人性化管理在現代圖書館管理中的運用

摘 要：圖書館建設的現代化體現成為社會精神文明建設的必然需求，圖書館建設是一項具有長期性的任務，從國內外先進的圖書館建設經驗上來看，只有以服務大眾作為發展理念，充分的建立在個人和社會發展的基礎上的圖書館建設才能實現其價值意義，所以圖書館建設需要考慮多重因素，實現穩步的、長遠的發展。本文即闡述了人性化管理的理念，然后說明了現代圖書館管理人性化的基本內容，最后詳細闡述了人性化管理在現代圖書館管理中的運用。

關鍵詞：人性化管理；現代圖書館；讀者；服務；信息網絡

文章編號：1674-3520（2015）-04-00-01

一、人性化管理概述

以人為本是新時期科學價值觀的體現，其核心就是一切從人的需要出發，尊重人性，追求人的全面發展。從著名的“阮氏五項原則”中的四項，即“書是供人使用的”、“書是供所有人使用的”、“為每本書尋找它的讀者”、“節省讀者的時間”等樸素的人性化理念，體現了“讀者至上”和“滿足人的需求，實現人的價值，追求人的發展”的以人為本思想人性化管理的根本思想是強調人是管理因素中最重要、最積極的因素；強調人是有思想、有感情、有主觀能動性和有創造力的復合體。因此，最大程度地激發人的主觀能動性、激發人的創造力，滿足人的發展要求才是符合現代化要求的管理組織和服務組織。

二、現代圖書館管理人性化基本內容

（一）對于內部管理人員的人性化管理

內部管理人員屬于圖書館發揮作用的主要原因，所以，需要給管理人員供應一個良好的工作氛圍，讓管理人員可以更好的進行工作及學習，讓所有員工的工作需求以及發展需求得到滿足。

（二）針對讀者進行人性化管理

讀者的所需就是圖書館事業發展的客觀條件，也可以說，不存在讀者，也就失去了圖書館的意義。所以，要為讀者提供人性化的服務，實現讀者對知識以及文化的要求。

三、人性化管理在現代圖書館管理中的運用

（一）服務人性化

為了實現服務的人性化，圖書館人應樹立“一切為了讀者，為了一切的讀者，為了讀者的一切”的服務觀念，想為讀者之所想，做為讀者之所做，將讀者的需求作為一切工作的出發點和落腳點。

1、為讀者創造良好的圖書館文化氛圍。圖書館的人文環境是影響人才素質和能力培養的重要因素。幽雅整潔的學習環境，深厚濃郁的學術氛圍，對人的身心健康具有很大的影響力。

2、為讀者的需求，提供多元化服務。在圖書館管理中引入人性化管理模式，變“以館為本”為“以人為本”，變被動的封閉式服務為主動的開放式服務，最大限度地滿足讀者的需求，延長服務時間，拓寬服務范圍，取消利用限制，實現開放存取、全面開架的管理，給每一個讀者提供獲取和利用知識的方便條件，改變重藏輕用、自我封閉的狀況。圖書館服務工作的電子化，將讀者所需的資料和信息盡快提供給讀者，能大大提高圖書館文獻信息的利用率。總之，要通過服務創新改進服務方式，變借還服務為多元化服務。

3、改善服務態度，提高服務質量。在圖書館服務工作中體現“以人為本”的思想，樹立“全面為讀者服務”的觀念，以讀者需求為己任，想讀者之所想，急讀者之所急，讓讀者在圖書館中始終處在溫馨、融洽、和睦、友好的良好氛圍中。館員要講究語言藝術，注重文明用語，體現出尊重讀者、關心讀者的滿腔熱情，使讀者感到親切。

4、加快數字化建設，開展網絡信息服務。數字化圖書館是現代化圖書館發展的必然趨勢。數字化圖書館是借助現代互聯網通訊技術，和計算機技術的現代化知識和信息交流平臺，他有知識容量大，更新速度快，能把抽象的理論通過圖片、音頻、視頻等手段變得具體而又便于理解，從而為讀者提供更高質量的現代化服務，不斷滿足讀者日益增長的物質文化需要。

（二）現代圖書館管理人性化的方法

1、以圖書館員工為本，進行圖書館管理工作。圖書館的管理工作是為讀者提供服務的有效保障，所以，要執行圖書館管理服務的人性化，先要將圖書館內部員工的管理工作做到位。圖書館的人性化管理工作要本著科學的管理方式進行，還要綜合人性化的管理理念，選擇具有人情味以及人性化的管理形式。要創建人本主義，以圖書館員工為本的原則管理，為圖書館員工創造一個健康的學習氛圍以及工作氛圍，將培養員工工作當成圖書館管理工作的重要任務。

2、以服務讀者為本的圖書館服務理念。圖書館管理工作的目標是以服務讀者為主，這也是圖書館存在價值的前提，假如人們缺乏閱讀的渴求，那么圖書館也就沒有了存在的意義。所以圖書館工作的主要目的就是服務讀者。并且也要建立健全的服務體系，尊重讀者的權益，提升圖書館員工的服務能力以及服務態度，從而提升圖書館的服務質量，來體現圖書館服務工作的人性化。

3、尊重人和激發人的情感管理。情感管理是通過培養人的崇高理想，凝聚人的情誼，創造一定的情境，引導人的情感，激發人的內心，通過濃厚的人情風格來尊重人、關心人、信任人，從而充分發揮人的積極性和創造性，激發人的基本動力。圖書館領導要樹立“以人為本”的思想，實行尊重人和激發人的情感管理。館員要善于運用情感管理，將愛心貫穿管理工作的始終，才能使圖書館充滿生機，充滿創造力，營造出一種相互信任、相互關心、相互體諒、相互支持的氛圍。圖書館領導在管理過程中要發揮主導作用，積極地激發和培養館員的情感。

4、開放式的管理手段，有利于實現管理模式的創新。圖書館的管理是一項需要大眾參與的管理活動，而不僅僅是圖書館自身的事情。因為圖書館是面向整個社會的服務性的機構，為社會成員提供他們所需要的精神文化食糧。在服務上體現了人性化的發展，在管理上也要充分的體現開放式的管理模式。深入到社會成員當中，廣泛的聽取大家對于圖書館管理的建議，積極的做出反饋和調整，實現對圖書館管理的不斷創新。服務于大眾，來源于大眾的人性化發展理念能夠為圖書館的建設帶來更多發展的可能，也是圖書館創新發展的不竭動力，在現代化的管理視角下，能夠充分的考慮到大眾的需求是對于圖書館管理最大的考驗，也是做好一切本職工作的出發點，調動大眾的力量，集思廣益推動圖書館的創新發展。

四、結語

綜上，圖書館的管理是一項具有長期性的發展任務，其人文價值關系到整個社會的精神文化建設水平，實現現代圖書館的創新管理，更好的滿足人們的生活需求，不斷的突出人性化的管理和服務，實現現代圖書館的長遠發展。

參考文獻：

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