“牽一發而動全身”的系統方式改善公司績效

摘 要：本文作者通過自己的實際工作經驗闡述了在公司績效管理中的一些見解，僅供參考！

關鍵詞：系統方式；因果關系；不良效應；根原因；核心問題；

中圖分類號：F406.15 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-08-00-01

普遍的認識是影響公司績效的因素是錯綜復雜的，我們不知道該從哪里下手！在時間、精力、資源有限的情況下，很多時候也不可能全面開花的去做改善！

廣泛的共識是，如果我們想要改善公司的績效，我們必須采用系統方式 。

那么什么是系統？“所謂‘系統’，一般被規定為‘有組織的和被組織化的全體’，或‘以規則的相互作用又相互依存的形式結合著的對象的集合’，實質上是泛指由一定數量相互聯系的因素所組成的相對穩定的統一體。‘要素’是指系統中被組織化的、相互作用和相互結合的因素；‘環境’則是指在系統之外并同系統相互聯系和相互作用著的存在。”①也就是說這些“要素”之間存在著因果關系，“環境”與系統之間存在著因果關系。

因此，我們可以把系統比喻成鏈條或則網絡。那么什么限制了這個鏈條或則網絡的績效呢？

一定是最薄弱的環節。所以，找到這個最薄弱的環節，改善它就能改善整個鏈條或則網絡的績效。當然，最薄弱一環的改善后的程度如果超過其它環，它就不是限制因素了，要重新尋找限制因素；在改善的過程中，其它非限制因素的環節也不能影響限制因素的改善。

所以，系統方式就是通過因果關系找到影響公司整體績效表現的最薄弱一環，通過改善這個最薄弱一環達到公司整體績效的改善。在最薄弱環節改善的同時，要注意非薄弱環節不要影響到整體改善。在最薄弱環節改善完成后，要注意新的最弱環節的產生?！@樣的局部改善才是“牽一發而動全身”的整體改善！

如何通過因果關系找到“動全身”的“一發”呢？通過不良效應來管理有效產出。致力于消除于有效產出有關的不良效應。（下面將討論不良效應和它們與根原因、核心問題的關系。）使用不良效應作為進步的指示器。當你消除了它們，那么組織的朝目標前進是可以假設的。同時保持降低主動庫存和運營費用。但首要強調的是前者而非后者。

什么是不良效應呢？本質上講，它是當系統中什么東西出現毛病時你得到的第一個跡象。不良效應就是真實存在的對他的價值產生負面影響的東西。你可能會意識到許多不良效應?；蛘吣憧赡苤粫⒁獾揭粋€。在復雜系統中，可能有多個不良效應。但是你可以少量的或是一個不良效應作為尋找影響系統績效表現的最薄弱一環的因果分析的開始。

不良效應主觀上是有不同程度的。一個結果對一個人或一組織來說是合意的而對其他則是不良的，這種情況很明顯的話，則意味著有個沖突必須顯現和得到解決。這也有可能表明系統中的一個次優化結果——一個人或一組以犧牲整個組織的代價來最大化他們自己的績效。不需在較早期處理沖突。相反，記錄這個沖突，在實際工作中堅持統籌兼顧的方法來解決。也就是“要兼顧各方，善于調動各方的積極性，正確認識和充分考慮不同地區、不同行業、不同群體的利益要求，善于把握各方利益的結合點，使各方的利益和發展要求得到兼顧?！雹?/p>

什么是根原因？我們以不良效應開始通過因果關系鏈追溯到根原因。根原因是因果關系的開始。在根原因和不良效應之間會存在一些因果關系的中間環節。從主觀上來說，這些可能都非中性的或積極的。但是當你沿著因果關系直到無法再繼續，則你找到了一個根原因。

為什么你不能再繼續呢？理論上講，你能一直沿著因果關系追溯到世界的開始。但是從實際的角度，你會迅速的超出你的控制范圍和影響的范圍。對你不能產生影響的事情上投入是無意義的。所以你在你的現狀圖中找出來根原因的一個基本的表現就是你已經到達了你影響范圍的邊界。根原因可能是：

在穿越你能影響范圍內的因果關系鏈的最低層的原因。也就是你能做到的最基本的。

你影響范圍外的第一個原因。也就是你不能做到的事情。

每個現狀圖都會有幾個根原因——也有可能很多。每個原因只有箭頭的輸出。值得記住的是，根原因是現狀圖的原點。不偏不倚，它無需包含負面的意味。

什么是核心問題？任何的因果關系鏈中都會有一個根原因像許多不良效應的原點?，F狀圖的首要目標就是從不良效應通過因果關系鏈反推到識別出根原因。當這個原因為7成以上的不良效應負責，那它就是核心問題。除了對大部分不良效應負責外，核心問題需與你對系統狀況的直覺相匹配。在你試探性的識別出核心問題后，你應該感到有信心說出“這真是系統中的大問題”。

既然每個現狀圖最終都會追溯到核心問題，可是核心問題可能在你的影響范圍之外。這樣的話，從現實的目的來看你就沒有核心問題。相反，從成功應用的角度來說，你必須處理一系列的根原因而不是單個的核心問題。沒有任何一個根原因可以說明這70%以上的不良效應。但是如果你沒有可能影響到核心問題，那么你不得不處理你能影響到的根原因。

“實踐出真知，實踐長才干?！睂τ谟兄居谙到y方式改善公司績效的管理者來說，深入實踐，堅持理論與實踐相結合，用科學的理論指導實踐，才是做好管理工作的根本途徑。

注釋：

①《馬克思主義哲學十講》，學習出版社、黨建讀物出版社2013年版，第61頁。

②《馬克思主義哲學十講》，學習出版社、黨建讀物出版社2013年版，第68頁。