淺析高校圖書館移動信息服務

摘 要：伴隨移動互聯網技術的不斷發展，高校圖書館移動信息服務正悄然興起。本文從高校圖書館移動信息服務的內涵、特征著手對高校圖書館移動信息服務進行了概述，并分析了當前高校圖書館移動信息服務存在服務觀念存在偏差、宣傳培訓不夠充分、服務模式缺乏創新等問題，并提出了要借鑒國內外圖書館移動信息服務建設經驗、加強高校圖書館移動信息服務的創新服務、重視高校圖書館移動信息服務的宣傳培訓等改善的路徑。

關鍵詞：高校圖書館；移動信息服務；

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-08-00-02

以3G通訊技術以及無線網絡技術等為代表的移動網絡技術時代悄然到來，為圖書館開展和提供移動信息服務提供了新的契機，圖書館的移動信息服務已經開始成為圖書館新的服務方向。高校圖書館作為我國圖書館體系的重要組成部分，其移動信息服務也成為社會關注的重點。

一、高校圖書館移動信息服務概述

（一）高校圖書館移動信息服務：在對高校圖書館移動信息服務內涵進行界定前，我們要深刻認識圖書館移動信息服務。圖書館移動信息服務，由英文單詞“ Mobile Library ”一詞翻譯而來，也可以翻譯為移動圖書館信息服務。最早期的圖書館移動信息服務指的是圖書館文獻資源服務在物理空間上的移動，即利用汽車等交通載體，在遠離圖書館功能輻射范圍的偏遠地區提供圖書館服務。但是這僅僅是狹隘意義上的理解，隨著在移動設備的普及，尤其是平板電腦、智能手機等終端的大范圍普及，圖書館移動信息服務發生了巨大的變化，逐漸從實體進行物理空間流動的圖書館，發展成為圖書館信息用戶可以隨時隨地登錄圖書館瀏覽資源，并將數字化圖書館信息資源下載。 因此，高校圖書館移動信息服務的內涵可以理解為，廣大高校師生用戶可以利用無限接入技術，通過移動設備終端，通過多種形式來獲取高校圖書館所推出的具有圖書館特色信息服務，其主要內容應針對高校這個特定環境，包括圖書館服務公告、用戶賬戶注冊與維護、書目查詢和預借、信息提醒和訂閱、借閱證掛失、參考咨詢與反饋、活動預定與移動薦購等內容。

（二）高校圖書館移動信息服務特征

高校圖書館移動信息服務具有以下獨特的特征：一是靈活性。在傳統環境下，高校圖書館的文獻信息服務通常利用單一的有線網絡模式，再加上版權等問題，文獻信息資源使用受 IP 范圍的限制。而高校圖書館移動信息服務的出現，超越了傳統圖書館受時空限制和約束，打破了這一局面，有效擴大了信息服務范圍。由于移動設備輕巧，方便廣大師生用戶攜帶，具有便攜性、移動性以及實時性等特點，可以讓廣大師生拋開有線網絡、電腦終端等的束縛，暢享高校圖書館高效性、廣泛應用性的信息服務。

二是互動性。由于網絡連接具有實時性，再加上移動設備本身具有強大的交互性，因此，建立在移動設備基礎上的高校圖書館移動信息服務，能夠增強圖書館員與廣大師生用戶之間的互動性，拉近兩者之間心的距離。用戶能夠置身于高校圖書館外，以無接觸的方式，不受時空的限制，利用移動終端上的通訊軟件實現文獻信息資源的借閱自助服務以及參考咨詢資源，圖書館員可以與用戶之間隨時保持雙向交流，及時、迅速、準確掌握不同用戶的不同閱讀需求，這都體現出高校圖書館移動信息服務的交互性，有利于提高圖書館的服務效率。

三是個性化。高校圖書館在開展移動信息服務時，能夠為廣大的用戶群提供豐富的文獻信息服務，師生用戶可以根據自己的信息需求或自己的個人愛好等來定制個性化圖書館信息服務。高校圖書館則根據校園用戶的個性化需求為其量身定制信息服務，例如新書到館通知、預約書到館通知、讀者信箱、參考咨詢以及講座預定等。

二、當前高校圖書館移動信息服務存在的問題

（一）服務觀念存在偏差：目前，我國高校圖書館在開通移動信息服務方面還存在服務觀念偏差這一問題，主要體現為對開通高校圖書館移動信息服務認識不足，重視不夠。筆者曾選取我國100 所重點院校的圖書館移動信息服務進行了調研，截止2014年6月，在所調研的100所重點院校中，共有54所高校圖書館開通了移動信息服務，開通移動信息服務的高校圖書館比例不到60%，很多地區高校圖書館均未開通移動信息服務，湖南省內僅湖南大學在于2012 年開通了移動信息服務。另外，部分高校圖書館所提供的移動信息服務層次比較低，基本停留在圖書館電子資源移動化層面，內容淺顯，圖書館移動信息服務開展不足，不能完全滿足讀者的需要。以上足可以發現高校圖書館移動信息服務的建設并未引起廣大高校圖書館這一服務主體的足夠重視，對移動信息服務的認識也不充分，最終導致移動信息服務經驗缺乏。筆者發現，在已開通移動信息服務的54所高校圖書館中，大部分提供移動信息服務的時間都還比較短，大多數都是在近兩年才開通此項信息服務，其服務水平還不是很高，整個服務系統尚處于測試階段，普遍存在不同格式文件轉換技術不成熟、信息服務系統不穩定、文獻信息資源較匱乏等現象，容易導致網頁體驗效果不佳的結果，降低廣大師生的對圖書館移動信息服務的認可度和利用率。

（二）宣傳培訓不夠充分：在筆者所調研的已經開通移動信息服務的高校圖書館中，部分高校圖書館移動信息服務起步早、開展好，但同樣也有部分高校圖書館發展態勢令人擔憂，其師生用戶的移動信息用戶開通率和功能使用率都比較低，這與高校圖書館對移動信息服務的宣傳普及力度不到位緊密相關。在筆者調研過程中，在筆者訪問各大高校圖書館移動信息服務時，發現僅有清華大學圖書館等42所高校圖書館將其置于圖書館網站首頁。絕大部分的高校圖書館沒有將移動信息服務入口設置在顯著的位置，以山西大學圖書館為例，該館把移動信息服務入口設在電子資源下的二級鏈接目錄中，雖然其在主頁的新聞通告欄中發布了相關試用通知，但卻未將該通知置頂，導致廣大師生用戶對此項服務并不熟悉。另外，很多高校圖書館在對用戶移動信息服務培訓方面做得不夠，導致廣大師生用戶對于怎樣使用移動服務的了解程度并不高。以圖書館網站上對移動服務的使用說明設置為例，就可以發現各大高校圖書館在這方面存在力度不足的問題，筆者僅在36所高校圖書館網站上找到了使用說明，并發現這些說明的內容介紹存在不同程度上的弊病，例如條理化不強、內容繁瑣或過分簡略等，不能讓用戶快速有效對移動信息服務的使用方法以及內容進行掌握。由于高校圖書館對移動信息服務的宣傳力度不足，缺乏系統的用戶服務培訓，其移動信息服務并沒有在校園內形成廣泛而深遠的影響力，這就導致了廣大師生用戶對高校圖書館移動信息服務的認識還很淺薄，以為只能提供短息提醒等簡單服務，對此服務的興趣缺缺，甚至還有相當多的學生用戶不知道圖書館能夠提供移動信息服務。

（三）服務模式缺乏創新：我國高校圖書館對移動信息服務的研究還處于起步階段，移動信息服務平臺的搭建主要借助于數據庫運營商，來實現簡單的服務功能，缺乏對高校圖書館移動信息服務內容、價值、發展方向等問題的深入研究，對用戶使用移動信息服務的需求和利用圖書館服務的行為研究不夠。雖然目前已經有一系列高校圖書館已經開通了移動信息服務，但是還存在一部分圖書館的服務模式創新不夠的現象，其服務模式僅以移動手機終端為服務平臺，以提供短信服務為主要內容，僅能想廣大師生用戶提供類似于短信提醒、短信預約等基本服務，這極大地限制了圖書館移動信息服務的實用性，同時也降低了廣大師生用戶的使用積極性。另外，高校圖書館對新型移動信息設備的技術跟蹤與研究力度也還不夠。近幾年，高校圖書館在提供移動信息服務時對于WAP 網站服務以及客戶端軟件服務比較重視，但其側重點偏向于針對手機平臺開發的服務內容，對于包括平板電腦等除手機以外其他移動終端APP的研究則明顯偏少。

三、完善高校圖書館移動信息服務的路徑選擇

（一）借鑒國內外圖書館移動信息服務建設經驗：相較于國外，我國圖書館移動信息服務事業起步較晚，高校圖書館移動信息服務更是近幾年才有所發展，因此我國高校圖書館應當積極利用機遇，在建設移動信息服務事業方面，要積極借鑒和吸收國內圖書館移動信息服務構建和發展的經驗。目前，類似于AMAZON、GOOGLE等均以涉足圖書館移動信息服務領域的知名網絡出版商；JSTOR、 EBSCO、MEDLINEPLUS等國外知名數據庫廠商；國內部分高校自建的圖書館移動信息服務系統、數據庫廠商構建的移動信息服務系統、公共圖書館移動信息服務體系等均存在值得學習借鑒之處。因此，我國高校圖書館應當充分學習、積極借鑒、努力吸收國內的外成熟案例和先進技術，積極引進、吸收、轉化國外圖書館移動信息服務的各項新型服務內容、服務方式和服務模式。同時，各大高校圖書館在開發移動信息服務系統的準備階段，應多學習、引進和鉆研國內知名高校圖書館在發展移動信息服務時的先進經驗，在必要時應當邀請知名高校圖書館管理人員進行授課指導和專業培訓，做足高校圖書館移動信息服務準備階段、實施階段、后期維護階段的學習工作。

（二）加強高校圖書館移動信息服務的創新服務：從長遠發展的角度來講，高校圖書館應以積極的態度將移動信息服務更廣泛地向用戶延伸，加強高校圖書館移動信息服務的創新服務，將傳統的單一型服務逐漸發展為具有綜合性、融合性特色的服務擴展，滿足更廣泛的移動用戶需求。主要可以從以下幾個方面來著手：一是以傳統型服務模式為基礎。在傳統服務環境下，高校圖書館的信息服務主要包括基于客戶端的服務、基于瀏覽器的服務以及短信服務等三種服務模式，這三種服務模式是移動信息服模式推廣和擴展的基礎。二是要加強延伸性服務模式的創新。高校圖書館移動信息延伸型服務模式，指的是高校圖書館以移動信息傳統型服務模式為基礎，對其信息服務內容與方式進行延伸，將高校圖書館的信息服務業務延伸到廣大用戶移動終端并最終融入用戶生活，使其信息服務變得更加具有主動性、公平性、公開性。延伸性服務模式主要包括專題信息定制與書刊推薦、移動閱讀服務擴展、多媒體信息互動參考咨詢服務等內容。三是要加強融合性服務模式的創新。所謂融合型移動信息服務模式，指的就是高校圖書館在傳統服務的基礎上，利用移動設備，將圖書館的信息服務與廣大用戶的生活融合在一起，方便用戶生活需求。在互聯網時代，數字信息技術日益發達，各大高校圖書館資源可以跨館、跨庫進行互借，高校圖書館與社會公共圖書館的信息資源也可以實現共享，三網融合為高校圖書館開展移動信息融合型服務創造了條件。例如二維碼跨媒體服務、移動電視服務、GPRS 位置服務以及移動云計算服務等。

（三）重視高校圖書館移動信息服務的宣傳培訓：我國高校圖書館應當重視高校圖書館移動信息服務的宣傳培訓工作，利用多種方式和途徑來努力宣傳、積極推廣本校的移動信息服務，加強對本校圖書館移動信息服務優勢的宣傳推廣力度。同時，高校圖書館移動信息是高校圖書館面向廣大用戶需求所提供的新型服務，加強廣大用戶對高校圖書館移動信息服務等方面的培訓工作是非常有必要的，其培訓的意義十分重大。主要可以通過以下的途徑來實現：一是利用多條圖江河多種方式，例如各大傳媒渠道、校園網絡以及包括論壇、博客、微博等在內的移動信息服務平臺，來不斷提高高校圖書館移動信息服務的知曉度，吸引廣大師生用戶對其進行關注，并鼓勵他們體驗試用移動信息服務。二是在高校圖書館網站顯著位置設置導航鏈接，通過多種形式和途徑，如新生入學教育培訓、學科服務、專題講座以及參考咨詢等，使廣大師生用戶對圖書館移動信息服務的服務內容和使用方法有所了解，并培養良好的用戶使用習慣。

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作者簡介：張毅（1986-），女，碩士，長沙師范學院圖書館，主要從事圖書館管理方向研究。