高校圖書館服務工作創(chuàng)新機制研究

摘 要：本文首先分析了圖書館服務提升限制，然后從圖書館的服務提升限制方面出發(fā)探討了創(chuàng)新高校圖書館的工作機制的途徑：豐富圖書館館藏資源；培養(yǎng)高素質的人才隊伍；加強圖書館的信息化服務；加強館員管理，提高服務質量；針對弱勢群體，開展針對性服務。

關鍵詞：高校；圖書館；工作機制；

文章編號：1674-3520（2015）-04-00-02

隨著信息時代的到來.作為人類知識寶庫的圖書館正在發(fā)生著深刻的變化。它不再僅僅是保存和利用圖書的場所.而是逐漸發(fā)展成為人類的知識信息中心。在目前形勢下，圖書館的地位和作用正在大大的提高，圖書館的服務必將成為圖書館建設最為重要的內(nèi)容。圖書館的服務模式與服務水平都在發(fā)生著前所未有的變化。以網(wǎng)絡和信息技術為背景，以知識信息和經(jīng)濟全球化為特征的新知識經(jīng)濟浪潮席卷全世界，這都對圖書館提出了更高的服務要求。高校圖書館在學校的服務之中占有著重要的位置，本文主要從高校圖書館的服務創(chuàng)新以及提升的限制出發(fā)探討了高校圖書館服務工作機制的創(chuàng)新途徑。

一、圖書館服務提升限制

（一）圖書館圖書利用率不高

圖書館是教育文化的重要場所，承擔著傳播文化、普及知識的職能，而其良好的學習氛圍與服務，則更加強其文化教育功能的地位。但依托網(wǎng)絡信息技術，網(wǎng)絡文化興起，并成為一種重要的文化模式，削弱了圖書館積累知識、傳播文化職能的實現(xiàn)。其次，網(wǎng)絡資源豐富，形式多樣，而網(wǎng)絡檢索工具日益增多，并且功能強大、操作便捷，因此，大眾借助網(wǎng)絡檢索工具能夠很容易地獲取所需信息，因此，圖書館作為信息中心的地位必然會受到?jīng)_擊，而不再是獲取信息的唯一渠道。

（二）圖書館服務不能夠滿足讀者需求

圖書館工作不能很好地滿足讀者的需求主要有以下原因：第一，是注重到館人數(shù)而忽略文獻實際利用：強調文獻載體區(qū)別，輕視文獻專業(yè)區(qū)分；習慣于原有的服務格局和服務方式，服務理念跟不上形勢的發(fā)展。第二，從圖書館管理角度看，重管理輕利用，不能設身處地地為讀者著想，認為讀者利用館藏文獻的要求太苛刻。

（三）圖書館管理工作人員的專業(yè)技能有待提高

圖書館作為知識信息資源保存?zhèn)鞑サ闹匾浇椋瑢τ谕苿由鐣陌l(fā)展進步具有重要的作用，但是，圖書館的管理工作卻一直得不到應有的重視，甚至認為圖書館管理工作缺乏技術含量，對于圖書館管理人員也沒有特別的專業(yè)要求，降低了對于圖書館管理工作人員在職業(yè)修養(yǎng)與專業(yè)能力方面的要求，而且由于缺乏足夠的重視，部分圖書館管理工作人員缺乏服務精神，工作積極性較差，導致圖書館的整體服務水平不高。

二、創(chuàng)新高校圖書館的工作機制的途徑

（一）豐富圖書館館藏資源

首先，要通過信息服務體系和互聯(lián)網(wǎng)絡，建立和完善數(shù)字化信息資源、虛擬圖書館，加強圖書館與外界的整體聯(lián)系，充分利用和拓展館外資源，促進本館內(nèi)信息資源的結構體系更應當多元化發(fā)展。其次，還需要加強傳統(tǒng)信息資源的維護，做好信息統(tǒng)計工作，維護館內(nèi)資源信息的準確性，還要做好基礎設施建設，維護圖書館工作的正常運行。要不斷開發(fā)利用圖書館信息資源，要建立資源共享的理念，與其他地方的圖書館開展協(xié)調合作，發(fā)揮自身資源優(yōu)勢，共建資源共享平臺。此外，要擴展信息咨詢服務范圍，尤其是不斷完善自身信息查詢系統(tǒng)、導航系統(tǒng)、搜索后勤系統(tǒng)，斷提升信息系統(tǒng)各模塊的服務性能和效率，保持信息系統(tǒng)的先進性、穩(wěn)定性。向讀者提供更方便、快捷的信息咨詢服務。

（二）培養(yǎng)高素質的人才隊伍

知識經(jīng)濟是智能經(jīng)濟，它強調智慧和創(chuàng)新在經(jīng)濟活動中的作用，智慧的根源是人才，發(fā)展知識經(jīng)濟就必須重視人才的培養(yǎng)、儲備并發(fā)揮其作用；因此，發(fā)展新型圖書館，人才不可忽視；在計算機技術日益普及的今天，特別是隨著電子閱覽室在圖書館的設立，不僅傳統(tǒng)的采、分、編、流等圖書館業(yè)務知識技能難以行得通，而且讀者對文獻信息的要求，也出現(xiàn)了一些新的特點，如希望館員更多地為其提供網(wǎng)絡信息資源的深加工服務、在線咨詢服務以及導航服務等；這都要求新時期的圖書館員不僅要有準確、清晰的語言表達能力、外語應用能力，還要熟悉計算機技術、網(wǎng)絡技術、多媒體技術等先進服務手段，具有迅速準確、有效地分析、判斷信息質量及利用價值的信息處理能力，真正成為用戶對知識信息需求的向導、顧問和咨詢專家；另外，圖書館員要努力實現(xiàn)自然科學、技術科學、社會人文科學之間的相互滲透和溝通，使自身知識結構達到多層次、全方位。

（三）加強圖書館的信息化服務

圖書館管理人員可以利用電子化信息檢索功能，使得讀者能夠更全面、更迅速地找到所需要的圖書資源。這種電子化的系統(tǒng)查詢功能，可以極大地縮短查詢的時間。既方便了讀者，也提高圖書管理工作的效率與質量。培養(yǎng)讀者搜索信息，處理信息的能力，本來就是素質教育對讀者信息能力的一種要求。此外，還要做好圖書館宣傳工作，通過舉辦讀書節(jié)等活動，讓讀者充分領會到閱讀的樂趣，提高對圖書館的認識，在之前，一些讀者很少去圖書館的原因就是缺少對圖書館的了解，在圖書館方面做了充分的宣傳工作之后，促使讀者們的認識上升一個層次。

（四）加強館員管理，提高服務質量

用制度管理的手段來約束和規(guī)范館員的思想和言行，用激勵管理的方式，培養(yǎng)和發(fā)展人，充分挖掘人的潛能，用心服務”的辦館理念，并推出了“首問制”服務和“零投訴”服務等。這些措施其目的就在于實現(xiàn)人的價值，以充滿人文關懷，體現(xiàn)和諧圖書館建設，例如以藏借閱一體化取代了長期沿象，提高讀者對圖書館的選擇力使讀者接受圖書館的影響，選擇圖書館的信息服務，就必須采取各種措施加強圖書館與讀者的聯(lián)系與溝通，及時反饋廣大讀者對圖書館工作的意見和建議，一方面讀者要求獲得具有相當質量的文獻信息，另一方面館員要充分掌握更高的圖書館學，情報學專業(yè)技能。在這一動態(tài)交互過程中，館員與讀者的關系是相互教育與被教育、服務與被服務的特殊關系，其中，館員起著主導作用，服務的好壞直接影響著讀者對圖書館服務的評價。在圖書館與讀者之間，架起聯(lián)系信任的橋梁和紐帶。長期以來，有的館員工作中“等、靠、要”，對讀者缺乏人文關懷，針對這種情況，我們要變被動服務為主動服務，提升整體服務水平。

（五）針對弱勢群體，開展針對性服務

這里所說的弱勢群體，主要是指婦女、兒童、老年人、和身體有殘疾的人。圖書館服務應充分展示親和力，可以走出“館門”，走進社區(qū)。走進基層。開展各種形式的貼心服務，讓所有讀者尤其是弱勢群體感受到服務的溫暖。圖書館作為公益性、教育性機構，社會文化服務的重要崗位。應始終把特殊群體作為服務的重要對象，扶助弱勢群體是圖書館責無旁貸的社會責任。圖書館應秉承“讀者第一，服務至上”的理念，使弱勢群體也能平等享有獲取知識的權利.力爭把圖書館建設成為他們的精神家園。

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