以創先爭優為載體提升醫院服務水平

摘 要：在國家新醫改的大背景下，我們在黨的十八大、十八屆三中全會精神指引下，全面加強醫院黨的建設，以創先爭優為載體，從醫德教育、服務方式、文化建設、發展理念等方面加大創新力度，切實轉變服務作風，推行優質服務措施，樹立醫院品牌形象，為醫院實現可持續發展奠定基礎。

關鍵詞：創先；服務；文化；建設；

中圖分類號：D442.6 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-08-00-01

一、抓載體、促服務，夯實醫院發展的組織保障

抓黨建促進醫療工作。以學習貫徹黨的十八大、十八屆三中全會精神為主線，堅持“目標同向、部署同步、考核同行”的原則，將黨建工作融入醫療中心工作中去，從醫療業務的薄弱環節抓起，重點解決好薄弱環節中反映出來的干部職工思想觀念問題、工作作風問題和執行能力問題，做到與醫療中心工作有機結合、相互促進，不斷提高醫院整體服務能力。

抓思想強化辦院宗旨。圍繞“以病人為中心”的宗旨，堅持公益性辦院方向，教育醫護人員淡化趨利意識，用仁愛之心對待病患。通過黨委中心組、“三會一課”、科務會等形式，組織學習政治理論、醫學人文及溝通技巧，把學習貫徹十八屆三中全會精神與推進和諧醫院建設結合起來。

二、抓紀律、強作風，營造醫院發展的優良環境

注重務實，加強作風建設。認真落實中央關于改進工作作風密切聯系群眾的“八項規定”，嚴格執行《衛生行業九不準》，進一步轉變服務作風、端正學術學風、改進會議文風。醫院是為百姓健康服務的“窗口”，醫護人員要按照“三嚴作風”要求，強化優質服務意識，轉變服務觀念，把全心全意服務患者作為工作的出發點和落腳點。紀委要開展作風督查，把作風轉變作為權重指標，讓職工監督評價。

健全機制，完善行風監督。要加強醫德醫風教育，大力弘揚高尚醫德，堅持以正面教育為主，培養和選樹一批先進典型。繼續開展“聽群眾心聲，請患者評議”活動，完善院內外醫德醫風監督機制，定期召開社會監督員會議。加大廉潔文化教育力度，深化重點領域和關鍵環節監控。做好效能監察工作，構建和諧的醫患關系。

三、抓人才、帶隊伍，提高醫院發展的競爭實力

推進人才隊伍建設。面對激烈的市場競爭，我們要強化“人才興院”的戰略思想，大力推進學習型醫院建設。堅持“素質教育為根本，專業學習為基礎，創新能力為核心”，做好職工教育培訓工作。培養學科帶頭人，注重梯隊建設，制定和實施人才培養方案措施。加大對專業人才的激勵力度，營造“尊重知識、尊重人才”的濃厚氛圍。

深化領導班子和干部隊伍建設。按照學習型、服務型、創新型“三型”班子建設的要求，不斷提升領導干部的綜合素質和履職能力。堅持民主集中制原則，落實“三重一大”集體決策制度，提高班子科學決策、民主決策水平。堅持德才兼備、以德為先的評價標準，完善干部培養、考核、監督的激勵約束機制，有計劃地開展科級干部培訓，引進先進的管理知識，不斷提高管理能力。

四、抓文化、促和諧，打造醫院發展的服務品牌

推進“西山人的醫院”品牌建設。醫院文化是蘊含著醫本仁慈、救人為本和大醫精誠的人道文化。全面推進醫院品牌活動，將“有時去治愈、常常去幫助、總是去安慰”的人文醫學理念貫穿于醫療服務中。通過舉辦各種醫學人文講座，人文知識競賽、先進事跡報告會等形式，不斷提升醫護人員的人文素養，提供人性化的院前、院中、院后服務。要結合“醫療質量萬里行”、“護理優質服務示范崗”、“三好一滿意”等專項活動，進一步加強醫療質量管理，加強醫患溝通，增進醫患互信，加強投訴管理，保障患者權益。

提升文明和諧創建水平。以構建和諧醫患關系為出發點，引導醫護人員從細節服務中真正體現對病人的關心、尊重，大到手術方案，小到一言一行，多站在患者角度考慮，重視制度落實，確保從病人入院就能按規程操作，按流程診治、按標準去做，使醫療、護理的每一項制度都落實在行動中，要嚴格落實部門責任，保證文明創建活動取得實效。

五、抓管理、強素質，提升醫院發展的核心競爭力

加強等級醫院建設推進科學管理。以加強“安全、質量、服務、管理、績效”為重點教育引導職工全面理解醫院的各項決策，注重強化干部管理理念的培育及履職、擔當、執行力的督查考核，培養職工愛院如家，投入工作熱情、增強事業心責任心，持續改進服務。對照《三級綜合醫院評審標準實施細則》，堅持始于標準，終于標準，推行精細化管理，實現“三甲”醫院的要求。

加強學科建設推進醫療工作。以維護人民群眾的健康需求為出發點和落腳點，切實做好“教、學、研”工作，重視新技術、新項目的研究。要建立和完善崗位、考核、薪酬三者對等的績效分配機制，努力為其提供體現職業價值和尊嚴的待遇和福利，使得醫護人員的積極性得到提高，全面提升醫療服務能力、運行效率和質量安全。

加強對外宣傳擴大服務市場。加強與新聞媒體以及社會各方面的溝通，彰顯醫院公益性，實行扶危濟困，通過走進基層、深入社區開展義診活動，將醫院的優勢項目、重點學科、特色科室進行宣傳。在醫院內部形成有利于凝聚人心、振奮精神的寬松環境。在醫院外部形成有利于醫院改革發展、共建和諧醫患關系的社會氛圍。

六、抓基礎、促文明，構建醫院發展的和諧氛圍

抓好安全宣教。針對醫院是高風險、高技術行業的特點，堅持“以人為本”，教育職工嚴格落實醫療質量和醫療安全的核心制度，認真執行各項醫療操作規程，科學負責地為病人施治，避免醫療差錯事故的發生。進一步開展以安全文化建設為主體的各項文體活動，強化安全宣傳教育，營造濃郁的安全文化氛圍。

加強綜合治理。進一步完善醫院社會管理工作考核機制，強化八個體系的服務功能。按照“暢、早、幫、嚴”要求，嚴格落實信訪穩定工作責任制度，執行一崗雙責制度，注重源頭預防，確保信訪穩定。堅持“打防并舉、標本兼治”的原則，加強消防安全和社會管理綜合治理。

發揮群團優勢。工會、共青團、女工等組織充分發揮橋梁紐帶作用，不斷深化民主制度建設，繼續完善職工代表大會制度。深化女職工“陽光關愛”行動，維護女職工合法權益。共青團組織要結合青年特點，在推動文明創建、品牌建設等方面有新作為，引導廣大團員青年建功立業。

我們要發揚“博愛、誠信、精業、創新”的醫院精神，加強醫院文化建設，提升醫療內涵建設，促進服務質量改進，樹立醫院品牌形象，為促進醫院的科學發展而努力奮斗！