誰跑贏了節日商戰？

趙寧寧

中國上海的李容華女士花了近兩個小時來整理她中秋節假日的網購清單，除了一些傳統食品比如月餅、大閘蟹之類，還包括一個攪拌器、一部可用于刷信用卡的手機、內衣、紙、牛奶、零食、廁紙、黃油、香波、DVD碟、甚至還有一輛電動車。對于許多人來說，現在過傳統節日更像過一個網購狂歡節，這意味著能享受比平時比實體店要大得多的折扣。一份由瑞士信貸發布的調查表明，網上商店的節日平均折扣為21%—43%。即使是在平時，網店的銷售價格也.要比實體店優惠不少。

所以很多人熱愛并習慣了這種方便、快捷又實惠的購物方式，商家們也很難放棄這塊誘人、碩大的蛋糕。據艾瑞咨詢集團公布的數據稱，中國僅2013年網購的交易金額就高達1.85萬億元。難怪眾多商家出盡百寶使出渾身解數也要抓住消費者的心，然而這并不是一件能輕松達成的工作，拼實力、拼品質已經不再新鮮，拼折扣更像是殺敵一千，自損八百的短視行為，看上去可行的方案似乎只剩下在“方便快捷”上做文章了。阿爾斯特大學的營銷學專家史蒂芬·布朗教授曾一針見血地指出“誰能最先跑到消費者那，誰就贏了。”無孔不入隨時隨地的購物

對于很多都市上班族來說，采購日用品是在本已忙碌的一天中硬生生加入的又一樁苦差事，既占用了寶貴的時間，又徒增了來回換乘公共交通的煩惱。然而現在只需要按下一個按鈕，就能神奇地得到所需的食品雜貨，并且使曾經被浪費掉的等車時間成為了最為便捷的購物時刻。

英國日雜零售商樂購利用地鐵站的墻面展示所售商品的圖片，每張圖片上還附有一個獨一無二的二維碼。消費者可以利用智能手機上的一款應用程序讀取二維碼，并將選好的商品放入虛擬購物車中，下班以后就可以直接回家坐等送貨上門了。

現如今數字技術已經廣泛應用于消費者生活的各個層面，消費者可以使用智能手機和平板電腦在自己家中、辦公室或者商店內隨意上網購物，這對傳統的日用食品業造成了不小的沖擊，或者也造就了很大的機遇。中國洋河股份率先推出了“洋河1號”APP客戶端，這是中國首個白酒類官方購酒服務平臺。隨后，洋河1號微信購物平臺也正式上線。消費者可以通過微信服務號及APP進行線上下單購買洋河、雙溝、蘇酒、星得斯（葡萄酒）等25種熱銷產品，可以享受30分鐘貨到付款的即時購物體驗。并且洋河酒的線上銷售還可選擇“個性化定制、柔性化生產”模式，即在生產一個商品之前，企業先接受消費者的個性化定制，再去下單生產。據報道稱今年6月份在中國南京舉辦美酒節期間，短短7天時間，洋河線上產生訂單5000多筆，單店最大銷量近15萬元，成效斐然。飛到你身邊

而另一些企業則著重在送貨時間上下工夫。最近亞馬遜創始人杰夫·貝佐斯在一次電視采訪上稱，亞馬遜為應對下半年節日購物扎堆的現象，將推出空中自動投遞服務。這項服務將利用小型無人飛行器，完成接單到收貨的整套流程。想象一下，你在網上下單后，一個貨品從打包、經過物流流水線，交付到快遞員手中，直到最后用戶簽單，這絕對是一套費時的過程。而亞馬遜要把這一整套流程壓縮到30分鐘內，這幕后的功臣，就是亞馬遜的王牌空中送貨部隊——小型無人飛行器，浩浩蕩蕩的物流大軍比起這充滿科技含量的舉措要遜色多了。杰夫·貝佐斯說，經歷德國工人罷工后的亞馬遜，做法要更加實際。他要用機器代替人力，降低人力成本，加快送貨流程。據稱有同樣想法的還有谷歌，他們也將于近期試水無人機投遞服務。

美國包裹服務及物流集團UPS則另辟蹊徑，他們推出了一種新型“可穿戴”掃描系統，這種系統可加快包裹裝車速度，還可為顧客提供更精確及時的跟蹤信息。這將很好的解決該公司網站節假日期間每天要處理3210萬個包裹跟蹤信息的瀏覽請求。

這個新設備包括一個戴在手指上的支持藍牙的免提式條形碼掃描儀，以及一個戴在員工手腕或髖部的小型終端。這個“戒指”狀的掃描儀融入了一種標簽感應技術，能夠自動掃描條形碼。一旦獲取了條形碼圖像，“戒指”掃描儀會將每個包裹的跟蹤信息通過藍牙發送到員工手腕或髖部佩戴的終端上。這些數據接著會通過wiFi傳輸到UPS的設備網絡上，并最終存儲到UPS全球數據中心進行處理，以提供給顧客。 UPS信息服務副總裁胡安·佩雷斯表示： “這真的是一大進步。”這項經過改進的技術使得UPS能把包裹跟蹤數據更快地傳送給顧客，還提高了整個系統的可靠性。因為通過從條形碼中獲取服務級別以及目的地郵政編碼，新系統還能確認包裹是否被裝入正確的拖車或空運集裝箱。對于即將被錯誤裝車的包裹，系統會以聲音和圖像發出警報，以幫助UPS避免發送路線錯誤。到哪都能找到你

中東地區的物流投遞絕對是阻礙該地區網購流行的一個難題，那里地域復雜，街道門牌混亂，并且信用卡使用率非常低。因此很少有網店會發貨至中東。然而最近卻有一家中東本土的物流公司信誓旦旦地宣稱“不管你在哪，我們都能找到你。”這家名叫Aramex的公司不但提供投遞服務，而且會代表當地購物網站接受貨到付款。Aramex希望借此在中東電子商務領域中占據核心地位。

該公司會讓用戶租賃一個美國或是英國的郵政信箱，用作網絡購物的郵寄地址，當包裹運抵郵箱所在地址時（通常是Aramex管理的倉庫），工作人員會騎著小型摩托、自行車，或是依靠步行，將你可以想象到的幾乎任何東西直接送到你的家門口。

Aramex的創始人法迪·甘杜爾曾驕傲的宣稱：“我們告訴企業家和電子商務網站，你們只管你們的事情，其余所有事都交給我們來做，從訂單處理、客戶服務、客服電話，到高效的配送以及最后的收款環節，統統留給我們。”至于他們公司是如何找到收貨人的，這將是一個永遠的商業機密。

還有一些消費者由于上班時間長或者辦公地點不固定，導致沒辦法接收網購商品，一些商家發明了一些“小花招”，來抓住這部分人群。其中包括沃爾沃的“漫游快遞”，駕車者可以用手機激活一次性數字密鑰，安排快遞員把食品雜貨存放在他們的汽車上。在紐約，初創企業Zipments擔當起消費者與自由快遞員網絡的中間人角色，消費者可以到Zipments的門店去取快遞員送過來的包裹。endprint