人本原則 在提高護(hù)理管理效應(yīng)中的作用

摘要：目的護(hù)理管理者貫徹\"以人為本\"的管理理念，發(fā)揮護(hù)士的主觀能動性，極大的發(fā)揮護(hù)理人員的潛能，系統(tǒng)地安排及應(yīng)用其他人員、設(shè)備、環(huán)境及護(hù)理活動，以提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理人員的健康水平。方法護(hù)理管理者應(yīng)用\"以人為本\"理念，在護(hù)理管理中結(jié)合護(hù)理管理的實踐經(jīng)驗，具體從人員管理、時間管理、質(zhì)量管理三個方面進(jìn)行實施。樹立標(biāo)榜作用；為護(hù)士排憂解難；鼓勵護(hù)士自我實現(xiàn)；強(qiáng)化民主意識，賞識教育與獎懲并行。重視護(hù)理人才的培訓(xùn)；知人善用；與護(hù)理人員有效溝通等。結(jié)果在工作實踐中，運(yùn)用\"以人為本\"的管理理念，在病房管理及人力物力管理中，充分調(diào)動護(hù)理人員的積極性，有效地規(guī)避護(hù)理風(fēng)險，提高了管理水平，提高了護(hù)理質(zhì)量，有效地避免和減少了護(hù)理差錯的發(fā)生，推動了護(hù)理質(zhì)量和管理效應(yīng)的提高。結(jié)論在臨床護(hù)理管理中充分利用\"人本原則\"，高度重視\"人\"的因素，樹立\"以人為本\"的管理理念，是提高護(hù)理質(zhì)量和管理效應(yīng)的重要途徑。

關(guān)鍵詞：護(hù)理管理；以人為本；人本原則；管理效應(yīng)

護(hù)理管理是一種行為過程，是護(hù)理管理者為了實現(xiàn)管理目標(biāo)，采用一定的組織形式和方法，指揮、協(xié)調(diào)和控制被管理者完成預(yù)定護(hù)理目標(biāo)的一種活動過程；是系統(tǒng)地利用護(hù)理人員的潛能，系統(tǒng)地安排及應(yīng)用其他人員、設(shè)備、環(huán)境及護(hù)理活動的各個環(huán)節(jié)，以提高人們的健康水平的過程。健全的護(hù)理制度與護(hù)理管理是發(fā)揮其功能和避免醫(yī)療護(hù)理差錯的重要保證[2]。作者參考有關(guān)文獻(xiàn)，結(jié)合多年擔(dān)任護(hù)理管理者的工作經(jīng)驗，在工作實踐中，運(yùn)用存在主義改善人的\"自知\"或自我意識，使人認(rèn)識到自我的內(nèi)在潛能或價值，\"以人為本\"的管理理念，在病房管理及人力物力管理中，充分調(diào)動護(hù)理人員的積極性，有效地規(guī)避護(hù)理風(fēng)險，提高了管理水平、護(hù)理質(zhì)量，推動管理效應(yīng)的提高。

1人員管理

1．1重視人的價值和尊嚴(yán)，關(guān)心人的潛能和發(fā)展，把人生的意義、價值觀、潛能和責(zé)任，這些人本主義原理[3]，運(yùn)用到護(hù)理管理中，運(yùn)用\"人本原理\" 發(fā)揮護(hù)士的能動性是護(hù)理管理者的必修課。

1．1．1樹立標(biāo)榜作用護(hù)理管理者應(yīng)精通本專業(yè)知識，了解本專業(yè)的新進(jìn)展，成為學(xué)科帶頭人；練就精湛的技術(shù)，做執(zhí)行各項操作規(guī)程的模范；在專業(yè)知識和護(hù)理操作技能方面要做表率，應(yīng)是學(xué)習(xí)上的帶頭人、技術(shù)上的排頭兵。

1．1．2賞識教育與獎懲并行人性中最本質(zhì)的需求就是渴望得到賞識、尊重、理解和愛[1]。賞識教育，是充滿人情味、富有愛心和熱情的教育。用信任、尊重、激勵、理解、寬容、提醒等態(tài)度對待每位護(hù)士，既能贊賞他們的優(yōu)點(diǎn)和成績，激發(fā)工作興趣和熱情，提高工作效率；又能適當(dāng)提醒指明他們的發(fā)展方向，糾正錯誤行為，逐步完善自我。即使有了差錯，也應(yīng)避免當(dāng)眾訓(xùn)斥、責(zé)備。

1．1．3讓護(hù)士參與病房管理讓護(hù)士參與病房管理，以增強(qiáng)她們的主體意識和責(zé)任感。在一定質(zhì)、量、度范圍內(nèi)，不怕她們工作和生活中有缺點(diǎn)和錯誤，而是捕捉有利時機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育。要寬宏待人，使下屬心情舒暢，不必?fù)?dān)心\"穿小鞋\"、\"抓辮子\"，增加護(hù)士的安全感和團(tuán)隊凝聚力，增強(qiáng)護(hù)士主人翁意識，最大限度地發(fā)揮每位護(hù)士的職業(yè)潛能。

1．1．4為護(hù)士排憂解難護(hù)士們所承受的工作壓力非常大。只有\(zhòng)"愛\"才能令她們排除萬難，作為護(hù)理管理者在生活上要了解她們的需要，對她們?nèi)缤饶福浦两忝茫顾齻冊诳剖夜ぷ髦懈械綔嘏?yīng)當(dāng)與她們同甘苦、共患難，切實把自己置身于護(hù)士群體中，代表護(hù)理人員與其他業(yè)務(wù)人員協(xié)商業(yè)務(wù)工作，與行政后勤部門協(xié)商為護(hù)理人員爭取權(quán)益，使她們能全身心投入工作中，從而達(dá)到提高管理效應(yīng)的目的。

1．2重視人才培養(yǎng)隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)學(xué)知識水平的普遍提高，人們對護(hù)理工作提出了更高的要求。在護(hù)理人員與患者家屬的矛盾日漸成為關(guān)注熱點(diǎn)時，應(yīng)認(rèn)真分析護(hù)患矛盾，探討其緩解對策，對維護(hù)患者的權(quán)益，體現(xiàn)醫(yī)院職能，更好地推動護(hù)理工作的開展具有重要的意義。所以護(hù)理人員不僅要練就嫻熟的專業(yè)技術(shù)，準(zhǔn)確的判斷能力，還要具有與之相應(yīng)的心理素質(zhì)和溝通技巧。

1．2．1護(hù)理人才的培訓(xùn)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)各類護(hù)理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程，制定專科培訓(xùn)計劃。除積極參加醫(yī)院和護(hù)理部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)外，科內(nèi)每月至少要組織一次專科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理查房。有計劃地選派護(hù)士到大醫(yī)院進(jìn)修或短訓(xùn)班學(xué)習(xí)，提高護(hù)士專業(yè)理論和技術(shù)水平。

1．2．2知人善用充分利用人才資源，對護(hù)士的使用實行能級對應(yīng)的原則，并對各級護(hù)士制訂明確的要求，根據(jù)護(hù)士的資歷、能力分派各項護(hù)理任務(wù)。對各級護(hù)士在排班時進(jìn)行合理的搭配，以保證各級各類護(hù)士優(yōu)勢互補(bǔ)，相互學(xué)習(xí)，各揮所長。減少人力資源的浪費(fèi)，盡可能把有限的護(hù)理人力資源用于患者身上，最大限度的提高護(hù)理管理效應(yīng)[2]。

2時間管理

2．1合理排班采取常規(guī)排班與彈性排班相結(jié)合的方式，根據(jù)護(hù)理工作量的情況設(shè)立機(jī)動班，隨時補(bǔ)充上崗。

2．2有效溝通護(hù)上長要善于溝通，協(xié)調(diào)處理好各方面的人際關(guān)系，

3質(zhì)量管理

把全面質(zhì)量管理的的基本方式--PDCA循環(huán)運(yùn)用于科內(nèi)的質(zhì)量管理之中。護(hù)理質(zhì)量控制小組，對護(hù)理工作的每個環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，對發(fā)現(xiàn)的問題及時召開質(zhì)量分析會，分析原因，商討解決方法，及時修正。每月l～2次組織全體護(hù)理人員公布上述情況，使每一位護(hù)士都達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，都對質(zhì)量負(fù)責(zé)，從而促使了護(hù)理質(zhì)量水平的不斷提高。

3．1健康宣教根據(jù)專科的特點(diǎn)張貼健康教育宣傳畫，印制宣傳卡片，免費(fèi)贈送給大家。

3．2抓護(hù)理病歷的書寫質(zhì)量嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理病歷書寫規(guī)范，不定期檢查病歷的書寫情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時指出、及時改正，把歸檔質(zhì)量關(guān)。

3．3抓護(hù)理安全科內(nèi)有差錯定性標(biāo)準(zhǔn)及缺陷差錯登記本，并進(jìn)行月總結(jié)分析，制訂了醫(yī)療安全責(zé)任狀，人人簽字，責(zé)任到人。

3．4堅持查對制度醫(yī)囑班班查對，堅持床頭交接班，每周護(hù)理管理者參加總核對1～2次，并有記錄，護(hù)理操作時執(zhí)行三查八對，避免發(fā)生護(hù)理差錯。

3．5搶救藥品和器械定有專人管理，班班交接，做到職責(zé)明確，一旦有搶救時，能夠做到分秒必爭、有條不紊，器械、藥品及人員準(zhǔn)確及時到位。

4討論

護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的提高依賴于管理水平的不斷提高，充分巧妙運(yùn)用于人員管理、時間管理、質(zhì)量管理三個方面，管理效應(yīng)方能凸現(xiàn)。護(hù)理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存在的，護(hù)理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本，以\"以人為本\"的管理理念為依據(jù)，在病房管理及人力物力管理中，充分調(diào)動護(hù)理人員的積極性，有效地規(guī)避護(hù)理風(fēng)險，提高管理水平，有效地避免和減少護(hù)理差錯的發(fā)生，推動護(hù)理質(zhì)量和管理效應(yīng)的提高。

參考文獻(xiàn):

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[3]車文博.人本主義心理學(xué)[M].杭州:浙江教育出版社，2003.

編輯/孫杰