淺談E—Learning學習方式及其對圖書館員工培訓工作的幫助

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2015）-04-00-02

E-Learning英文全稱為Electronic Learning，中文譯作“數字（化）學習”、“電子（化）學習”、“網絡（化）學習”等。它強調基于因特網的學習、強調電子化、強調在E-Learning中要把數字化內容與網絡資源結合起來。它是利用網絡技術傳送強化知識和工作績效的一系列解決方案。世界上發達國家和地區中的E-Learning學習方式現狀是怎么樣的呢？它對圖書館員工培訓工作又能有哪些實際的幫助呢？

一、國內外E-Learning項目的實施現狀

（一）美國

美國企業E-Learning主要盛行于以下五大領域：對本公司負責人進行新產品、新服務等方面的培訓，面向客戶的產品與服務方面的培訓，面向管理人員及其新員工的培訓，面向公司所有員工的規章制度、企業文化及績效評定制度方面的培訓，導入系統時面向用戶的培訓。目前美國有60%的企業都有通過網絡形式進行員工培訓的經驗，特別是在大型公司。IBM公司約有30萬人通過IBM自身的全球性大學進行在線培訓與學習。每個工作日IBM企業內部網站的主頁訪問次數都超過了65萬次，并且全球范圍內約有75%的IBM員工都使用即時信息，每天生成的信息就超過 250 萬條。“著名的Cisco公司采用在線學習進行培訓的人數比例高達80%。著名的SUN計算機公司為全球39000名員工提供各式在線課程，員工受訓率提升了25%，卻絲毫沒有降低學習效果。”

（二）歐洲

1996年，歐盟推出“Learning in the Information Society”計劃。從2000年起，歐洲先后組織了30多個移動學習項目，對移動學習的教學對象、教學方法、技術手段等進行探討。近年來，E-Learning的質量問題逐漸得到重視，對數字化課程質量管理方法的研究也得到發展。在歐洲執委會政策支持下，歐洲職業訓練發展中心成立了歐洲質量檢測會（EQO），對E-Learning質量評估進行深入全面的研究。

（三）臺灣地區

在臺灣地區推進E-Learning的進程當中，臺灣當局起到了關鍵的推動作用。2003年，啟動了一個為期5年的E-Learning計劃：The National Science and Technology Program for E-Learning。這個計劃牽涉到13個有關部門。臺灣當局在一些具有代表性的企業當中推出了補助方案，如果企業采用E-Learning，可以在計劃書里說明做這件事對企業戰略發展有什么價值、要達到什么成效、需要多少門課程等等。

（四）中國內地

我國內地在2000年初效仿國外將E-Learning模式引入到企業領域。2000年至2003年是E-Learning模式在我國應用的起步階段，許多精英投身互聯網熱潮，借鑒E-Learning模式在美國的發展，希望能導入和培育出本土的E-Learning產業。但是由于大部分企業照搬國外的經驗和產品，缺少本土文化和自身國情的融合，很少有企業愿意身先士卒。據賽迪傳媒統計，2001年中國企業用于培訓的費用達到100億人民幣，但采用E-Learning的投入只占到整體投入的0.1%。

隨后的2004年至2006年，是國內企業大膽嘗試E-Learning模式的階段。隨著全球經濟一體化的推進和中國加入WTO后的經濟發展需要，中國企業已開始全面走向國際化的經濟舞臺，將無可選擇地面對各項深層次的變革與創新。企業必將對培訓從內涵、戰略到職能、體制、實施的內容與手段等進行深層次的全面思考和變革。在這個大環境下，國內不少大型企業開始認可E-Learning模式，開始了大膽的嘗試。中國銀行、平安保險、NOKIA中國、中國電信等大型企業開始實施E-Learning模式，但是真正成功的寥寥無幾。這與企業傳統的培訓體制不完善、培訓意識薄弱、員工的計算機水平有限以及缺乏豐富的在線學習經驗等因素有很大關系。但是這幾年的發展已經讓許多大型公司感受到了E-Learning所帶來的好處，并開始進行積極的嘗試，這是一個很大的進步。2007年后，隨著一些大型企業持續不斷的應用E-Learning模式，積累了較多的經驗，對該模式有了較深入的理解和認識。同時，一些中小企業也受其影響，開始了解和嘗試E-Learning。舉例而言，聯想主要從smartforce、skillsoft、netg等全球著名E-Leaning服務商引入了一些E-Leaning課件，包括面向技術人員的IT認證類，面向銷售人員的專業基礎課程等。另外，在硬件資源建設方面，聯想建設了專門用于培訓的電子教室和電子化學習中心，為學員創造良好的學習環境，也使得E-Leaning在導入的初始階段更容易為學員所接受。在E-Leaning文化建設上，一方面聯想通過企業內部雜志和內部網，向員工介紹和推廣E-Leaning的學習方式；另一方面，向學員提供學習支持服務，學員的技術背景不一樣，對系統、對課件使用的了解程度也不同，培訓中心有專人負責提供支持服務，解答學員在學習過程中的疑惑，保證學員可順利學習課件。但是，有的學員雖然有學習意愿，可是由于工作太忙，就會把網上學習的事情放在第二位，時間一長就忘了。在這個現實問題上，聯想靠E-Leaning實施人員定期采用各種方式提醒學員來得以解決。任何地點可以反復使用的課件大大節約了培訓費用，借助圖表、漫畫、音視頻、FLASH動畫等生動的多媒體技術手段，采用角色扮演、情景模擬、場景對話、案例分析等互動教學方式，使學員置身于一種人性化的輕松氛圍中，能夠在“例中學”、“玩中學”，從而大大激發了學員的學習熱情，同時加深理解，快速掌握知識和技能。具有完善管理功能的平臺幫助培訓管理人員更有效的掌握大量學員的學習進度，提供及時的輔導和反饋。整個E-Leaning系統始終運作良好，而且不斷改進，保證滿足企業不斷增長的培訓需要，為企業發展助力。

目前，我國政府部門及一些大型事業單位在構建在線培訓體系時，往往大量吸收和借鑒了企業的一些成功經驗。但是，由于政府部門、事業單位和一般的企業相比，無論在機構設置、人員知識構成、員工培訓模式、還是日常運作、績效評價等方面都有很大的不同，不能照搬照抄企業的做法。因此，需要對其進行特殊分析，從而構建起特有的E-Learning體系。2007年2月，北京市各級單位人事干部的網上自選培訓計劃開始實施，公務員可利用網絡在線學習，開始以自選式培訓為主要方式的更新知識培訓，以此作為公務員培訓的重要補充手段。2007年8月，廣州公務員培訓網絡大學堂正式啟動，公務員可以通過網絡選修12大類、近百門課程。廣州公務員通過“網絡大課堂”和視頻點播系統進行網上學習，作為公務員脫產參加集中面授學習模式的補充。廣州的公務員培訓形成了具有廣州特色的“集中面授十網絡遠程培訓+視頻點播多媒體課堂學習”相結合的公務員現代培訓新模式。

2009年，國內一家教育咨詢機構對國內近50家應用E-Learning的企業開展了一項調查。調查顯示，74%的企業認為E-Learning應用有一定的效果，但距離預期還有一定差距；19%的企業E-Learning的綜合應用效果十分滿意，已經達到了預期的目標；7%的企業認為E-Learning應用的效果很差，完全沒有達到預期的效果。與往年相比，最大的變化是E-Learning應用效果好的企業數量明顯增加。應用效果較好的企業從兩個方面找到了突破點：第一，在輔助業務部門培訓項目上，E-Learning發揮了積極的作用，企業中各個業務部門開始認識E-Learning的價值，在培訓部門的積極配合下，很多業務部門主導的培訓開始采用E-Learning的方式進行。例如：騰訊公司的郵件服務產品培訓、宜家公司的客戶營銷培訓、思科公司的渠道培訓等；第二，在推進崗位認證培訓上，E-Learning同樣發揮了重要作用。在擁有明確崗位認證制度的組織中，與崗位認證相關的課程上線率及完成率相當高，考試系統也發揮了重要的作用，提升了崗位認證工作的推進效率。在該方面應用較好的企業包括中國電信、首鋼集團、藝龍公司等。

資金投入方面，與2008年相比，有44%的企業增加了E-Learning項目上的資金投入，有36%的企業資金投入基本持平，有12%的企業減少了E-Learning項目上的資金投入。由此可以看出，企業在對E-Learning項目的資金投入上受經濟危機等因素的影響并不大，部分企業在減少培訓總體預算的情況下，仍然沒有縮減在E-Learning項目上的資金投入。

費用支出方面，有44%的資金計劃應用于課程開發，包括了課程外包定制開發與企業內部開發；有39%的資金計劃用于技術方面，包括平臺升級、改造與運營維護等；有8%的資金計劃應用與采購通用的在線課程。與往年相比，技術方面的投入基本持平，課程開發的投入則有明顯的增長趨勢，而通用課程采購資金則有明顯減少的趨勢。通用課程需求減少的原因主要是被調查企業基本已經建立起通用課程體系，而市面上缺少優秀的課程提供商。

該調查顯示，國內企業E-Learning應用中最大的困惑是缺乏長遠的規劃和有效的推廣方法。如圖1所示，在企業在線學習的各種問題中，缺乏長遠的規劃戰略和有效的推廣方法以26%的比例并列占據了前兩位。其他的問題主要包括：企業認為E-Learning缺少與知識管理理念的有效結合，缺乏在線課程的系統規劃等內容。“與往年相比，使企業困惑的E-Learning培訓應用問題已經發生了明顯的變化，傳統的技術要求、培訓內容和缺乏高層領導的支持等問題已經不再是主要的問題，而如何對E-Learning引入企業培訓進行更好的、長遠的戰略規劃，進行有效的宣傳推廣以及如何深入的與企業知識管理相結合已經成為目前困惑企業應用在線學習的主要問題。”

二、E-Learning對于圖書館員工培訓工作的幫助

由于我國各級圖書館都屬于事業單位，其員工的日常培訓和繼續教育工作、以及學習效果的考核工作主要由各單位人事部門和培訓部門負責。因此目前E-Learning在圖書館員工培訓學習方面更多的現狀還是各個圖書館自身的重視和投入狀況決定的。

以筆者所在的國家圖書館為例，在我館“十二五”人才發展規劃綱要指出要“加強員工繼續教育，充分發揮‘館—部—組’三級培訓體系的作用，大力推進基礎業務知識和基本業務技能培訓，全面開展專業知識更新工作，逐步形成基于崗位的個性化業務培訓體系”。 由此可見，館內員工繼續教育在國家圖書館人才培養工作中占據著至關重要的地位。自國家圖書館社會教育部成立以來，在歷年的工作任務書中，第一項任務就是：“落實全員繼續教育計劃，做好培訓檔案及員工培訓出勤的管理。組織實施日常及年終培訓考核與考試等項工作，并將結果上報人事處。不斷拓展培訓形式，在技術條件允許下開展網絡課堂教育。”

對國家圖書館員工繼續教育工作而言，目前開展的各級各類培訓主要采用的還是傳統培訓方式——集中面授培訓。其存在的主要矛盾是培訓任務重，培訓成本高，覆蓋面小。以國家圖書館培訓中心全年舉辦30場集中培訓統計，即使每場參與人次平均到達100人，全年培訓覆蓋面也只有3000人次，折合每位員工參加2-3次，總計不超過6小時的培訓。無論培訓時長還是培訓效果都遠遠無法滿足員工日益增長的培訓需求。

為推進國家圖書館員工繼續教育工作邁上新的臺階，教育培訓工作必須盡早考慮開展網絡課堂教育。利用網絡培訓即員工在線學習機制，可以突破時空限制，增加員工的學習機會，實現培訓的高效性和低成本的統一，實現培訓個性化與大眾化的統一，實現培訓快速傳播與知識一致性的統一。此外，員工通過E-Learning機制還可以最大限度地擴大培訓評估的覆蓋面，可以保證考核過程的嚴謹，考核成績的真實，有助于進行考核結果的運用。E-Learning還可以固化培訓流程，對培訓資源實現全面的信息化管理，節省人力、物力和財力。按照國家圖書館數字圖書館建設規劃，從2009年下半年開始，國家圖書館文教培訓管理平臺子項目公開招標，并已成功的將成熟的E-Learning系統引進國圖。該系統從2011年底投入試運行至今，一方面已經將國家圖書館培訓中心歷年舉辦的有視頻記錄的館內員工培訓內容制作成三百余小時的Scorm標準課件用于員工利用該系統進行在線學習；另一方面也成功利用該系統進行過全館范圍的員工在線考試工作。強大的數據整理分析功能可以及時完成上千份考試答卷的成績分析、精確記錄和統計每位員工參加的線上和線下培訓累計時長，更便于培訓中心工作人員匯總各項信息、為人事部門提供每年員工考核必要的參考內容。E-Learning模式的應用極大地減輕了傳統員工培訓全流程的工作強度，提高了工作效率，也為參加培訓的員工提供了靈活多樣的學習方式，一舉多得。

總之，未來圖書館員工教育培訓工作，應盡快實現傳統培訓與網絡培訓的有機結合，即倡導一種混合培訓的嶄新模式，根據培訓內容、培訓任務的不同，確定其培訓方式。與業已開展多年的傳統員工培訓相比，對多數公共圖書館及高校圖書館而言，網絡培訓是一個嶄新的事物，一方面需要在培訓實踐中不斷摸索經驗和教訓，另一方面也急需在業務開展之前，對其可能出現的問題進行科學的預判，對其管理體系和管理模式先期進行較為深入的調查研究。

注釋：

[1]周翔.基于在線學習模式的培訓管理研究[D].武漢科技大學，2008.

[2]先之網.在線學習國內外發展趨勢及應用現狀.2011

[3]2009年E-Learning在線學習應用基本情況調查http：//www.cmr.com.cn/websitedm/elearning/guest/magazine/paperpre.asp？PaperID=5422PaperTypeName