淺談縣供電企業之中的營銷管理

摘要：本文首先分析了當前縣級供電企業營銷管理存在問題：觀念轉變不到位，缺乏現代營銷理念；市場營銷手段單一，開拓市場成效不大；供電企業內部管理體系還沒有完成轉變，然后提出了縣級供電企業的營銷管理策略：加強職工隊伍建設，提升營銷人員素質；規范工作程序，做到有諾必踐；強化服務意識；保護電力市場，提高供電可靠性；找準電量增長點，引導用戶消費。

關鍵字：縣級；供電企業；營銷管理；

中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A

目前電力體制不斷加深改革的廣度和力度，電力行業的各個企業之間的競爭加劇，各級供電企業的處于關鍵地位的任務便是對于電力的營銷。電力營銷工作直接關系到企業自身的生存和發展，決定著企業的市場競爭力。縣級的供電企業在市場經濟的引導之下，電力營銷的策略以及相關的管理逐漸成長，所以供電企業要以新的營銷觀為基礎，然后建立相應的適合當前市場發展需要的營銷管理體系。

一、當前縣級供電企業營銷管理存在問題

（一）觀念轉變不到位，缺乏現代營銷理念

在縣級的供電企業之中，營銷管理觀念的更新對于供電企業有著很大的影響。縣級的電力企業對于傳統的營銷觀念，需要進行一定的改革以及更新。但是，在縣級的供電企業之中，單位職工在具體的管理之中并沒有現代的營銷管理觀念更新， “坐門等客”的觀念普遍存在于營銷人員之中。另外，現在仍有部分供電職工抱著“電老大”的思想不放，供電企業的營銷管理的服務觀念并不深入，不把用戶當客戶，服務不及時不到位，嚴重損害了供電企業的形象，影響了營銷工作的順利實施。

（二）市場營銷手段單一，開拓市場成效不大

縣級電力企業在營銷管理工作方面經驗不足，方式比較單一，不能夠滿足電力企業的用戶的消費需求。在市場營銷手段方面研究比較少，而且在用戶的用電的潛力分析方面并不多。電力企業的營銷手段的改善以及提升才能夠加強供電企業在用戶市場上的開發。供電企業缺乏必要的技術支持系統，對客戶用電變化不能及時掌握，也不能及時了解客戶生產經營情況及設備的增減容量情況，對用戶用電潛力挖掘深度不夠。

（三）供電企業內部管理體系還沒有完成轉變

供電企業內部在營銷管理的體系以及相關的客戶的售后方面，并沒做到明確的規定以及各司其職的發揮縣級供電企業之中的電力企業的工作，是企業各職能機構的共同任務。但是在營銷管理之中計劃、檢修等等各個職能環節以及服務功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現象。供電企業面對不斷變化的市場，還沒有調整好自己的營銷策略，不能完全適應當前市場經濟發展的需要。

二、縣級供電企業的營銷管理策略

（一）加強職工隊伍建設，提升營銷人員素質

縣級供電企業的營銷管理的人員的思想水平和業務素質比較低，嚴重影響了縣級供電企業的業務的水平。所以，需要全方面多角度提升營銷業務人員的管理水平以及思想水平。在實際的營銷管理之中，每個季度需要對于相關的營銷人員作出管理以及服務能力的提升，每季度對營銷口人員和供電所職工進行業務知識和優質服務水平考試，對考試成績張榜公布；加大對于電力企業之中的相關的人員的培訓和考核，適時適地進行抽查測評，并對各所服務情況進行評比通報，納入考核；組織以及定期進行相關科室和供電所職工到其他縣局示范化供電所參觀學習。

（二）規范工作程序，做到有諾必踐

縣級供電企業的營銷管理與工作的程序需要制定比較嚴格的標準，認真貫徹落實國網、省、市公司制定的各種管理辦法和制度，將十項供電服務承諾執行到位，從而對于報裝和接電的進度進行一定程度上的提升，簡化報裝接電流程，提高工作透明度建立全過程的營銷機制，規范營銷行為。電力企業之中人員，對于營銷管理的機制的建立需要進行相應的明確和管理，將經營指標的管理納入到年度考核中。對于縣級供電企業的電量、電價、線損、電費的內部核算，需要建立按個以及合理的經營管理制度，制定科學的管理指標，做好指標管理的相應的考核，做好指標考核的分析和確定。

（三）強化服務意識

縣級供電企業的相關的服務意識需要加強，電力企業的客戶的管理制度以及客戶售前、售中和售后服務制度需要完善。售前服務，讓客戶“只進一個門，只找一個人”就能辦好用電手續，提供最優供配電方案。在售中服務方面，主要是幫助和指導客戶搞好安全用電與合理用電。售后服務主要是進行技術訪問，征詢意見，做好保修、維修和搶修工作，供應好配件，保證電力銷售渠道的暢通。電力企業的營銷管理服務需要進行全過程的跟蹤服務，將客戶之間的距離不斷縮短，以服務求發展，向服務要效益。

（四）保護電力市場，提高供電可靠性

安全可靠的電力市場是縣級供電企業的營銷管理的基礎。第一要保障電網的安全可靠運行。要合理安排檢修計劃停電時間，減少停電次數。還要加強線路設備的維護，減少因故障引起的事故性停電：第二要保護電力客戶的合法權益不受侵害。供電企業不僅要為用戶提供安全、可靠、合格的的電能，還要將量、價、費標準執行到位。

（五）找準電量增長點，引導用戶消費

電力企業的營銷管理工作可以從簡化報裝的手續，并且減少安裝工程的費用，降低安裝工程費用，從而以滿足用戶的需求為目標。制訂報裝接電流程服務單，讓用戶在申請用電和接受供電后對報裝時間、服務質量簽字、評議，并將報裝接電流程服務單歸檔統計，每月參照用戶評議的服務水平與工作量進行考核，并按比例獎懲。

農村的營銷管理需要重點放在農村市場，加快“戶戶通”的進度和網改線路的整改，提高供電能力，為農村用戶用電提供保證，縣級供電企業需要認準自身的定位，應該多增加對農村用戶的管理以及引導。同時借家電下鄉的機遇，支持農民使用家用電器，供電所包片人員對轄區用戶用電情況進行分析，對有條件的用戶負荷增長需求給以最大限度的保障。

參考文獻：

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