淺談縣供電企業(yè)之中的營(yíng)銷管理

摘要：本文首先分析了當(dāng)前縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷管理存在問題：觀念轉(zhuǎn)變不到位，缺乏現(xiàn)代營(yíng)銷理念；市場(chǎng)營(yíng)銷手段單一，開拓市場(chǎng)成效不大；供電企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成轉(zhuǎn)變，然后提出了縣級(jí)供電企業(yè)的營(yíng)銷管理策略：加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，提升營(yíng)銷人員素質(zhì)；規(guī)范工作程序，做到有諾必踐；強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)；保護(hù)電力市場(chǎng)，提高供電可靠性；找準(zhǔn)電量增長(zhǎng)點(diǎn)，引導(dǎo)用戶消費(fèi)。

關(guān)鍵字：縣級(jí)；供電企業(yè)；營(yíng)銷管理；

中圖分類號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

目前電力體制不斷加深改革的廣度和力度，電力行業(yè)的各個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，各級(jí)供電企業(yè)的處于關(guān)鍵地位的任務(wù)便是對(duì)于電力的營(yíng)銷。電力營(yíng)銷工作直接關(guān)系到企業(yè)自身的生存和發(fā)展，決定著企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?？h級(jí)的供電企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的引導(dǎo)之下，電力營(yíng)銷的策略以及相關(guān)的管理逐漸成長(zhǎng)，所以供電企業(yè)要以新的營(yíng)銷觀為基礎(chǔ)，然后建立相應(yīng)的適合當(dāng)前市場(chǎng)發(fā)展需要的營(yíng)銷管理體系。

一、當(dāng)前縣級(jí)供電企業(yè)營(yíng)銷管理存在問題

（一）觀念轉(zhuǎn)變不到位，缺乏現(xiàn)代營(yíng)銷理念

在縣級(jí)的供電企業(yè)之中，營(yíng)銷管理觀念的更新對(duì)于供電企業(yè)有著很大的影響。縣級(jí)的電力企業(yè)對(duì)于傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念，需要進(jìn)行一定的改革以及更新。但是，在縣級(jí)的供電企業(yè)之中，單位職工在具體的管理之中并沒有現(xiàn)代的營(yíng)銷管理觀念更新， “坐門等客”的觀念普遍存在于營(yíng)銷人員之中。另外，現(xiàn)在仍有部分供電職工抱著“電老大”的思想不放，供電企業(yè)的營(yíng)銷管理的服務(wù)觀念并不深入，不把用戶當(dāng)客戶，服務(wù)不及時(shí)不到位，嚴(yán)重?fù)p害了供電企業(yè)的形象，影響了營(yíng)銷工作的順利實(shí)施。

（二）市場(chǎng)營(yíng)銷手段單一，開拓市場(chǎng)成效不大

縣級(jí)電力企業(yè)在營(yíng)銷管理工作方面經(jīng)驗(yàn)不足，方式比較單一，不能夠滿足電力企業(yè)的用戶的消費(fèi)需求。在市場(chǎng)營(yíng)銷手段方面研究比較少，而且在用戶的用電的潛力分析方面并不多。電力企業(yè)的營(yíng)銷手段的改善以及提升才能夠加強(qiáng)供電企業(yè)在用戶市場(chǎng)上的開發(fā)。供電企業(yè)缺乏必要的技術(shù)支持系統(tǒng)，對(duì)客戶用電變化不能及時(shí)掌握，也不能及時(shí)了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及設(shè)備的增減容量情況，對(duì)用戶用電潛力挖掘深度不夠。

（三）供電企業(yè)內(nèi)部管理體系還沒有完成轉(zhuǎn)變

供電企業(yè)內(nèi)部在營(yíng)銷管理的體系以及相關(guān)的客戶的售后方面，并沒做到明確的規(guī)定以及各司其職的發(fā)揮縣級(jí)供電企業(yè)之中的電力企業(yè)的工作，是企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù)。但是在營(yíng)銷管理之中計(jì)劃、檢修等等各個(gè)職能環(huán)節(jié)以及服務(wù)功能的延伸上都還存在條塊分割、各自為政的現(xiàn)象。供電企業(yè)面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)，還沒有調(diào)整好自己的營(yíng)銷策略，不能完全適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

二、縣級(jí)供電企業(yè)的營(yíng)銷管理策略

（一）加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，提升營(yíng)銷人員素質(zhì)

縣級(jí)供電企業(yè)的營(yíng)銷管理的人員的思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)比較低，嚴(yán)重影響了縣級(jí)供電企業(yè)的業(yè)務(wù)的水平。所以，需要全方面多角度提升營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員的管理水平以及思想水平。在實(shí)際的營(yíng)銷管理之中，每個(gè)季度需要對(duì)于相關(guān)的營(yíng)銷人員作出管理以及服務(wù)能力的提升，每季度對(duì)營(yíng)銷口人員和供電所職工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平考試，對(duì)考試成績(jī)張榜公布；加大對(duì)于電力企業(yè)之中的相關(guān)的人員的培訓(xùn)和考核，適時(shí)適地進(jìn)行抽查測(cè)評(píng)，并對(duì)各所服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)比通報(bào)，納入考核；組織以及定期進(jìn)行相關(guān)科室和供電所職工到其他縣局示范化供電所參觀學(xué)習(xí)。

（二）規(guī)范工作程序，做到有諾必踐

縣級(jí)供電企業(yè)的營(yíng)銷管理與工作的程序需要制定比較嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)、省、市公司制定的各種管理辦法和制度，將十項(xiàng)供電服務(wù)承諾執(zhí)行到位，從而對(duì)于報(bào)裝和接電的進(jìn)度進(jìn)行一定程度上的提升，簡(jiǎn)化報(bào)裝接電流程，提高工作透明度建立全過程的營(yíng)銷機(jī)制，規(guī)范營(yíng)銷行為。電力企業(yè)之中人員，對(duì)于營(yíng)銷管理的機(jī)制的建立需要進(jìn)行相應(yīng)的明確和管理，將經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的管理納入到年度考核中。對(duì)于縣級(jí)供電企業(yè)的電量、電價(jià)、線損、電費(fèi)的內(nèi)部核算，需要建立按個(gè)以及合理的經(jīng)營(yíng)管理制度，制定科學(xué)的管理指標(biāo)，做好指標(biāo)管理的相應(yīng)的考核，做好指標(biāo)考核的分析和確定。

（三）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

縣級(jí)供電企業(yè)的相關(guān)的服務(wù)意識(shí)需要加強(qiáng)，電力企業(yè)的客戶的管理制度以及客戶售前、售中和售后服務(wù)制度需要完善。售前服務(wù)，讓客戶“只進(jìn)一個(gè)門，只找一個(gè)人”就能辦好用電手續(xù)，提供最優(yōu)供配電方案。在售中服務(wù)方面，主要是幫助和指導(dǎo)客戶搞好安全用電與合理用電。售后服務(wù)主要是進(jìn)行技術(shù)訪問，征詢意見，做好保修、維修和搶修工作，供應(yīng)好配件，保證電力銷售渠道的暢通。電力企業(yè)的營(yíng)銷管理服務(wù)需要進(jìn)行全過程的跟蹤服務(wù)，將客戶之間的距離不斷縮短，以服務(wù)求發(fā)展，向服務(wù)要效益。

（四）保護(hù)電力市場(chǎng)，提高供電可靠性

安全可靠的電力市場(chǎng)是縣級(jí)供電企業(yè)的營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)。第一要保障電網(wǎng)的安全可靠運(yùn)行。要合理安排檢修計(jì)劃停電時(shí)間，減少停電次數(shù)。還要加強(qiáng)線路設(shè)備的維護(hù)，減少因故障引起的事故性停電：第二要保護(hù)電力客戶的合法權(quán)益不受侵害。供電企業(yè)不僅要為用戶提供安全、可靠、合格的的電能，還要將量、價(jià)、費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行到位。

（五）找準(zhǔn)電量增長(zhǎng)點(diǎn)，引導(dǎo)用戶消費(fèi)

電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作可以從簡(jiǎn)化報(bào)裝的手續(xù)，并且減少安裝工程的費(fèi)用，降低安裝工程費(fèi)用，從而以滿足用戶的需求為目標(biāo)。制訂報(bào)裝接電流程服務(wù)單，讓用戶在申請(qǐng)用電和接受供電后對(duì)報(bào)裝時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量簽字、評(píng)議，并將報(bào)裝接電流程服務(wù)單歸檔統(tǒng)計(jì)，每月參照用戶評(píng)議的服務(wù)水平與工作量進(jìn)行考核，并按比例獎(jiǎng)懲。

農(nóng)村的營(yíng)銷管理需要重點(diǎn)放在農(nóng)村市場(chǎng)，加快“戶戶通”的進(jìn)度和網(wǎng)改線路的整改，提高供電能力，為農(nóng)村用戶用電提供保證，縣級(jí)供電企業(yè)需要認(rèn)準(zhǔn)自身的定位，應(yīng)該多增加對(duì)農(nóng)村用戶的管理以及引導(dǎo)。同時(shí)借家電下鄉(xiāng)的機(jī)遇，支持農(nóng)民使用家用電器，供電所包片人員對(duì)轄區(qū)用戶用電情況進(jìn)行分析，對(duì)有條件的用戶負(fù)荷增長(zhǎng)需求給以最大限度的保障。

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