試論電信員工在新的市場競爭形勢下怎樣發(fā)揮自己的競爭和規(guī)范服務優(yōu)勢

摘 要：現(xiàn)代社會人力資源管理在企業(yè)中的地位越發(fā)顯得重要，企業(yè)員工培訓是人力資源管理尤其關鍵的一項職能，以戰(zhàn)略性人力資源管理為導向的企業(yè)員工培訓可以幫助企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢，打造企業(yè)的核心競爭力，進而實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，使企業(yè)處于不敗之地。電信員工培訓中如何能真正發(fā)揮培訓作用，提高培訓有效性及效益，從而實現(xiàn)企業(yè)與員工共同發(fā)展，打造企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢，是目前電信企業(yè)需要思考及著手處理的問題。

關鍵詞：人力資源管理；電信；員工培訓；競爭優(yōu)勢

中圖分類號：F626 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2014） 14-0000-01

電信業(yè)作為我國的基礎性與支柱性產業(yè)，具有較強的行業(yè)優(yōu)勢和企業(yè)文化優(yōu)勢。廣闊的市場空間、廣泛的收入來源以及較低的企業(yè)運營成本和運營風險，保證了企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展，并給電信市場帶來更大的拓展空間。隨著技術進步和業(yè)務創(chuàng)新，電信運營企業(yè)之間的競爭將不再局限于單一的業(yè)務市場，而將進入全方位、多業(yè)務的競爭時代。在企業(yè)內外環(huán)境不斷變化的背景下，培訓員工知識、技能水平也被提升到一個戰(zhàn)略性地位。據(jù)通信企業(yè)管理期刊調查顯示，在探索創(chuàng)新員工培訓模式上，電信企業(yè)做出了一些有益的探索。但在現(xiàn)實中，仍存在一些有待完善的方面，特別是在管理層、培訓體系、激勵機制等方面存在比較大的問題，這些問題也是電信企業(yè)亟待解決的當務之急。

一、電信企業(yè)員工培訓存在的問題

（一）管理層觀念存在偏差。人力資源培訓不是一項無回報的開支，而是一種對人力資源的投資。然而實踐中，管理層的想法和計算工具經常使他們過度偏向于把資金和物質成本看得比智力成本更為真實。準確測量人力資本價值有很大的困難，對人力資本投資的回報比對其他類型投資的回報更難量化，這樣可能使得人力資本的投資相對其他形式的投資更容易遭到管理層的反對。一定程度上，很多組織都視人力資源培訓為一種開支或一種員工福利，而不是一項投資。人力資源培訓預算經常落后于經營戰(zhàn)略計劃。在經濟效益好的時期可能無區(qū)別地給人力資源培訓撥預算，當效益不好時組織首先砍掉的就是人力資源培訓的預算。

（二）培訓體系不健全，模式單調。據(jù)培訓調查報告顯示，92%的企業(yè)沒有完善的培訓體系。在企業(yè)的培訓管理機構方面，僅42%的企業(yè)有自己的培訓部門；在培訓制度方面，64%的企業(yè)聲稱有自己的培訓制度，但經座談和深訪發(fā)現(xiàn)，幾乎所有的企業(yè)承認自己的培訓制度流于形式；在培訓需求方面，沒有幾家企業(yè)進行過規(guī)范的培訓需求分析。很多企業(yè)一提到培訓，就是來場講座，外派學習一周等，從來或者說很少考慮自身需要，更多的是流于形式，為培訓而培訓。

（三）引導激勵機制、強制管理制度缺失。內部人才成長選拔機制的缺失，使企業(yè)許多員工看不到、感受不到。同時，在企業(yè)培訓中強制管理制度也缺失。培訓考核定性的多，而且不便于考核，培訓效果考核流于形式。組織各類培訓，培訓后有的進行試卷考試，有的培訓結束后就完事不問了。沒有培訓管理強制制度制約，培訓是不會出什么成果的。

（四）企業(yè)員工對培訓的認識度不夠。在員工進行培訓的過程中，由于一些企業(yè)員工認為培訓對自己的作用不強，再加上一些企業(yè)的領導層對企業(yè)的員工培訓的意義不能講深講透，這些都導致員工對培訓的認識度不夠。因此，一些員工即使表面上參加了培訓，但是實際上卻不能認真討論思考培訓的內容，導致培訓效果非常不理想，甚至培訓成了走過場。

二、員工培訓與競爭優(yōu)勢的關系

競爭優(yōu)勢是指企業(yè)在某些方面相對于其他企業(yè)所擁有的更能帶來利潤或效益的優(yōu)勢。在這方面，著名管理學家邁克爾·波特認為企業(yè)存在三種潛在的能夠形成競爭優(yōu)勢的一般性戰(zhàn)略，即成本領先戰(zhàn)略、差別化戰(zhàn)略和“聚焦’戰(zhàn)略。企業(yè)的員工培訓策略要適應于企業(yè)的競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略要求，因此不同的競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略相對應的員工培訓的內容和目的也會有所差別，但是員工培訓對企業(yè)更好的形成競爭優(yōu)勢起著重要的作用。

（一）成本領先戰(zhàn)略。成本領先戰(zhàn)略是指企業(yè)通過降低從生產成本，以此獲取競爭優(yōu)勢，從而打敗競爭對手。從這方面講，企業(yè)要定期對員工進行新技能和新知識的培訓，使員工能夠更加嫻熟、更加準確地掌握其所擔任職位所需的各種技能，這樣員工才能在保證產品質量的前提下提高工作效率，改善工作質量，進而降低生產成本，使企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢。

（二）差別化戰(zhàn)略。差別化戰(zhàn)略是提供與眾不同的產品和服務，滿足顧客特殊的需求，形成競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。企業(yè)可以通過員工培訓來培養(yǎng)多樣化、與眾不同的、具有創(chuàng)新思維的員工，以適應企業(yè)的差別化戰(zhàn)略。

（三）聚焦戰(zhàn)略。集中型戰(zhàn)略即聚焦戰(zhàn)略，是指把經營戰(zhàn)略的重點放在一個特定的目標市場上，為特定的地區(qū)或特定的購買者集團提供特殊的產品或服務，這樣可以避免大而弱的分散投資局面，容易形成企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)應幫助員工制定個人職業(yè)發(fā)展計劃，讓員工結合企業(yè)的需要確定發(fā)展目標，并為員工提供發(fā)展的平臺。企業(yè)只有擁有優(yōu)秀的員工，才能獲得競爭優(yōu)勢。

三、解決對策

（一）量身打造適合本企業(yè)經營發(fā)展的培訓模式。電信企業(yè)應該說提供的產品主要是服務，面對自己的客戶群體，針對各自不同的服務目標，應有自己獨特的理念、戰(zhàn)略，由此為自己量身打造適合本企業(yè)發(fā)展目標的培訓模式。

（二）轉變觀念，創(chuàng)建學習型企業(yè)。電信企業(yè)已經進入高速發(fā)展的信息時代，科學技術日新月異，知識老化和更新周期縮短，人的能力的提高和知識的增長不再主要依靠傳統(tǒng)經驗的積累，而要靠系統(tǒng)的培訓。企業(yè)即人，這是許多管理學家和企業(yè)家的共識。電信企業(yè)的各級、各部門領導要深刻認識培訓工作的深遠意義，認清企業(yè)發(fā)展與職工教育培訓之間的根、源關系，將教育培訓放在重要的議事日程上來。同時，將企業(yè)的戰(zhàn)斗目標同員工的職業(yè)發(fā)展生涯有機結合起來，使員工關注的不只是自己現(xiàn)在的薪水、待遇，而是公司的發(fā)展前景，關心的是員工自身如何盡快適應公司的發(fā)展、能否為公司的發(fā)展和創(chuàng)新做點事情、如何學到更多的技能以及如何最大限度地拓展自己的知識等等。

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