微信電話本微時代的新革命

以“免費語音短信”起步的微信，在不到三年的時間已經發展成為移動互聯網新入口，自成一套的完整生態體系，現在推出以“高清免費通話”為口號的微信電話本。原本僅是增強通訊錄功能的微信電話本，一夜之間推出 iOS 版后，與 Android 版同步新增“高清免費電話”功能，進一步整合手機通訊錄和微信通訊錄，發揮微信作為人們移動互聯網上惟一 ID 的作用。

入刊理由：2014年“雙十一”之夜，全民正在瘋狂網購時，由騰訊公司打造的一款高效智能的通訊增強軟件——“微信電話本”悄然上線了。微信正式給“微信電話本”加入了“高清免費通話（VoIP）”功能，讓微信用戶能夠直接免費打電話，在對方無法接通的情況下則會將音頻轉向語音信箱。從短信到通話，以騰訊為首的互聯網公司正一步步搶奪電信運營商的傳統收入的來源。這讓原本坐地收錢的電信運營商不得不迎合這一潮流，從傳統業務轉型流量經營。一場互聯網的革命正在上演。

優勢突出 勢不可擋

微信革掉短信的命，可不僅僅是因為更便宜，而是因為能融合圖像、聲音、文字，體驗更加的緣故。而微信電話本的推出，也一度刺激到傳統的手機通訊。

目前，國內應用市場上免費撥打網絡電話的APP應用不少，包括易信、騰訊旗下的QQ以及一些中小APP開發者都曾推出過類似功能，不過并沒有一款APP達到了“微信電話本”的受追捧程度。“這主要歸因于微信本身的吸金效應”互聯網某評論人士表示，借助微信超過6億用戶的平臺效應以及低于運營商的收費，微信電話本或將對運營商的業務構成挑戰。

上線之后，微信電話本的產品經理們一直在官方論壇里忙碌著，時刻解決用戶們在使用中遇到的種種問題。同時，受其沖擊的中國三大電信運營商卻出奇地平靜。一年半前，他們曾一度威脅要向以微信為首的OTT（“OverTheTop”的縮寫，是指通過互聯網向用戶提供各種應用服務）發起收費。

微信官方介紹，微信電話本在2G、3G、4G網絡下通話一分鐘消耗約300K流量；待機時消耗流量不到1K/小時；成功注冊后首次自動備份聯系人需消耗少量流量（備份300個聯系人需流量60K左右）；新增、刪除、修改聯系人時將自動備份變化的資料，單個聯系人消耗流量0.2K。

然而，目前運營商流量資費是1K大致在0.0001到0.0005元之間，根據此價格進行換算，使用微信電話本在移動網絡下通話一分鐘花費約為0.03到0.15元。相比長途通話，這樣的價格非常有吸引力。以中國移動88元套餐為例，長途通話撥出方的收費是每分鐘0.29元。

微信電話本以“免費打電話”作為主要產品宣傳策略，但如果說他們的目標是為了讓更多用戶免費打電話，那就太小看互聯網公司改變世界的決心了。在明知道繞不開電信運營商的情況下，QQ通訊錄也要升級為微信電話本，這背后的邏輯是什么？從QQ通訊錄到微信電話本，一個最重要的加法就是免費打電話的功能。

2014年5月，手機QQ推出免費打電話功能的時候，完全沒有像現在的微信電話本引起這么多關注，很重要的一點是QQ用戶相對手機通訊錄的弱關聯，而微信和手機通訊錄之間的關聯性強，不少用戶都開通了手機通訊錄查找微信好友的功能，有的直接以手機號作為微信號。這也就解釋了為什么手機QQ的這個功能很多用戶都不會用，而微信電話本即使要單獨下載，也吸引了那么多人。

以iOS為例，2011年10月發布的微信3.0版本，已經開通了通訊錄安全助手，主要功能就是備份通訊錄到云端、隨時恢復手機聯系人到手機；2012年7月發布的微信4.2版本開通視頻聊天功能，在視頻通話請求的過程中也可以切換到語音通話模式，在完全覆蓋通訊錄、免費電話功能的時候，微信為什么還要單獨做一個微信電話本？

騰訊方面強調，微信電話本是一款基于用戶通訊錄的產品，與微信的產品定位、使用場景以及功能有著明顯區別。可是，從名稱開始它就在向用戶表達自己和微信之間的關聯，目前微信電話本的來電聲音和微信視頻通話聲音也是一致的。

從當前官方論壇反饋的用戶使用體驗來看，即使有前面至少2個以上的安卓版本的打磨和鋪墊，新版本的微信電話本在精簡主要功能為高清免費通話、關聯微信頭像、聯系人實時備份和整理之后，仍然存在很多的問題，讓人不得不懷疑其推出時機的倉促。當然，不得不說微信電話本團隊反應速度很快，上線一周之后就發布了更新版，加上用戶建議最多的海外電話號碼注冊等功能。

新瓶舊酒 不同凡響

細心的用戶可能已經發現，2014年11月11日，在蘋果應用商店上架的是微信電話本1.0，與之同期上線的安卓版本已經是3.0，微信電話本其實早在2013年8月就已發布。

微信電話本的前身，其實是與微信差不多同期誕生的QQ通訊錄。騰訊在2011年初推出QQ通訊錄1.0，提供聯系人快速查找、網絡同步、短信聊天、顯示聯系人歸屬地等功能，同時提供多種常用號碼。當時同類產品不少——來電通、觸寶撥號、360通訊錄、搜狗號碼通等，就連中國移動也忍不住在2012年推出了一款“彩云通訊錄”。

今天打開QQ通訊錄的官方網址txl，頁面會出現“QQ通訊錄已升級為微信電話本”的提示，同時有按鈕跳轉至新官網dianhua。從QQ通訊錄的廣告語“最快最智能的通訊錄”到最近微信電話本“免費打電話”，騰訊公司郵件回復南方周末記者采訪稱，QQ通訊錄是騰訊最早在通訊錄領域的產品，后續由于產品策略調整，引入了微信登錄，因此產品重新設計改版。

轉折點發生在2013年4月，QQ通訊錄在4.9版本后停止更新；同時，QQ通訊錄業務并入當時的騰訊廣州研發部，也就是今天的騰訊微信事業群。彼時，以微信為代表的OTT應用，遭遇電信運營商集體嗆聲，一度從工信部部長苗圩嘴里傳出可能要對微信收費的消息。

2013年8月，安卓版本的微信電話本1.0開始內測，3個月后，又推出了2.0版。到了2014年11月11日晚，iOS版本微信電話本1.0和安卓版本微信電話本3.0齊發，微信朋友圈開始瘋傳這兩款應用的下載地址，不到24小時，便把它推到了蘋果應用商店免費應用排名首位。

2014年11月12日上午，微信電話本出現阻塞，隨后發布的公告稱：由于版本發布用戶量較大，目前微信電話本相關服務（包括登錄、收取短信驗證碼、免費通話等功能）出現一些問題，相關工作人員正在緊急處理中。

騰訊公司以商業機密為由，拒絕透露目前微信電話本的用戶數量，同時，他們表示目前微信電話本除了賬號需要微信授權，并沒有調用微信更多的接口。7億用戶總量、近5億月度活躍量的微信，應該對微信電話本的裝載量提供了有力支撐。

機遇挑戰 適度把握

然而，微信登錄還是新生事物，因此它需要加強人們的印象，讓人習慣用微信登錄來連接個人的微信帳號。所以，微信電話本的上市，既迎來了機遇，更面臨著挑戰。

在官方表態上，對微信電話本，三大電信運營商這次集體保持了沉默。其實，相比2013年初電信運營商以“心跳信號”沖擊運營商網絡安全為由向OTT們發難，微信電話本所依托的VoIP技術，長期處于監管的灰色地帶，使得監管的天平顯然要偏向電信運營商們這一方。

現行2003年版《電信業務分類目錄》對IP電話（VoIP）業務的定義為，泛指利用IP網絡協議，通過IP網絡提供或通過電話網絡和IP網絡共同提供的電話業務。具體分為Phone-Phone、PC-Phone、PC-PC三種形式。并規定，Phone-Phone和PC-Phone的VoIP屬于基礎電信業務，只有獲得業務經營許可的基礎電信運營商才可以做。但日漸普及的智能手機模糊了PC和Phone之間的區隔，VOIP確實需要一次重新界定。

“用戶從來都是站在免費這一邊的，這次電信運營商們學乖了。”另一位不愿具名的中國電信人士認為，在去年電信運營商和OTT的對抗中，電信運營商已經吃過一輪啞巴虧，而且有著各自的小算盤，這次才不會再輕易站出來說話。眼下對他們來說最重要的，還是如何做好4G布局和流量經營，“否則說什么都是錯、都不會有人買賬”。

中國聯通和中國電信沒有披露詳盡數據，中國移動發布的2014年第三季度未經審計的運營數據報告顯示，該季度用戶總通話分鐘數同比下降0.3%，短信使用量同比下降20.2%，在微信電話本出來之前，短信和語音業務萎縮的趨勢已經明顯。而2014年前三季度移動數據流量同比增長98.6%，是收入增長的主要驅動力。目前，中國移動近8億用戶中，不到3億為3G/4G用戶。

倒是前中國移動董事長王建宙在中信書院主辦的論壇活動中公開表示微信電話本對運營商話音業務并非“毀滅性替代”，他表示，“就好像我們做公路，以前馬路上走的是人，后來有了馬車，再后來有了汽車，馬車也好，汽車也好，路總是需要的，而且汽車比馬車需要的路更加多，更加寬。”

騰訊方面也表示，微信電話本是一款可以與運營商實現共贏的產品，它提供的雖然是免費通話，但也是需要通過網絡流量來完成。

讓電信運營商們冷靜的另一個原因，或許是他們也在醞釀自己的VoIP產品。在海外，其他電信運營商的語音業務同樣深受Skype、FaceTime、Viber等免費語音、視頻電話的侵蝕，特別是這些免費應用在國際長途中的應用。Verizon、ATT、NTT等約10家海外運營商已經推出基于4G技術的VoLTE服務，VoLTE能夠提供比VoIP更高質量、更穩定的語音服務，流量消耗更少，不過運營商部署、建設成本更高。中移動計劃在2015年推出商用VoLTE。

一位騰訊內部人士透露，目前據各地用戶反饋情況來看，四川、山東、河南三省的中國移動用戶，注冊微信電話本時仍然無法收到驗證碼，原因不明。11月16日，微信電話本產品經理們在官方論壇上對仍然無法收到短信驗證碼問題的統一回復是，“建議咨詢當地運營商”。

微信電話本的匆忙上陣，和其他互聯網公司的動作不無關聯，這也是微信電話本上市必須迎接的一大挑戰。

從2014年5月到10月，支付寶推出新一代人機交互視窗——“服務窗”。通過提供電子圍欄、實時市場地圖、用戶畫像等功能，“服務窗”能幫助商家與開發者實現未來移動電商的“C2B”模式的閉環；百度發布了“直達號”，用戶可以在手機百度以及百度地圖通過@賬號、模糊搜索等方式來主動尋找相關服務，也可以通過“發現”功能獲得推薦，讓用戶隨時隨地直達商家服務、政務服務；奇虎360推出了“360來店通”，按360官方的說法，“360來店通”是基于O2O2O模式，用戶以通話的方式即可默認關注商家，來店商家則通過信息服務推送將用戶導入線下店鋪。

免費打電話，只是微信電話本吸引用戶的一個誘餌，就像當年微信免費語音短信一樣。微信電話本官網，除了安卓、iPhone分類選項之外，還有一個“企業號碼提交”選項，凡提交成功的企業號碼，將在微信電話本客戶端內展示該號碼信息，包括企業logo、企業名稱等，為企業提供品牌展示平臺，宣傳企業形象。

360來電通、百度直達號、支付寶服務窗、微信電話本，他們要做的事情，其實類似于智能手機時代之前的中國電信114、中國移動12530，去掉中間環節，將查號、黃頁、生活服務等公共、商業功能直接對接用戶。

在目前微信公眾號、服務號基礎上，這些功能至少還要經過幾級跳轉，難以完美實現，而用微信電話本實現起來更加簡單直接，且有望覆蓋微信用戶之外群體，這樣的機遇，騰訊有什么理由不去做呢？

微信電話本本身代表著面向未來的一種嘗試，微信電話本將微信“語音聊天”功能剝離出來，相當于這項原本埋藏在三級菜單的功能（微信 -> 視頻聊天 -> 語音聊天）調到一級菜單的位置，讓眾多用戶第一時間也能接觸得到。或許你也可以展望更多微信埋藏過深的功能，將會一步一步地剝離出來，讓微信發揮移動通訊網絡的基礎設施作用。

（本文根據南方周末、南方網等公開報道資料整理而成，圖片來源于網絡，對原作者及其媒體一并致謝）

責任編輯：趙芳芳