著力發展小型博物館志愿者隊伍建設

摘 要：結合青島市康有為故居紀念館工作現狀，就小型博物館開展志愿者服務的必要性和可行性進行探討。志愿者的加入，既幫博物館實現了文化傳播的社會職能，又緩解了人力、資金緊缺的困境。

關鍵詞：志愿者；小型博物館；發展；

文章編號：1674-3520（2015）-04-00-01

一、志愿者的含義

一般認為，志愿者是自愿貢獻個人的時間和精力的人，在不計物質報酬的前提下為推動人類發展、社會進步和社會福利事業而提供服務的人員。

現如今，志愿者已漸漸滲透到社會服務的各行各業中，隨著我國社會精神文明的迅速發展和群眾自身素質以及公共服務意識的不斷提高，越來越多的人群加入到志愿服務的隊伍當中。在青島一些大型博物館，志愿者服務體系已運轉的相當成熟，然而在很多小型博物館，志愿者的隊伍建設才剛剛起步，仍需發展完善。

二、青島市康有為故居志愿者服務現狀

青島市康有為故居紀念館是開展志愿者服務較早的博物館之一，自2008年起，我館就招募了第一批志愿者，現如今仍有一名志愿者定期在我館進行志愿服務。每年暑期約有20名青島24中學的學生來館進行志愿者培訓學習同時進行志愿活動。然而，作為一家小型博物館，我館志愿者隊伍建設同某些大館相比仍有較大差距，并且受到諸多因素的限制，制約其發展。

三、為什么說發展志愿者隊伍建設勢在必行

（一）人員編制不足，接待能力有限。多數小型博物館，人員編制不足，直接影響到了博物館服務功能和服務水平。青島市康有為故居紀念館館內職工編制為7人，另有7人為編外臨時工作人員，其中負責對外接待工作的人員僅有3人，且要負責館內相關行政及文保業務工作。自2012年起，我館面向社會免費開放，參觀人數有了大幅提高。2014年，我館年接待游客量超過8萬人次，旅游高峰期日接待游客數量超過1000人次，如此大的游客量，對于一個室內參觀面積僅有200多平的小型博物館來說，無論是在講解還是在安保工作上都是一個很大考驗。

（二）講解人員專業性知識不強。博物館接待游客的第一線崗位就是講解員，講解員的綜合素質以及專業知識水平的高低直接影響著游客對博物館的整體評價。但就康有為故居紀念館來說，館內無一人具有歷史、文博及相關專業學歷，盡管我館經常針對這一問題進行專業培訓，但仍無法從根本上解決講解隊伍專業知識薄弱的現狀。如果館內能夠招募到歷史專業的大中專學生，充實到講解員隊伍中，不斷提高講解員的專業知識水平，從而不斷提高博物館對外服務的專業水平。

（三）游客量受旅游季節性影響較大?？涤袨楣示蛹o念館地處青島市沿海一線旅游熱點，每年節假日及春夏季節為參觀旺季，游客量猛增，如果雇傭臨時工作人員，一是受資金限制，二是在旅游淡季時出現人力資源浪費的現象。志愿者的加入，就能很好解決這一矛盾，在參觀旺季時，招募來自學校及社會各界的志愿講解員，從而緩解用工緊張的問題。

四、志愿者的招募及培訓

志愿者的招募范圍一般比較寬泛，凡是對博物館工作或對公共文化服務感興趣的人員都可參加招募工作。但這并不是說志愿者招募的門檻比較低，無論什么人員都可以來當志愿者。博物館作為一個傳播歷史文化知識的公共服務場所，對于志愿者的甄選要有一定的標準和流程。一般來講，志愿者招募要進行報名、審查、面試的環節。青島市康有為故居紀念館招募志愿者人員主要來源三方面人群：一是，社區離退休人員。一般年齡在50-65歲，多為退休教師、工人、專業技術人員，具有較高的個人素養，熱心公益，熱愛博物館事業，且時間較為充裕，能夠在周末或節假日工作。二是，在校大學生，以文史專業或旅游管理者優先。三是，暑期中學生。青島市康有為故居紀念館是青島市未成年人社會課堂優秀場館，每年約有5000名未成年人走進我館進行愛國主義教育。招募中學生志愿者，讓他們定向服務未成年人，學生之間更便于溝通交流，從而大大提高未成年人的參觀興趣。

五、志愿者的服務內容

（一）基本陳列講解

青島市康有為故居紀念館建筑面積1128平方米，主要參觀區域為二樓三樓兩層，故居內設書房、客廳、臥室復原陳列展以及《康有為生平史跡》、《康有為書法藝術》、《康有為的世界之路》專題陳列共六個展廳，講解參觀時間約為半個小時。在旅游高峰期，由于參觀游客較多，經常出現講解員不足游客排隊等待講解的情況，志愿者的加入，極大緩解了這一難題。我館已與青島24中簽訂了志愿者培訓服務協議，每年暑期會有來自24中學的20余名中學生來館進行志愿活動，小志愿者的熱情洋溢的講解受到參觀游客的一致好評。

（二）專題展覽講解

自2012年起，我館面向社會免費開放，同時將一樓場館改陳裝修，增設專題展覽場館。目前，我館每年參觀旺季要推出5-7場臨時展覽，內容形式豐富多彩，涉及書法、繪畫、工藝、歷史文化等多方面的內容，吸引了大量游客前來參觀，這給安保和講解工作帶來了更大的壓力。有了志愿者的參與，就可以大大解決臨時展覽時期用工緊張的問題。專題展覽志愿者，可以分為兩種，一是館內長期志愿者，另一種臨時志愿者。對于第二種志愿者，可在展覽準備前期招募，招募對展覽內容比較熱愛或是從事此項工作的專業人員，在展覽前進行短期培訓，極大的提高了志愿者講解的專業性。

（三）配合巡展講解

配合博物館“五進”活動，我館定期開展送展覽進社區、進學校等文化惠民公益活動。為更好的服務群眾，讓更多參觀者深入了解展覽內容，可在送展時配合志愿者講解。這類志愿者可在送展社區或學校招募，他們來源于社區服務于社區，來源于學校服務于學校，可在送展期間長期為參觀者服務，這樣既節省我館人力資源，又保證了送展的展覽效果。博物館志愿者是博物館服務社會的紐帶和橋梁，他們既幫博物館實現了傳播文化的社會職能，又緩解了博物館人力、資金緊缺的困境。發展小型博物館志愿者隊伍建設，對于我館的發展建設有著重要的現實意義。我館要為志愿者事業的建設創造更為便利的條件，完善招募機制，規范志愿者隊伍管理，讓志愿者成為小型博物館服務社會的一股中堅力量。