醫護人員情緒勞動的分析與探討

摘要：目的尋求積極地情緒勞動的資源和方法，提高醫護人員的身心健康水平。方法運用情緒勞動機制中資源守恒理論，探究情緒勞動過程中資源平衡和資源來源。結果提高醫護人員情緒勞動能力、心理契約水平和工作滿意度，不僅對醫院有著積極的影響，還可以避免醫護人員出現不良的情緒狀態，使醫護人員資源損失最小化。結論及時補充醫護人員情緒勞動過程中耗費的資源，可降低醫護人員心理壓力，提高醫護人員生理、心理承受能力和心理彈性，有利于維護醫護人員的身心健康。

關鍵詞：資源守恒；醫生；護士；情緒勞動

情緒勞動是指員工在工作中表現出令組織滿意的情緒狀態[1]。許多研究[2]表明：醫療、護理是一項情緒勞動密集的行業，是涉及情感工作最多的職業之一，因此情緒勞動已貫穿在治療﹑照顧患者的全過程中，他們需要根據不同的對象和特點及時調整自我情緒，使自身情緒符合情景和組織的需要。情緒勞動的過程也是身心能量付出的過程。本文擬運用情緒勞動內在機制中資源守恒理論，探究平衡醫護工作者情緒勞動過程中資源耗費的對策和資源來源，旨在為提高醫護工作者積極的情緒勞動能力和工作滿意度，降低工作倦怠保持身心健康提供參考依據。

1資源守恒機制

根據情緒勞動內在機制中資源守恒理論， 醫護工作者在情緒勞動中需要進行表層扮演和深層扮演等資源的耗費，會導致醫護人員資源損失，這種情緒消耗是否導致消極影響，還取決于工作的回報性及內、外在資源的可獲得性當醫護人員獲得的報酬和資源不能與情緒勞動的耗費相匹配時，就會失去平衡，出現情緒疲勞，從而導致醫護人員情感枯竭。

2資源守恒機制在醫護人員情緒勞動中的運用

2.1提高醫護人員情緒勞動能力 醫護人員面對的是特殊群體者，情緒勞動已成為醫護人員工作的重要組成部分，情緒勞動能力是醫護人員必備的重要的工作能力之一。許多研究[2-3]表明：深層扮演可促進積極的心理體驗和情感，因此醫護人員要重視深層扮演能力的培養，在工作中盡力克服自己不好的情緒，努力的去感受和體驗自己應該向患者表達的情緒，將個體的內在感受與外在情緒表現統一協調，這樣有利于醫護人員在工作中更好地管理個人情緒，從行為到內心深處保持面對患者的情感體驗與醫院所要求的情緒相符合，從而降低工作中的倦怠體驗，增加醫護人員成就感。

2.2提高醫護人員心理契約（組織承諾）水平 心理契約不同于其它契約，通常被定義為員工與組織之間相互義務的信任，是雙方在付出的同時得到什么的心理約定，這樣的約定存在于人的內心，而不是用正式的形式表達出來[4]。它具有主觀性，動態性，與期望及組織之間存在差異性[5]。心理契約雖多余模糊性為特點，但他同樣影響員工對組織的態度和行為[6]，提高心理契約水平醫院可采取很多積極的應對措施：提高醫護人員的福利待遇，對醫護人員的付出及時給予肯定并運用各種激勵機制進行獎勵；請著名專家授課，搭建學術交流平臺，為醫護人員個體目標的實現提供外出進修、學習的機會；職能部門協助醫護人員做好職業生涯規劃并與之分享情緒體驗，做到人盡其才，才盡其用，盡量把每一位醫護人員安排在合適的工作崗位，使其個人才能得到最大發揮。并在動態的工作環境中不斷調整自己的行為，以保持與醫院和上下級之間良好的心理契約。這種良好的心理契約可成為醫護人員情緒勞動的資源來源，用以彌補醫護人員在情緒勞動過程中耗費的資源，當資源達到平衡時，醫護人員將繼續對情緒行為進行合理的管理和調節，進而避免醫護人員出現不良的情緒狀態。

2.3提高醫護人員的工作滿意度 醫院管理者在工作中堅持以人為本的人性化管理，充分考慮醫護人員工作的特殊性，合理配置人力資源減輕醫護人員的工作壓力，緩解醫護人員的心身倦怠感，使醫護人員在情緒勞動過程中耗費的資源得到補充，降低了醫護人員職業倦怠，提高了醫護人員的心身健康水平。

3結論

根據情緒勞動機制中資源守恒理論，醫院職能部門可有針對性地采取應對措施，提高醫護人員情緒勞動能力、心理契約水平和工作滿意度，使醫護人員在情緒勞動過程中耗費的資源及時得到補充，并在工作中自覺地運用資源來源應對內外環境的壓力，使醫護人員資源損失最小化，提高了醫護人員生理、心理承受能力和心理彈性，緩解了醫護人員心理壓力，降低了醫護人員工作中的倦怠體驗，提高了醫護人員的身心健康水平。

參考文獻：

[1]李潘，歐陽璐，段功香.組織承諾對三級醫院護士情緒勞動的影響[J].中華護理雜志，2012，47（2）:144-146.

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[3]王慧，楊敏，高偉，等.護士情緒勞動表現策略與工作倦怠相關分析[J].護理學雜志，2008，23（3）:1-3.

[4]徐園，吳欣娟.護理人員心理契約的研究現狀及應用[J].中華護理雜志，2012，47（5）:476-477.

[5]波特.馬金.組織和心理契約[M].北京:北京大學出版社:2000.

[6]李原.心理契約違背理論模型及其應用[J]經濟與管理研究，2006（8）:83-85.

編輯/肖慧