淺談供電企業如何做好電力營銷工作

摘要：在現代市場經濟條件下，社會對企業的要求已經從單純的營利組織，發展到協調推進經濟、社會和環境可持續發展的企業公民。營銷工作不僅是供電企業的核心業務，也是公司工作價值外化為社會價值的重要途徑。 本文提出了責任營銷的概念，分析了企業實施責任營銷的理論及現實意義，闡述了責任營銷的基本內涵，從三個方面對供電企業如何實施責任營銷進行了詳細論述，為實現營銷工作質量提升，更好地創造企業經濟效益和社會價值提供了一些有益的思路。

關鍵詞：供電企業；電力營銷；社會價值；

中圖分類號：U255 文獻標識碼：A

一、供電企業實施責任營銷的理論和現實意義

（一）供電企業實施責任營銷是當今世界市場營銷理論發展演變的要求。市場營銷管理理論的演變可以歸納為五個階段：一是生產觀念；二是產品觀念；三是推銷觀念；四是市場營銷觀念；五是社會營銷觀念。從營銷觀念的演變過程可以看出，社會營銷觀念是社會發展的必然。企業在發展過程中，必須建立社會營銷觀念，并將這種觀念植根于每個員工的心目中，這樣，才能使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

（二）供電企業實施責任營銷是全面落實國網公司社會責任管理的需要。營銷環節是公司工作價值外化為社會價值和環境價值的重要途徑，公司的企業使命、發展目標、履責承諾只有通過營銷環節才能轉化為客戶能夠感知和評價的服務，才能獲得客戶的理解、信任和支持

（三）供電企業實施責任營銷是提升營銷工作質量、提高公司效益的需要。實行營銷全員質量管理，是營銷系統全體人員共同責任，是把營銷系統的各項工作都納入質量軌道的質量管理。

二、供電企業責任營銷的基本內涵

責任營銷是指：在企業內部，營銷系統要做公司經濟效益的最高責任者，對社會而言，營銷系統要做企業形象塑造的最高責任者，公司的社會價值和經濟利益在營銷環節要得到高度統一。

責任營銷的基本內涵主要包括質量營銷、綠色營銷、服務營銷、公益營銷。

三、供電企業實施責任營銷的具體途徑

（一）供電企業實施責任營銷，要把向社會提供合格、優質的電能放在首位，著力提高供電質量。

1、建設堅強電網。國家啟動了新一輪農網改造升級工程，供電企業要抓住這個歷史機遇，積極爭取國家政策，落實資金和項目，合理安排工程建設計劃，優先解決線路“卡脖子”、設備“過負荷”等突出問題，提高供電可靠性和電壓合格率。

2、確保電網安全穩定運行。電力發、輸、配、售瞬間同時完成和網絡供應的特點，決定了任何時候電力系統是一個實時運行的整體，電力系統要確保供電安全，必須有各個環節的密切協調配合，電網中的任何一個環節出現問題，最終都會釀成大范圍的停電事故。

3、完善應急機制。通過完善全社會事故應急機制，可以有效控制事態的發展，最大限度減少事故造成的損失。建立和完善電網應急預案，如《迎峰度夏有序用電方案》、《電網黑啟動方案》等。加強預案演練、完善協調機制、提高實戰水平；積極與政府部門開展電力應急聯合演練，提高社會應對電力突發事件的能力。

（二）供電企業實施責任營銷，就要把提高客戶滿意度作為重中之重，著力提高服務質量

1、樹立“客戶第一”的觀念。要牢固樹立“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務意識，在電力營銷過程中的每一個方面每一個環節，都必須時時處處為客戶利益著想，最大限度地讓客戶滿意，使企業在市場競爭中增加活力。

2、加強與客戶的溝通聯系。做好市場民意調查，為建立客戶滿意策略搜集資料。市場經濟條件下的供電企業，必須放下架子，俯下身子，深入實際，加強與客戶的溝通，建立電力客戶用電情況跟蹤制度，從而為實施客戶滿意策略提供第一手材料。

3、建立一個符合電力市場要求的“客戶滿意系統”。取向要以客戶為中心，內容包括客戶對企業的理念、行為和視覺滿意。

4、延伸技術服務，減少客戶供用電安全隱患。將監控點前移，把好業擴方案審批關與圖紙審查關；把好中間檢查關，確保不留安全隱患；把好竣工驗收和送電關，實行現場雙核制，確保不發生存在重大安全隱患的客戶工程驗收送電現象

（三）供電企業實施責任營銷，就要把追求企業的社會價值作為重要目標，全面加強社會責任管理。

1、認真落實環保節能要求，致力建設環境友好型、資源節約型電網，實現電力與經濟、社會、環境的協調發展。一是在職工中培養節能意識。二是為客戶提供綠色優質電能。三是大力促進節能降耗。四是應用配網景觀設計，減少電網建設對環境的影響。五是加強節能知識宣傳，引導客戶安全用電、科學用電、節約用電。

2、積極開展愛心幫扶，熱心社會公益事業。在供電企業與社會、客戶之間架起一道嶄新的“彩虹”，樹立良好的企業形象，通過責任營銷活動所表現出的社會責任感被消費者認同和稱贊。

3、要造就一支和諧、優秀、負責任的營銷團隊。對每一項業務都要進行社會責任視角的再思考、再認識，考慮業務的社會和環境影響，考慮業務蘊含的綜合價值，理解和回應利益相關方的期望和要求，讓廣大員工的工作變成社會價值，讓社會的期望和要求成為廣大員工改進工作的不竭動力。班組建設是實現全員、全方位、全過程社會責任管理的最佳路徑，通過加強班組建設，打造一支具有強烈責任意識、誠信履行崗位職責、具有熟練業務技能的員工隊伍。

作為事關經濟命脈和能源安全的供電企業，要在科學發展觀的指引下，踐行服務黨和國家工作大局、服務發電企業、服務電力客戶、服務經濟社會發展的企業宗旨，實施責任營銷戰略，最大限度的滿足經濟社會發展需求，實現企業經濟效益和社會效益的雙豐收。

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