛員完成首次自助加油，清潔加油區域5次。

“這在以前根本不可能做到。”田秀麗說，以前加油的時候，我們不能走動，注意力要高度集中在油槍、油箱口、收款找零等關鍵點上。現在就不一樣了，顧客都自助加油了，我們可以更好地履行安全職責。

自助加油的推廣，不僅從本質上加強了油站安全，而且提升了加油站的效率和效益，同時優化了人力結構和資源。以阿勒泰公司迎賓路加油站、團結路加油站、解放南路加油站為例，今年1-10月，銷量分別達到6336噸、6771噸、8926噸，同比增長9%、32%、27%。與之相對應的是，發卡量的大幅增加，1-10月，阿勒泰銷售公司累計發卡74345張，同比增加58861張，是推行自助加油前的4.8倍。在銷量提升的同時，用工數量在下降，自動加油站員工收入水平與此前平均水平高6%。由此，1—10月，阿勒泰銷售公司打破片區界限，對所有自助加油站重新核定編制，優化人力資源80人。

技術改造更加安全

●自助加油站不僅使加油員從無效勞動中解脫出來，而且促進了維穩工作。 攝影/張 濱

“自助加油機的安全防護性能比普通加油機更高。”阿勒泰銷售公司黨委書記喬全國介紹，隨著自助加油的深入推廣，安全風險也隨之而來。例如，客戶沒有觸摸導靜電釋放器意識，加完油后忘記油槍復位造成下一客戶提槍時噴油。這是經常發生的問題，也是制約自助加油安全推行及自助客戶滿意度、信任度的問題。為了解決生產經營實際問題，阿勒泰銷售公司深結合本質安全管理理念，與設備廠商共同探討制定出了符合實際的解決方案。

一是在提槍噴油改進方面，公司與正星廠家對噴油原因進行了深入分析，認為方案應定位在未復位提槍時不出油這一關鍵點上。后經采用“無壓自封”理念，即加油槍在輸油膠管中有壓力時才能開啟，當加油結束后壓力消失時油槍會自動關閉，確保加油槍放回到加油機上處于關閉狀態。此種結構設計，操作起來輕松自如，有效防止了客戶及加油人員馬虎大意致使油料噴濺現象的發生。二是在釋放靜電方面，通過認真分析，發現客戶沒有釋放靜電習慣的主要原因除了安全意識不夠外，還有一部分原因是由于靜電釋放器設置位置不夠合理，沒有設置在客戶“順手”的位置，而是單獨增加了一個操作步驟，這樣就使安全設施變成了“擺設”。分析出這個根本原因后，公司與正星加油廠家共同制定改進方案，從用戶操作習慣入手，在其必須的“按鍵”和“提搶”兩個操作步驟所涉及相關的設備上設置了導靜電裝置。這樣一來，客戶只需按正常步驟操作，不用分心，順手就可以將人體靜電進行釋放，做到杜絕駕駛員帶“電”加油。

同時，為了進一步強化提升加油站應急事件管理措施，每臺自助加油機還設置了一個緊急切斷閥,以防緊急事故發生。在營業室吧臺內,還配備了緊急切斷電源的一鍵式中控裝置,當加油場地遇到突發事故時,員工可在第一時間快速切斷電源,以確保安全。

自助站促安保維穩

“這與在銀行ATM機上取錢沒什么區別”，筆者隨機采訪的一位車主說。自助加油好處太多了，不用排隊節約時間，不像以前那樣非等加油員來才行。

隨著新疆經濟生活水平不斷提高，有車族越來越多。在人工加油時代，特別是新疆各地不斷提升加油站安保措施后，加油站經常可以看到等待加油的車輛排成長龍，堵塞交通，站內加油員手忙腳亂，站外等候車主心急如焚，由加油車輛排隊加油引發交通事故案例比比皆是。自助加油解決了這個問題，快加快走，方便快捷成為后加油時代的不二選擇。

“一年前，公司剛開始試點推行自助加油時，新疆政府和相關部門從安全、維穩、防恐及公務車輛用油等方面均持懷疑態度，幾次洽談都無功而返。”阿勒泰銷售公司經理劉義感慨地說。

對此，新疆銷售沒有灰心，積極向政府及相關部門演示加油站物防、技防、人防相關的措施。公司還特別組織專業技術人員在充分論證后，并邀請有關部門和新聞媒體現場調研的基礎上，向政府詳細闡述了自助加油對于提升安保工作的重要性，以及對打造具有國際水準“生態旅游阿勒泰”知名品牌的促進作用，最終得到了政府及相關部門的初步認可試點準許，從一年來的試點地區推廣情況看，效果顯著。

首先是安保維穩工作得到加強。加油員從無效勞動中解脫出來，收假鈔、找錯錢、加錯油、跑單事件再也沒有發生過。與此同時，服務投訴事件直線下降，不僅如此，油站未發生一起一般治安案件，得到了駐地派出所的高度評價，也得到了政府和相關部門的大力支持。自助加油終于落地生根。

如今，自助加油方式已經推廣到了阿勒泰地區六縣一市21座城鎮加油站，并且向鄉加油站全面推廣，占到了中國石油阿勒泰地區加油站總數的39.6%。許多內地來阿勒泰旅游的游客包括外國游客十分詫異，想不到在新疆這么遙遠的地區，竟然還有“自助加油”這么先進的服務方式。

“2015年，新疆銷售將在阿勒泰地區所屬加油站全面推行自助加油方式，打造新一代智能加油站，力爭85%的加油站實現自助加油。”阿勒泰銷售公司經理劉義信心滿滿地說。