運用互聯網思維探究有線電視運營商的發展之路

摘 要：互聯網思維改變了經濟結構，創新了生活方式，給我們這個信息時代寫下了濃重而又深刻的一筆，也給大部分的傳統產業帶來了巨大的沖擊。就在電信業害怕騰訊微信等OTT帶來的威脅的同時，有線電視產業何嘗不是冷暖自知，才從三網融合的挑戰與機遇中走來，又陷入互聯網思維的轉化，快速的變化，有線電視運營商的發展之路到底在何方？

關鍵詞：互聯網思維；有線電視運營商；創新發展；

中圖分類號：TN943.6 文章編號：1674-3520（2014）-09-00-02

一、關于互聯網思維

根據百度搜索：互聯網思維較早出現在李彥宏的一些演講中，意思是指思考要基于互聯網的特征，由于描述的碎片化，因此沒有引起重視。直到2013年11月3日，新聞聯播發布專題報道：互聯網思維帶來了什么？這個詞匯開始走紅。

時至今日，網絡、企業現實中無不提及互聯網思維，以至于要擁抱互聯網。現在的互聯網與以往任何時候的互聯網都有著完全不同的外部環境，現在的互聯網不僅潛移默化地改變著所有人的生活習慣和行為方式，也在悄悄地改變著社會體系結構。企業組織作為社會的一員，若不能適應這些變化，必然遭到淘汰出局。

關于互聯網思維，經過仔細研究各方專家的論述，這些特點“因為成功，所以重要”，綜述如下：

1、快速迭代。快速和迭代兩個詞語非常重要，快速不言而喻，就是占領市場的重要保證，迭代表示的是持續滿足用戶需求而改進產品和服務。那么，就是建立起這么一個鏈條：迅速地獲取用戶的需求信息，然后極短的時間開發和上線，然后繼續獲取用戶需求。當然，快速迭代適合于迭代成本較低的產品和服務，以及組織機構設置扁平化的企業，才能最大發揮快速迭代的優勢。此外，技術發展日新月異，幾乎99%的產品不存在嚴格意義上的技術壁壘，市場領先壓力很大，尤其互聯網產品和服務，因此，快速迭代是保持市場領先地位的重要手段。

2、免費體驗。免費和體驗是企業營銷在新時代的產物，各種案例證明免費體驗在現代企業營銷中的巨大成功，也無可否認是互聯網思維的重要內容。免費體驗能快速地找準潛在用戶，通過體驗環節獲取用戶潛在的需求，從而更進一步完善產品與服務。免費體驗不僅滿足用戶的消費心理需求，運用得當的企業更是自身價值創造的巨大源泉。

3、注意力經濟。社會進入到一個信息大爆炸的時代，人們的注意力對于企業組織來講已經成為稀缺資源，如果沒有足夠的曝光率，吸引人們的眼球，就會在這個社會中沉沒，被大多數人遺忘。例如我們想查詢一下天氣，可能會直接百度，而一款應用軟件墨跡天氣可能就被市場所淘汰。而有些企業，甚至開始購買公眾的注意力，從而利用所購買的公眾注意力創造更多的增值價值。

4、互聯網營銷。越來越多的有識之士開始研究微博、微信、博客、O2P、QQ等社交應用的營銷價值，并且隨著支付方式的變革，大部分都取得較為顯著的成績，尤其淘寶、微博、微信等。商業盈利模式也在互聯網營銷的彌漫中悄然發生著多種變化，例如打壓了實體商店利潤空間的薄利多銷，專注于高富帥而產生利潤的網游，搭建免費平臺吸引用戶的捆綁策略等。互聯網信息擴散速度是前所未有的超乎想象的快，品牌形象的建立是互聯網營銷的重要內容之一，前人總結的誠信經營、服務周到細致、質量第一等原則在這里更加重要。

5、大數據應用。大數據是經營活動過程中涉及的所有數據，包括企業內部經營管理、產品和服務的相關信息、用戶的各種需求以及使用信息等，互聯網思維的這一特性就要求企業具備良好的IT支撐，同時更為重要的是，能夠很好地應用大數據，例如用戶的個人信息與其消費習慣，企業內部經營管理與用戶服務的關系，各種數據的關聯關系通過應用程序導出，指導用戶更好地滿足用戶需求，擴大市場份額。

5、開放和分享。今日，在微博上看到的信息可以自由的分享到多個地方，例如和筆記、私信、短信、以及發送郵件到微云、電郵、電腦、QQ好友、微信、附近的人、藍牙等等，在微信、QQ上看到的信息同樣也可以。雖然他們會有各自利益的考慮，但并不影響開放和分享的程度，同時這種心態方式，確實是雙贏的選擇。互聯網也越來越廣泛地擴散著開放和分享的理念，有時候驚奇地發現，封閉等于落后，直至淘汰。

6、創新與極致。無論是極致創新還是創新極致，對于創新和極致兩個詞而言，既互相促進又可獨立運用，尤其在互聯網思維中，創新是普遍的，是不可或缺的，那么，極致又是立于不敗之地，領先于市場的強有力的保證。可以理解，極致就是領先一步。信息化爆炸的時代，不能做到極致，隨時都會被超越，我們可以看到，支付寶的紅包模式僅僅比微信的紅包模式晚出來幾天，可就是這么一場突擊，可以清楚地看到創新與極致的作用。

二、有線電視運營商面臨的挑戰

今日，有線電視運營商已經全面處于數字化進程中，基本完成從單向廣播式的電視信號傳播到雙向互動式的信息傳送的過程，業務從原有基本收視維護費擴展到互動服務費、視頻點播費、廣告業務費、信號傳輸落地費等等，極大提升了有線電視運營商的市場空間。但是，隨著互聯網進程的加劇，三網融合以及技術創新的推動下，有線電視運營商依然面臨嚴峻的挑戰。

首先，內部管理水平差距很大。有線電視運營商在政治辟護下，過了二十多年的無憂無慮的日子，正因為沒有生存的壓力，所以內生的發展動力不足，管理模式以及思維模式都停滯在原有的體制框架內。時值今日，國家經濟結構轉型的巨大推動力下，一切不符合時代要求的都將在滔滔巨浪中淹沒，有線電視運營商也不例外。縱觀國內有線電視運營商，通過國際ISO9001認證的寥寥無幾，大部分人員依舊保留著事業人員身份，等著養老而已。行業的發展腳步停滯在內部無休止的協調與爭執之中。

其次，外部競爭環境持續激烈。全業務的市場競爭已經到來，2014年IPTV用戶全國突破3000萬，已經打破有線電視運營商的壟斷格局，使其陷入前所未有的困境，用戶呈現負增長的趨勢，流失數逐漸擴大。OTT終端運營商、電視機廠商以及視頻提供商無不進入以寬帶為基礎的互聯網絡，搶占各類視頻市場，捆綁電視用戶。

再次，體制機制制約轉型發展。傳統的有線電視運營商是條塊分割的狀況，既沒有規模優勢也不具備行業競爭能力，分散的格局形不成一股有效的市場力量，相比其它運營商一統天下的情況而言，確實是天壤之別。

最后，技術體系缺乏創新性。一方面體現在技術本身，由于自身資金約束，沒有全面的研發服務，更不可能購買先進的創新性技術，而本身用戶群限于地域的制約存在上線，也不能吸引到有效的投資商客。另一方面體現在技術管理與維護，有線電視運營商體現在運營，核心技術不是自己的，而是購買技術提供商的產品與服務。

三、結合互聯網思維引導出的發展之路

（一）加快整合，以規模推動發展。

互聯網思維的根基是數量覆蓋全國乃至世界的強大用戶群體，而根據網絡外部性，我們可以知道每個用戶從使用某產品中得到的效用，與用戶的總數量有關。用戶人數越多，每個用戶得到的效用就越高，網絡中每個人的價值與網絡中其他人的數量成正比。這也就意味著網絡用戶數量的增長，將會帶動用戶總所得效用的平方級增長。因此，整合所帶來的效應絕不是1+1=2，而是呈平方級增長。

另外，整合不光帶來用戶數量增加以及網絡價值增加，其它方面也能產生巨大推動力。整合就是優勝劣汰的過程，在這個過程中，為了更好地生存，優勢資源自然會強強聯合，而劣質資源慢慢就淘汰出局。整合就是適應發展的時代步伐，各自為政，單打獨斗的時代已經過去，面對全國一統的各路運營商，要想擁有與之抗衡的能力，以及與之合作的資格，必然要又大又強，俗話說：眾人拾柴火焰高。

（二）打造精品產品，發揮到極致。

互聯網思維強調用戶至上、快速迭代、免費體驗、開放和共享等，那么，有線電視運營商應該迅速體現在所有產品和服務上。打造精品產品所衡量的標準應該是具有盈利性，發揮到極致是指在同類產品中收入或市場份額排第一位。

打造精品產品要求以產品為核心迅速組建團隊，而這樣的團隊應具有相當強的市場獨立性和技術研發或支撐能力。優勢在于：便于展開游擊式的市場營銷策略，快速獲取用戶需求，滿足用戶至上、快速迭代要求。而企業組織中應具備相當數量的類似團隊，每一個團隊都獨立的涵蓋用戶需求獲取、響應、產品修訂、技術支撐、市場宣傳、營銷服務等全面流程的服務能力。形象的解釋就是：將原由大的有機整體即整個組織，拆解成一個個小的有機細胞組織即小團隊，每個小團隊在市場營銷、技術支撐和內部流程上確保精尖鉆，確保足夠的獨立性，發揮亮劍精神。

另外，擁抱互聯網，用互聯網思維思考業務模式，比如云計算、大數據等。在電視的互聯網化和互聯網移動化兩個趨勢下，不要固步自封，要積極擁抱互聯網和移動互聯網，用互聯網思維思考業務的發展，創新創優各類業務，例如開展DVB+OTT業務，建設最優的雙向網絡，搭建最優的WLAN運營平臺，開展最全的電視APP業務，開展與民生、金融、娛樂、醫療、教育等與老百姓息息相關的互聯網業務，開展極清電視業務，加大廣電IDC機房的建設，在互聯網的浪潮下，有線電視網絡運營商在網絡出口將成為瓶頸，影響客戶的使用體驗，建設IDC機房將是一個有效的解決方案。

（三）創新組織機構和商業模式。

互聯網思維帶來各種創新，不乏組織機構的創新，扁平化組織結構是其顯著特點之一。縱觀科技類公司，尤其國內BAT、Google等，其組織結構體系具有靈活、高效、輕松、互動、創新等特點。靈活性表現在自由的工作時間和空間，高效性表現在管理層與執行層的距離很短，即使是辦公時間，也能坐在一起或一個房間，輕松表現在辦公環境的溫馨舒適，互動表現在公務活動及溝通形式，創新表現在工作中各個方面的細節上。

有線電視運營商，應該具備吃螃蟹的勇氣，快速地向新時代的高科技公司的組織機構靠攏，領導者用堅強的信念支持組織機構的完善優化，進而創建一個良好的具備產生創新思維的搖籃，不斷激發各類想法并勇于實踐。同時，傳統的商業模式不能促進業務發展，經濟增長點的缺失迫使運營上找尋更多的商業模式，獲取經濟利益，以確保自身的生存。創新商業模式可以借鑒互聯網思維并加以創新，尤其是需要深入研究免費的商業模式、互聯網營銷模式、廣告盈利模式以及增值服務模式。