工程咨詢企業績效管理體系的構建

摘 要：工程咨詢行業是技術服務性行業，具有典型的知識密集型的特點。本文結合工程咨詢公司的自身特點以及績效管理工作的內涵，提出了如何構建工程咨詢公司績效管理體系的措施。

關鍵詞：工程咨詢；績效管理；體系；

中圖分類號：k826.16 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-08-00-01

工程咨詢行業是技術服務性行業，具有典型的知識密集型的特點。行業特色以及國內建設管理的行政體制使其工作過程及工作成果無統一衡量標準。因此，對國內工程咨詢企業來講，如何針對組織環境、團隊特色及企業發展階段建立有效的績效管理體系，并使之符合企業發展戰略已成為一項非常重要的課題。

一、績效管理體系

（一）績效管理體系的內涵

績效管理體系是一套有機整合的流程和系統，專注于建立、收集、處理和監控績效數據。它既能增強企業的決策能力，又能通過一系列綜合平衡的測量指標來幫助企業實現策略目標和經營計劃。績效管理是管理者與員工之間在目標與如何實現目標上所達成共識的過程，以及增強員工成功地達到目標的管理方法以及促進員工取得優異績效的管理過程。高效的績效管理體系是企業實現運營目標的重要的工具。

目前有很多績效管理的方法如常用的MBO（目標管理）、KPI（關鍵績效指標）、360度評價法等等。由于財務指標的局限性，美國學者Robert S. Kaplan和David P. Norton提出了平衡記分卡的業績考核新方法。

績效管理的定位即是績效管理的目標與方向的問題，做好績效，必須首先明確績效的目標，使企業的績效管理從一開始就走在正確的道路上。 績效管理的目標是企業戰略目標的輔助，通過有效的目標分解和逐步逐層的落實幫助企業實現預定的戰略。在此基礎上，理順企業的管理流程，規范管理手段，提升管理者的管理水平，提高員工的自我管理能力，使員工成為自己的績效專家，使管理者從繁忙的管理活動中擺脫出來，更多地做好規劃與發展的工作。HR經理就是要通過有效的績效管理達到這些目標，有效整合企業的人力資源，使績效管理成為為我所用的工具。

（二）工程咨詢公司建立完善的績效管理的意義

工程咨詢企業提高核心競爭力，實現可持續發展的需要；工程咨詢單位吸引和留住人才，適應日益激烈的工程咨詢市場的需要；工程咨詢單位吸引和留住人才，適應日益激烈的工程咨詢市場競爭的需要；建立科學合理的分配制度，適應投資體制改革和視野單位改革的需要；提高管理水平，實現單位戰略目標和員工個人發展的需要。

二、工程咨詢企業績效管理體系構建的措施

（一）完善績效管理系統，切合實際調整績效計劃內容。

工程咨詢服務的評價，作為一個服務業一般應該是以客戶滿意為標準，但是不同類型的客戶對于“滿意”的定義卻不同。工程咨詢企業屬于知識密集型企業，知識型員工為絕大多數，規范管理存在困境。企業在生存期時，作為高學歷的企業員工，往往帶有較多的創業激情，對于未來的企業和個人事業空間發展存在很多遐想空間，因此主人翁意識很強，有的企業甚至采用全員持股的方式來作為挽留知識型員工的一種手段，在企業創業初期，此種做法利大于弊，但是隨著企業邁入正軌后，需要進行規范化管理，員工往往不愿意接受，甚至認為企業拋棄了之前創業的元老，導致埋怨、離職情緒不斷，企業很難推進規范管理。

所以，在工程咨詢企業內部必須建立合理的績效管理系統。一個完整的績效管理體系應該至少包括評估內容、評估機構、評估主體、評估頻率、評估操作流程、評估的方法、結果的運用、申訴與處理等幾個方面。而我們恰恰在評估頻率、評估方法、結果運用、申訴與處理上存在較大的問題。尤其是申訴與處理，幾乎沒起到什么作用。針對以上問題，我們將在評估頻率、評估方法上根據職位、崗位的不同，進行重新界定；在結果的運用上將加大調整激勵方式、加大激勵力度，同時加強培訓、輔導、跟蹤；申訴與處理上將廣泛征求意見，制定合理的、切實可行的規章制度，確保有效執行。通過一系列措施，達到完善績效管理系統的目的。

將主要從工作目標、結果、權重、完成時間、信息獲得、衡量評判標準、影響績效計劃完成因素等幾個方著手來進行。

（二）加強績效管理輔導，推動績效計劃扎實有效實施。

績效管理的關鍵在于實施。在實施的過程中，必須結合工程咨詢公司自身的特點，如工程咨詢服務實際就是完成客戶的委托；咨詢任務比較彈性大，可以全程咨詢也可以就單方面的咨詢；咨詢的實效性很強，時間是構成質量要求的一部分等特點。

可以從三個方面進行績效管理體系構建：1）強化績效溝通。要明確溝通原則，注重溝通過程，強調考核信息反饋；（2）注重信息收集。要優化信息收集方法，精煉信息內容，關注存在問題；（3）加大干預力度。要對績效實施過程中的信息及時反饋、研究，給出建議，并進行指導與幫助，從而有助于績效計劃的順利實現。

（三）科學調整績效指標，確?？己藘热輨諏?、精煉、有效。

選擇和確定什么樣的績效指標是績效管理的一個重要的內容，同時非常難以解決的問題。許多工程咨詢公司所采用的績效指標通常一方面是經營指標的完成情況，另一方面便是工作態度、思想覺悟等一系列因素。這樣的績效指標來說，存在的主要問題就是不能很好的契合實際，從而導致許多都是流于形式，形同虛設，無形中也就是成了大家認可的“擺設”。針對這些“缺陷”必須從以下兩個方面進行改善：首先，要在指標的類型上，針對不同部門、不同崗位對數量、質量、成本、時限等四個方面區別對待；其次，要強化對績效評價指標的要求，將盡最大努力使制定的績效指標滿足SMART原則。在考核的內容上，容易在權重、考核頻率的設定之上存在不足。這就需要，根據工作績效指標、工作能力指標和工作態度指標三個主要部分，認真分析研討，并根據部門、職位以及考評目的、工作性質的不同，實行差異化對待，合理制定考評權重、考評周期。同時要盡量細化和行為化。

參考文獻：

[1]王莉.某工程咨詢企業戰略性績效管理體系的構建[D].蘭州大學，2009

[2]王麗萍.企業績效管理存在的問題及對策分析[J].金融經濟（理論版），2011，（4）