探討體驗式消費下商業空間的內部細節設計

從上個世紀末開始到今天，中國經濟以使世界驚嘆的增速領跑全球，持續的經濟增長活力使中國成為世界第二大經濟體。雖然自2013年來中國經濟增速有放緩趨勢，但是中國經濟的轉型仍然在繼續向前推進。在這樣的經濟背景下，中國社會正由生產型社會向消費型社會轉變，普通民眾的消費理念也由此逐步轉變，“體驗式消費”這個最早出現在美國的名詞已悄然出現在中國民眾身邊。

對于商業空間設計而言，消費習慣或者說消費理念的改變不得不引起設計從業者的重視。體驗式消費下的商業空間設計不僅僅是變得日益多元化。商業空間甚至由消費的載體成為一種新的消費對象，可以像普通商品一樣創造價值和利潤。因此，在新的時代背景和經濟環境下，設計者應該像對待產品設計一樣對待商業空間的設計。

體驗式消費和體驗式消費下的商業空間

隨著消費時代的來臨，人們的消費需求不僅僅停留在物質消費層面，更多是精神層面的消費。體驗是一中參與并融入其中的社會經歷，消費者的體驗來源于對新生事物的感覺、趣味的追求，其重點在于消費物體所提供的服務或蘊含的文化意義，而非物品本身。

從消費目的看，體驗式消費從對商品“量”和“質”的消費轉向一種情感的消費。消費者沒有具體的消費目標，由于消費過程的情感體驗而激發某個特定的產品消費。從消費內容看，消費者對常規標準商品的興趣日趨減少，更多的注重個性化商品的消費，并且更加注重對商品科技文化方面的體驗，對比傳統消費模式這還是精神層面的追求。從商品的接受方式看，消費者不再滿足與商家的推銷和誘導性的被動式消費，而是希望通過參與到商品的功能體驗，產品的設計研發過程從而主動的對商品進行消費。具體的看，體驗式消費其實無處不在，從電子產品的消費的體驗試用到汽車消費的試乘試駕，體驗式消費作為一種消費模式早已悄然步入我們的

生活。

體驗式消費下的商業空間即在體驗式消費下給消費者提供消費過程的場所，但它又不僅僅是一個作為一個消費空間出現，還兼顧普通商品的性質。這種商業空間本身就可以用來消費，消費者在空間中可以體驗到空間的新奇、娛樂性和互動性，從而得到商業空間帶來的心理上的愉悅和精神上的滿足。

體驗式消費下傳統商業空間的局限

作者通過對長沙的幾家始于20世紀末的商場進行實地考察，和對當下經濟形式和消費者心理分析，總結出長沙開發較早的商業空間有如下局限（區別與近年新生的商業空間，下文將較早形成的商業空間統稱為傳統商業空間）。

首先，傳統的商業空間以商品為主體，以購物為單一的功能，過分突出商品的主體性，忽略了消費者在購物過程中的情感體驗和心理需求。如長沙平和堂、友誼阿波羅等老牌百貨商場，由于屬于較早的商業空間所以在布局上以商品為主體，商品展區密集。雖然針對不同種類的商品和不同消費群體有明顯的空間區分，但是由于場地限制還是顯得空間較為擁擠，消費者游走其中仿佛就是在一個大型的市場。不同品牌的商品展區外觀上千篇一律，給消費者帶來枯燥無味的消費體驗。

其次，傳統商業空間由于秉承實體購物第一性的經營理念，導致開發商在商場的規劃上空間單一，不能滿足多元消費的需求。在長沙像王府井、友阿春天這樣的百貨商場雖然在近年有一定的翻修和改建，增加了少量的餐飲空間。但是由于原建筑本身的局限仍然不能滿足體驗式消費下消費者對商業空間的訴求。對比近幾年新建的悅方ID MALL、萬達廣場這類新型的商業綜合體，傳統商業空間缺乏活力，毫無特色。在體驗式消費下的商業空間應該兼具娛樂性、互動性，能夠提供足夠多的消費門類，還要能夠提供承載大型的商業、文化活動的空間，以滿足消費者對文化、情感體驗的需求，最終使消費者愿意在空間內進行消費活動。

此外，傳統商業空間在建筑形式上也比較單一，且多為封閉空間。缺乏與周邊環境的對話，缺乏人文氣息。而體驗式消費下的商業空間強調的恰恰是人文、情感的體驗。再加之電商模式的沖擊，如果只是要滿足純商品消費的需求，消費者根本無需走進商場。因此，體驗式消費下的商業空間創新勢在必行。

體驗式消費下的商業空間內部細節設計

體驗式消費注重情感的激發，營造豐富多元，個性的空間成為當今商業空間設計的基本要求。消費者多元化個性化的消費需求使得商業空間成為一個具有復合功能的多樣化空間。這樣的空間在功能上要兼具購物、餐飲、休憩等多重功能，還要能承辦商業、文化活動以適應消費者的精神文化需求。在空間形式上要靈活多變，除了有明顯的商業導向性還要使消費者置身其中時獲得身心的愉悅，通俗的說即要讓消費者即使不購物也愿意在空間行走形成的效果，這樣的商業空間才具有活力。

作者認為一個商業空間設計得是否優秀體現在空間中的各個細節部分考慮得是否充分，結合對長沙開福萬達廣場和悅方ID MALL的實地考察，作者總結出體驗式消費下的商業空間設計需要注意的幾方面細節。

1.節點空間設計

商業空間中的節點空間包括入口、中庭等連接過渡性的區域，這樣的區域往往在感官上比較開闊，但是又極具個性。在功能上有明確的空間指向性，還承擔著室內交通的節點作用。一般來講整合了空間內的垂直交通功能，和整個商業空間導視功能。

比如長沙開福萬達廣場中的兩個橢圓形中庭。主中庭就和主入口形成了完整的垂直交通系統，而且以橢圓形為中心向四周發散形成平面交通流線，對消費者而言具有明確的導向性，且在外觀上有強烈的視覺沖擊。在次中庭的電梯外圍設計交互式的水幕景觀，既是自然元素的引入，又有科技時代的特征，給消費者形成難忘的視覺

體驗。

2.室內空間流線和空間尺度設計

體驗式消費下的商業空間旨在提供給消費者一個輕松愉悅的消費環境，由于商業空間的多元化發展，商業空間內的功能區相當龐雜。不同消費需求的消費者匯集到一個空間內勢必引起空間內擁擠嘈雜，這樣就需要適宜的空間尺度來平衡，以此來保障空間的舒

適性。

萬達廣場和悅方ID MALL都采用了商業內街的設計，商鋪環繞中庭獨立于交通流線的兩側，互不影響。在跨街天橋等節點部位設計供人休憩的場所，有效合理的引導人流。

在內街廊道的尺度上，要結合立面高度進行合理設計，才能達到既滿足廊道的基本行走功能，又滿足舒適宜人的美學和感官需求。蘆原義信在《街道的美學》中提出的當街道的高度和寬度比即D/H，當這個值大于1時能夠給人空曠、開闊的感受，等于1時能夠給人舒適、均衡的感受，當D/H小于1空間就會給人以壓迫感、擁擠感從而對空間排斥。這個研究成果同樣適宜與商業空間的內部設計。

3.空間界面的材質、肌理、色彩

商業空間的內部界面就是我們通俗所講的平面、天花、立面。空間界面在功能上是對不同空間范圍的界定，又是室內空間所用材質、色彩的承載體。所以講空間界面的設計實際上就是在探討室內的材質、肌理、色彩的設計。而在體驗式消費下的商業空間中，對界面用材用色都要結合消費者心理來進行。

內部空間界面所用材質要豐富多變，打破單一感，但是又不能過分變化。有規律的變化選才能夠使空間富有節奏感，細微的界面材質變化能夠使消費者與環境形成良好的互動。比如萬達廣場的天花就是三種不同肌理的材料有規律的不斷變化拼合，這樣觀者在空間中行走才不至于乏味，又能夠體現商業空間的個性特征。但是材料質地選擇跨度過大或者選才過多會造成人的不適感，使人焦躁，導致消費者對環境的體驗糟糕而不愿停留在空間之中。

此外，在材質的選擇上還要切合自然環保的要求。首先在材料本身要結合現有的技術采用新型環保材料，其次建筑的內外部空間的過渡要自然，即使是內部空間也不要脫離周圍環境。萬達廣場的建筑頂面就采用了大面積的透光玻璃設計，既很好的融入了周遭環境又使室內擁有廣泛的自然采光面積，符合節能環保要求。

商業空間內部色彩設計要結合燈光和界面材質，色調不宜過于跳躍。商業空間中色彩的作用不僅是要能夠給消費者帶來感官上的良好體驗，它同樣也承載著傳遞企業信息的作用。變化的顏色和材料搭配也能夠增強消費者與環境的互動，萬達在內街的玻璃扶手下采用多層黑白方塊有機玻璃進行裝飾，隨著人的行走帶來的角度變化會在表面產生不同形狀的漸變組合。這又是一個細部設計帶來良好消費體驗的例子。

4.公共服務空間和設施

商業空間本來就是一個公共空間，作者在這里所講的公共服務空間和設施在本文中特指供人免費休憩、寄存、停車這類免費服務性空間和設施。

既然我們談的是體驗式消費，體驗的核心自然就是消費者。在商業空間中要把體驗做到極致，就是把以人為本發揮到極致。前文中提到了休憩場所的設計，這樣的設置歸根到底是為了增強消費者的情感體驗，增加人與環境的互動。

我們在傳統商業空間中都有逛累了沒地方休息的經歷，要休息就只有找甜品店或者是咖啡吧這樣的空間；也有因為導視標識不明顯找不到洗手間的經歷；還有在停車場好不容找到停車位但是消費完后在車庫找不到車的經歷。諸如此類不好的消費體驗實在不勝枚舉，更有研究表明，正式因為這些不好的消費體驗導致不少商場的消費者

流失。

體驗式消費下的商業空間正是要解決這些不好的消費體驗，讓消費者愿意出來消費。萬達廣場的地下車庫就是一個很好的例子，顯眼的LED導視系統，清晰提示司機所處位置和車位余量；明亮的空間照明結合用不同色塊區分的車庫分區，提醒司機泊車后記住車輛所在位置便于取車。這是一個很小的例子，但正是這樣的細節在悄無聲息的提高者消費的情感體驗。

5.導視系統設計

導視系統本屬于平面設計的范疇，但是在當下的設計環境下，設計受眾的審美需求和功能需求越來越高，這使得越來越來多的設計師進行跨界設計。“一體化設計”逐漸成為一個高頻詞匯。

從商業空間設計來看，導視系統設計的地位不容小視，所以作者在此將導視系統也納入空間設計的范疇。

商業空間內的導視系統最基本的功能就是引導人流，但是在體驗式消費時代，導視系統又肩負著傳遞企業形象的功能。如果一個導視系統具有特有的標志性，將使千篇一律的商業更加有特點，更具識別性，使商業環境更加形象化。也加深了人們對這個商業環境的

記憶。

在大型商業的空間的導視系統設計中應從人的不同使用需求出發，遵循可達性原則，減少阻礙和干擾，增加路徑指引數量，提供快捷的行徑路線。

有的活動是有目的性的去完成，有的活動則是隨機發生的。由于活動具有這種隨機性的特征，當環境提供這樣的條件，人本身又有相應的動機，自發性活動就會發生。從而有可能帶來更進一步的社會性活動。適當的空間可以誘發相應活動的發生，將互相不干擾一些人和活動合并在一條路徑上，還能激發更多新的活動。

結語

在體驗式消費發展的趨勢下，商業空間的設計會越來越重視消費者的情感體驗。設計者要從多角度出發，切合消費者精神層面的需求，增強商業空間與人的互動性、商業空間的多元性和商業空間的娛樂性。而好的體驗往往在于消費者在消費過程中所觀察和接觸到的商業空間細節部分。

（作者單位：湖南師范大學）

作者簡介：周騰（1991—），男，湖南長沙人，湖南師范大學美術學院研究生（2013級設計學碩士），研究方向：環境藝術

設計。