家居服務型電商：站上“最后一公里”風口

本刊課題組　執筆：林木

家居服務型電商：站上“最后一公里”風口

本刊課題組執筆：林木

家居市場兩萬億的規模、家居電商蓬勃發展的趨勢與“最后一公里”瓶頸之間的巨大反差，使“最后一公里”成為這個市場風力最強勁的一個風口。

2014年年初，新浪微博大V“作業本”曾在微博上吐槽：“千萬別在淘寶上買大件家具，全是淚。我買個沙發，物流只送樓下，請人抬進門300。打開看掉漆，坐30天皮子開裂，里面是黑心棉跟爛木板子胡亂釘成的……開始維權，不接電話不回信息，最后要給我換貨，我說我受不了我負責來回郵費再給1000使用費，不理，讓我去找淘寶愛咋的咋的，千萬別在淘寶買沙發啊。”大V的影響力確實不凡，這條微博引發了眾多網友在評論中吐槽自己網購家具的血淚經歷。

時隔一年，2015年3月天貓推出“2015年春季裝修節”，承諾“100個城市主城區免費送裝，未履行賠付200元”。這看起來的確是一大進步，而且天貓也的確為此付出了諸多努力，不過對于送貨和安裝來說200元夠干什么，想必大家都懂的。

其實，淘寶和天貓這時候被人吐槽是有些冤枉，因為電商平臺是代人受過。真正的問題，在于家居電商的“最后一公里”。

誰來完成“最后一公里”

體積大、重量大、非標件運輸不便，尤其是安裝需要專業技術，使得“最后一公里”的困難在家居電商領域比其他行業更加突出，考察市場中完成“最后一公里”職能的三個角色，當前的現狀基本可以概括為：廠家不能做，經銷商不積極，第三方不給力。