省份交界地區(qū)高校快遞代理服務(wù)模式研究

摘 要：隨著社會的發(fā)展，人們生活節(jié)奏的不斷提高，大家對快遞服務(wù)的要求也越來越高，作為高校，網(wǎng)購市場一直走在前列，校園快遞需求量在高校也日益增高，整個快遞需求量在高校也日益增高，在整個快遞行業(yè)一直居于首位。所以我們計劃打造一家以效率高、服務(wù)態(tài)度好為主的校園快遞業(yè)務(wù)。

關(guān)鍵詞：省份交界；高校快遞服務(wù)；研究；

文章編號：1674-3520（2015）-04-00-02

一、高校校園快遞發(fā)展存在的問題

（一）不穩(wěn)定。雖然高校校園的快遞業(yè)務(wù)市場潛力巨大，但面對單票貨物的價值較少，所賺取的利潤有限，而快遞公司建立單個代理點(diǎn)需要較高的租金、人工費(fèi)和水電費(fèi)等開支，市場份額的有限與較高的成本而帶來的凈利潤額較低，使快遞公司在高校或周圍不建立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，或其代理點(diǎn)依附其他營業(yè)場所，經(jīng)常性更換代理人，乃至出現(xiàn)更換營業(yè)業(yè)務(wù)的情況。

（二）服務(wù)質(zhì)量偏低。大部分快遞公司沒有固定的門面，往往靠一輛貨車或快遞員的電動車每天中午或下午在固定的地點(diǎn)（如大門口）發(fā)放快遞，遞送時間較短，這很容易讓人錯過自己的包裹，既不便于師生們領(lǐng)取，也不便于通過此公司向外寄送快件或包裹，而快遞的本質(zhì)是即時性的滿足客戶的發(fā)件和送貨到家，而高校的大學(xué)生上課時間不能接貨導(dǎo)致不能實(shí)現(xiàn)真正快遞的目標(biāo)。

（三）收發(fā)方式不完善。目前省份交界地區(qū)高校的快遞全部是由學(xué)生自取的，因此我們可以合理推斷出省份交界地區(qū)高校的校園快遞收發(fā)的不完善性——沒有實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對點(diǎn)的送貨到人，即本來完整的供應(yīng)鏈，省份交界地區(qū)大部分高校的校園快遞仍處于初級階段，缺少大膽的創(chuàng)新，所以，省份交界地區(qū)高校的亟需改變現(xiàn)有的運(yùn)營模式。讓校園快遞通過校企聯(lián)營模式充滿活力，顯現(xiàn)出校園特色，更加快捷方便的為師生服務(wù)。

二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

（一）在國內(nèi)，有的高校已經(jīng)針對校園快遞的種種問題，開發(fā)出一套自主的校園運(yùn)營狀況良好。國內(nèi)很多地區(qū)、高校已經(jīng)就校園快遞方面進(jìn)行改革創(chuàng)新。

（二）在國外許多知名的大學(xué)都有自己專屬的校園物流網(wǎng)站，只做本校師生的快遞服務(wù)。其信息化，專業(yè)化程度已經(jīng)到達(dá)一個專業(yè)快遞公司的水平，它的運(yùn)營模式值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

三、高校校園快遞發(fā)展新模式的對策

（一）21世紀(jì)電子商務(wù)的快速發(fā)展對快遞業(yè)提出了新的要求，隨著大學(xué)校園網(wǎng)絡(luò)通信與信息技術(shù)的發(fā)展和電腦的普及，網(wǎng)購在大學(xué)生群體中已逐漸成為一種替代傳統(tǒng)購物的普遍方式，伴隨而來的是大學(xué)校園快遞業(yè)的迅速發(fā)展。校園快遞服務(wù)作為快遞市場中的主要部分之一，其發(fā)展模式的規(guī)整與完善尤為重要。

（二）了解省份交界地區(qū)部分高校校園快遞的實(shí)際運(yùn)營現(xiàn)狀：

1、通過查找相關(guān)資料文獻(xiàn)，收集國內(nèi)外高校對校園快遞運(yùn)營模式的最新研究與應(yīng)用成果；

2、通過對國內(nèi)外運(yùn)營比較成功的校企聯(lián)營校園快遞業(yè)務(wù)模式進(jìn)行分析，根據(jù)實(shí)際情況，提出的省份交界地區(qū)高校校園快遞運(yùn)營方案。

（三）高校校園快遞擬解決的關(guān)鍵問題：

1、使學(xué)生通過自我服務(wù)實(shí)現(xiàn)自我教育，學(xué)校在解決快遞問題的同時進(jìn)行服務(wù)育人。

2、依法依規(guī)推進(jìn)校園快遞服務(wù)工作。為解決校園快遞提供相關(guān)場所和創(chuàng)造便利備件。

3、積極探索移動與聯(lián)網(wǎng)時代高校后勤管理模式的創(chuàng)新，結(jié)合打造“科技后勤”、“信息化校園”，完善校園快遞管理的工作。

四、發(fā)展高校校園快遞采取的研究方法、技術(shù)路線、實(shí)施方案及可行性分析

（一）研究方法：

1、以面向?qū)W生發(fā)放調(diào)查問卷、隨訪快遞人員等方式，調(diào)研多個省份交界地區(qū)高校的校園快遞運(yùn)營情況；

2、詳細(xì)解析國內(nèi)外較為成功的校園快遞運(yùn)營案例，從中提煉出可以借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)；

（二）技術(shù)路線：

1、廣泛查閱資料，對國內(nèi)外運(yùn)營較為成功的校園快遞業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)解析，從中提煉出可以借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)；

2、綜合運(yùn)用多學(xué)科知識，在實(shí)證調(diào)查數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行理論研究，提出具體的解決方案。

（三）實(shí)施方案：

1、本課題小組將深入多個省份交界地區(qū)高校校園進(jìn)行實(shí)地考察，了解省份交界地區(qū)校園快遞的實(shí)際運(yùn)營現(xiàn)狀。

2、通過查找相關(guān)資料文獻(xiàn)，收集國內(nèi)外高校對校園快遞運(yùn)營模式的最新研究與應(yīng)用成果。

3、通過對國內(nèi)外運(yùn)營比較成功的校企聯(lián)營校園快遞業(yè)務(wù)模式進(jìn)行分析，根據(jù)實(shí)際情況，提出的省份交界地區(qū)高校校園快遞運(yùn)營方案。

（四）可行性分析：

1、宏觀環(huán)境分析：當(dāng)前在高校從事快遞業(yè)務(wù)的公司所指派的派送員的任務(wù)繁重瑣碎并且很多師生對于他們的服務(wù)很不放心，不滿意，因而建立溝通雙方的橋梁勢在必得。

2、產(chǎn)品及服務(wù)分析：我們立足于省份交界地區(qū)高校，提供優(yōu)質(zhì)的快遞派送和取件服務(wù)，保證師生的快遞以最快的速度送達(dá)到收件人手里，同時作為各快遞公司在各高校的代理點(diǎn)，處理師生的快遞取件服務(wù)，專業(yè)周到。

3、消費(fèi)市場及購買力行為分析：各快遞公司為了工作的方便愿意和我們學(xué)樣師生為了快件的安全和便利，同樣會支持我們。

4、校園快遞業(yè)務(wù)優(yōu)勢分析：便于管理，人力資源豐富，專業(yè)化形成速度快，有利于開拓市場。

5、長期以來校園快遞一直存在著諸多問題分析：如收發(fā)快遞不便，延遲派件甚至丟失寄件，高校校園管理制度阻擋快遞人員進(jìn)校門，快遞企業(yè)員工服務(wù)態(tài)度差等。

6、團(tuán)隊(duì)分析：有專業(yè)能力強(qiáng)、科研經(jīng)驗(yàn)豐富的指導(dǎo)教師進(jìn)行課題指導(dǎo)。

五、高校校園快遞的創(chuàng)新之處

將全面考慮省份交界地區(qū)高校、快遞企業(yè)、學(xué)生各方的利益，分析校園快遞存在的具體問題及其產(chǎn)生的原因，借鑒國內(nèi)外成功的校園快遞運(yùn)營業(yè)員新模式，對省份交界地區(qū)高校校園快遞進(jìn)行改革創(chuàng)新，并提出校企聯(lián)營的具體運(yùn)營方式。

六、結(jié)語

高校校園快遞服務(wù)具有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)、社會效益和理論研究價值及實(shí)際應(yīng)用價值。可用于省份交界地區(qū)高校、快遞企業(yè)解決校園快遞運(yùn)營中的一些現(xiàn)實(shí)問題，保障學(xué)生的切身利益不受侵犯，在一定程度上解決外來人員進(jìn)校門難管理的問題和快遞企業(yè)面向校園企業(yè)的運(yùn)營效、運(yùn)營質(zhì)量低下的問題。同時，校企聯(lián)營環(huán)境下的校園快遞運(yùn)營模式可以為省份交界地區(qū)高校校園、快遞企業(yè)和學(xué)生們等多方面帶來實(shí)際的經(jīng)濟(jì)收益，也可以加強(qiáng)企業(yè)與學(xué)校間的緊密合作，也能為學(xué)生的實(shí)習(xí)、就業(yè)提供一定的幫助。

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