面向用戶需求的圖書館標識系統設計

周立黎

康斯坦梅隆在1986 年關于圖書館焦慮的研究中指出，75%- 85%的新生在面對研究任務時感覺到害怕與不安，這種迷失的感覺主要來自四個方面，其中兩項分別是圖書館的大小和缺乏關于圖書館資源存放位置的知識[1]。東海大學陳格理教授也指出，進入圖書館的使用者，開始其資訊收集的行為時，對身處的環境會產生兩個問題：“如何去那里”及“它們在哪里”，圖書館必須為使用者提供一個尋路的向度空間，為其營造一個可預期的學習環境[2]。直至現在，許多讀者在進入和利用圖書館時，還會有著各種各樣的焦慮和不確定，因此，圖書館需要有清晰易懂的標識系統為讀者指明館內設施的位置、資源存放的地點以及相關服務的辦理地點。

1 標識系統的定義及作用

肖勇在《導視設計》 一書中對標識系統的相關概念進行了介紹，sign 即標識，指把所要傳達的信息用記號來表示的形式和做法，標識是信息發出者與接收者之間的交流。Signage 是標識系統，其范圍比標識更大，涵蓋更多的指示信息。標識既然構成系統，就表明它不是孤立的牌子，它是具有群體性、完整性的系列化產物[3]。

維基百科認為標識系統是視覺導向系統，包括標識、地圖、箭頭及色彩編碼系統、象形符號和不同的排版印刷元素等，它以最優化的信息形態對人們起到行動指南的作用[4]。

對于圖書館來說，標識系統是整個圖書館環境的一部分，它是圖書館的靜態識別符號，為用戶提供醒目的指示和便捷的服務，并為圖書館樹立良好的形象。

標識系統的作用是以直觀、明確、快捷的視覺信息，對人流、物流的信息進行引導與辨別[5]。在圖書館中，其功能具體可分為以下幾種：(1)傳遞信息，包括服務和設施的信息，例如圖書館地圖、樓層索引和使用手冊等；(2)指引方向，包括指引服務、設施、功能空間的位置等，如各樓層指示牌和方向鍵頭等；(3)識別位置，例如房間名稱、廁所標識、樓層數等；(4)安全監管，包括警告和安全說明，如圖書館使用規則、警告標識等。總之，圖書館標識系統的作用在于和用戶溝通并傳達信息，讓用戶在此基礎上做出識別和判斷。

2 讀者調查的基本情況

為認識圖書館標識系統的清晰度和指引度，了解用戶的圖書館標識系統使用習慣，掌握用戶對現有圖書館標識系統的滿意度，筆者對上海財經大學圖書館的用戶進行了一次問卷調查。此次調查共發放問卷300 份，收回有效問卷238 份。調查的對象為上海財經大學在校學生，其中本科生138 人(含大一學生31 人，大二學生36 人，大三學生51 人，大四學生20 人)；研究生80 人；博士生20 人。此份問卷包括八個問題，第一個問題是了解用戶身份；第二到第六個問題是通過導引標識、地點標識、服務標識三個方面了解用戶對館內標識系統的認知及利用情況；最后兩個問題是用于調查用戶的滿意度和需求、建議等。

3 讀者對圖書館標識系統的辨識、利用及需求狀況

3.1 讀者對圖書館標識系統的辨識和利用率

通過問卷統計發現，82%的讀者看到過圖書館的標識系統，但僅有38%的讀者利用過，利用率最高的為書架側邊類號與類名、期刊架側邊架號與刊名及公共設施標識，可見指示書刊資料位置在圖書館標識系統中最為重要。同時統計還發現，有18%的讀者沒有注意過圖書館的指引標識，特別是警告提示型標識、期刊架號和書庫平面圖等最容易被忽視，這導致在隨后的問卷中，許多讀者表示對書庫圖書和期刊排放位置不了解。詳見表1。

表1 您注意過或利用過哪些圖書館指引標識

由表2 可以看出，67%的讀者認為圖書館的導引標識很容易或比較容易辨識與利用。而較難辨識和利用的分別是每層樓中的站立式平面配置圖、書庫平面標示圖及警告提示性標識。在開放式問題中，許多讀者也提出“導視字太小”，“建議每一個樓層的標識圖相對詳細、易讀一些”“希望多增加樓層圖書類目導視圖”，這說明圖書館的導引標識總體是便于學生使用的，但在導視標識的密集度、指引度和導視信息的清晰度等方面還存在一些問題，有待于我們進一步的探索和改進。

表2 您認為圖書館導引標識是否易于您的辨識和利用

由表3 可知60%的讀者認為圖書館的地點標識是較易于辨識和利用的，圖書借還臺、中文書庫、期刊閱覽室以及電梯、茶水間、洗手間、消防等公共設施標識最為容易辨識，但樣本書庫、密集書庫、珍藏閱覽室、特藏閱覽室和學位論文庫等資料庫的指示標識利用起來較為困難。總之，讀者較易識別利用率高的書庫，而利用率低的書庫的標識較難被讀者注意、識別和利用，可見標識的辨識度和其利用頻率有關，但同時也說明由于導引指示上的不完善使得一些書庫資源沒有得到充分的利用，特別是一些特藏資源庫的位置、存儲內容等，應更具體細致地向用戶揭示。

表3 您認為圖書館地點標識是否易于您的辨識和利用

而對于圖書館的服務指示標識，通過表4可以發現，57%的讀者認為是比較易于辨識和利用的，但對于圖書館開放時間、咨詢窗口及借閱規則等基本服務內容，仍有10%的讀者認為是難以或非常難以辨識和利用，可見圖書館還應將這些基本服務窗口的標示制作得更為醒目突出。自助打印復印系統作為新引入的服務項目，超過一半的讀者都認為其標識的辨識度較低，甚至在開放式問答中，許多用戶都指出“自助設備的說明指示不夠清晰，不便利用”，由此可見，圖書館在制作導視標識時，應注意其的延展性，使新增加的服務或資源空間能有效融入原有指引體系，更好地引導讀者利用。

表4 您認為圖書館服務標識是否易于您的辨識和利用

3.2 圖書館標識系統對用戶的幫助效用

通過表5 可以發現，68%的讀者認為圖書館標識系統很有或較有幫助，22%的讀者認為有點幫助，僅有10%的讀者認為幫助效用不足，說明圖書館的標識系統在幫助用戶利用圖書館時起到了一定的輔助作用，但還存在需要改進的地方。接受問卷調查的讀者還對圖書館不同導視標識根據其需求程度，由強到弱做了排序：書架側邊類號與類名，期刊架側邊架號與刊名，圖書館開放時間，自助打印復印指示說明，各書庫平面標示圖，總樓層索引，各樓層索引，圖書借閱規則，公共設施標識。可見資源所在位置和基礎服務是用戶最關心的內容，是圖書館導視系統設計時應考慮的重點。

表5 您認為圖書館的導視系統對您的幫助效果如何

在問卷最后的開放式問答中，許多讀者對圖書館的標識系統給予了充分肯定和高度評價，同時也向圖書館表達了他們的疑惑和困難，如“索引導視的字再大些、簡明些”“希望每層都有總索引而不僅是各層索引”“書籍的索書號排列位置可以在地面上添加相關導示”“書籍分類導視更清晰一點，注明書架的排序”“導視標識可以制作成動畫形式”“建議增加視屏或觸摸屏導視系統”“增加多一點標識，禁止大聲喧嘩”“建議增加某區域內可供學習之用的桌椅信息”。面對讀者的意見，可發現該圖書館導視中存在的突出問題是如何讓指示標識更顯而易見、更簡明易懂、更突出醒目，特別是入館口的整體指示標牌，書刊雜志信息標識及相關提醒告知要更為清晰和人性化。

3.3 上海財經大學圖書館標識系統的現狀

根據問卷調查的分析結果和上海財經大學圖書館現有建筑格局及標識系統的狀況可以看出，由于該館是基于舊廠房改造的圖書館，存在著較多的平面轉折和較為復雜的平面配置。O’Neill 在其研究中曾指出復雜的樓層設置會增加尋路的難度[6]，在此情況下，該館通過系統化的標識牌有效幫助學生使用圖書館，但是仍存在一些問題，如缺乏整體性的尋路地圖，樓層平面圖指示不夠簡單，書架和刊架內容需要以更有效的導視系統予以呈現，特藏資源庫等書庫標識較難識別等。

總之，在優化標識系統時，重點應提高書庫中書架側面類號類名及期刊架架號刊名等內容的清晰度和位置指引度。特藏書庫、密集書庫和珍藏閱覽室等知名度和利用率較低的資料室應將其服務內容和所在位置予以有效揭示。警告提示性標識應適當增加并更趨人性化。圖書館服務時間和服務項目指示要更加突出鮮明并具備可擴展性，以滿足用戶進館時的基本信息需求，并為日后擴展服務提供基礎：便于將新的服務內容融入現有標識系統。增加圖書館位置性地圖，同時，鑒于目前留學生日益增多，應適當增加雙語標識方便其利用。下面就基于用戶的需求來談一談如何設計圖書館的標識系統。

3.4 基于用戶需求的圖書館標識系統設計

基于上海財經大學圖書館用戶調查的分析結果和標識系統的設計原則，構建有效的圖書館標識系統，指引讀者利用圖書館的資源和服務必須遵行以下幾個準則：

3.4.1 形象一致 層次清晰 位置醒目

標識系統是形象展示的重要組成部分，獨特的標識系統設計對于特色化的圖書館文化建設有重要意義。不同的顏色、形狀、材質、字體，會令讀者產生不同的感受，因此圖書館標識系統要具有統一、鮮明的形象。

標識系統層級的清晰劃分及設置，是人與圖書館環境交流非常重要的組成部分，在圖書館標識系統的規劃布局中，要考慮人們的心理和行為習慣，整體性強的標識要突出強調，設置在人的心理和視覺的醒目位置上，同時還應標識出觀看者的相對位置，及該導視四周的地標特征[7]，以便于用戶識別和利用。

3.4.2 合理分布 內容明晰 設計美觀

圖書館標識系統在內容和形式上應遵循其合理性、準確性、無障礙性和藝術性[8]。標識放置的合理性要求導引設施放置數量恰到好處。標識太少，使用者將難以確認對應的圖書館環境；標識太多，會使尋路問題復雜化，增加行進路線中方向的選擇點。同時，標識系統還必須準確傳達信息，不宜用過多的裝飾元素，以免破壞標識牌的基本信息傳達功能，其所示的服務、位置、路徑方向也應該是一一對應的，不能有半點歧義。標識牌上的內容設置，要遵循人們的視覺閱讀習慣，即從左到右，從上到下，內容應簡潔清晰且字體大小適宜。總之，優秀的標識系統會在你進入圖書館時就產生區域歸屬感，不論以哪一種方式抵達目的地，都能給你提供一個完整的、易識別的、不間斷的清晰準確導視。

3.4.3 人性化 親和力 可擴展性

人性關懷應該是標識系統設計的重要原則[9]。由于標識系統屬于大眾應用范疇，圖書館在設計的過程中，應多站在用戶的角度去思考，以增強信息的便捷性、服務的指引性和標識的親和性，讓用戶感受到的不僅僅是枯燥的信息，也能體會到圖書館這一社會公益服務機構的人文關懷。

同時，圖書館還要本著以人為本的原則，有針對性地增加適合各類殘障人士使用的功能設計，有效地提高圖書館的環境質量，形成令所有人都感到自在和溫馨的氛圍。

圖書館作為一個整體，其空間環境的導視在圖形符號、色彩、文字和版式上都有自己的一套標準。由于圖書館資源和服務在不斷拓展，因此還需要為未來的資源存儲空間和服務預留下可使用的指示標識，讓整個環境形成一個有機體，強化區域認同感，使得新服務在開展時，更容易為用戶所辨識和利用。

4 結語

在講求人性化服務的現在，伴隨著圖書館館內空間和設施的復雜化，標識系統的作用越來越明顯，圖書館應重視標識系統的設計和呈現，使其有效幫助讀者消除進館時的焦慮感，更好地利用圖書館來收集資料和獲取服務。

[1] Mellon，Constance A. Library Anxiety：A Grounded Theory and Its Development [J]. College & Research Libraries，1986(3)：160- 65.

[2] 李琇兒. 圖書館的尋路問題[J/OL].[2013- 04- 02].http：/ /www.ntl.edu.tw/ public/Attachment/ 99259304 145.pdf.

[3] 肖勇. 導視設計[M]. 武漢：湖北美術出版社，2010.

[4] Signage systems [EB/OL]. [2013- 04- 02]. http ：/ /en.wikipedia.org/wiki/ Signage_systems.

[5] 肖巍. 企業形象與導視系統設計[M]. 武漢：華中科技大學出版社，2011.

[6] Michael J. O’Neill. Effects of signage and floor plan configuration on wayfinding accuracy [J]. Environment and Behavior，1991，23(5)：553- 574.

[7] 陳格理.圖書館的尋路地圖[J/OL]. [2013- 04- 02].www.ntl.edu.tw/ public/ Attachment / 9101211593047.doc

[8] 涂曉宇. 城市綜合體導視系統設計研究[D].昆明：昆明理工大學，2011.

[9] 倪春洪. 天津藍色之濱社區導視系統設計應用研究[D].北京：首都師范大學，2012.