淺析電子商務的誠信問題及對策

王佳佳

淺析電子商務的誠信問題及對策

王佳佳

自2008年我國的電子商務迎來了加速發展期，儼然已成為我國經濟發展新動力。但在發展同時，電子商務運作中的誠信問題嚴重制約我國電子商務的持續健康發展。文章以誠信問題為支點，分析誠信缺失的表現及其原因，并針對性的提出相應的技術、法律、道德等對策，有效規范電子商務市場，提升電子商務發展新活力。

電子商務；誠信缺失；誠信體系

一、我國電子商務發展現狀

我國電子商務始于20世紀90年代，在1997年，中國化工信息網正式在互聯網上提供服務，開啟了電子商務的序幕。我國電子商務發展大致經歷了三個階段：1999年到2002年是興起階段，當時具有代表意義的機構8848、易趣網等網站算是最耀眼的亮點了，但由于使用互聯網的民眾還是少數最終也折戟沉沙；2003年到2007年是快速增長階段，2003年當我們為“非典”事件造成經濟不景氣而揪心時，我國電子商務卻一反常態迎來了意外的發展機遇。當我們必須外出旅游、購物、餐飲時，電子商務卻可以讓人們足不出戶就可以得到所需服務，網絡購物顯得很安全。馬云的阿里巴巴給中小企業搭建的電商平臺開始盈利，其他卓越、當當、淘寶等一批電子商務企業快速崛起，網商的數量迅速增長；從2008年距今，我國進入了規模增長階段，阿里巴巴及淘寶、京東商城、聚美優品、亞馬遜等迅速發展。2008各國都面臨著國際金融危機的沖擊,我國為應對危機對經濟造成的不良影響，中央和地方各級政府出臺相關政策扶持中小企業電子商務的進一步發展。在各方的努力下，2008年網購交易額首次突破千億元，達到1500億。近幾年來，我國互聯網使用普及和網購人群的增加，電子商務更是快速發展，交易額連年創新高，刷新紀錄。2012年，中國電子商務市場整體交易規模為8.1萬億元，僅在“雙十一”淘寶網就創下了191億的交易額，遠超電商王國美國2012年“網購星期一”15億美元。2013年中國網絡零售市場交易額達18851億元，“雙十一”的淘寶天貓再創下350億元交易新高。未來我們能看到電子商務的巨大發展空間。電子商務與各領域、各行業的融合，給我們的經濟生活帶來極大方便，成為我國經濟發展的新引擎。

二、電子商務中誠信缺失的表現

（一）網購產品質量低劣、服務質量不佳

近年來，電子商務“質量門”事件頻發，網購的家具、化妝品、酒等眾多生活消費品都發生過質量問題。電子商務以其自身的優點超越時間、空間限制，征服了大批消費者，消費者同企業通過網頁交流，只能透過網上店鋪所提供的文字描述和圖片展示以及其他消費者的評價和曬圖依照自己的主觀判斷和感覺所要購買的商品。于是商家便利用消費者和自己之間的缺口虛假交易雇傭一些兼職人員進行虛假交易。其次是售后服務質量低下，在出現質量問題時，只能通過網頁交流，不誠信的賣家不履行所承諾售后服務，經常玩“躲貓貓”游戲。消費者經常面臨著“求救無門”的境況。

（二）提供網絡信息進行網絡詐騙

在現實生活中，我們的手機經常接受到陌生信息包括中獎、敲詐等。網上網下，欺詐無處不在。不法份子利用所利用網購信息非對稱性，從而產生網絡欺詐問題。其一種方式是電商在網上發布一些虛假并不存在的公司和名稱誘騙消費者使用銀行賬戶或是支付寶等方式支付，然后發布者消失不見或消費者的銀行賬戶被竊取，丟失錢財。其二，電商發布與實際商品信息不相符虛假的或者不完整的商品信息誘導網上購物者。

（三）虛假交易盛行損害合法經營者和消費者的權益

淘寶解釋說虛假交易指通過不正當方式獲得商品銷量、店鋪評分、信用積分等不當利益，妨害買家權益的行為。目的是打擊一些商家的虛假交易行為，營造更好的購物環境。我們在網上購物通過商品銷售量、信用積分、店鋪評分和商品的評價來選擇所需商品。商家通過不正當方式提高銷量、評分等誤導買家的選擇行為。任何事情都有兩面性，在電子商務行業蓬勃發展的同時，我們也應看到在繁榮背后隱性。網絡購物的知識產權困境已經無可回避，知識產權問題已經成為影響電子商務產業能否健康、持續、良性發展的重要問題。

（四）個人信息非法泄露和盜用

個人信息被非法泄露和盜用就如同在未來埋個“不定時”炸彈，對我們的人身、財產安全和個人隱私構成嚴重威脅。我們在使用網上購物時都要進行注冊，填寫我們的信息包括手機號，銀行賬戶，住址等。在進行交易時，不法分子截留我們的信息，利用安全漏洞和技術盜竊我們財產，損害我們名譽等。它的突出表現我們個人信息成為商家營銷的手段。在生活中要樹立時刻保護自己個人信息的意識即使對自己身邊的人也要有所保留。

三、出現誠信問題的原因

（一）市場經濟條件下，誠信意識亟待提高

自古起來，誠信便是中國人的傳統美德之一，誠信是社會的進步和發展的基礎，對于建設人類社會文明都是極為重要的。隨著我國社會主義市場經濟的不斷發展，傳統計劃經濟下與之相適應的道德體系遭遇了巨大的挑戰和沖擊。在大環境的影響下，道德誠信意識薄弱問題便愈漸突出。突出表現在由于網絡的虛擬性和匿名性，部分人便利用其空缺追求自己的利益，不惜損害他人的權益，造成市場秩序紊亂。誠信是立人之本，更是商家立足社會的根基，是企業家的一張真正的“金質名片”。

（二）電商誠信認證門檻低

與傳統商戶不同的電商，不需從工商部門獲得，衛生許可證等復雜手續。如今成為淘寶商家或從事公司交易的阿里巴巴網無論我們沒有固定資本可也以。比如要成為淘寶賣家只需500～600元之間。申請經營的準入審查比較簡單。但第三方管理者并沒有對申請者的真實信息及誠信度作出調查，一些不誠信的賣家進入市場，不僅損害消費者利益還損害合法經營者的權益從而影響電子商務的交易環境。

（三）立法不完善，監管缺口

隨著網絡交易的爆炸性增長，各種糾紛頻頻發生。與網絡交易的火爆相比，我國在對網絡交易行為規范方面的立法相對滯后，制度政策漏洞和盲區多。網絡交易市場的虛擬性、開放性和跨地域性特點，也帶來了我國網絡商品和服務交易市場的許多亂象，虛假宣傳、商業欺詐、網上傳銷、不正當競爭、銷售假冒偽劣商品和違禁品、售后服務無保障以及消費者維權難等事件頻繁發生，影響了網絡交易市場的健康發展。迫切需要建立健全規范網絡商品及有關服務交易的法律體系。除了立法，網站自身的監管和政府有關部門的監督管理。

四、應對誠信缺失的對策

（一）從交易主體加強電子商務誠信體系建設

在我國由計劃經濟體制向市場經濟體制轉軌的過程中，由于不正當利益驅動，誠信意識極其淡漠，造成了目前社會誠信嚴重缺失、泛濫成災的惡劣狀況。個人、企業和政府如此缺失誠信道德觀念和誠信法律意識，不僅影響到了我國市場經濟的確立，而且造成了我國經濟的巨大損失。

1.經營者自覺遵守行規、法規

從電商來說，電子商務平臺中存在著企業或個人認證信息不完備問題。為此應進一步規范準入資格的審查，填寫正確、真實的注冊信息，改變信息非對稱機制，降低交易風險;提升網站自身品牌形象以及市場影響力，利用高品質、高服務取勝，不打不正當競爭;堅決避免鉆法律漏洞的行為，自覺遵守法規、行規、自我守則公平交易。

2.消費者加強自律意識，建立個人信用檔案

對于消費者來講，雖然在網絡購物有其匿名性的特性，在虛擬的空間中不具備輿論的壓力和道德規范的外在的約束，無論是虛擬和現實，我們消費者都應該以誠信為安身立命之本，自覺遵守網絡道德和市場秩序，提高自己誠實守信的自覺性；加快建立個人信用檔案和數據庫，對消費者的信用度進行跟蹤調查。

3.第三方的網站管理者加強行業自身監管，嚴控入網門檻

較低的入網門檻給一些不法分子以可趁之機進行低價出售、網絡詐騙等不誠實經營。消費者和合法經營者無權對不法份子進行治理，這就需要第三方網站認真審查，及時清理蛀蟲——弄虛作假的網站。電子商務者利用大數據掌握消費者的需求動向。第三方管理者可組建全國范圍內的電子商務信用數據庫，定時對企業的業務和服務在線核查和評價，培養一批標桿企業引領其他電子商務主體的行為。既保護網站其他合法經營者的合法權益又保護了消費的合法權益。以三方交易主體加強誠信體系建設既引導了電子商務活動合理有序發展，也對我國國民經濟持續穩定健康發展產生重大而深遠影響。

（二）我們推進電子商務立法，促進其穩定有序健康發展

隨著電子商務高速發展，規范電子商務市場，保護消費者權益，促進電子商務良性健康發展等等顯得尤為重要，而實現這些目標的關鍵在于完善法律法規建設。自電子商務興起以來，我國相應立法正在進一步的討論和進行中。我國原有的《民法通則》、《合同法》《反不正當競爭法》等對違約（即違反誠信）行為及其應承擔的法律責任進行了規定。2005年，針對電子商務活動我國頒布了第一部信息法律《電子簽名法》。在2014年兩會有關電子商務的提案主要有：蘇寧董事長張近東《加快個人信息安全領域法制建設》、波司登董事局主席高德康《加強電子商務知識產權保護》、浙江省林業廳副廳長吳鴻則《加大電子商務流通體系發展，推進新型城鎮化》等。我們相信制定和頒布電子商務法等系列法律法規，我們更能有效地規范網絡交易市場，保護合法的電子商務行為。

（三）發揮政府引導作用，改善市場環境

中國實行市場經濟，在市場經濟發展下的電子商務也會有市場自發調節的弊端。比如網絡安全、假貨橫行、侵權等。這時就需要政府發揮“看得見”這只手的作用進行宏觀規劃和指導。在政府的大力支持和引導下，歐洲和美國的電子商務旺盛發展。電子商務對中國經濟的巨大貢獻以及在未來它的經濟新引擎作用，離不開中國政府的引導支持。各地政府積極制定優惠政策,扶持本地區的電子商務發展。通過地區間電子商務的蓬勃發展，從而帶動這個國家的電商行業發展。

[1]王宏兵.中國電子商務倫理問題及對策研究[D].河北：河北師范大學，2008.

[2]孫苓云.我國電子商務中的誠信研究[D].山東：中國海洋大學，2007.

[3]徐升華.誠信是電子商務的基本保障 [J].江西財經大學學報，2004，（02）.

[4]張慧芳中國發展電子商務的信用保障及重建[J].新疆大學學報，2002，（09）.

[5]中商情報網.中國電子商務行業發展現狀分析. http://www.askci.com/news/201308/27/2716335933361.shtml.

[6]聯商網.盤點“兩會”代表電子商務類提案. http://www.linkshop.com.cn/web/archives/2014/282662.shtml.

王佳佳，女，現于安徽大學馬克思主義研究院攻讀碩士學位，研究方向：馬克思主義中國化。

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1008-4428（2015）07-35-02