人文服務理念在圖書館讀者服務之中的應用

摘要：圖書書館人文服務理念強調突出讀者的主體地位，實現以讀者為中心的服務原則。人文服務理念是圖書館服務方式改革與創新的出發點和落腳點，在讀者服務過程中充分體現人文服務理念是圖書館服務理念轉變的必然趨勢。本文首先分析了人文服務理念的內涵，然后從人文服務理念的角度出發分析了圖書館讀者服務的應用的措施：圖書館環境提升；建立圖書館反饋平臺，做好讀者服務；積極參與社會活動。

關鍵字：人文服務理念、圖書館、讀者服務

中圖分類號：G260 文獻標識碼：A

人文服務理念，亦稱人本服務理念，是開展圖書館工作的根本指南，也是圖書館在21世紀的立足、生存、發展之道。圖書館是一個專門的教育科研機構，其承擔著收集信息，經過整理后加以保存，并將科學、文化信息資料加以有效傳播，實現這些知識信息利用價值的重要職能。圖書館的存在，使寶貴的人類文化遺產得以較為完整地保存。同時也使得人類在社會實踐中所取得的經驗、文化、知識得以系統地保存并流傳下來，成為今天人類寶貴的文化遺產和精神財富，并且這些文化知識極大地豐富了人們的生活。圖書館不但面臨信息時代的挑戰，而且面臨讀者日益多元化的復雜需求，為此，圖書館服務理念需要從讀者的實際需求出發，與時俱進，創新服務理念，為廣大讀者提供豐富的信息資源和優質的服務。

一、人文服務理念的內涵

圖書館在為閱讀者進行服務的階段中，工作的首要重點就是讀者，所有服務都圍繞著讀者的實際需求為出發點，將其當做服務工作的本體，這便是圖書館的人文服務的基礎概念。所謂圖書館人文服務理念，就是指在圖書館服務工作中突出讀者的主體地位，實現以人為中心的服務原則。在人文服務理念之中，需要注意處理四個方面的關系：一是讀者。圖書館事業是一種文化教育事業，離開了讀者也就喪失了圖書館存在的意義，讀者是任何一個圖書館組織和開展服務工作的主體，也是服務活動的客體。服務關系是人的關系，首要的服務就是對讀者的服務；二是圖書館服務環境。圖書館環境包括自然環境和人文環境。前者主要是指館舍的選擇及館內條件的控制，后者主要指圖書館與社會的關系，即公共關系。物質環境和人際關系環境就構成圖書館服務活動的環境基礎。三是圖書館文化背景。圖書館的各個服務環節在服務活動中所形成的具有該館特色的精神財富。四是圖書館價值觀。價值是事物或現象本身的屬性，泛指用途或積極作用。

圖書館的人文服務理念的應用，需要合理以及科學地處理這四個方面的關系，并且從而能夠使得人文服務理念滲透在圖書館讀者服務之中。

二、圖書館之中人文服務理念的應用

（一）圖書館環境提升

（1）館舍外觀設計的人文化。圖書館館舍應是一件能給人以心曠神怡的藝術品。能給讀者的心靈帶來一種藝術的感覺的建筑物，有藝術美的建筑外觀能給讀者一種無形的驅動力，這一驅動力將引領讀者走進圖書館。（2）館舍內環境的人文化。圖書館是學習的殿堂，圖書館是知識的寶庫。在室內合適的位置放置一些世界聞名遐邇的思想家的雕像的復制品，并對其作一些簡要的介紹。勤開窗戶，保持室內空氣的清新宜人；要保持室內干凈整潔；要定期的消毒殺菌；室內環境要適當綠化。（3）館舍室內軟硬件設施的人文化。為讀者營造一個寬敞明亮整潔的室內環境，同時還要為讀者提供一套方便快捷的借閱服務系統，為那些想在圖書館長時間閱讀的讀者營造一種猶如家里書房的溫馨感。

（二）建立圖書館反饋平臺，做好讀者服務

圖書館的服務工作的效果究竟怎樣，僅僅依靠圖書館內部機制對館員的工作績效進行評價是難以實現為讀者提供優質服務的。建立讀者對圖書館服務的評價平臺，充分參考讀者的反饋意見來改進服務方式和內容，才能實現改進服務的良好意愿。

在建立評價平臺時，要注意如下幾個問題：一是平臺的開放性。這就要求平臺的設計不局限于該館局域網才能登錄，而應該實現開通外網登錄端，以方便讀者在任何地點都能反饋意見；二是平臺的易用性和方便性。也就是說，平臺的設計要考慮不同讀者的文化水平，使不同讀者都能夠學會使用該平臺反饋意見；三是平臺的安全性。安全性要求做到圖書館員在后端收集讀者反饋意見時，應該看不到讀者的真實身份，即能以匿名的方式反饋意見，這樣更容易搜集到讀者對圖書館工作情況的真實看法。

（三）積極參與社會活動

我們知道，互動是雙方的，在圖書館了解讀者需求的同時。也應該讓廣大讀者了解圖書館。為此，就要求圖書館本身要采取主動的態度，積極參與社會活動，不遺余力地宣傳和推廣圖書館的資源和服務。在廣大讀者心中樹立良好的形象。

第一，圖書館應該主動出擊.以積極的姿態參與社會公益事業活動。通過積極參與各種社會公益事業活動，可以實現兩方面的效果，一是可以提高圖書館的知名度，形成一大批潛在的讀者；二是可以提升圖書館在已有讀者心目中的形象，穩定已有的讀者。第二，組織各種形式的圖書館活動，并且讓廣大讀者

參與這些活動。比如，圖書館可以開展各種知識和學術講座，并且這些講座是免費的，以吸引讀者參與；也可以開展讀者讀書競賽和知識問題活動，并對獲獎的讀者頒發榮譽證書以提高讀者參與的積極性。第三，充分利用媒體資源宣傳圖書館。主要體現為要充分利用圖書館的網站展示圖書館信息資源、特色館藏和特色服務，借助當地的電視廣播媒體和報刊雜志宣傳圖書館的最新動態。第四，有條件的圖書館也可以創建讀者報，由館員和讀者撰稿。并且為讀者免費發送讀者報。

綜上所述，人文服務理念貫穿于圖書館讀者服務工作的實踐中，它體現了現代圖書館的理念，具有指導讀者服務工作的現實和深遠的意義。讀者是圖書館開展服務工作的主體，圖書館的一切工作都是為了服務讀者，因此，不論是圖書館的環境建設，還是提供文獻信息，都要時刻以讀者為中心的人文服務理念為宗旨；不論是變革服務內容，還是改善服務方式，人文服務理念始終應是圖書館服務改革與創新的出發點和落腳點，因此，要在讀者服務過程中充分體現人文服務理念。

參考文獻：

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