關于花橋國際服務外包基地的考察

摘要：2010年6月帶領學生走進坐落在花橋國際商務城的兩家服務外包企業，發現這樣的企業需要既懂商務日語，又懂計算機操作和物流管理的復合型人才。本文從專業設置和人才培養角度進行分析和論證。

關鍵詞：花橋國際商務城；商務日語

中圖分類號：C961 文獻標識碼：A 文章編號：1671-864X（2014）08-0188-02

前言

服務外包的本質，是企業以價值鏈管理為基礎，將其非核心業務通過合同方式發包、分包或轉包給本企業之外的服務提供者，以提高生產要素和資源配置效率的跨國生產組織模式。服務外包按照內容可以分為信息技術服務外包（ITO，Information Technology Outsourcing）、業務流程外包（BPO，Business Process Outsourcing）和新近出現的知識流程外包（KPO，Knowledge Process Outsourcing），承接國際服務外包對江蘇經濟發展有重要的戰略意義。作為中國經濟較為發達的省份，江蘇工業化進程發展較快，但經濟結構的矛盾仍然很突出，產業結構偏重、服務業比重偏低、資源能源消耗偏高的狀況還沒有根本改變，制造業附加值不高、消費對經濟增長的貢獻偏弱、自主創新能力不強等仍是江蘇經濟實現又好又快發展必須解決的重大問題。發展國際服務外包，不僅能夠引進和消化吸收境外先進技術，有效解決上述問題，而且會促進江蘇從“世界加工廠”向“世界辦公室”的跨越，實現由“制造大省”向“服務大省”的轉變。

作為全省現代服務業高地，花橋國際商務城開發建設已經初步形成了一城三區的產業格局和空間布局，一城就是花橋國際商務城，其中包括三個區域，分別是海峽兩岸（昆山）商貿合作區、金融服務外包先行區和生產型服務業示范區。海峽兩岸（昆山）商貿合作規劃建設集臺灣產品、商品集中采購、批發零售、展覽展示和商務辦公于一體的現代化貿易區。按照功能定位和產業發展需求，商貿合作區規劃面積3.65平方公里，重點建立臺灣商品交易中心、展示中心、分撥配送中心、物流保稅中心和綜合服務配套中心等“五大中心”，著力打造臺灣商品進入祖國大陸的“第一平臺”和最具影響力的臺灣商品集散地。

一、考察華道數據處理公司的啟示

（一）歷史回顧。

昆山花橋國際商務城正在充分發揮靠近上海的有利條件，加快打造“金融硅谷”，初步形成了包括華道數據、中金數據、江蘇遠洋、實達迪美等以金融BPO為特色的產業鏈；太倉市成功引入耐克物流中國中心，這是美國耐克繼美國和歐洲之外設立的第三個世界級物流中心，建成后將向分布在中國的數千家零售店提供快速的物流配送服務。

實用型、復合型、領軍型人才的緊缺是當前蘇州服務外包產業發展過程中面臨的最大瓶頸問題。為此，我市正在構建多元化、多層次的人才培訓體系。首先是加強了院校學歷教育。蘇州大學、蘇州科技學院等高校為本地及周邊地區加快培養了一批緊缺的服務外包人才。全省第一家民辦軟件學院——蘇州高博軟件技術職業學院也于去年秋季開始招生，招生規模達2300余人；今年初蘇州工業園區再次在全國首家開工建設服務外包專業學院——蘇州工業園區軟件和服務外包職業學院，預計將于2011年建設完工。其次加強實用型人才培育。蘇州工業園區與微軟（中國）合作建辦的蘇州軟件（微軟技術）實訓基地和高新區索迪-IBM實訓基地于今年正式投入使用；印度HMM中國培訓中心在蘇州工業園區正式開班；昆山引進了安博實訓基地項目。最近，蘇州工業園區、昆山花橋經濟開發區、太倉健雄職業技術學院、吳江職業技術學院、蘇州索迪培訓中心被認定為首批江蘇省國際服務外包人才培訓基地。

（二）企業特色。

華道昆山花橋中心位于蘇滬交界處的江蘇省昆山市花橋國際商務城，是江蘇省級開發區，江蘇省服務外包示范區。緊鄰上海，距離上海虹橋機場25公里，浦東機場80公里，地理位置優越，交通便捷。昆山花橋中心規劃占地面積150畝，分三期建設投產。

太廣場四層的辦公大樓，僅僅是公司昆山外包服務園區項目的一期工程；后續的二期工程，將在2009年10月完工：計劃建設面積30000平米，人員配備3000名，承接物理件處理、數據錄入、電話外呼等業務；三期建設面積70000平米，人員配備6000名，建設客戶訂制或合建共管的作業中心、培訓中心。

昆山外包服務園區的不斷建設和日益完善，將為公司的全球戰略提供一個新的發展契機，為“影響世界的華道”注入新的發展動力 。

（三）啟示。

華道是中國第一家專注金融（信用卡/銀行/保險/）后臺領域的BPO公司，也是中國BPO公司唯一擁有覆蓋全國的多節點全程服務網絡的企業.同時也是中國第一家通過商業保險的形式為客戶停供年賠額高達2000萬人民幣的外包企業。之后我們就有關服務外包這個新興產業的出現帶給企業與學校的影響，做了深入的探討。

通過考察總結出了，服務外包這個產業的出現不光解決了企業的后顧之憂，也讓學校能更多向社會輸送有用人才。有了這個產業，企業再也不用擔心找不到所需人才，一對一的服務，你需要什么人才，我們就為你們培養什么人才。這種做法，不光有利于企業對人才的需求，也為現在的應試教育找到了一個全新的源泉。學生在學校除了學習理論知識外，還可以掌握更多技能。這樣一畢業就能很快的適應企業的生活，而企業也不需要員工一到公司就先進行大量的培訓。之后當我們學生問到，華道為什么會選著在昆山花橋這個地方時，工作人員告訴我們。因為花橋是服務外包之地，地理位置優越，經過、緊靠上海這個國際大都市，而昆山也被譽為上海的后花園。同時相比于上海而言，這里地租便宜，政策好。所以這里深深吸引著華道人。

二、考察巔峰軟件有限公司的啟示

（一）企業特色。

巔峰集團（Sofmit Group）是一家從事軟件及服務外包的專業軟件外包集團公司。集團公司以“做您最擅長的，其余的外包”為宗旨，大力發展軟件外包、業務流程外包業務，已經擁有了大量的成功歐美、日韓及國內軟件外包實施經驗，是中國西部地區軟件外包行業的龍頭企業。顛峰軟件集團為全球客戶提供離岸開發服務（Offsite/Offshore），在岸開發服務（Onsite/Inhouse）和外包開發中心建設（Offshore Development Center，ODC）等多種IT外包和業務流程外包服務形式，并按照CMMI、ISO9001、COPC等流程規范來保障提供服務質量、進度和可控成本。顛峰軟件集團具備了極強的整合中國西部軟件外包資源的能力，包括整合外包人才資源、環境資源以及政策資源。特別是在人才方面，形成了軟件外包人才培養、選拔和管理的獨具特色的完整體系，有能力快速為企業發展輸送源源不斷的后備外包人才。

（二）服務特色。

巔峰軟件不同于華道數據，巔峰軟件是一家主要從事ITO的高新科技公司。巔峰軟件致力于通過公司多年積累的行業經驗、市場渠道和業務交付保障能力，通過服務外包的手段幫助全球企業快速實現中國的IT運營戰略，包括為客戶提供項目IT外包解決方案，建立離岸研發中心或者服務中心，協同客戶共同拓展中國IT市場等服務。顛峰軟件目前已經在國內建立了以成都核心的西部服務外包交付基地和以上海為中心的東部服務外包基地，“全球交付，中國服務”。

（三）啟示。

巔峰軟件集團匯集了從美國、加拿大、德國、新加坡等回國發展的專家，外籍員工在公司也占有一定比例，主要管理者具有海外留學和工作背景，了解中國國情，熟悉國際企業運作和管理模式。隨著公司的逐步發展和壯大，顛峰軟件集團正在成為IT精英們創業和發展的巨大舞臺。顛峰人正在孜孜不倦地努力，以西部的人力資源、人居環境等區域優勢，同逐步布局的中國沿海區域形成中國特色的外包產業格局和產業鏈，把公司打造成為具備全球交付能力的國際化IT服務企業。

三、總結

（一）前景。

服務外包作為現代高端服務業的重要組成部分， 具有科技含量高、附加值大、資源消耗低、環境污染少、吸納就業能力強等特點。進入知識經濟時代后， 以“服務外包”為標志的第三次全球化浪潮開始席卷世界， 許多跨國企業將生產或經營過程中的某一個或幾個環節交給其他專業公司完成， 以期降低成本， 提高競爭力， 大量服務性、知識性的白領職位正在進行轉移。目前， 服務外包已經成為全球貿易中新的增長點。2007 年， 全球軟件與信息服務業規模達到9400 億美元， 同比增長7.4%。我國軟件與服務信息服務業規模約840 億美元， 占全球比重的8%， 其中軟件與服務外包達到102.4 億美元。根據不同機構的估計， 2008 年全球服務外包的市場規模將突破1 萬億美元。作為全球服務外包市場的新軍， 未來10 年， 中國服務外包市場將以年均30%以上的增長率高速成長。

國家已將服務外包產業作為擴大服務貿易和發展現代服務業的重點， 很多城市已將吸引服務外包項目、大力發展服務外包產業作為加快產業結構調整、促進產業升級的重要發展戰略和工作抓手， 地區與城市間展開了全方位競爭。上海、深圳、大連等紛紛提出打造世界級軟件外包基地， 南京、蘇州、常州等長三角城市在國際離岸外包市場中顯示出巨大發展潛力。

服務外包企業發展的關鍵是“人腦”， 而人才培養恰恰是當前浙江服務外包行業的軟肋。專家分析， 承接外包服務的業務人才和研究人才不足， 是發展服務外包碰到最大的“攔路虎”。

花橋服務外包基地起步較晚， 引進服務外包龍頭企業，積極培育本地外包優勢企業， 是推動服務外包發展的又一重要因素， 尤其是龍頭企業的引進， 不僅會帶來大量的服務外包訂單， 更有助于提高當地企業的技術創新能力和城市的知名度。

發展服務外包， 在昆山這一商業氛圍濃郁、市場化程度較高、制造業發達、政府政策開放的經濟大省， 適逢其勢。走向縱深的服務外包， 必將對轉變經濟發展方式、提高利用外資質量、擴大知識型勞動力就業、增強企業參與國際競爭能力等產生巨大而深遠的影響。

（二）對策。

結合對一些服務外包企業的考察，為了迎接服務外包企業的潮流和需要，我們學院需要做到以下幾方面的工作：

1.做到四個瞄準。

學院堅持瞄準服務外包產業設置專業，瞄準服務外包崗位定課程，瞄準服務外包企業建基地，瞄準服務外包項目搞教研。

2.做好3個創新。

學院堅持以服務外包為任務驅動，各專業創新教學計劃，創新課程設置，創新教學模式。

3.做好6個進入。

學院堅持實行校企緊密合作，讓服務外包業務流程進課堂，服務外包工作方式進課堂，服務外包企業價值觀進課堂，服務外包項目的團隊觀念進課堂，服務外包企業的管理人員進課堂。

4.做好3個接軌。

學院堅持的服務外包產業引領的教學改革最終要達到；課堂教學與外包企業零距離接軌，學生專業能力與外包崗位技能零距離接軌，畢業與在外包企業就業零距離接軌，力爭使基地培養的畢業生在服務外包企業進得去，留得住，干得好，掙得多。

綜上所述，為了和花橋國際服務外包基地的企業進行對接，學院從專業配置和人才培養模式進行相應的調整，讓學生在教室學習專業理論知識的同時，也了解服務外包企業的知識，把學生培養成符合服務外包企業要求的復合型人才。

參考文獻：

[1]冷晶著.BPO服務外包行業技能型人才的模式探索.貴州民族學院學報 2011年第3期。

[2]魏秀敏著.淺談天津服務外包與人才培養.天津職業院校聯合學報.2008年7月。

[3]鄒嵌楠著.蘇州服務外包發展的SWOT分析.世紀橋.2010年第12期。

[4]季琰著.淺談日本軟件服務外包.青島職業技術學院學報.2011年2月。